Google Meet, वेब पर काम करने वाला एक वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग ऐप्लिकेशन है. खास तौर से बनाया गया ऐप्लिकेशन होना चाहिए. इसलिए, यह ज़रूरी है कि लोग वे इसका इस्तेमाल करके, अपने माइक्रोफ़ोन और कैमरे के ऐक्सेस को बेहतर तरीके से कंट्रोल कर सकते हैं वेब के अनुमति मॉडल को डाउनलोड किया. Meet की टीम को चुनौतियों का सामना तब करना पड़ा, जब उपयोगकर्ताओं ने शुरुआत में अपने कैमरों को ऐक्सेस करने की अनुमति नहीं दी थी और माइक्रोफ़ोन का इस्तेमाल करने की कोशिश की, जिसका मतलब था कि बाद में उपयोगकर्ताओं को उन्हें चालू करने में परेशानी हुई वीडियो और आवाज़ का इस्तेमाल किया जा सकता है. इस केस स्टडी में बताया गया है कि Meet टीम बेहतर अनुमतियां और उपयोगकर्ताओं पर पड़ने वाले असर के बारे में उससे मिलने में मदद करता है.
बेहतर बनाने से पहले, Meet को उपयोगकर्ता अनुभव की अनुमति दी गई
साल 2023 के मध्य में इन सुधारों के लागू होने से पहले, Meet कॉल में शामिल होने वाला एक उपयोगकर्ता स्क्रीन के बीच में पहली बार एक डायलॉग दिखेगा. पर क्लिक करें. सबसे खराब मामले में, अगर पहले किसी अन्य वेबसाइट को कैमरा और माइक्रोफ़ोन ऐक्सेस करने की अनुमति नहीं थी, तो ये इसके बाद, होस्ट की ओर से अनुमति का दूसरा अनुरोध किया जाएगा सिस्टम को उन डिवाइस पर ऐक्सेस करने की अनुमति देनी होगी.
अनुमति के लिए उपयोगकर्ता अनुभव से जुड़े सबसे सही तरीकों को ध्यान में रखते हुए, Meet के डायलॉग बॉक्स में इसके बारे में बताया गया Meet को ऐक्सेस क्यों चाहिए. इसके बावजूद, डायलॉग से अन्य सबसे अच्छी बातें भी नहीं मिलीं सिर्फ़ "खारिज करें" स्थिति में बटन हो और उसका ब्राउज़र की अनुमति का प्रॉम्प्ट. इसके अलावा, Meet के डायलॉग और पेज लोड होते ही ब्राउज़र का प्रॉम्प्ट तुरंत दिख जाता है, जो आम तौर पर पेज लोड होने के बाद होता है कॉल में शामिल होने के लिए, लिंक पर क्लिक करें. स्क्रीन पर अचानक से कई पॉप-अप दिखते हैं शायद कुछ उपयोगकर्ताओं को परेशानी हुई हो.
इसके अलावा, उपयोगकर्ताओं के सुझावों से यह पता चला है कि इस अनुभव का सामना कर रहे हैं उन्हें डर था कि इस स्टेज पर ऐक्सेस देने से, वे जिसे बाद में कंट्रोल नहीं किया जा सकता.
इस उपयोगकर्ता अनुभव की वजह से, Meet के कुछ उपयोगकर्ता भ्रमित थे और उन्होंने कैमरे का इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं दी और पहली बार प्रॉम्प्ट मिलने पर माइक्रोफ़ोन को ऐक्सेस करने की अनुमति दें. इसके अलावा, जिन लोगों ने " "ब्लॉक करना" अनुमति वाले प्रॉम्प्ट में मौजूद बटन ने कैमरे और माइक्रोफ़ोन का ऐक्सेस ब्लॉक कर दिया है का इस्तेमाल किया जा सकता है. ऐसा हो सकता है कि ये उपयोगकर्ता सिर्फ़ कुछ समय के लिए ऐक्सेस कर सकते हैं और हो सकता है कि आने वाले समय में कॉल पर अपने फ़ैसले पर दोबारा विचार करना चाहें, ऐसा करने के लिए, अनुमति के अनुरोध को अनदेखा करें या "x" पर क्लिक करें बटन.
माफ़ करें, ब्लॉक की गई स्थिति से बाहर निकलना पूरी तरह से आसान नहीं है. उपयोगकर्ताओं को पता बार में, साइट की सेटिंग आइकॉन पर क्लिक करना होगा और फिर टॉगल करना होगा कैमरा और माइक्रोफ़ोन इस्तेमाल करने के लिए या अनुमतियां रीसेट करें बटन पर क्लिक करें. हालांकि, ये इस वजह से, सेटिंग को ढूंढना मुश्किल हो सकता है. साथ ही, लोगों को इन सेटिंग के बारे में ज़्यादा जानकारी चाहिए होती है ताकि स्पैम मैसेज भेजने वाले लोग या कंपनियां उपयोगकर्ताओं को तब तक परेशान करना जारी रखें, जब तक वे स्वीकार न कर लें.
