เพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์และปรับปรุง Conversion
ในคู่มืออีคอมเมิร์ซอื่นๆ เราได้พูดถึงสิ่งที่ควรวัดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ และวิธีวัดและรายงานเมตริกเพื่อสร้างวัฒนธรรมด้านประสิทธิภาพ
ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงวิธีต่างๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อให้ได้ Conversion สูงสุดที่ปลาย Funnel
Discovery
ผู้ใช้ใหม่ส่วนใหญ่จะค้นพบเว็บไซต์ผ่านการค้นหาทั่วไป การแชร์โซเชียล ลิงก์เว็บไซต์ หรือแคมเปญแบบชําระเงิน กลไกการค้นพบที่สําคัญบางอย่างได้รับผลกระทบโดยตรงจากประสิทธิภาพของเว็บไซต์ Crawler ของเว็บไซต์อาจจัดทำดัชนีเว็บไซต์ที่โหลดช้าหรือมีการแสดงผลฝั่งไคลเอ็นต์และ JavaScript จำนวนมากได้ยาก
ความเร็วอาจเป็นปัจจัยในการจัดอันดับโดยตรงได้เช่นกัน เช่น ในการค้นหาบนเว็บ แคมเปญโฆษณา หรือเครือข่ายโซเชียล โปรดทราบว่าผู้ใช้ใหม่ซึ่งค้นพบเว็บไซต์ของคุณจะได้รับการโหลดครั้งแรกที่ไม่ได้แคชไว้ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วถือเป็นประสบการณ์ที่แย่ที่สุด ปัญหานี้อาจสร้างความหงุดหงิดอย่างยิ่งหากมีการใช้จ่ายเงินจำนวนมากเพื่อดึงดูดผู้ใช้มาที่เว็บไซต์ แต่กลับพบว่าผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ไปเนื่องจากใช้เวลาโหลดครั้งแรกนาน
โปรดใช้เครื่องมือที่เหมาะสมตามที่อธิบายไว้ในเวลาในการโหลดที่รวดเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการโหลดครั้งแรก เนื่องจากการแสดงผลครั้งแรกมีความสำคัญ หากการโหลดครั้งแรกช้าเกินไป ผู้ใช้อาจไม่เห็นการโหลดครั้งที่ 2 ที่เพิ่มประสิทธิภาพหรืออาจไม่อยู่ดูผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยทั่วไปแล้ว เวลาในการโหลดของเว็บไซต์จะสัมพันธ์กับอัตราตีกลับอย่างมาก ซึ่งในทางกลับกันก็มักจะสัมพันธ์กับ Conversion ด้วย
การมีส่วนร่วม
หลังจากดึงดูดผู้ใช้มาที่เว็บไซต์แล้ว คุณต้องดึงดูดให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาต่อไป ซึ่งคุณสามารถยืนยันในข้อมูลวิเคราะห์ที่เลือกได้โดยดูที่ระยะเวลาเซสชัน เวลาในการเข้าชมหน้าเว็บ หน้าเว็บต่อเซสชัน และเส้นทางของผู้ใช้ทั่วไป
นอกจากแนวทางปฏิบัติแนะนำต่างๆ สำหรับ UX แล้ว ประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น รวดเร็ว และตอบสนองได้ทันท่วงทีก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อการค้นพบหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการโหลดครั้งแรก ส่วนการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการมีส่วนร่วมหมายถึงการไปยังส่วนต่างๆ อย่างรวดเร็วและการโหลดซ้ำอย่างรวดเร็ว วิเคราะห์ว่าผู้ใช้ออกจากขั้นตอนใดของขั้นตอน แล้วเชื่อมโยงกับเมตริกความเร็วในการไปยังส่วนต่างๆ เหล่านี้ ซึ่งสามารถวิเคราะห์ได้ เช่น ผ่าน WebPageTest, Puppeteer หรือผ่านฟีเจอร์บันทึกของเครื่องมือสําหรับนักพัฒนาเว็บใน Chrome เราจะแสดงตัวอย่างเพิ่มเติมในคู่มือต่อไปนี้
Conversion
แม้ว่า Conversion ของเว็บไซต์มักจะเชื่อมโยงกับการค้นพบที่ดีซึ่งมาพร้อมกับการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยม แต่ก็มีอีก 2 ประเด็นที่ควรทราบ ผู้ใช้คาดหวังให้รูปภาพหลักโหลดเร็ว ปุ่มคำกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call-To-Action) ควรแสดงผลและติดป้ายกำกับอย่างรวดเร็ว หน้าเว็บควรตอบสนอง และหลีกเลี่ยงการกระโดดของเลย์เอาต์ ผู้ใช้จะไม่ซื้ออะไรเลยหากคลิกปุ่มซื้อเลยไม่ได้เนื่องจาก CPU ไม่ว่าง หรือปุ่มกระโดดหรือไม่มีป้ายกำกับ โดยทั่วไปแล้ว วิธีที่ดีที่สุดคือการวัดและติดตามเวลาในการกระทําที่ทําให้เกิด Conversion หรือเป้าหมายย่อย เช่น ค่ามัธยฐานของเวลาที่ผู้เลือกซื้อใช้ในการไปยังส่วนต่างๆ ตั้งแต่เข้าสู่เว็บไซต์ ไปยังการดูผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการชําระเงิน
การกลับมามีส่วนร่วม
ปรากฏว่าผู้ใช้เพียง 2% เท่านั้นที่ทํา Conversion ในการเข้าชมครั้งแรก คุณจึงต้องดึงดูดให้ผู้ใช้อีก 98% กลับมามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอีกครั้ง เว็บไซต์สมัยใหม่มีวิธีต่างๆ ในการทําเช่นนี้ เช่น ทางไปรษณีย์ โฆษณา Display ที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้ในรีมาร์เก็ตติ้ง หรือการแจ้งเตือน กลยุทธ์นี้จะได้ผลดีที่สุดหากการมีส่วนร่วมอีกครั้งไปยังเว็บไซต์เป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด แต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป เช่น แอปอีเมลมักจะเปิดลิงก์ในเว็บวิวในแอป ซึ่งทำให้การโหลดหน้าเว็บช้าลงและทำให้การลงชื่อเข้าใช้มีความซับซ้อนผ่านพื้นที่เก็บข้อมูลแคชและคุกกี้ที่แตกต่างกัน อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพให้โหลดซ้ำได้เร็วและเพิ่มประสิทธิภาพให้ UX ราบรื่นเพื่อเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมซ้ำ
สรุป
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมุ่งเน้นที่ Conversion ซึ่งอยู่ในช่วงท้ายของ Funnel การซื้อเสมอ ทุกขั้นตอนใน Funnel ต้องได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อความเร็วของเว็บไซต์เพื่อลดอัตราตีกลับและการหยุดกลางคัน และแต่ละขั้นตอนก็จะมีสิ่งต่างๆ ที่ต้องเพิ่มประสิทธิภาพ หลุมพราง และสาเหตุที่แตกต่างกันไป ดังนี้
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านโพสต์อื่นๆ ในชุดนี้เกี่ยวกับการวัดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ และวิธีรายงานเมตริกเพื่อสร้างวัฒนธรรมด้านประสิทธิภาพ
รูปภาพหลักโดย Campaign Creators ใน Unsplash