디지털 접근성이란 무엇이며 왜 중요한가요?

장애인이 의미 있고 동등한 방식으로 상호작용할 수 있는 웹사이트 및 웹 앱을 설계하고 구축합니다. 이러한 선택이 비즈니스 및 법적 영향에 대해 읽어 보세요.

온라인 장바구니가 기기와 호환되지 않아 친구에게 선물을 살 수 없는 세상을 상상해 보세요. 또는 부드러운 모노톤 색상만 사용되어 최근 판매 차트를 이해하는 데 동료의 도움을 받아야 했던 세상을 상상해 보세요. 자막이 누락되었거나 자동 자막이 잘못되어 모두가 이야기하는 새 프로그램을 즐기지 못할 수도 있습니다.

어떤 사람들에게는 이 세계가 일상의 현실입니다. 그러나 반드시 이렇게 해야 하는 것은 아닙니다. 디지털 접근성을 우선시할 때 변경하는 데 도움이 될 수 있는 현실입니다. 디지털 접근성은 일반적으로 a11y로 줄여서 부르며, 장애 유무와 관계없이 사용자가 의미 있고 동등한 방식으로 제품과 상호작용할 수 있도록 디지털 제품을 설계하고 빌드하는 것을 말합니다.

모든 프로젝트에 필요한 일반적인 경영진의 동의, 시간, 노력, 예산 외에도 완전한 포용성을 염두에 두고 디지털 제품을 구축하려면 다음이 필요합니다.

  • 다양한 접근성 표준에 대한 전문 지식
  • 접근성 있는 디자인 및 코드의 기본사항 이해
  • 여러 테스트 기법과 도구를 사용하는 것이 중요한 이유를 이해합니다.

가장 중요한 것은 장애인 및 접근성 권장사항을 계획, 설계, 코딩 등 전체 제품 수명 주기에 포함할 때만 진정한 포용성을 실현할 수 있다는 것입니다.

개인에게 미치는 영향은 무엇인가요?

세계보건기구(WHO)는 전 세계 인구의 15% 이상, 즉 13억 명이 장애가 있다고 스스로 인식하고 있으며, 이 그룹이 전 세계에서 가장 큰 소수자 집단이라고 추정합니다.

미국 질병통제예방센터(CDC), 미국 인구조사, 유럽 장애 전문가 학술 네트워크(ANED) 등의 최근 보고서에 따르면 장애인 총수는 이보다 더 많을 것으로 추정됩니다. 전 세계 인구가 고령화되고 만성 질환에 노출되면서 이 수치는 계속 증가하고 있습니다.

다양한 장애를 대표하는 6명 각 문자가 표시됩니다.

액세스할 수 없는 디지털 제품은 장애인에게 영향을 미칩니다. 일부 장애 유형은 다른 장애보다 디지털 세상에서 더 큰 영향을 받습니다.

시각장애

시각장애(시력 장애, 시각 장애)는 안경이나 약물과 같은 일반적인 방법으로 해결할 수 없는 문제를 일으킬 정도로 시력이 저하된 상태입니다. 시각 장애는 질병, 외상, 선천성 또는 퇴행성 질환으로 인해 발생할 수 있습니다.

흰색 지팡이를 사용하는 여성
  • : 흑인/맹인, 저시력, 색맹
  • 유병률: 전 세계적으로 시각 장애가 있는 사람은 2억 5,300만 명이며, 그 중 3,600만 명은 시각장애인이고 2억 1,700만 명은 중등증 시각장애 (MSVI)이며(출처), 남성 12명 중 1명, 여성 200명 중 1명은 색맹입니다. (소스)
  • 도구에는 스크린 리더 소프트웨어, 화면 돋보기 도구, 점자 출력 장치가 포함됩니다.
  • 불편사항: 스크린 리더 소프트웨어와 호환되지 않는 디지털 제품, 핀치 투 줌이 없는 모바일 웹사이트/앱, 색상만으로 구분되는 복잡한 그래프 및 차트, 화면의 텍스트를 읽기 어려운 색상 대비

"지난 3년 동안 시력이 급격히 저하되었으며 휴대전화의 기본 글꼴 크기는 대형에서 초대형까지 다양합니다. 터무니없는 글꼴 크기 때문에 거의 사용할 수 없는 모바일 앱이 상당히 많습니다."

프랭크

법적 시각 장애의 의미에 관한 뉴욕타임즈의 짧은 기사를 읽거나 동영상을 시청하세요.

