Albert Kim là một chuyên gia hỗ trợ tiếp cận đa chiều, dẫn dắt cuộc trò chuyện xoay quanh sức khoẻ tâm thần và hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số.
Bài đăng này giới thiệu một chuyên gia trong cộng đồng, trong khuôn khổ chương trình Tìm hiểu về khả năng hỗ trợ tiếp cận!
Alexandra Klepper: Bạn sẽ giới thiệu về bản thân như thế nào? Bạn làm rất nhiều việc hỗ trợ tiếp cận.
Albert Kim: Tôi là chuyên gia (SME) về chủ đề hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số, tư vấn thiết kế trải nghiệm người dùng, diễn giả và huấn luyện viên công khai, giúp nâng cao nhận thức về sức khoẻ tâm thần trong cộng đồng công nghệ.
Tôi đã thành lập Accessibility NextGen, một cộng đồng dành cho những người quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về tính năng hỗ trợ tiếp cận. Tôi là một Nhà lãnh đạo NextGen của Disability:IN. Ngoài ra, tôi còn là chuyên gia được mời của W3C cho Nhóm đặc nhiệm về khiếm khuyết nhận thức và học tập và Nhóm phụ về sức khoẻ tâm thần. Gần đây, tôi đã nghiên cứu cách đưa những người mắc chứng rối loạn ám ảnh cưỡng bức (OCD), chứng rối loạn tăng động thiếu chú ý (ADHD), chứng khó đọc và chứng rối loạn căng thẳng sau chấn thương (PTSD) vào quy trình phát triển sản phẩm.
Ngoại tuyến, tôi là một nhà lãnh đạo cộng đồng DEI, blogger, người đam mê ẩm thực, nhiếp ảnh gia. Tôi rất thích đi du lịch. Tôi rất hay đi du lịch. Tôi là thế hệ đầu tiên trong gia đình sống ở nước ngoài, thế hệ đầu tiên được học hành chính quy. Tôi lớn lên từ một bà mẹ đơn thân trong một hộ gia đình có thu nhập thấp. Tôi là cựu chiến binh.
Tôi tự nhận mình là người có thể cảm thông với nhiều câu chuyện cuộc đời và khó khăn.
Alexandra: Bạn có luôn nghĩ rằng mình sẽ có một sự nghiệp hoặc làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ tiếp cận không?
Albert: Tôi luôn muốn công việc của mình không chỉ là một công việc mà còn có tác động xã hội. Tôi đã chuyển đổi nghề nghiệp nhiều lần. Ở trường đại học, tôi đã thử nhiều chuyên ngành. Tôi thành lập các công ty khởi nghiệp, là nhà quản lý phát triển kinh doanh và làm việc trong lĩnh vực viễn thông trong quân đội. Tôi từng phiên dịch. Tôi đã làm nhiều công việc.
Điều quan trọng là cần phải đề cập đến tất cả các trải nghiệm khác nhau này, vì tất cả các dấu chấm bắt đầu kết nối theo cách riêng. Cuối cùng, tôi cũng bước vào thế giới kỹ thuật số vì trải nghiệm cá nhân là một người khuyết tật, nhưng vì tình yêu dành cho các sản phẩm kỹ thuật số. Tôi thực sự rất thích một sản phẩm tốt. Các sản phẩm hữu ích, hữu ích.
Chúng ta thường sử dụng cụm từ "công nghệ hỗ trợ", nhưng tất cả công nghệ đều hỗ trợ. Tôi đam mê các sản phẩm kỹ thuật số giúp cải thiện cuộc sống và tận hưởng cuộc sống thuận tiện hơn. Tôi muốn kết nối người tiêu dùng với nhà sản xuất sản phẩm kỹ thuật số và khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số là yếu tố cơ bản để kết nối đó.
Alexandra: Bạn có thể chia sẻ thêm về cách tạo cơ hội giao tiếp trực tiếp giữa người dùng và nhà sáng tạo sản phẩm không?
