效果如何提高转化率?

优化网站的效果并增加转化次数。

马丁·希尔勒
Martin Schierle

在其他电子商务指南中,您了解了应衡量哪些指标才能提升效果,以及如何衡量和报告指标以打造性能文化

一个从发现到互动,再到转化再到再次互动的转化漏斗。
转化漏斗。

在本指南中,我们将介绍几种不同的优化网站效果的方法,以期在漏斗末端带来尽可能多的转化。

发现广告系列

大多数情况下,新用户通过自然搜索、社交分享、网站链接或付费广告系列发现网站。一些重要的发现机制会直接受到网站性能的影响。如果网站加载速度缓慢,或客户端呈现和 JavaScript 过于频繁,网站抓取工具可能就难以将其编入索引。

速度也是一个直接排名因素,例如在网页搜索广告系列社交网络中。 请注意,发现您网站的新用户首次加载时将获得未缓存的体验,所以基本上是最糟糕的体验。如果花了很多钱吸引用户访问网站,仅仅看到用户因首次加载时间过长而流失,这种情况会尤为令人沮丧。

请务必使用快速加载中所述的适当工具来针对首次加载进行优化,因为第一次加载很重要 - 如果首次加载速度太慢,用户可能永远看不到经过优化的第二次加载,或留在原地查看您的商品。一般来说,网站地图的加载时间与跳出率非常相关,而跳出率则通常与转化次数密切相关。

互动

吸引用户访问您的网站后,您需要持续吸引用户与您的内容互动。为此,您可以分析会话时长、页面停留时间、每次会话浏览页数和常规用户流,在所选的分析工具中验证这一点。

Google Analytics(分析)信息中心会显示从起始页进入首次互动和第二次互动的用户人数。
Google Analytics(分析)所看到的用户流经漏斗。

除了各种用户体验最佳实践之外,流畅、快速且响应迅速的体验也是关键所在。优化网站以提升曝光度意味着针对首次加载进行优化,而以吸引用户互动为目标进行优化意味着快速导航和快速重复加载。分析用户在流的哪些步骤中退出,然后将这些导航的速度指标与之相关联。例如,您可以通过 WebPageTestPuppeteer 或 Chrome 开发者工具中的记录功能进行分析。我们将在后续指南中向您展示更多相关示例。

转化

虽然网站转化通常可以有效发现,并促成良好的互动,但还需要注意另外几个要点。用户希望主打图片快速加载,号召性用语按钮应快速呈现和添加标签,页面应具有响应性,并且应避免布局跳转。如果用户因 CPU 繁忙或者跳跃或未加标签的按钮而无法点击立即购买按钮,则不会购买任何商品。 一般而言,最好衡量并跟踪转化或子目标的行动时间,例如买家从进入您的网站到查看商品再到完成付款所用的中位数。

再次互动

事实证明,只有 2% 的用户在首次访问时转化,因此务必要让另外 98% 的用户回访,再次吸引他们与您的内容互动。现代网站采用不同的方式做到这一点,例如通过邮件、再营销中的定制展示广告或通知。当从用户再次互动到网站的过程尽可能顺畅时,这样做的效果最好。遗憾的是,情况并非总是如此,例如,邮件应用经常在其应用内 WebView 中打开链接,从而降低网页加载速度,并通过不同的缓存和 Cookie 存储使登录流程变得复杂。请务必针对快速重复加载和流畅的用户体验流程进行优化,以提高再次互动的几率。

回顾

电子商务网站总是力求争取处于购买漏斗末端的转化。漏斗中每个步骤都需要针对网站速度进行优化,以尽可能降低跳出率和访问者流失率,而每个步骤都有不同的需要优化的方面,也存在不同的隐患和问题:

一个从发现到互动,再到转化再到再次互动的转化漏斗。
显示要在哪个步骤优化哪个指标的电子商务漏斗。

如需了解详情,请务必查看本系列中的其他博文,了解如何通过衡量提升效果以及如何报告指标来营造性能文化

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