الخطوة الطبيعية بعد الحصول على PushSubscription وحفظها على خادمنا هي
تشغيل رسالة فورية، ولكن هناك شيء واحد أتذكّره تمامًا. تجربة المستخدم عند طلب الإذن من المستخدم لإرسال رسائل فورية إليه.
للأسف، إنّ عددًا قليلاً جدًا من المواقع الإلكترونية يبدي اهتمامًا كبيرًا بالطريقة التي تطلب بها من المستخدم إذنًا، لذلك لنأخذ استراحة جانبًا للنظر في كلّ من تجربة المستخدم الجيدة والسيئة.
الأنماط الشائعة
لقد كانت هناك بعض الأنماط الشائعة التي يجب أن توجهك وتساعدك عند تحديد ما هو أفضل للمستخدمين وحالة الاستخدام.
القيمة التي تقدّمها القناة
اطلب من المستخدمين الاشتراك للدفع في الوقت الذي تكون فيه الفائدة واضحة.
على سبيل المثال، اشترى مستخدم للتو عنصرًا من متجر على الإنترنت وأنهى عملية الدفع. ويمكن أن يعرض الموقع الإلكتروني بعد ذلك آخر الأخبار عن حالة الإرسال.
وهناك مجموعة من الحالات التي يعمل فيها هذا المنهج:
- ثمة منتج معيّن غير متوفّر، هل تريد تلقّي إشعار عند توفّره في المرة القادمة؟
- سيتم تحديث هذه القصة الإخبارية العاجلة بشكل منتظم، فهل تريد أن يتم إعلامك مع تطور الأخبار؟
- أنت مقدِّم عرض السعر الأعلى، هل تريد أن يتم إعلامك إذا تم تقديم عروض أسعار أعلى منك؟
هذه هي جميع النقاط التي استثمر فيها المستخدم في خدمتك وهناك عرض قيمة واضح له لتفعيل الإشعارات الفورية.
وأنشأت نموذجًا تجريبيًا لموقع ويب افتراضي لشركة طيران لتوضيح هذا النهج.
بعد أن ينتهي المستخدم من حجز الرحلة، يسأل عما إذا كان يرغب في الحصول على إشعارات بتأخيرات الرحلة.
لاحظ أن هذه واجهة مستخدم مخصصة من الموقع الإلكتروني.
لمسة أخرى رائعة للعرض التوضيحي لـ أوين هي أنه إذا نقر المستخدم لتفعيل الإشعارات، يضيف الموقع تراكبًا شبه شفاف على الصفحة بأكملها عندما يعرض مطالبة الإذن. يلفت هذا انتباه المستخدمين إلى مطالبة الإذن.
البديل لهذا المثال هو تجربة المستخدم السيئة لطلب الإذن، وهي أن تطلب الإذن فور وصول المستخدم إلى الموقع الإلكتروني لشركة الخطوط الجوية.
ولا يوفّر هذا النهج أي سياق حول سبب الحاجة إلى الإشعارات أو فائدتها للمستخدم. سيتم أيضًا حظر المستخدم من إنجاز مهمته الأصلية (أي حجز رحلة جوية) من خلال رسالة الإذن هذه.
إذن مزدوج
قد تشعر أنّ موقعك الإلكتروني يتضمّن حالة استخدام واضحة للمراسلة الفورية، لذا عليك طلب الإذن من المستخدم في أقرب وقت ممكن.
مثل الرسائل الفورية وبرامج البريد الإلكتروني إن عرض رسالة لرسالة أو بريد إلكتروني جديد هو تجربة مستخدم راسخة عبر مجموعة من المنصات.
بالنسبة إلى هذه الفئة من التطبيقات، ننصحك بالنظر في نمط الإذن المزدوج.
يجب أولاً عرض طلب الحصول على إذن مزيّف يتحكم فيه موقعك الإلكتروني، وهي تتألّف من أزرار للسماح بطلب الإذن أو تجاهله. إذا نقر المستخدم على "السماح"، "اطلب الإذن"، ويؤدّي ذلك إلى ظهور رسالة المطالبة بإذن المتصفّح الفعلي.
باستخدام هذا الأسلوب، تعرض طلبًا للحصول على إذن مخصّص في تطبيق الويب ويطلب من المستخدم تفعيل الإشعارات وبذلك، يمكن للمستخدم اختيار التفعيل أو الإيقاف بدون أن يعرّض موقعك الإلكتروني لخطر الحظر النهائي. إذا اختار المستخدم تفعيل على واجهة المستخدم المخصّصة، اعرض الطلب الفعلي للإذن، أو أخفِ النافذة المنبثقة المخصّصة واسأله مرة أخرى.
وخير مثال على ذلك هو . تعرض إشعارًا في أعلى صفحتهم بمجرد تسجيل الدخول يسألونك عما إذا كنت ترغب في تمكين الإشعارات أم لا.
لوحة الإعدادات
يمكنك نقل الإشعارات إلى لوحة إعدادات، ما يتيح للمستخدمين طريقة سهلة لتفعيل المراسلة الفورية وإيقافها بدون الحاجة إلى تكديس واجهة المستخدم الخاصة بتطبيق الويب.
