Optimalkan performa situs Anda dan tingkatkan konversi.
Dalam panduan e-commerce kami yang lain, Anda telah mempelajari hal yang harus diukur untuk meningkatkan performa, dan cara mengukur dan melaporkan metrik untuk membangun budaya performa.
Dalam panduan ini, kami akan membahas berbagai cara untuk mengoptimalkan performa situs guna menghasilkan konversi maksimum di akhir funnel.
Discovery
Sebagian besar pengguna baru menemukan situs melalui penelusuran organik, berbagi sosial, link situs, atau kampanye berbayar. Beberapa mekanisme penemuan penting terpengaruh langsung oleh performa situs. Crawler situs mungkin mengalami kesulitan dalam mengindeks situs yang lambat dimuat atau memiliki rendering sisi klien dan JavaScript yang ekstensif.
Kecepatan juga dapat menjadi faktor peringkat langsung, misalnya di penelusuran web, kampanye iklan, atau jaringan sosial. Perlu diingat bahwa pengguna baru yang menemukan situs Anda akan mendapatkan pemuatan pertama yang tidak di-cache, sehingga pada dasarnya merupakan pengalaman terburuk. Hal ini dapat sangat menjengkelkan jika banyak uang yang dihabiskan untuk mengarahkan pengguna ke situs, hanya untuk melihat mereka keluar karena pemuatan pertama yang lama.
Pastikan untuk menggunakan alat yang sesuai seperti yang dijelaskan dalam Waktu Muat Cepat untuk mengoptimalkan pemuatan pertama, karena kesan pertama itu penting—jika pemuatan pertama terlalu lambat, pengguna mungkin tidak akan pernah melihat pemuatan kedua yang dioptimalkan atau tetap melihat produk Anda. Secara umum, waktu pemuatan peta situs sangat berkaitan dengan rasio pantulan, yang pada akhirnya sering kali berkorelasi dengan baik dengan konversi.
Engagement
Setelah mengarahkan pengguna ke situs, Anda harus terus membuat mereka berinteraksi dengan konten Anda, yang dapat Anda verifikasi di analisis pilihan Anda dengan melihat durasi sesi, waktu di halaman, halaman per sesi, dan alur penggunaan umum.
Selain berbagai praktik terbaik UX, pengalaman yang lancar, cepat, dan responsif adalah kuncinya. Meskipun mengoptimalkan situs untuk penemuan berarti mengoptimalkan pemuatan pertama, mengoptimalkan engagement berarti navigasi yang cepat dan pemuatan berulang yang cepat. Analisis langkah-langkah alur mana yang membuat pengguna berhenti, lalu hubungkan kembali ke metrik kecepatan untuk navigasi ini. Hal ini dapat dianalisis, misalnya melalui WebPageTest, Puppeteer, atau melalui fitur Record Chrome DevTools. Kami akan menunjukkan lebih banyak contohnya dalam panduan berikut.
Konversi
Meskipun konversi situs sering kali terkait dengan penemuan yang baik yang dipadukan dengan engagement yang tinggi, ada beberapa poin tambahan yang perlu diingat. Pengguna mengharapkan gambar hero dimuat dengan cepat, tombol pesan ajakan (CTA) harus dirender dan diberi label dengan cepat, halaman harus responsif, dan lompatan tata letak harus dihindari. Pengguna tidak akan membeli apa pun jika tidak dapat mengklik tombol Beli Sekarang karena CPU sibuk atau tombol yang melompat atau tidak berlabel. Secara umum, sebaiknya ukur dan lacak waktu sampai tindakan untuk konversi atau sub-sasaran konversi, misalnya waktu median yang diperlukan pembeli untuk membuka situs Anda, melihat produk, hingga menyelesaikan pembayaran .
Re-Engagement
Ternyata hanya 2% pengguna yang berkonversi pada kunjungan pertama, jadi penting untuk membuat 98% lainnya kembali, dan berinteraksi kembali dengan konten Anda. Situs modern memiliki cara yang berbeda untuk melakukannya, misalnya melalui email, iklan Display yang disesuaikan di pemasaran ulang, atau notifikasi. Hal ini akan berfungsi optimal jika alur dari re-engagement ke situs berjalan selancar mungkin. Sayangnya, hal ini tidak selalu terjadi, seperti misalnya aplikasi email sering kali membuka link di webview dalam aplikasi, sehingga memperlambat pemuatan halaman dan mempersulit login melalui penyimpanan cache dan cookie yang berbeda. Pastikan untuk mengoptimalkan pemuatan berulang yang cepat dan alur UX yang lancar untuk meningkatkan peluang re-engagement.
Rekap
Situs e-commerce selalu berupaya untuk mendapatkan konversi, yang berada di akhir funnel pembelian. Setiap langkah di funnel harus dioptimalkan untuk kecepatan situs guna meminimalkan rasio pantulan dan penurunan, dan untuk setiap langkah, ada hal-hal yang berbeda untuk dioptimalkan, serta berbagai masalah dan penyebabnya:
Untuk mempelajari lebih lanjut, pastikan untuk membaca postingan lain dalam rangkaian ini tentang pengukuran untuk meningkatkan performa, dan cara melaporkan metrik untuk membangun budaya performa.
Banner besar oleh Campaign Creators di Unsplash.