Albert: Thông thường, khi xây dựng sản phẩm kỹ thuật số, nhà phát triển không khai thác hết sản phẩm của chính mình. Họ không biết sản phẩm của mình hữu ích như thế nào đối với người dùng, đặc biệt là người khuyết tật. Điều đó có nghĩa là họ không nghĩ đến các trường hợp sử dụng đó trong quá trình thiết kế. Do đó, họ thường bỏ lỡ cơ hội khám phá những người dùng khuyết tật có thể trở thành khách hàng trung thành.
Sau này, nhà thiết kế và nhà phát triển có thể phát hiện ra rằng sản phẩm họ tạo ra có ích cho người dùng khuyết tật hay không.
Việc kết nối chủ sở hữu sản phẩm và nhà phát triển với người dùng khuyết tật ngay từ đầu quy trình phát triển sản phẩm có thể giúp khai thác tối đa tiềm năng của sản phẩm. Ngoài ra, các sản phẩm được thiết kế với tính năng hỗ trợ tiếp cận như một tính năng có chủ đích.
Một phép ẩn dụ là tôi thích chia sẻ những món ăn ngon với những người thân yêu. Niềm vui sẽ nhân đôi khi tôi có thể chia sẻ. Tương tự như vậy, tôi muốn chia sẻ những sản phẩm thực sự chất lượng với bạn bè, nhưng không phải lúc nào tôi cũng có thể chia sẻ nếu họ không truy cập được. Một bài đăng trên blog mà không có trình đọc màn hình hoặc các biện pháp can thiệp khác thì bạn bè khiếm thị của tôi không thể truy cập được. Nếu các nhà sản xuất sản phẩm kỹ thuật số nghe được những câu chuyện này từ người dùng, thì hy vọng họ sẽ đưa ra lựa chọn thiết kế dễ tiếp cận để người dùng có thể sử dụng sản phẩm một cách đầy đủ.
Xây dựng ứng dụng dành cho người khuyết tật "vô hình"
Alexandra: Tôi rất cảm ơn bạn đã đề cập cụ thể đến người bạn mù của mình, vì thường thì điều đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khi nhà phát triển và nhà thiết kế có suy nghĩ về khuyết tật là những khuyết tật "rõ ràng": khuyết tật rõ ràng và thường là vĩnh viễn. Tuy nhiên, có rất nhiều người được hưởng lợi từ thiết kế hỗ trợ tiếp cận, chẳng hạn như những người mắc khuyết tật tạm thời và vô hình, chẳng hạn như khuyết tật tâm lý.
Bạn là chuyên gia được mời tham gia nhóm W3C, Nhóm đặc nhiệm về khiếm khuyết nhận thức và học tập và nhóm nhỏ về sức khoẻ tâm thần. COGA là gì?
Albert: Nhóm tác vụ COGA là cam kết chung của Nhóm làm việc về Cấu trúc nền tảng hỗ trợ tiếp cận (APA) và Nhóm làm việc về Nguyên tắc tiếp cận nội dung web (WCAG). COGA hỗ trợ các nhóm khác này trong việc tạo tài liệu hướng dẫn, cũng như cập nhật các nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận hiện có của W3C. Ví dụ: chúng tôi đã phát triển thêm các tiêu chí thành công được đề xuất cho WCAG 2.1.
Chúng tôi đã xây dựng một kho lưu trữ nghiên cứu người dùng để làm tài liệu hướng dẫn bổ sung và đã xuất bản tài liệu về vấn đề.
Thông thường, các công ty và nhà phát triển xem nguyên tắc WCAG là tiêu chuẩn để hỗ trợ tiếp cận trên web. Tuy nhiên, có hướng dẫn bổ sung dưới dạng tài liệu về vấn đề. COGA đã viết một số bài báo này về các trường hợp sử dụng khác nhau để giúp mô tả các khuyết tật nhận thức và các tình huống mà những người có hồ sơ không điển hình sử dụng công nghệ thành công và không thành công. Chúng tôi giúp các nhóm làm việc này suy nghĩ về các khuyết tật về nhận thức và khó khăn trong học tập.
Alexandra: Bạn đã gắn bó với COGA từ đầu phải không?
Albert: Tôi tham gia vài năm sau khi nhóm này được phát triển; nhưng sau khi tham gia, tôi rất ủng hộ việc tham gia một nhóm phụ về sức khoẻ tâm thần. COGA chủ yếu tập trung vào các khuyết tật về nhận thức và học tập, nhưng tôi muốn bắt đầu một cuộc trò chuyện về sức khoẻ tâm thần.