거동 장애는 다양한 신체 장애가 있는 사람을 포함하는 장애 카테고리입니다. 이 유형의 장애에는 상지 또는 하지 손실 또는 장애, 손재주, 신체의 여러 기관과의 조정 장애가 포함됩니다.

휠체어에 앉은 남성이 열려 있는 노트북을 들고 있습니다.
  • : 관절염, 마비, 절단, 발작 장애
  • 유병률: 7명 중 1명은 거동 장애가 있습니다. (출처)
  • 도구에는 적응형 스위치, 눈 추적 기기, 입/머리 스틱, 음성 입력이 포함됩니다.
  • 문제점: 마우스를 사용해야만 작동하도록 설계된 요소입니다.

"접근성은 장애인만을 위한 것이 아닙니다. 팔꿈치 수술을 받다 보니 일상의 디지털 활동을 관리하는 방식이 일시적으로 바뀌었어요."

Melissa

청력 장애 또는 청력 손상은 소리를 감지하거나 이해하는 능력이 완전히 또는 부분적으로 감소한 상태입니다. 청력 장애는 다양한 생물학적 및 환경적 요인으로 인해 발생합니다.

보청기를 낀 남성
  • : D/deafness(청각 장애), hard of hearing(HoH)(난청), hearing impaired(HI)(청각 장애)
  • 발생률: 전 세계적으로 15억 명이 중증에서 중간 수준의 난청을 겪고 있으며, 6,600만 명은 심각한 수준의 난청을 겪고 있는 것으로 추정됩니다.
  • 도구에는 보청기, 자막, 스크립트, 수어가 포함됩니다.
  • 문제점: 텍스트 스크립트가 없는 오디오 콘텐츠, 동기화된 자막이 없는 동영상

'청각 장애인 중에는 자동 자막이 없는 것보다는 낫지만 일부 청각 장애인은 자동 자막이 없는 것보다는 낫다고 말합니다. 청력이 있는 사람과 달리 청각 장애인은 대체할 수 있는 수단이 없습니다. 자막만 있습니다. 저는 개인적으로 자동 자막을 시청하기보다는 자막을 표시하지 않는 편이 좋습니다. 물론입니다. 자막이 없어 실망스럽습니다. 자동 자막이 없으니 악명 높은 자막으로 인한 고통스러운 경험을 피할 수 있습니다."

메릴

인지 장애는 인지 능력에 영향을 주는 다양한 질병을 다룹니다. 인지 장애가 있는 사람에는 다양한 지적 또는 인지 결함, 지적 장애로 적절하게 분류하기에는 너무 경미한 결함, 특정 질환, 후천적 뇌 손상 또는 치매와 같은 신경퇴행성 질환을 통해 후천적으로 획득한 문제가 포함됩니다.

안경을 쓴 노인 여성이 동물을 안고 있습니다.
  • : 다운 증후군, A/자폐증, ADHD, 난독증, 실어증
  • 빈도: 상태에 따라 다릅니다.
  • 도구에는 스크린 리더, 텍스트 강조 표시, 텍스트 예측, 추상 요약 도구가 포함됩니다.
  • 불편사항: 진행 중인 작업에 집중하기가 지나치게 복잡해지는 복잡한 인터페이스, 공백이 거의 없는 긴 텍스트, 정렬된 텍스트, 작거나 읽기 어려운 글꼴

"지금은 눈 편두통에서 회복 중이며 어두운 모드가 충분히 도움이 되지 않습니다. 대비는 유지하면서도 너무 밝지 않게 해 주세요."

Ruth

뉴욕타임즈의 짧은 기사를 읽거나 얼굴 실명(prosopagnosia)에 관한 동영상을 시청하세요.

발작은 뇌의 전기적 활동이 과도하게 급증하여 뇌의 어느 부분이 관련되어 있는지에 따라 다양한 증상을 일으킬 수 있습니다. 발작은 유전이나 뇌 손상으로 인해 발생할 수 있지만 원인을 알 수 없는 경우가 많습니다.

전정 시스템에는 균형과 눈의 움직임을 제어하는 감각 정보를 처리하는 내이 및 뇌의 일부가 포함됩니다. 질병이나 부상으로 이러한 처리 영역이 손상되면 전정 장애가 발생할 수 있습니다. 전정 장애는 유전적 또는 환경적 요인으로 인해 발생하거나 악화되거나 알 수 없는 이유로 발생할 수도 있습니다.

