사이트의 실적을 최적화하고 전환수를 개선하세요.
다른 전자상거래 가이드에서는 실적을 개선하기 위해 측정해야 하는 항목과 실적 문화를 구축하기 위해 측정항목을 측정하고 보고하는 방법을 알아봤습니다.
이 가이드에서는 유입경로 끝에서 최대 전환을 얻기 위해 웹사이트를 실적에 맞게 최적화하는 다양한 방법을 설명합니다.
디스커버리
신규 사용자는 대부분 자연 검색, 소셜 공유, 웹사이트 링크 또는 유료 캠페인을 통해 웹사이트를 찾습니다. 일부 중요한 검색 메커니즘은 웹사이트 실적의 영향을 직접적으로 받습니다. 웹사이트 크롤러는 로드 속도가 느리거나 광범위한 클라이언트 측 렌더링 및 JavaScript가 있는 사이트의 색인을 생성하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
속도는 웹 검색, 광고 캠페인 또는 소셜 네트워크와 같이 직접적인 순위 요소가 될 수도 있습니다. 웹사이트를 처음 발견한 신규 사용자는 캐시되지 않은 첫 번째 로드를 받게 되므로 기본적으로 최악의 환경을 경험하게 됩니다. 특히 사용자를 웹사이트로 유도하기 위해 많은 비용을 지출했는데 첫 로드 시간이 길어 사용자가 이탈하는 경우는 더욱 불만족스러울 수 있습니다.
첫인상이 중요하므로 빠른 로드 시간에 설명된 대로 적절한 도구를 사용하여 첫 로드에 최적화해야 합니다. 첫 로드가 너무 느리면 사용자가 최적화된 두 번째 로드를 보지 못하거나 제품을 둘러보지 않고 사이트를 떠날 수 있습니다. 일반적으로 웹사이트 로드 시간은 이탈률에 매우 밀접하게 연관되며, 이탈률은 전환과도 밀접한 관련이 있습니다.
참여
사용자가 사이트에 도착한 후에는 콘텐츠에 대한 사용자의 참여를 유지해야 합니다. 이를 확인하려면 선택한 분석 도구에서 세션 길이, 페이지 머무름 시간, 세션당 페이지 수, 일반적인 사용자 흐름을 살펴보세요.
다양한 UX 권장사항 외에도 원활하고 빠르며 반응이 빠른 환경이 중요합니다. 탐색을 위해 웹사이트를 최적화한다는 것은 첫 로드에 최적화한다는 의미이고, 참여를 위해 웹사이트를 최적화한다는 것은 빠른 탐색과 빠른 재로드를 의미합니다. 사용자가 절차의 어느 단계에서 이탈하는지 분석한 다음 이러한 탐색의 속도 측정항목과 다시 연결합니다. 예를 들어 WebPageTest, Puppeteer 또는 Chrome DevTools Record 기능을 통해 이를 분석할 수 있습니다. 다음 가이드에서 이러한 예시를 더 많이 보여드리겠습니다.
전환
웹사이트 전환은 우수한 검색 가능성과 높은 참여도와 연결되는 경우가 많지만, 몇 가지 추가 사항을 기억해야 합니다. 사용자는 대표 이미지가 빠르게 로드되기를 기대하며, 클릭 유도 문구 버튼은 빠르게 렌더링되고 라벨이 지정되어야 합니다. 페이지는 반응형이어야 하며 레이아웃이 갑자기 바뀌는 현상은 피해야 합니다. CPU가 과부하되거나 버튼이 튀거나 라벨이 지정되지 않아 지금 구매 버튼을 클릭할 수 없는 경우 사용자는 아무것도 구매하지 않습니다. 일반적으로 전환 또는 전환의 하위 목표를 달성하기 위한 액션 시간(예: 쇼핑객이 사이트에 방문한 후 제품을 보고 결제를 완료하는 데 걸리는 평균 시간)을 측정하고 추적하는 것이 가장 좋습니다 .
재참여 유도
첫 방문에서 전환하는 사용자는 2% 에 불과하므로 나머지 98% 의 사용자가 다시 방문하여 콘텐츠에 다시 참여하도록 유도하는 것이 중요합니다. 현대 웹사이트에서는 우편, 리마케팅의 맞춤 디스플레이 광고 또는 알림 등 다양한 방법으로 이를 수행할 수 있습니다. 재참여에서 웹사이트로의 흐름이 최대한 원활한 경우에 가장 효과적입니다. 하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 예를 들어 메일 앱은 인앱 WebView에서 링크를 열어 페이지 로드를 느리게 하고 다양한 캐시 및 쿠키 저장소를 통해 로그인을 복잡하게 하는 경우가 많습니다. 재참여 가능성을 높이려면 빠른 재부팅과 원활한 UX 흐름을 위해 최적화해야 합니다.
요약
전자상거래 사이트는 항상 구매 유입경로의 끝에 있는 전환을 추구합니다. 유입경로의 모든 단계를 웹사이트 속도에 맞게 최적화하여 이탈률과 중단을 최소화해야 하며, 단계마다 최적화해야 할 사항, 함정, 원인이 다릅니다.
자세한 내용은 이 시리즈의 다른 게시물인 실적 개선을 위한 측정 및 실적 문화를 구축하기 위한 측정항목 보고 방법을 참고하세요.
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