Tôi tình cờ biết một người trong cộng đồng đó đã liên hệ với tôi trên Twitter. Tôi có được thông qua các kết nối đó và tôi rất đam mê đưa những khuyết tật vô hình vào không gian hỗ trợ tiếp cận web.
Tham gia COGA và các sáng kiến khác của W3C
Alexandra: Mọi người đều có thể tham gia nhóm như vậy không và mọi người có thường xuyên tham dự không?
Albert: Đó là một nhóm mở! Mọi người đều có thể tham gia, với tư cách là người tham gia Nhóm công tác APA hoặc Nhóm công tác WCAG. Nếu công ty của bạn tài trợ cho W3C, bạn có thể tham gia hoặc làm chuyên gia độc lập được mời. Tôi là chuyên gia độc lập được mời.
Alexandra: Trong phần lớn sự nghiệp của mình, tôi không biết điều đó. Tôi không nhận ra sức mạnh của một cá nhân đến mức nào trong việc ảnh hưởng và thậm chí là tạo ra các tiêu chuẩn tạo nên web.
Albert: Chắc chắn là bạn sẽ phải cam kết nhiều thời gian và có nhiều trách nhiệm. Đối với một số người, điều đó có thể không khả thi.
Cách dễ nhất để tham gia là tham gia Nhóm cộng đồng hỗ trợ tiếp cận COGA. Các nhóm cộng đồng linh hoạt hơn và không có nhiều trách nhiệm hoặc cam kết. Nhóm này cung cấp nhu cầu của người dùng và phản hồi cho Nhóm tác vụ COGA.
Alexandra: Đây là nơi tôi thú nhận những lợi ích của riêng mình trong công việc này, trong nhóm phụ của bạn. Tôi mắc chứng lo âu và trầm cảm trong hầu hết cuộc đời. Đôi khi, tôi cảm thấy choáng ngợp trước một số trang web và ứng dụng, ngay cả những trang web và ứng dụng được thiết kế để giúp chúng ta "hiệu quả", vì một số nhiệm vụ có các bước kiểm tra dài trước khi bạn có thể chuyển sang nhiệm vụ tiếp theo. Những công cụ hữu ích vào những ngày tôi cảm thấy tốt nhất có thể gây choáng ngợp vào ngày hôm sau.
Trong cuộc phỏng vấn về Quy tắc hỗ trợ tiếp cận, bạn đã đề cập đến những cách cuộn vô hạn có thể gây tổn thương và ảnh hưởng đến bạn như một người mắc chứng rối loạn ám ảnh cưỡng chế (OCD) và rối loạn căng thẳng sau chấn thương (PTSD). Có hướng dẫn nào hoặc trang web nào đang làm tốt việc cung cấp cho mọi người cách chọn không tham gia trải nghiệm có thể gây kích hoạt không?
Albert: Có một bài viết về vấn đề COGA với hướng dẫn bổ sung. Đối với các trang web hoặc tài nguyên đóng vai trò là ví dụ điển hình, bạn có thể khó tìm thấy! Việc giải quyết vấn đề sức khoẻ tâm thần trong quá trình phát triển web vẫn còn rất mới mẻ. Tuy nhiên, với tư cách là một người dùng khuyết tật và là một chuyên gia nhỏ về hỗ trợ tiếp cận, tôi có thể đưa ra nhiều lời khuyên và phương pháp hay nhất cụ thể.
Trước tiên, hãy làm theo các nguyên tắc của WCAG, mặc dù hầu hết các nguyên tắc này đều được viết trước khi có nhóm phụ về sức khoẻ tâm thần, nên rất nhiều hướng dẫn đó hữu ích ngoài những người bị khuyết tật về thể chất. Tính năng này hữu ích cho những người dùng bị khuyết tật không nhìn thấy và khuyết tật về sức khoẻ tâm thần. Sau đó, đó phải là bắt đầu. Nếu các trang web tuân thủ những nguyên tắc này và thực hiện tốt, ngay cả khi họ không hề nghĩ đến sức khoẻ tinh thần, thì có thể chúng ta sẽ không gặp phải nhiều vấn đề như vậy.
