Ottimizza il rendimento del tuo sito e migliora le conversioni.
Nelle nostre altre guide sull'e-commerce hai imparato cosa misurare per migliorare il rendimento e come misurare e generare report sulle metriche per creare una cultura del rendimento.
In questa guida illustreremo i diversi modi in cui un sito web deve essere ottimizzato per il rendimento al fine di generare il maggior numero di conversioni alla fine della canalizzazione.
Discovery
Nella maggior parte dei casi, i nuovi utenti scoprono un sito web tramite la ricerca organica, la condivisione sui social, i link ai siti web o le campagne a pagamento. Alcuni importanti meccanismi di visibilità sono direttamente influenzati dal rendimento del sito web. I crawler dei siti web potrebbero avere difficoltà a indicizzare i siti che si caricano lentamente o che utilizzano molto JavaScript e il rendering lato client.
La velocità può anche essere un fattore di ranking diretto, ad esempio nella ricerca web, nelle campagne pubblicitarie o nei social network. Tieni presente che i nuovi utenti che scoprono il tuo sito web riceveranno un primo caricamento non memorizzato nella cache, quindi in pratica la peggiore esperienza possibile. Ciò può essere particolarmente frustrante se sono stati spesi molti soldi per portare l'utente sul sito web, solo per vederlo abbandonare a causa di un primo caricamento lungo.
Assicurati di utilizzare gli strumenti appropriati, come descritto in Tempi di caricamento rapidi, per eseguire l'ottimizzazione in base al primo caricamento, perché le prime impressioni sono importanti: se il primo caricamento è troppo lento, l'utente potrebbe non vedere mai il secondo caricamento ottimizzato o non rimanere a guardare i tuoi prodotti. In generale, i tempi di caricamento di un sito web corrispondono molto bene alle frequenze di rimbalzo, che a loro volta spesso sono ben correlate alle conversioni.
Coinvolgimento
Dopo aver attirato gli utenti sul tuo sito, devi mantenerli coinvolti con i tuoi contenuti, il che puoi verificare negli strumenti di analisi che preferisci esaminando la durata della sessione, il tempo di permanenza sulla pagina, le pagine per sessione e i flussi di utenti generali.
Oltre alle varie best practice per l'esperienza utente, è fondamentale un'esperienza fluida, veloce e adattabile. Se l'ottimizzazione di un sito web per la visibilità significa ottimizzazione per il primo caricamento, l'ottimizzazione per il coinvolgimento significa navigazione e ricarica rapida. Analizza in quali passaggi del flusso gli utenti abbandonano e poi fai riferimento alle metriche sulla velocità per queste navigazioni. Questo può essere analizzato, ad esempio, tramite WebPageTest, Puppeteer o tramite la funzionalità Registra di Chrome DevTools. Nelle guide che seguono ti mostreremo altri esempi.
Conversione
Sebbene le conversioni sul sito web siano spesso legate a una buona visibilità associata a un ottimo coinvolgimento, ci sono un paio di aspetti aggiuntivi da ricordare. Gli utenti si aspettano che le immagini hero si carichino rapidamente, che i pulsanti di invito all'azione vengano visualizzati e etichettati rapidamente, che la pagina sia responsiva ed evitino salti di layout. Un utente non acquisterà nulla se non riesce a fare clic sul pulsante Acquista ora a causa di una CPU occupata o di un pulsante che salta o non è etichettato. In generale, è meglio misurare e monitorare il tempo di azione per una conversione o un obiettivo secondario, ad esempio il tempo medio che gli acquirenti impiegano per passare dalla visita al tuo sito alla visualizzazione di un prodotto fino al completamento del pagamento .
Ricoinvolgimento
Solo il 2% degli utenti effettua una conversione alla prima visita, quindi è importante fare in modo che l'altro 98% torni a visitare il tuo sito e interagisca nuovamente con i tuoi contenuti. I siti web moderni hanno diversi modi per farlo, ad esempio via posta, annunci display personalizzati nel remarketing o notifiche. Questo approccio funziona meglio se il flusso dal ricoinvolgimento al sito web è il più fluido possibile. Purtroppo non è sempre così, ad esempio le app di posta spesso aprono i link nella webview in-app, rallentando il caricamento della pagina e complicando gli accessi tramite diversi spazi di archiviazione della cache e dei cookie. Assicurati di ottimizzare per caricamenti ripetuti rapidi e flussi di UX fluidi per aumentare le probabilità di ricoinvolgimento.
Riepilogo
I siti di e-commerce si impegnano sempre per ottenere conversioni, che si trovano alla fine di una canalizzazione di acquisto. Ogni passaggio della canalizzazione deve essere ottimizzato per la velocità del sito web al fine di ridurre al minimo i tassi di rimbalzo e i tassi di abbandono. Per ogni passaggio, ci sono aspetti diversi da ottimizzare, diversi problemi e diversi responsabili:
Per saperne di più, consulta gli altri post di questa serie sulla misurazione per migliorare il rendimento e su come utilizzare le metriche dei report per creare una cultura del rendimento.
Immagine hero di Campaign Creators su Unsplash.