Optimiza el rendimiento de tu sitio y mejora las conversiones.
En nuestras otras guías de comercio electrónico, aprendiste qué debes medir para mejorar el rendimiento y cómo medir y generar informes de métricas para crear una cultura de rendimiento.
En esta guía, abordaremos las diferentes formas en que se debe optimizar un sitio web para que el rendimiento genere la mayor cantidad posible de conversiones al final del embudo.
Discovery
En la mayoría de los casos, los usuarios nuevos descubren un sitio web a través de la búsqueda orgánica, el uso compartido en redes sociales, los vínculos a sitios web o las campañas pagadas. Algunos mecanismos de descubrimiento importantes se ven afectados directamente por el rendimiento del sitio web. Es posible que los rastreadores de sitios web tengan dificultades para indexar sitios que tardan en cargarse o que tienen una renderización del lado del cliente y JavaScript extensas.
La velocidad también puede ser un factor de clasificación directo, por ejemplo, en la búsqueda web, las campañas publicitarias o las redes sociales. Ten en cuenta que los usuarios nuevos que descubran tu sitio web obtendrán una primera carga sin almacenar en caché, es decir, básicamente, la peor experiencia posible. Esto puede ser especialmente frustrante si se invirtió dinero para que el usuario llegue al sitio web, solo para ver que se va debido a una primera carga larga.
Asegúrate de usar las herramientas adecuadas, como se describe en Tiempo de carga rápido, para optimizar la primera carga, ya que las primeras impresiones son importantes. Si la primera carga es demasiado lenta, es posible que el usuario nunca vea la segunda carga optimizada o que no se quede para ver tus productos. En general, los tiempos de carga de un sitio web se correlacionan muy bien con los porcentajes de rebote, que, a su vez, suelen correlacionarse bien con las conversiones.
Participación
Después de atraer a los usuarios a tu sitio, debes mantenerlos interesados en tu contenido. Para verificar esto en las estadísticas que elijas, observa la duración de la sesión, el tiempo en la página, las páginas por sesión y los flujos de usuarios generales.
Además de varias prácticas recomendadas de UX, lo más importante es que la experiencia sea fluida, rápida y responsiva. Si bien optimizar un sitio web para el descubrimiento significa optimizarlo para la primera carga, optimizarlo para la participación significa tener navegaciones y cargas repetidas rápidas. Analiza en qué pasos del flujo los usuarios abandonan y, luego, vuelve a relacionarte con las métricas de velocidad de estas navegaciones. Esto se puede analizar, por ejemplo, a través de WebPageTest, Puppeteer o la función Record de las Herramientas para desarrolladores de Chrome. Te mostraremos más ejemplos de estos en las siguientes guías.
Conversión
Si bien las conversiones del sitio web suelen estar vinculadas a un buen descubrimiento junto con una gran participación, hay algunos puntos adicionales que debes tener en cuenta. Los usuarios esperan que las imágenes hero se carguen rápido, que los botones de llamado a la acción se rendericen y etiqueten rápidamente, que la página sea responsiva y que se eviten los saltos de diseño. Un usuario no comprará nada si no puede hacer clic en el botón Comprar ahora debido a que la CPU está ocupada o a que el botón salta o no tiene etiqueta. En general, es mejor medir y hacer un seguimiento del tiempo de acción para lograr una conversión o un subobjetivo, por ejemplo, el tiempo promedio que tardan los compradores desde que llegan a tu sitio, ven un producto y completan el pago .
Volver a generar participación
Resulta que solo el 2% de los usuarios generan conversiones en la primera visita, por lo que es importante que el otro 98% regrese y vuelva a interactuar con tu contenido. Los sitios web modernos tienen diferentes formas de hacerlo, por ejemplo, por correo electrónico, anuncios de display personalizados en el remarketing o notificaciones. Esto funciona mejor si el flujo del restablecimiento de la participación al sitio web es lo más fluido posible. Lamentablemente, no siempre es así, ya que, por ejemplo, las apps de correo electrónico suelen abrir vínculos en su WebView integrado en la app, lo que ralentiza la carga de la página y complica los accesos a través de diferentes almacenamientos de cookies y caché. Asegúrate de optimizar para obtener cargas repetidas rápidas y flujos de UX fluidos para aumentar las probabilidades de volver a generar participación.
Resumen
Los sitios de comercio electrónico siempre se esfuerzan por obtener conversiones, que se encuentran al final de un embudo de compra. Cada paso del embudo debe optimizarse para la velocidad del sitio web para minimizar los porcentajes de rebote y las bajas. En cada paso, hay diferentes aspectos que optimizar, diferentes errores y culpables:
Para obtener más información, asegúrate de consultar las otras publicaciones de esta serie sobre cómo realizar mediciones para mejorar el rendimiento y cómo informar métricas para crear una cultura de rendimiento.
Imagen hero de Campaign Creators en Unsplash.