Otimize a performance do seu site e melhore as conversões.
Nos outros guias de e-commerce, você aprendeu o que medir para melhorar a performance e como medir e gerar relatórios de métricas para criar uma cultura de performance.
Neste guia, vamos abordar as diferentes maneiras de otimizar o desempenho de um site para gerar o máximo de conversões no final do funil.
Discovery
Na maioria dos casos, os novos usuários descobrem um site por meio de pesquisa orgânica, compartilhamento em redes sociais, links de sites ou campanhas pagas. Alguns mecanismos de descoberta importantes são afetados diretamente pelo desempenho do site. Os rastreadores de sites podem ter dificuldade para indexar sites que demoram para carregar ou que têm renderização do lado do cliente e JavaScript extensos.
A velocidade também pode ser um fator de classificação direto, por exemplo, na pesquisa da Web, nas campanhas publicitárias ou nas redes sociais. Os novos usuários que descobrirem seu site vão ter uma primeira carga sem cache, ou seja, a pior experiência possível. Isso pode ser especialmente frustrante se você gastou muito dinheiro para levar o usuário ao site, apenas para que ele desista devido a um primeiro carregamento demorado.
Use as ferramentas adequadas, conforme descrito em Tempos de carregamento rápidos, para otimizar o primeiro carregamento, porque as primeiras impressões são importantes. Se o primeiro carregamento for muito lento, o usuário talvez nunca veja o segundo carregamento otimizado ou não fique para conferir seus produtos. Em geral, os tempos de carregamento de um mapa do site estão relacionados às taxas de rejeição, que, por sua vez, geralmente estão relacionadas às conversões.
Engajamento
Depois de atrair os usuários para seu site, você precisa manter o engajamento deles com seu conteúdo. Para verificar isso na ferramenta de análise que você escolher, analise a duração da sessão, o tempo na página, as páginas por sessão e os fluxos de usuários em geral.
Além de várias práticas recomendadas de UX, uma experiência suave, rápida e responsiva é fundamental. Enquanto a otimização de um site para descoberta significa otimizar o primeiro carregamento, a otimização para engajamento significa navegações rápidas e carregamentos repetidos. Analise em quais etapas do fluxo os usuários desistem e relacione-as às métricas de velocidade dessas navegações. Isso pode ser analisado, por exemplo, pelo WebPageTest, pelo Puppeteer ou pelo recurso Record do Chrome DevTools. Vamos mostrar mais exemplos nos guias a seguir.
Conversão
Embora as conversões do site geralmente estejam relacionadas a uma boa descoberta e a um ótimo engajamento, há alguns outros pontos a serem lembrados. Os usuários esperam que as imagens principais carreguem rápido, que os botões de call-to-action sejam renderizados e rotulados rapidamente, que a página seja responsiva e que saltos de layout sejam evitados. Um usuário não vai comprar nada se não conseguir clicar no botão Comprar agora devido à CPU ocupada ou a um botão pulando ou sem rótulo. Em geral, é melhor medir e acompanhar o tempo para uma conversão ou uma meta secundária, por exemplo, o tempo médio que os compradores levam para ir da página de destino do seu site até visualizar um produto e concluir o pagamento .
Reengajamento
Apenas 2% dos usuários convertem na primeira visita. Por isso, é importante fazer com que os outros 98% voltem e interajam novamente com seu conteúdo. Os sites modernos têm maneiras diferentes de fazer isso, por exemplo, por correio, anúncios de display personalizados em remarketing ou notificações. Isso funciona melhor se o fluxo de reengajamento para o site for o mais suave possível. Infelizmente, nem sempre é assim. Por exemplo, os apps de e-mail geralmente abrem links na visualização da Web no app, o que diminui a velocidade de carregamento da página e complica os logins com diferentes armazenamentos de cache e cookies. Otimize para carregamentos repetidos rápidos e fluxos de UX suaves para aumentar as chances de reengajamento.
Recapitulação
Os sites de e-commerce sempre buscam conversões, que estão no final do funil de compra. Cada etapa do funil precisa ser otimizada para a velocidade do site a fim de minimizar as taxas de rejeição e desistência. Em cada etapa, há coisas diferentes para otimizar, armadilhas e culpados:
Para saber mais, confira as outras postagens desta série sobre como medir para melhorar a performance e como gerar relatórios de métricas para criar uma cultura de performance.
Imagem principal de Campaign Creators no Unsplash.