안경을 쓴 초록색 재킷을 입은 사람
  • : 간질, 현기증, 어지러움, labyrinthitis, 균형, 안구 운동 장애
  • 빈도: 전 세계적으로 5,000만 명이 발작을 앓고 있으며 전 세계적으로 180만 명의 성인이 양측 전정 기능 저하(BVH)를 앓고 있습니다.
  • 도구에는 모션을 줄이는 운영체제 설정이 포함됩니다. Windows에서는 이 설정이 애니메이션 표시로 긍정적으로 표시되며 사용 중지되어 있습니다. Android에서는 애니메이션 삭제 설정이 사용 설정되어 있습니다.
  • 불편사항: 자동재생되는 동영상, 시각적 콘텐츠의 과도한 깜박임 또는 번쩍임, 시차 효과, 스크롤 트리거 애니메이션

"iOS 앱 간의 전환을 방해하는 불필요한 애니메이션이 정말 싫어서 사용 중지합니다. 단점: '약간의 모션은 괜찮다'라는 중간 지점이 없으므로 웹에서 신중하게 실행된 모션 디자인의 대부분을 사용할 수 없습니다."

Oliver

언어 장애는 다른 사람과 소통하는 데 필요한 언어 소리를 만들거나 형성하는 데 문제가 있는 상태입니다.

안경을 쓰고 손을 흔드는 사람
  • : 운동 실조, 발음 장애, 말더듬 등 발화를 방해하는 근육 또는 인지 문제
  • 빈도: 1, 850만 명의 사용자가 음성, 음성 또는 언어 장애를 겪고 있습니다.
  • 도구에는 보완대체의사소통(AAC) 및 음성 생성 기기가 포함됩니다.
  • 불편사항: 스마트 홈 기기 및 앱과 같은 음성 인식 기술

"제 아들은 운동 실조로 인해 리프스(lisp)가 있습니다. 'sheep' 대신 'seep' 또는 'flower' 대신 'fower'라고 말합니다. 귀엽지만 음성 인식 소프트웨어 때문에 화가 납니다.

새 차는 음성 활성화를 사용하여 휴대전화와 상호작용합니다. 함께 있는 경우 남편이 WhatsApp 메시지를 보내는 경우가 많습니다. 차량에서 메시지를 소리 내어 읽어 주지만 답장할지 묻는 메시지에는 아들의 답장이 이해되지 않습니다. 그는 너무 화가 났습니다. 이제 내가 답장에 대해 말할 수 있도록 나에게 메시지를 속삭이는 것입니다."

헬렌

뉴욕타임즈의 짧은 기사를 읽거나 말더듬과 기술에 관한 동영상을 시청하세요.

접근성의 추가 수혜자

전 세계 장애인 수는 많지만 접근성 있는 디지털 공간의 혜택을 받는 모든 사람이 여기에 포함되는 것은 아닙니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 일시적으로 사용 중지됨 손목이 부러졌거나 약물로 인해 인지 기능이 손상되었음을 나타낼 수 있습니다.
  • 상황에 따라 사용 중지됨. 예를 들어 기기 화면에 빛 반사가 발생하거나 공공장소에서 동영상의 오디오를 재생할 수 없는 경우입니다.
  • 약간 장애가 있음 화면을 보거나 오디오를 이해하기 위해 자막이 필요한 안경 사용자가 있습니다.
  • 모국어가 아닌 사용자. 화면에 표시된 언어를 유창하게 구사하지 못하는 사용자의 경우 캐러셀/슬라이드쇼의 슬라이드에 있는 콘텐츠를 읽는 데 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다.
  • 고령과 관련된 감각 감퇴를 가진 노인. 작은 글자를 읽으려면 독서 안경이나 이중 초점 안경이 필요하거나 연령 관련 손 떨림으로 인해 터치 기기의 버튼에 더 큰 타겟 크기가 필요한 사용자일 수 있습니다.
  • 검색엔진 최적화 (SEO) 봇: SEO 봇은 시각이나 청각과 같은 감각이 없으며 키보드로만 탐색합니다. 사이트에 액세스할 수 있으면 웹사이트를 더 효과적으로 크롤링할 수 있습니다.

비즈니스에 영향

장애인은 세계 인구의 거의 4분의 1을 차지하지만, 생활권도 많다는 사실을 알고 계셨나요?

