Co to jest cyfrowa dostępność i dlaczego jest taka ważna?

Projektuj i twórz witryny oraz aplikacje internetowe, z których osoby z niepełnosprawnościami mogą korzystać w istotny i równoważny sposób. Przeczytaj o wpływie tych wyborów na firmę i kwestie prawne.

Wyobraź sobie, że nie możesz kupić prezentu dla znajomego, ponieważ koszyk w sklepie internetowym jest niezgodny z Twoim urządzeniem. Albo świat, w którym musisz poprosić współpracownika o pomoc w zrozumieniu wykresu sprzedaży, ponieważ użyto na nim tylko stonowanych, monochromatycznych kolorów. Może nie udało Ci się obejrzeć nowego serialu, o którym wszyscy mówią, ponieważ nie było napisów lub były one źle wygenerowane automatycznie.

Dla niektórych osób ten świat jest codzienną rzeczywistością. Nie musi tak być – możesz to zmienić, jeśli priorytetem będzie dla Ciebie dostępność cyfrowa. Dostępność cyfrowa, często skracana do a11y, polega na projektowaniu i tworzeniu produktów cyfrowych w taki sposób, aby osoby z niepełnosprawnościami mogły z nich korzystać w istotny i równoważny sposób.

Oprócz typowego wsparcia ze strony kierownictwa, czasu, wysiłku i budżetu, które są wymagane w przypadku każdego projektu, tworzenie produktów cyfrowych z pełnym uwzględnieniem inkluzywności wymaga też:

• Specjalistyczna wiedza na temat różnych standardów ułatwień dostępu.
• Poznanie podstaw dostępnych projektów i kodu.
• Zrozumienie znaczenia stosowania wielu technik i narzędzi testowych.

Co najważniejsze, prawdziwa inkluzywność jest możliwa tylko wtedy, gdy w całym cyklu życia produktu uwzględnisz osoby z niepełnosprawnościami i najlepsze praktyki dotyczące dostępności – od planowania po projektowanie, kodowanie i inne etapy.

Jaki jest wpływ na poszczególne osoby?

Światowa Organizacja Zdrowia szacuje, że ponad 15% populacji świata, czyli 1,3 miliarda osób, identyfikuje się jako osoby z niepełnosprawnością, co czyni tę grupę największą mniejszością na świecie.

Z nowszych raportów Centrum Kontroli i Prewencji Chorób (CDC), US Census, Academic Network of European Disability experts (ANED) i innych wynika, że całkowita liczba osób z niepełnosprawnościami jest jeszcze większa. Liczba ta stale rośnie, ponieważ światowa populacja się starzeje i zmaga się z przewlekłymi problemami zdrowotnymi.

Niedostępne produkty cyfrowe mają negatywny wpływ na osoby z niepełnosprawnościami. Niektóre rodzaje niepełnosprawności mają większy wpływ na funkcjonowanie w świecie cyfrowym niż inne.

Wady wzroku

Wada wzroku (upośledzenie wzroku, niepełnosprawność wzrokowa) to zmniejszona zdolność widzenia w stopniu, który powoduje problemy, których nie można rozwiązać zwykłymi środkami, takimi jak okulary czy leki. Utrata wzroku może być spowodowana chorobą, urazem lub wrodzonymi bądź degeneracyjnymi schorzeniami.

• Przykłady: ślepota, słabe widzenie, daltonizm
• Występowanie: na całym świecie 253 miliony osób ma wadę wzroku. 36 mln osób jest niewidomych, a 217 mln ma umiarkowane lub poważne zaburzenia widzenia (MSVI) – wynika z Community eye health volume 30. Z kolei 1 na 12 mężczyzn i 1 na 200 kobiet cierpi na daltonizm – podaje Colour Blind Awareness.
• Narzędzia: oprogramowanie czytnika ekranu, narzędzia do powiększania ekranu, urządzenia wyjściowe alfabetu Braille'a.
• Problemy: produkty cyfrowe, które nie działają z oprogramowaniem czytnika ekranu, mobilne witryny i aplikacje bez funkcji powiększania, złożone wykresy i diagramy rozróżniane tylko na podstawie kolorów, kontrasty kolorów, które utrudniają czytanie tekstu na ekranie.

„W ciągu ostatnich 3 lat mój wzrok bardzo się pogorszył, a domyślny rozmiar czcionki na telefonie waha się od dużego do bardzo dużego. Jest sporo aplikacji mobilnych, z których prawie nie mogę korzystać ze względu na absurdalnie duże rozmiary czcionek”.