Một trong những lựa chọn thiết kế quan trọng nhất sẽ hữu ích là cấu trúc ngữ nghĩa rõ ràng. Tiêu đề rõ ràng có thể rất hữu ích đối với những người dùng mắc chứng OCD, rối loạn tăng động giảm chú ý (ADHD) hoặc khó đọc. Ngay cả đối với tôi và sự lo lắng của tôi. Tất cả các bệnh này đều có một số điểm khó khăn chung, chúng liên kết với nhau.
Ngừng tạo trải nghiệm người dùng không tốt
Alexandra: Vậy còn chiều ngược lại thì sao? Những nội dung nào mà mọi người đang xây dựng trái với các đề xuất của WCAG, gây ra vấn đề cho những người có vấn đề về sức khoẻ tâm thần?
Albert: Rất nhiều thứ:
- Bố cục trang và điều hướng phức tạp khó điều hướng và sử dụng.
- Các biểu mẫu nhiều giai đoạn có nhiều yêu cầu bắt buộc, thay vì thông báo cho người dùng lý do tại sao một thông tin nào đó quan trọng hoặc cần thiết.
- Các đoạn văn bản dài và phức tạp có nhiều từ chuyên môn hoặc phép ẩn dụ khó hiểu, đòi hỏi thêm ngữ cảnh.
- Nội dung nhấp nháy hoặc hình nền đang chuyển động hoặc nhấp nháy. Những thông báo mà bạn không thể dễ dàng tắt.
- Hết thời gian chờ đối với các hoạt động phức tạp, đặc biệt là khi không có các tuỳ chọn lưu, chẳng hạn như khi bạn điền vào biểu mẫu và bạn sẽ nhận cảnh báo hoặc hết thời gian chờ sau 30 giây.
- Tìm kiếm trên các trang web hoạt động không tốt. Điều này có thể có nghĩa là thiếu bộ lọc và dẫn đến một tập hợp kết quả vô tận.
- Hành vi không mong muốn, chẳng hạn như khi bạn nhấp vào một nút và trang quay lại đầu trang, vì vậy, bạn phải tìm ra vị trí bạn đang ở và cuộn xuống.
- Các thao tác bị ẩn, chẳng hạn như khi hộp thoại cookie yêu cầu nhiều bước trong bản in rất nhỏ để từ chối cookie. Hoặc cố tình tạo các gói thuê bao rất khó huỷ.
Đây không chỉ là vấn đề về khả năng hỗ trợ tiếp cận, mà còn là vấn đề về khả năng sử dụng.
Alexandra: Thiết kế sản phẩm tốt là thiết kế hỗ trợ tiếp cận.
Albert: Có rất nhiều ví dụ. Tạo ra sản phẩm tốt và người dùng sẽ quay lại. Đây chỉ là một số ví dụ.
Bao gồm cảnh báo nội dung
Alexandra: Một vấn đề thường bị chính trị hoá, ít nhất là ở Hoa Kỳ, đó là ý tưởng về cảnh báo nội dung (thường gọi là "cảnh báo kích hoạt").
Những cảnh báo này có thể liên quan đến lựa chọn thiết kế — việc cài đặt ROM hình ảnh có thể gây co giật. Đó là những nội dung ít gây tranh cãi và khá phổ biến. Tuy nhiên, cảnh báo nội dung đối với một số chủ đề nhất định cũng rất quan trọng đối với nhiều người.
Albert: Nếu nội dung của bạn có nội dung nhạy cảm, chẳng hạn như bạo lực hoặc đề cập đến hành vi tấn công tình dục, thì việc đưa ra cảnh báo có thể rất hữu ích đối với những người dùng bị PTSD (tình trạng rối loạn căng thẳng sau sang chấn), trầm cảm và lo âu, đặc biệt là xuất phát từ trải nghiệm cá nhân của các sự kiện gây đau buồn. Cho phép tuỳ chỉnh và cá nhân hoá một cách rõ ràng để mọi người có thể chọn thông tin họ sẵn sàng đọc, xem hoặc nghe.