사용 중지된 커뮤니티가 무시될 때 발생한 수익 손실을 나타내는 코인 모음입니다.

American Institutes for Research(AIR)에 따르면, 장애가 있는 미국의 근로 연령 인구의 총 세금 공제 후 가처분 소득은 연간 약 4,900억 달러입니다. 이 수치는 흑인 커뮤니티 (5,010억 달러) 및 라틴계 (5,820억 달러)와 같은 미국의 다른 주요 시장 부문과 유사합니다. 접근 가능한 제품을 계획, 설계, 구축하지 않는 기업은 이러한 잠재적 수익을 잃을 수 있습니다.

이 숫자는 굉장히 많지만 장애인도 가족, 친구, 커뮤니티, 기관으로 이루어진 더 큰 네트워크의 일부이기도 합니다. 이 더 큰 네트워크는 액세스 가능한 디지털 제품을 만드는 비즈니스를 찾고 지원하는 경우가 많습니다. 전 세계에서 장애인으로 식별되는 13억 명이 넘는 사람들의 친구와 가족을 고려하면 장애 시장은 전체 소비자의 53% 를 차지합니다. 세계에서 가장 큰 신흥 시장입니다.

자금 및 시장점유율 외에도 전반적인 다양성 전략의 일부로 장애 포용성에 중점을 둔 비즈니스는 실적과 혁신성이 더 높습니다. 장애인에 의해 개발되었거나 장애인을 위해 개발된 기술에서 진화한 일상 제품의 예는 다음과 같습니다.

  • 전화
  • 타자기 / 키보드
  • 이메일
  • 주방용품
  • 쉽게 열 수 있는 서랍
  • 자동 문 개폐 장치
  • 음성 제어
  • 시선 기술

접근성을 불만족스러운 요구사항이 아닌 디자인 또는 코딩 과제로 생각하면 혁신이 부수적인 결과로 따라옵니다. 장애가 없는 사용자의 경우 이러한 개선사항으로 전반적인 사용자 환경이 개선될 수 있습니다. 장애인에게는 이러한 개선사항이 동등한 액세스를 위해 필수적입니다.

개인 및 비즈니스 영향 외에도 접근성 있는 디지털 제품을 빌드하지 않을 경우 다가오는 법적 영향을 인식해야 합니다. 정부 지원 프로그램/학교, 항공사, 비영리단체와 같은 미국의 공공 부문 법인은 특정 디지털 접근성 규칙을 준수해야 하지만, 많은 민간 부문 회사는 준수하지 않습니다. 캐나다, 영국, 일본, 오스트레일리아, 유럽 연합과 같은 국가에서는 공공 및 민간 기업 모두에 더 엄격한 디지털 접근성 법률이 적용됩니다.

미국의 많은 장애인에게 소송을 제기하는 것이 디지털 제품에 대한 인식을 높이고 변화를 가져오는 유일한 방법입니다. 미국에서는 디지털 접근성을 중심으로 매일 10건 이상의 소송이 제기되는 것으로 추정됩니다. 많은 비즈니스가 디지털 접근성 기반 소송을 여러 번 받았습니다. 매년 총 소송 건수가 증가하고 있습니다.

전자상거래 웹사이트와 앱이 일반적으로 가장 큰 타겟이며 2021년에 제출된 소송의 74% 이상을 차지합니다. 회사가 오프라인 매장과 온라인 매장을 모두 운영하는 경우 소송을 당했을 가능성이 큽니다. 실제로 상위 500개 전자상거래 사이트 중 412개가 지난 4년 이내에 소송을 제기당했습니다. 첫 번째 소송은 회사 웹사이트에 대한 소송이고 두 번째 소송은 모바일 앱에 대한 소송인 경우가 많습니다.

소송을 피하기 위해서만 디지털 제품에 액세스할 수 있도록 하는 것은 아니지만, 소송은 중요한 고려사항입니다.

이해도 확인

접근성의 중요성에 관한 지식 테스트

전 세계적으로 장애인으로 자칭하는 사람은 몇 명인가요?

1,000만 마리
13억 명
30억

장애인이 웹을 사용할 수 있도록 돕기 위해 일반적으로 사용되는 도구는 무엇인가요?

운영체제 설정
스크린 리더
점자 출력 장치

웹에서 변화를 일으키는 효과적인 방법은 무엇인가요?

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