Frank

Przeczytaj krótki artykuł w New York Times lub obejrzyj film na temat tego, co oznacza być osobą niewidomą w świetle prawa.

Niepełnosprawność ruchowa

Niepełnosprawność ruchowa to kategoria niepełnosprawności, która obejmuje osoby z różnymi niepełnosprawnościami fizycznymi. Ten rodzaj niepełnosprawności obejmuje utratę lub niepełnosprawność kończyn górnych lub dolnych, zręczność manualną oraz niepełnosprawność w zakresie koordynacji różnych narządów ciała.

• Przykłady: artretyzm, paraliż, amputacja, zaburzenia napadowe.
• Częstość występowania: 1 na 7 osób ma problemy z poruszaniem się.
• Narzędzia: przełączniki adaptacyjne, urządzenia do śledzenia wzroku, wskaźniki do ust i głowy oraz wpisywanie głosowe.
• Problemy: elementy, które są przeznaczone do używania tylko z myszą.

„Ułatwienia dostępu nie są przeznaczone tylko dla osób z niepełnosprawnościami. Przeszedłem operację łokcia, która tymczasowo zmieniła sposób, w jaki wykonuję codzienne czynności w internecie”.

Melissa

Wada słuchu

Niedosłuch lub utrata słuchu to całkowite lub częściowe zmniejszenie zdolności wykrywania lub rozumienia dźwięków. Niedosłuch jest spowodowany wieloma czynnikami biologicznymi i środowiskowymi.

• Przykłady: głuchota, niedosłuch, wada słuchu
• Występowanie: na całym świecie ponad 1,5 miliarda osób ma niewielki lub średni ubytek słuchu, a szacuje się, że 66 milionów osób ma znaczny ubytek słuchu.
• Narzędzia: aparaty słuchowe, napisy, transkrypcje i język migowy.
• Problemy: treści audio bez transkrypcji tekstowej i filmy bez zsynchronizowanych napisów.

„Niektóre osoby głuche twierdzą, że automatyczne napisy NIE są lepsze od niczego. Niektóre osoby głuche twierdzą, że automatyczne napisy SĄ lepsze niż nic. W przeciwieństwie do osób słyszących, osoby głuche nie mają żadnego punktu odniesienia. Mają tylko napisy. Osobiście wolę nie oglądać napisów niż oglądać napisy automatyczne. Oczywiście, że jestem rozczarowany brakiem napisów. Bez automatycznych napisów unikam frustracji związanej z ich notorycznie niską jakością”.

Meryl

Zaburzenia poznawcze

Niepełnosprawność poznawcza obejmuje różne schorzenia wpływające na zdolności poznawcze. Osoby z niepełnosprawnością intelektualną lub poznawczą to osoby z różnymi deficytami intelektualnymi lub poznawczymi, deficytami zbyt łagodnymi, aby można je było zakwalifikować jako niepełnosprawność intelektualną, określonymi schorzeniami oraz problemami nabytymi w późniejszym okresie życia w wyniku urazów mózgu lub chorób neurodegeneracyjnych, takich jak demencja.

• Przykłady: zespół Downa, autyzm, ADHD, dysleksja, afazja.
• Częstość występowania: zależy od stanu.
• Narzędzia: czytniki ekranu, wyróżnianie tekstu, przewidywanie tekstu, narzędzia do streszczania abstrakcyjnego.
• Problemy: przeładowane interfejsy, które utrudniają skupienie się na wykonywanym zadaniu, duże bloki tekstu z niewielką ilością wolnego miejsca, wyjustowany tekst oraz małe lub trudne do odczytania czcionki.

„Właśnie dochodzę do siebie po migrenie ocznej i muszę przyznać, że tryb ciemny nie pomaga mi wystarczająco. Nadal potrzebuję kontrastu, ale nie tak ostrego”.

Ruth

Przeczytaj krótki artykuł z „New York Timesa” lub obejrzyj film o prozopagnozji, czyli ślepocie na twarze.

Napady drgawkowe i zaburzenia przedsionkowe

Napady to nadmierny wzrost aktywności elektrycznej w mózgu, który może powodować różne objawy w zależności od tego, które części mózgu są zaangażowane. Napady mogą być spowodowane genetyką lub urazem mózgu, ale ich przyczyna jest często nieznana.

Układ przedsionkowy obejmuje części ucha wewnętrznego i mózgu, które przetwarzają informacje sensoryczne kontrolujące równowagę i ruchy oczu. Jeśli choroba lub uraz uszkodzą te obszary przetwarzania, może to spowodować zaburzenia przedsionkowe. Zaburzenia przedsionkowe mogą być również spowodowane lub pogorszone przez czynniki genetyczne lub środowiskowe albo występować z nieznanych przyczyn.