Ý nghĩa cốt lõi của web là chuyển tiếp thông tin. Thay vì áp đặt thông tin của mình, chúng ta nên truyền đạt thông tin đó. Chúng ta nên suy nghĩ về cách người khác sẽ nhận biết nội dung chúng ta chia sẻ. Tôi có thể viết một nội dung theo cách này, nhưng người khác có thể diễn giải nội dung đó theo cách khác. Cấu trúc rõ ràng giúp tránh một số thông tin sai lệch như vậy.
Bản tóm tắt và bảng nội dung cũng rất hữu ích trong việc giúp người dùng tự chuẩn bị cho nội dung sẽ học.
Alexandra: Cá nhân tôi rất biết ơn những cảnh báo kích hoạt nội dung này, vì vậy, tôi có thể quyết định xem mình có đang ở nơi mà tôi cảm thấy thoải mái khi đọc hoặc xem nội dung có thể gây ra phản ứng cảm xúc hay không. Đối với những người lo ngại rằng việc đưa cảnh báo kích hoạt vào nội dung có thể bị phản đối, bạn có lời khuyên nào không?
Albert: Chúng ta phải coi đây là vấn đề về sức khoẻ cộng đồng chứ không phải vấn đề chính trị. Cảnh báo về nội dung kích hoạt không phải là để kiểm duyệt. Mục đích là để người dùng có quyền tự do lựa chọn. Khi không cung cấp lựa chọn này, chúng tôi sẽ không cho phép người dùng tự bảo vệ mình khỏi những nội dung có thể gây hại cho sức khoẻ tâm thần của họ.
Chúng ta không nên áp đặt hoặc buộc người dùng cung cấp thông tin một cách tuỳ ý. Phản ứng phổ biến nhất của những người mắc PTSD khi gặp nội dung kích hoạt là rời khỏi và không bao giờ quay lại. Bạn sẽ mất những người đó. Đó là vấn đề về sức khoẻ.
Albert: Cảnh báo về yếu tố kích hoạt và chế độ kiểm soát của cha mẹ có một số điểm tương đồng. Chúng tôi không có bất kỳ mối lo ngại chính trị nào về việc cho phép cha mẹ chọn nội dung mà trẻ có thể xem. Điều này rất dễ hiểu. Điều này cũng tương tự. Mọi người xứng đáng được kiểm soát chính mình.
Alexandra: Tôi thấy hợp lý!
Hãy làm thêm một việc nữa: giao tiếp rõ ràng
Alexandra: Nếu bạn yêu cầu nhà phát triển thay đổi một điều về cách họ thiết kế và xây dựng trang web để giúp trang web dễ tiếp cận hơn, bạn sẽ yêu cầu điều gì?
Albert: Đừng quên rằng mục đích cơ bản của một trang web là truyền đạt rõ ràng thông tin cho người dùng. Để làm được điều này, bạn phải suy nghĩ về thông tin bạn muốn chia sẻ với người dùng và quan trọng hơn là làm thế nào để trình bày thông tin đó sao cho người dùng hiểu được nội dung và ý định của bạn.
Bạn có thể thành công bằng cách xây dựng từng trang với HTML ngữ nghĩa, sử dụng cấu trúc và bố cục nội dung rõ ràng. Cấu trúc và bố cục rõ ràng giúp bạn giao tiếp tốt hơn với người dùng, đồng thời dễ mở rộng, sử dụng và truy cập hơn. Đảm bảo các nhãn nhất quán và hướng dẫn được cung cấp chính xác. Điều này giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin họ tìm kiếm và hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa các phần nội dung.
Mẹo này đề cập đến 3 tiêu chí thành công của WCAG:
Việc thiếu các tiêu chí thành công này là một trong những vấn đề thường gặp nhất về hỗ trợ tiếp cận trên trang web. Điều này ảnh hưởng đến những người sử dụng công nghệ hỗ trợ (chẳng hạn như trình đọc màn hình), nhưng cũng ảnh hưởng đến những người có sự khác biệt về thần kinh, có thể mắc chứng rối loạn nhận thức và học tập hoặc các vấn đề về sức khoẻ tâm thần.
Theo dõi công việc của Albert trên Twitter bằng tên @djkalbert. Hãy xem nội dung Hỗ trợ tiếp cận thế hệ mới.