Tối ưu hoá hiệu suất của trang web và cải thiện số lượt chuyển đổi.
Trong các hướng dẫn khác về thương mại điện tử, bạn đã tìm hiểu về những chỉ số bạn nên đo lường để cải thiện hiệu suất và cách đo lường và báo cáo các chỉ số để xây dựng văn hoá hiệu suất.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ đề cập đến nhiều cách tối ưu hoá trang web để đạt được hiệu suất nhằm mang lại số lượt chuyển đổi tối đa ở cuối phễu.
Chiến dịch Khám phá
Trong hầu hết các trường hợp, người dùng mới khám phá trang web thông qua kết quả tìm kiếm tự nhiên, tính năng chia sẻ trên mạng xã hội, đường liên kết đến trang web hoặc chiến dịch có tính phí. Một số cơ chế khám phá quan trọng chịu ảnh hưởng trực tiếp của hiệu suất trang web. Trình thu thập dữ liệu trang web có thể gặp khó khăn khi lập chỉ mục những trang web tải chậm hoặc có nhiều JavaScript và kết xuất phía máy khách.
Tốc độ cũng có thể là một yếu tố xếp hạng trực tiếp, chẳng hạn như trên tìm kiếm trên web, chiến dịch quảng cáo hoặc mạng xã hội. Xin lưu ý rằng những người dùng mới khám phá trang web của bạn sẽ nhận được lượt tải đầu tiên không được lưu vào bộ nhớ đệm, về cơ bản là trải nghiệm tệ nhất có thể. Điều này đặc biệt gây phiền toái nếu bạn đã chi tiêu nhiều tiền để đưa người dùng đến trang web, nhưng họ lại rời bỏ trang web do thời gian tải lần đầu quá lâu.
Hãy nhớ sử dụng các công cụ phù hợp như mô tả trong phần Tốc độ tải nhanh để tối ưu hoá lượt tải đầu tiên, vì ấn tượng ban đầu rất quan trọng. Nếu lượt tải đầu tiên quá chậm, người dùng có thể không bao giờ thấy lượt tải thứ hai được tối ưu hoá hoặc không ở lại để xem sản phẩm của bạn. Nhìn chung, thời gian tải của sơ đồ trang web có liên quan rất nhiều đến tỷ lệ thoát, từ đó thường có mối tương quan tốt với số lượt chuyển đổi.
Mức độ tương tác
Sau khi đưa người dùng đến trang web của mình, bạn cần giữ chân họ tương tác với nội dung của bạn. Bạn có thể xác minh điều này trong số liệu phân tích mà bạn chọn bằng cách xem xét thời lượng phiên, thời gian trên trang, số trang mỗi phiên và luồng người dùng chung.
Bên cạnh nhiều phương pháp hay nhất về trải nghiệm người dùng, trải nghiệm mượt mà, nhanh chóng và thích ứng là yếu tố then chốt ở đây. Mặc dù việc tối ưu hoá trang web để khám phá có nghĩa là tối ưu hoá cho lần tải đầu tiên, nhưng việc tối ưu hoá để tăng mức độ tương tác có nghĩa là điều hướng nhanh và tải lại nhanh. Phân tích bước nào trong quy trình mà người dùng rời bỏ, sau đó liên hệ lại với các chỉ số tốc độ cho các thao tác điều hướng này. Bạn có thể phân tích điều này thông qua WebPageTest, Puppeteer hoặc thông qua tính năng Record (Ghi) của Chrome DevTools. Chúng tôi sẽ giới thiệu thêm các ví dụ về những trường hợp đó trong các hướng dẫn sau.
Chuyển đổi
Mặc dù lượt chuyển đổi trên trang web thường gắn liền với khả năng khám phá hiệu quả cùng với mức độ tương tác cao, nhưng bạn cũng cần lưu ý một số điểm khác. Người dùng mong muốn hình ảnh chính tải nhanh, nút kêu gọi hành động phải hiển thị và được gắn nhãn nhanh chóng, trang phải tương thích và tránh bật/tắt bố cục. Người dùng sẽ không mua hàng nếu không thể nhấp vào nút Mua ngay do CPU đang bận hoặc nút bị nhảy hoặc không có nhãn. Nhìn chung, tốt nhất bạn nên đo lường và theo dõi thời gian để thực hiện hành động nhằm đạt được một lượt chuyển đổi hoặc một mục tiêu phụ, chẳng hạn như thời gian trung bình để người mua sắm truy cập vào trang web của bạn, xem một sản phẩm và hoàn tất thanh toán .
Tương tác lại
Hóa ra chỉ có 2% người dùng chuyển đổi trong lần truy cập đầu tiên. Vì vậy, điều quan trọng là phải thu hút 98% người dùng còn lại quay lại và tương tác lại với nội dung của bạn. Các trang web hiện đại có nhiều cách để thực hiện việc này, chẳng hạn như thông qua thư, quảng cáo hiển thị được điều chỉnh trong chiến dịch tiếp thị lại hoặc thông báo. Cách này hoạt động hiệu quả nhất nếu quy trình từ lượt tương tác lại đến trang web diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đúng, ví dụ: các ứng dụng thư thường mở các đường liên kết trong webview trong ứng dụng, làm chậm quá trình tải trang và gây phức tạp cho việc đăng nhập thông qua nhiều bộ nhớ đệm và cookie. Hãy nhớ tối ưu hoá để tải lại nhanh và tạo trải nghiệm người dùng mượt mà để tăng khả năng tương tác lại.
Tóm tắt
Các trang web thương mại điện tử luôn nỗ lực để có được lượt chuyển đổi ở cuối phễu mua hàng. Bạn cần tối ưu hoá tốc độ trang web cho từng bước trong phễu để giảm thiểu tỷ lệ thoát và tỷ lệ bỏ ngang. Mỗi bước đều có những yếu tố cần tối ưu hoá, những cạm bẫy và nguyên nhân khác nhau:
Để tìm hiểu thêm, hãy nhớ xem các bài đăng khác trong loạt bài này về cách đo lường để cải thiện hiệu suất và cách báo cáo các chỉ số để xây dựng văn hoá hiệu suất.
Hình ảnh chính của nhà sáng tạo chiến dịch trên Unsplash.