• Przykłady: epilepsja, zawroty głowy, zawroty głowy pochodzenia błędnikowego, zapalenie błędnika, zaburzenia równowagi i ruchu gałek ocznych.
• Występowanie: według Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) na całym świecie na epilepsję choruje 50 milionów osób. Według Johns Hopkins Medicine na całym świecie 1,8 mln dorosłych cierpi na obustronną niedoczynność przedsionka (BVH).
• Narzędzia: ustawienia systemu operacyjnego, które ograniczają ruch. W systemie Windows to ustawienie jest sformułowane w pozytywny sposób jako Pokazuj animacje i jest wyłączone. Na Androidzie ustawienie Usuń animacje jest włączone.
• Problemy: filmy, które odtwarzają się automatycznie, ekstremalne miganie lub efekt stroboskopowy treści wizualnych, efekty paralaksy lub animacje wywoływane przez przewijanie.

„Bardzo nie lubię zbędnych animacji, które utrudniają przejścia między aplikacjami w iOS, więc je wyłączam. Wadą jest to, że nie mogę korzystać z większości starannie zaprojektowanych animacji w internecie, ponieważ nie ma opcji pośredniej, która pozwalałaby na włączenie tylko niektórych animacji”.

Oliver

Zaburzenia mowy

Zaburzenie mowy to stan, w którym osoba ma problemy z tworzeniem lub formowaniem dźwięków mowy potrzebnych do komunikowania się z innymi.

• Przykłady: problemy z mięśniami lub funkcjami poznawczymi, które utrudniają mówienie, takie jak apraksja, dyzartria lub jąkanie.
• Częstość występowania: według National Institute on Deafness and Other Communication Disorders (NIDCD) 18,5 miliona osób ma zaburzenia mowy, głosu lub języka.
• Narzędzia: urządzenia do komunikacji wspomagającej i alternatywnej oraz urządzenia generujące mowę.
• Problemy: technologia aktywowana głosem, np. urządzenia i aplikacje inteligentnego domu.

„Mój syn ma seplenienie spowodowane dyspraksją. Zamiast „sheep” powie „seep”, a zamiast „flower” powie „fower”. Jest słodki, ale bardzo frustruje go oprogramowanie aktywowane głosem.

W naszym nowym samochodzie można używać aktywacji głosowej do interakcji z telefonem. Często, gdy jesteśmy razem, mąż wysyła nam wiadomość na WhatsAppie. Samochód odczyta ją na głos, ale gdy zapyta, czy chcemy odpowiedzieć, odpowiedź mojego syna nie jest rozumiana. Tak się denerwuje, że teraz szepcze mi wiadomość, abym mogła ją przekazać w odpowiedzi”.

Helen

Przeczytaj krótki artykuł z New York Timesa lub obejrzyj film na temat jąkania i technologii.

Dodatkowe korzyści z ułatwień dostępu

Liczba osób z niepełnosprawnościami na całym świecie jest duża, ale warto pamiętać, że nie obejmuje ona wszystkich, którzy korzystają z dostępnych cyfrowych przestrzeni. Obejmuje to m.in.:

• Tymczasowo wyłączone. Może to oznaczać, że ktoś ma złamany nadgarstek lub jest upośledzony poznawczo z powodu leków.
• Wyłączone w określonych sytuacjach. Na przykład ktoś, kto ma problem z odblaskami na ekranie urządzenia lub nie może odtworzyć dźwięku w filmie w miejscu publicznym.
• Lekko niepełnosprawny Osoba, która potrzebuje okularów, aby widzieć ekran, lub napisów, aby zrozumieć dźwięk.
• Osoby, dla których angielski nie jest językiem ojczystym Jeśli dana osoba nie zna dobrze języka wyświetlanego na ekranie, może potrzebować więcej czasu na przeczytanie treści na slajdzie w karuzeli lub pokazie slajdów.
• Osoby starsze z osłabionymi zmysłami. Może to być osoba, która potrzebuje okularów do czytania lub okularów dwuogniskowych, aby czytać mały druk, lub która ze względu na drżenie rąk związane z wiekiem potrzebuje większych przycisków na urządzeniu dotykowym.
• Boty optymalizujące witryny pod kątem wyszukiwarek (SEO). Boty SEO nie mają zmysłów takich jak wzrok czy słuch i poruszają się tylko za pomocą klawiatury. Gdy Twoja witryna jest dostępna, jest ona skuteczniej indeksowana.

