Goibibo의 PWA로 전환율을 60% 높인 방법

웹과 iOS/Android 환경 간 격차를 해소하여 사용자에게 만족감을 선사합니다.

Saurabh Rajpal
Saurabh Rajpal

Goibibo는 인도 최고의 온라인 여행 예약 포털입니다. Goibibo는 iOS 및 Android 앱의 기능과 일치하는 완전한 기능을 갖춘 안정적인 프로그레시브 웹 앱을 빌드하여 이전 웹 흐름에 비해 전환을 60% 증대했습니다.

60%

전환수 증가

20%

로그인 사용자 증가

기회 강조

Goibibo는 사용자 경험을 개선하는 과정에서 다음과 같은 몇 가지 트렌드를 발견했습니다.

Goibibo의 PWA
  • 사용자가 이미 모바일로 전환했거나 빠르게 모바일로 전환하고 있는 상황에서 모바일 웹을 향한 초기 전략은 가볍고 기능적인 애플리케이션을 빌드하는 것이었습니다. 이렇게 하면 검색에서 세부정보 페이지로의 전환이 웹과 iOS/Android에서 같아졌지만 iOS/Android 앱은 전환 유입경로의 모든 추가 단계에서 작동합니다.

  • PWA의 결제 단계에서 iOS/Android 앱에 비해 현저한 감소가 있었습니다. 이때 사용자가 PWA에서 iOS/Android 앱과 동일한 UX를 경험할 수 있도록 PWA에 투자하기로 결정했습니다.

  • 또한 사용자의 약 20% 가 웹에서 세션을 시작하고 앱에서 전환한다는 사실도 확인했습니다. 이는 PWA 및 iOS/Android 앱 전략을 조정하지 않으면 많은 사용자가 활용되지 않을 것이라는 믿음을 다시 한번 확인했습니다.

사용한 도구

Contact Picker API

Goibibo 로그인 사용자 중 약 15% 가 모바일 웹에서 가족이나 친구를 위해 예약을 합니다. Goibibo는 Contact Picker API를 사용해 PWA 사용자가 다른 사용자를 대신하여 간편하게 양식을 작성할 수 있도록 했습니다.

영향: 사용자의 20% 가 원활한 Goibibo 환경을 선택했습니다.

WebOTP

안전한 인증은 인도에서 어려운 문제이기 때문에 Goibibo는 WebOTP (일회용 비밀번호) API를 사용하여 PWA에서 로그인 시 발생하는 마찰을 줄였습니다.

영향: 모바일 웹 로그인 사용자 20% 증가, 가입 중 OTP 재시도 API 호출 25% 감소

Web Share API

웹 환경과 iOS/Android 환경 간의 격차를 메우기 위해 Goibibo는 Web Share API를 채택하여 호텔 세부정보, 열차 이용 가능 여부 등과 관련된 링크, 텍스트, 파일을 더 쉽게 공유할 수 있도록 했습니다.

영향: 새 세션의 5% 가 Web Share API에서 발생했습니다.

푸시 알림

Goibibo는 웹 푸시 알림을 사용해 항공편 요금 알림 및 기타 맞춤설정된 콘텐츠 등의 관련 업데이트로 이탈한 사용자를 재타겟팅했습니다.

영향: 재타겟팅한 사용자는 일반 사용자층에 비해 4배 더 높은 전환 실적을 거뒀습니다.

새로운 웹 기능으로 Goibibo의 유입경로를 개선한 방법

1. 웹 공유로 인해 재방문자 비율이 개선되었습니다. 2. 연락처 선택 도구를 개선하여 손님이 더 쉽게 예약할 수 있도록 3. WebOTP는 트랜잭션 중 마찰을 줄임으로써 OTP 화면에서 보내는 시간이 줄어들고 API 호출 재시도 횟수가 줄었습니다 4. 푸시 알림을 통해 재타겟팅된 사용자의 전환 증가

전반적인 비즈니스 실적

  • PWA 인터페이스를 반복하자 전환율이 60% 증가했고 (이전의 모바일 웹 흐름에 비해) 사용자 만족도를 높였습니다.
  • 새로운 웹 기능으로 UX가 개선되었으며 로그인 사용자의 수가 20% 증가했으며 전환율이 6배 증가했습니다.

Google은 항상 원활한 사용자 환경을 제공하여 전환율을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 기존 모바일 웹 흐름보다 PWA에서 사용자 참여 발생 시간과 전환율이 개선되었습니다. 따라서 PWA에 대한 투자는 성공에 매우 중요하며, 투자하지 않았다면 상당한 비용이 들었을 것입니다.

리티시 사라라야, Goibibo 엔지니어링 부문 부사장

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