Optimiza el rendimiento de tu sitio y mejora las conversiones.
En nuestras otras guías de comercio electrónico, aprendiste sobre lo que debes medir para mejorar el rendimiento y cómo medir e informar las métricas para crear una cultura de rendimiento.
En esta guía, analizaremos las diferentes maneras en las que un sitio web debe optimizarse en función del rendimiento para generar la cantidad máxima de conversiones al final del embudo.
Campañas discovery
En la mayoría de los casos, los usuarios nuevos descubren un sitio web mediante la búsqueda orgánica, el uso compartido en redes sociales, los vínculos a sitios web o las campañas pagadas. El rendimiento del sitio web afecta directamente algunos mecanismos de descubrimiento importantes. Es posible que los rastreadores de sitios web tengan dificultades para indexar sitios que tardan en cargarse o tienen un procesamiento del cliente y JavaScript extensos.
La velocidad también puede ser un factor de clasificación directo, por ejemplo, en la búsqueda web, las campañas publicitarias o las redes sociales. Ten en cuenta que los usuarios nuevos que descubran tu sitio web tendrán una primera carga no almacenada en caché; básicamente, la peor experiencia posible. Esto puede ser especialmente frustrante si se invirtió mucho dinero para que el usuario visitara el sitio web, solo para verlo abandonarla debido a una primera carga larga.
Asegúrate de utilizar las herramientas adecuadas, como se describe en Tiempos de carga rápidos, para realizar optimizaciones en función de la primera carga, ya que las primeras impresiones son importantes. Si la primera carga es demasiado lenta, es posible que el usuario nunca vea la segunda carga optimizada ni se quede mirando tus productos. En general, los tiempos de carga de un sitio web coinciden muy bien con los porcentajes de rebote, que, a su vez, suelen correlacionarse bien con las conversiones.
Participación
Después de dirigir a los usuarios a tu sitio, debes mantenerlos interesados en tu contenido, lo cual puedes verificar en las estadísticas que elijas al observar la duración de la sesión, el tiempo en la página, las páginas por sesión y los flujos generales de usuarios.
Además de varias prácticas recomendadas de UX, una experiencia fluida, rápida y receptiva es clave aquí. Si bien optimizar un sitio web para aumentar su visibilidad implica realizar optimizaciones para la primera carga, la optimización para aumentar la participación implica navegaciones más rápidas y cargas repetitivas más rápidas. Analizar en qué pasos del flujo abandonan los usuarios y, a continuación, relacionar las métricas de velocidad para estas navegaciones Esto se puede analizar, por ejemplo, con WebPageTest, Puppeteer o la función Record de Herramientas para desarrolladores de Chrome. Le mostraremos más ejemplos de estos en las siguientes guías.
Conversión
Si bien las conversiones en el sitio web suelen vincularse a un buen descubrimiento y una gran participación, hay que tener en cuenta otros puntos. Los usuarios esperan que las imágenes hero se carguen rápido, los botones de llamada a la acción deben renderizarse y etiquetarse rápidamente, la página debe ser responsiva y se deben evitar los saltos de diseño. El usuario no comprará nada si no puede hacer clic en el botón Comprar ahora debido a que la CPU está ocupada o a un botón que está en movimiento o no tiene etiquetas. En general, es mejor medir el tiempo de acción hacia una conversión o un objetivo secundario y hacer un seguimiento de ella; por ejemplo, la mediana del tiempo que tardan los compradores en llegar a tu sitio, ver un producto y completar el pago .
Reactivación de la participación
Resulta que solo el 2% de los usuarios generan conversiones en la primera visita, por lo que es importante que el 98% restante vuelva y volver a atraerlos con tu contenido. Los sitios web modernos tienen diferentes formas de hacerlo; por ejemplo, por correo electrónico, anuncios gráficos personalizados en el remarketing o las notificaciones. Esto funciona mejor si el flujo desde la reactivación de la participación hasta el sitio web es lo más fluido posible. Desafortunadamente, este no es siempre el caso, ya que, por ejemplo, las apps de correo electrónico suelen abrir vínculos en la vista web de la app, lo que ralentiza la carga de la página y complica el acceso a través de diferentes caché y almacenamiento de cookies. Asegúrate de optimizar las cargas repetidas rápidas y los flujos de UX fluidos para aumentar las posibilidades de volver a generar participación.
Resumen
Los sitios de comercio electrónico siempre buscan conversiones, que se encuentran al final del embudo de compra. Cada paso del embudo debe optimizarse en función de la velocidad del sitio web para minimizar los porcentajes de rebote y los abandonos. Además, en cada paso, hay diferentes aspectos que se deben optimizar, así como diferentes trampas y culpables:
Si deseas obtener más información, asegúrate de consultar las otras publicaciones de esta serie sobre cómo medir para mejorar el rendimiento y cómo informar las métricas para crear una cultura de rendimiento.
Hero image de los creadores de la campaña en Unsplash.