Wpływ na firmę

Osoby z niepełnosprawnościami stanowią prawie jedną czwartą światowej populacji, ale czy wiesz, że mają też dużą siłę nabywczą?

Według American Institutes for Research (AIR) łączny roczny dochód do dyspozycji po opodatkowaniu osób w wieku produkcyjnym w Stanach Zjednoczonych, które mają niepełnosprawność, wynosi około 490 miliardów dolarów. Ta liczba jest podobna do innych znaczących segmentów rynku w Stanach Zjednoczonych, takich jak społeczności czarnoskórych (501 mld USD) i Latynosów (582 mld USD). Firmy, które nie planują, nie projektują i nie tworzą produktów dostępnych dla osób z niepełnosprawnościami, mogą stracić potencjalne przychody.

Te liczby są imponujące, ale osoby z niepełnosprawnościami są też częścią większej sieci, w której skład wchodzą członkowie rodziny, przyjaciele, społeczności i instytucje. Ta większa sieć często wyszukuje i wspiera firmy, które tworzą dostępne produkty cyfrowe. Jeśli weźmiesz pod uwagę przyjaciół i rodzinę ponad 1,3 miliarda osób na całym świecie, które identyfikują się jako osoby z niepełnosprawnością, rynek osób z niepełnosprawnością obejmuje 53% wszystkich konsumentów. To największy rynek wschodzący na świecie.

Firmy, które oprócz pieniędzy i udziałów w rynku koncentrują się na włączaniu osób z niepełnosprawnościami w ramach ogólnej strategii różnorodności, osiągają lepsze wyniki i są bardziej innowacyjne. Istnieje wiele przykładów produktów codziennego użytku, które powstały na bazie technologii opracowanych przez osoby z niepełnosprawnościami lub dla nich. Należą do nich:

• Telefony
• Maszyny do pisania / klawiatury
• E-mail
• przybory kuchenne,
• Łatwo otwierane wysuwane szuflady
• Automatyczne otwieranie drzwi
• Sterowanie głosem
• Technologia śledzenia wzroku

Gdy postrzegamy ułatwienia dostępu jako wyzwanie projektowe lub związane z kodowaniem, a nie jako niechętnie spełniany wymóg, innowacyjność jest tego efektem ubocznym. Osobom bez niepełnosprawności takie ulepszenia mogą zwiększyć ogólną wygodę korzystania z usługi. Dla osób z niepełnosprawnościami te ulepszenia są niezbędne, aby zapewnić im równy dostęp.

Skutki prawne

Oprócz wpływu na osoby i firmy należy też pamiętać o zbliżających się konsekwencjach prawnych tworzenia niedostępnych produktów cyfrowych. Podmioty z sektora publicznego w Stanach Zjednoczonych, takie jak programy i szkoły finansowane przez rząd, linie lotnicze i organizacje non-profit, muszą przestrzegać określonych zasad dostępności cyfrowej, podczas gdy wiele firm z sektora prywatnego nie musi tego robić. W krajach takich jak Australia, Japonia, Kanada, Unia Europejska i Wielka Brytania obowiązują bardziej rygorystyczne przepisy dotyczące dostępności cyfrowej, które dotyczą zarówno firm publicznych, jak i prywatnych.

Dla wielu osób z niepełnosprawnościami w Stanach Zjednoczonych złożenie pozwu jest jedyną możliwością zwrócenia uwagi na produkty cyfrowe i wprowadzenia w nich zmian. Szacuje się, że w Stanach Zjednoczonych codziennie składa się ponad 10 pozwów dotyczących dostępności cyfrowej. Wiele firm było stroną w procesach sądowych dotyczących dostępności cyfrowej. A liczba pozwów rośnie z roku na rok.

Najczęstszym celem ataków są witryny i aplikacje e-commerce, które w 2021 r. stanowiły ponad 74% wszystkich pozwów. Jeśli Twoja firma ma zarówno lokalizację fizyczną, jak i jest obecna w internecie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że była stroną w procesie sądowym. W ciągu ostatnich 4 lat 412 z 500 najpopularniejszych witryn e-commerce zostało pozwanych. Często pierwszy pozew dotyczy strony internetowej firmy, a drugi – aplikacji mobilnej.

Unikanie pozwów nie powinno być jedynym powodem, dla którego dbasz o dostępność swoich produktów cyfrowych, ale jest to ważny aspekt.

Sprawdź swoją wiedzę

Sprawdź swoją wiedzę o tym, dlaczego dostępność jest ważna.