وخير مثال على ذلك هو . عند تحميل موقع مؤتمر Google I/O الإلكتروني للمرة الأولى، لا يُطلب منك تنفيذ أي إجراء، يُترك المستخدم لاستكشاف الموقع.
بعد بضع زيارات، يؤدي النقر على عنصر القائمة على اليمين إلى إظهار لوحة الإعدادات التي تسمح للمستخدم بإعداد الإشعارات وإدارتها.
يؤدي النقر على مربع الاختيار إلى عرض المطالبة بالإذن. ما مِن مفاجآت مخفية.
بعد منح الإذن، يتم وضع علامة في مربّع الاختيار ويصبح المستخدم مستعدًا لبدء العمل. والأمر الجيد بشأن واجهة المستخدم هذه هو أنّه يمكن للمستخدمين تفعيل الإشعارات وإيقافها من مكان واحد على الموقع الإلكتروني.
الأسلوب السلبي
تتمثل إحدى أسهل الطرق لتقديم ميزة الدفع للمستخدم في استخدام زر أو مفتاح تبديل يتيح أو يوقِف إرسال الرسائل الفورية في موقع جغرافي ثابت في جميع أقسام الموقع الإلكتروني.
لا يدفع ذلك المستخدمين إلى تفعيل الإشعارات الفورية، لكنّه يوفّر طريقة سهلة وموثوقة للمستخدمين لتفعيل خيار التفاعل مع موقعك الإلكتروني وإيقافه. بالنسبة إلى مواقع مثل المدونات التي قد تضم بعض المشاهدين العاديين بالإضافة إلى ارتفاع معدلات الارتداد، يُعد هذا خيارًا جيدًا لأنه يستهدف المشاهدين العاديين بدون إزعاج الزائرين من السيارة.
على موقعي الإلكتروني الشخصي، يتوفّر مفتاح تبديل لتفعيل المراسلة الفورية في التذييل.
وهذا الأمر مختلف إلى حد ما، ولكن بالنسبة إلى الزائرين العاديين، يجب أن ينتبهوا بما فيه الكفاية من جانب القرّاء الراغبين في الحصول على تحديثات. لا يتأثر الزوار لمرة واحدة تمامًا.
وإذا اشترك المستخدم في إرسال الرسائل الفورية، تتغير حالة مفتاح التبديل وتحافظ على حالته في جميع أقسام الموقع الإلكتروني.
تجربة المستخدم السيئة
هذه بعض الممارسات الشائعة التي لاحظتها على الويب. للأسف، هناك ممارسة سيئة شائعة جدًا.
إنّ أسوأ شيء يمكنك فعله هو عرض مربّع حوار الأذونات للمستخدمين فور وصولهم إلى موقعك الإلكتروني.
ولا تتوفر لديهم أي سياق حول سبب مطالبتهم بالحصول على إذن، وقد لا يعرفون حتى الغرض من موقعك الإلكتروني أو ما يقدّمه أو ما يقدّمه. إنّ حظر الأذونات في هذه المرحلة بسبب الاستياء ليس أمرًا غير شائع، إذ إنّ هذه النافذة المنبثقة تعيق ما يحاولون فعله.
تذكر أنه إذا حظر المستخدم طلب الإذن، فلن يتمكن تطبيق الويب لديك من طلب الإذن مرة أخرى. وليتمكّن المستخدم من الحصول على الإذن بعد حظره، عليه تغيير الإذن في واجهة مستخدم المتصفّح، وهذا ليس سهلاً أو واضحًا أو ممتعًا بالنسبة إلى المستخدم.
مهما كان الأمر، لا تطلب الإذن فور فتح المستخدم لموقعك الإلكتروني، بل فكِّر في طريقة أخرى أو واجهة مستخدم أخرى تحفز المستخدم على منح الإذن.
تقديم طريقة للخروج
بالإضافة إلى جعل تجربة المستخدم تشجّع المستخدم على الاشتراك ودفعها، يُرجى مراعاة الطريقة التي يجب أن يتّبعها المستخدم لإلغاء الاشتراك أو إيقاف تلقّي الرسائل الفورية.
من المذهل معرفة عدد المواقع الإلكترونية التي تطلب الإذن فور تحميل الصفحة ثم لا تعرض أي واجهة مستخدم لإيقاف الإشعارات الفورية.
يجب أن يوضّح موقعك الإلكتروني للمستخدمين كيفية إيقاف الإشعارات الفورية. وإذا لم تفعل ذلك، فمن المحتمل أن يتخذ المستخدمون الخيار النووي ويحظرون الإذن نهائيًا.
الخطوات التالية
- نظرة عامة على الإشعارات الفورية على الويب
- طريقة عمل ميزة Push
- الاشتراك لمستخدم
- تجربة المستخدم للأذونات
- إرسال الرسائل باستخدام مكتبات Web Push
- بروتوكول إرسال البيانات على الويب
- التعامل مع الأحداث الفورية
- عرض إشعار
- سلوك الإشعارات
- أنماط الإشعارات الشائعة
- الأسئلة الشائعة حول الإشعارات الفورية
- المشاكل الشائعة وأخطاء إعداد التقارير