Le nouveau PWA offre également un temps de chargement moyen 30% plus rapide que l'ancien site, et a amélioré le taux de rebond de 12% et la profondeur de session de 18%.
Orange Polska S.A. (membre du groupe international Orange) est un fournisseur de services de télécommunications de premier plan en Pologne, y compris des services de télécommunications mobiles et fixes tels que la voix, les données, l'accès à Internet et la télévision. Nous proposons également des services IT et d'intégration, des lignes loués, ainsi que d'autres services et équipements de télécommunications à valeur ajoutée.
Défi
Nous connaissons tous ce sentiment d'anxiété qui se transforme en irritation lorsqu'un site Web met une éternité à se charger. Pour les entreprises numériques ayant peu ou pas de présence physique, l'impact est évident, en particulier pour les applications mobiles, où nos recherches internes montrent clairement que la vitesse est la principale raison de la désinstallation d'une application. Toutefois, si vous évoluez dans un secteur établi comme nous, avec une stratégie solide pour les canaux de distribution physiques, l'impact de la rapidité du numérique n'est pas aussi évident, car le numérique n'est pas la seule source de nos ventes. Il est donc encore plus difficile de persuader les dirigeants d'investir dans la rapidité.
Lorsque nous avons présenté notre argumentaire aux dirigeants, nous avons renforcé notre argumentaire en nous appuyant sur nos données historiques sur les performances dans Google Analytics pour montrer clairement la corrélation entre le temps de chargement et les taux de conversion. Grâce à des données factuelles, nous avons pu démontrer que chaque seconde supplémentaire de temps de chargement de la page entraînait une baisse de 15 à 20% des revenus et des ventes.
La méthode
Nous avons décidé de créer une progressive web app (PWA). Nous nous sommes spécifiquement concentrés sur le trafic mobile, car plus de 75% de nos clients utilisent notre site Web via un appareil mobile. L'équipe s'est concentrée à la fois sur l'amélioration des indicateurs clés de performance et sur la fourniture d'une expérience plus attrayante et plus engageante.
Nous avons lancé une nouvelle équipe scrum interfonctionnelle (comprenant des professionnels de l'IT, de l'entreprise et de l'UX) qui avait pour objectif de fournir un proof of concept pour répondre aux questions suivantes:
- Pouvons-nous réduire efficacement le temps de chargement tout en respectant nos anciennes limites importantes ?
- Quel sera l'impact réel sur les conversions et les revenus ?
Nous avons choisi Next.js en raison de ses nombreuses optimisations activées par défaut ou faciles à configurer, telles que le rendu automatique côté serveur (qui est particulièrement important pour notre référencement SEO), le préchargement de données et le fractionnement du code. Un autre point important pour nous est que Next.js nous a permis de migrer les pages une par une sans causer de problèmes dans nos anciennes applications. Toutefois, nous avons dû gérer la transformation dans un environnement complexe où nous dépendions encore d'anciens systèmes, ce qui a entraîné l'indisponibilité des services. Pour y remédier, nous avons intégré Workbox afin que notre site Web soit toujours disponible, même si le backend était en panne. Workbox nous a également permis d'améliorer nos performances grâce à ses solutions intégrées de préchargement, de routage des requêtes et de mise en cache d'exécution.
Résultats
Le temps de chargement moyen de notre nouvelle PWA est 30% plus rapide que celui de l'ancien site. Notre taux de conversion sur les appareils mobiles a augmenté de 52%, notre taux de rebond a progressé de 12 % et notre profondeur de session a augmenté de 18%. Cette expérience a confirmé la direction stratégique visant à transformer toutes les solutions destinées aux clients (y compris les interfaces client et vendeur en libre-service) vers la technologie PWA.