Optymalizuj skuteczność witryny i zwiększaj liczbę konwersji.
Z naszych innych przewodników dotyczących e-commerce dowiesz się, co warto mierzyć, aby zwiększyć skuteczność, oraz jak mierzyć i raportować dane, aby tworzyć kulturę skuteczności.
W tym przewodniku omówimy różne sposoby optymalizacji witryny pod kątem skuteczności, aby uzyskiwać jak najwięcej konwersji na końcu ścieżki.
Odkrywanie
W większości przypadków nowi użytkownicy znajdują witrynę bezpłatnie, udostępniając ją w mediach społecznościowych, linkując do niej z innej witryny lub korzystając z płatnych kampanii. Na wydajność niektórych ważnych mechanizmów wyszukiwania ma bezpośredni wpływ wydajność witryny. Roboty indeksujące mogą mieć trudności z indeksowaniem witryn, które wczytują się powoli lub zawierają rozbudowane renderowanie po stronie klienta i JavaScript.
Szybkość może być też bezpośrednim czynnikiem rankingowym, np. w wyszukiwarce internetowej, kampaniach reklamowych czy sieciach społecznościowych. Pamiętaj, że nowi użytkownicy, którzy odkryją Twoją witrynę, po raz pierwszy wczytają ją bez wykorzystania pamięci podręcznej, co oznacza najgorsze możliwe wrażenia. Może to być szczególnie frustrujące, jeśli dużo pieniędzy zostało wydanych na to, aby użytkownik trafił do witryny, a on ją opuszcza z powodu długiego czasu wczytywania.
Aby zoptymalizować czas pierwszego wczytania, używaj odpowiednich narzędzi opisanych w sekcji Szybkie wczytywanie, ponieważ pierwsze wrażenie jest bardzo ważne. Jeśli wczytywanie strony trwa zbyt długo, użytkownik może nie zobaczyć zoptymalizowanego drugiego wczytania lub nie zatrzymać się na stronie, aby zapoznać się z Twoimi produktami. Ogólnie czas wczytywania mapy witryny jest bardzo dobrym wskaźnikiem współczynnika odrzuceń, który z kolei często dobrze koreluje z konwersjami.
Zaangażowanie
Gdy użytkownicy trafią do Twojej witryny, musisz zadbać o ich zaangażowanie w jej treści. Możesz to sprawdzić w wybranym narzędziu analitycznym, analizując długość sesji, czas spędzony na stronie, liczbę stron na sesję i ogólne ścieżki użytkownika.
Oprócz różnych sprawdzonych metod dotyczących UX kluczowe znaczenie ma tu płynność, szybkość i wydajność. Optymalizacja witryny pod kątem odkrycia oznacza optymalizację pod kątem pierwszego wczytania, a optymalizacja pod kątem zaangażowania – szybkie przewijanie i szybkie ponowne wczytywanie. Przeanalizuj, na których etapach procesu użytkownicy rezygnują, a potem sprawdź dane o szybkości tych przejść. Można to przeanalizować, korzystając np. z narzędzia WebPageTest, Puppeteer lub funkcji Rejestrowanie w Narzędziach deweloperskich w Chrome. W następnych przewodnikach pokażemy Ci więcej przykładów.
Konwersja
Konwersje w witrynie często zależą od dobrej widoczności i dużego zaangażowania, ale należy pamiętać jeszcze o kilku dodatkowych kwestiach. Użytkownicy oczekują, że obrazy główne będą się szybko wczytywać, przyciski z wezwaniem do działania powinny być szybko renderowane i oznaczone, a strona powinna być responsywna. Należy unikać przeskakiwania układu. Użytkownik nie kupi niczego, jeśli nie będzie mógł kliknąć przycisku Kup teraz z powodu zajętego procesora lub przeskakującego lub nieoznaczonego przycisku. Ogólnie najlepiej jest mierzyć i śledzić czas potrzebny do wykonania działania prowadzącego do konwersji lub jej podcelu, np. średni czas potrzebny kupującym na przejście od strony docelowej do wyświetlenia produktu i do dokonania płatności.
Ponowne zaangażowanie
Okazuje się, że tylko 2% użytkowników dokonuje konwersji podczas pierwszej wizyty, więc ważne jest, aby zachęcić do powrotu pozostałe 98% użytkowników i zaangażować ich w Twoje treści. Nowoczesne witryny mają różne sposoby na to, aby to zrobić, np. za pomocą poczty e-mail, reklam displayowych dostosowanych do remarketingu lub powiadomień. Najlepiej sprawdza się, gdy przejście z reaktywacji do witryny jest jak najbardziej płynne. Niestety nie zawsze tak jest, ponieważ na przykład aplikacje pocztowe często otwierają linki w przeglądarce w aplikacji, co spowalnia wczytywanie stron i utrudnia logowanie się z użyciem różnych pamięci podręcznych i plików cookie. Aby zwiększyć szanse na ponowne zaangażowanie użytkowników, zoptymalizuj działanie aplikacji pod kątem szybkiego wczytywania i płynnego interfejsu.
Podsumowanie
Witryny e-commerce zawsze dążą do konwersji, które znajdują się na końcu ścieżki do zakupu. Aby zminimalizować współczynniki odrzuceń i wypadki, należy zoptymalizować szybkość witryny na każdym etapie ścieżki. Na każdym etapie należy zoptymalizować inne elementy, a także unikać różnych pułapek i błędów:
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z innymi artykułami z tej serii, w których znajdziesz informacje o pomiarach skuteczności i sposobach tworzenia raportów z danymi, które pomogą Ci w kształtowaniu kultury skuteczności.
Baner powitalny autorstwa Campaign Creators na Unsplash