प्रॉडक्ट को बेहतर बनाने के सुझाव
अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, Meet टीम ने अपने उपयोगकर्ताओं के हमारे प्रॉडक्ट और सेवाओं की यह पता चला है कि मीटिंग में शामिल होने वाले सभी लोग, कैमरे का इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं देना चाहते थे या मीटिंग में शामिल होने की ज़रूरत नहीं थी साथ ही, माइक्रोफ़ोन को तुरंत ऐक्सेस करने की सुविधा भी मिलती है. कुछ लोग शायद हो सकता है कि अन्य लोग इसके बारे में जानने के लिए, Meet के यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) को एक्सप्लोर करना चाहें भविष्य में कोई कॉल करने से पहले नहीं होने चाहिए. लोगों को यह दिखा रहा है इस तरह की स्थितियों में अनुमति मांगने की सुविधा की वजह से, Meet के लिए अनचाहे नतीजे मिलते हैं (जो बाद में, ब्लॉक करने के पिछले फ़ैसले से उपयोगकर्ताओं को रिकवर करने में मदद करते हैं) और (ऐसे अनुमति प्रॉम्प्ट से निपटना जो उनकी ज़रूरतों के हिसाब से गै़र-ज़रूरी थे डालें).
इन चुनौतियों से निपटने के लिए, टीम ने अनुमति के लिए पहले से दिया गया निर्देश, जो उपयोगकर्ता अनुभव के लिए सबसे सही अनुमति से मेल खाता हो करते हैं. नए डिज़ाइन में ये बदलाव किए गए हैं:
- यह उपयोगकर्ता से उसके मकसद के बारे में पूछता है: क्या वह दिखाई देना चाहता है और मीटिंग में सुनाई दिया. यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में अब विकल्प के साथ, साफ़ तौर पर फ़ैसला लिया जा सकता है ऐसी स्थितियों के लिए जहां उपयोगकर्ता देखना और सुनना चाहता है, और ऐसी स्थितियां हालाँकि, ऐसा नहीं होता है.
- इस बात की पुष्टि करने के बाद ही कि माइक्रोफ़ोन और कैमरे को अनुमति दी गई है उपयोगकर्ता के लिए जिस ऐक्सेस की ज़रूरत है उसके लिए Meet अनुमति का अनुरोध दिखाता है.
- सकारात्मक फ़ैसले लेने वाले बटन पर लिखा है, "माइक्रोफ़ोन और कैमरा" इस टूल की मदद से, उपयोगकर्ता को अनुमति के अनुरोध के लिए तैयार किया जा सकता है.
- इसका डिज़ाइन मॉडल है. इसमें बताया जाता है कि Google Ads API का इस्तेमाल करने से पहले कॉल में शामिल हो सकते हैं.
- डिज़ाइन उपयोगकर्ताओं को याद दिलाता है कि यह फ़ैसला ऐक्सेस कर सकते हैं और वे अब भी कभी भी अपना माइक्रोफ़ोन और कैमरा बंद कर सकते हैं जो वे चाहते हैं.
अगर उपयोगकर्ता "माइक्रोफ़ोन और कैमरे को अनुमति दें" पर क्लिक करता है, तो ब्राउज़र की अनुमति प्रॉम्प्ट दिखता है और Meet का डायलॉग बॉक्स बदल जाता है, ताकि आपको निर्देश दिए जा सकें कि आगे क्या करना है उपयोगकर्ता के पिछले फ़ैसले के आधार पर अगला ("अनुमति दें" पर क्लिक करें) स्क्रीन. माइक्रोफ़ोन और कैमरा बंद कर पाने के बारे में रिमाइंडर है उपयोगकर्ता को कुछ राहत देने के लिए कहा गया, ताकि वे जब चाहें, तब उन्हें कॉल के दौरान कंट्रोल की कमी की वजह से परेशान हैं. आख़िर में, Meet ने भी यह हाइलाइट किया गया है कि कैमरा और माइक्रोफ़ोन अब भी जोड़े जा सकते हैं, अगर उपयोगकर्ता ने माइक्रोफ़ोन और कैमरे के बिना जारी रखने का फ़ैसला लिया है.
असर
अनुमतियों के इस बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव का इस्तेमाल करके, Google Meet की टीम माइक्रोफ़ोन और कैमरा इस्तेमाल करने की अनुमति देने वाले उपयोगकर्ताओं का हिस्सा बढ़ाने के लिए कॉल में शामिल होने की दर 14% है. इस वजह से, कुछ ही उपयोगकर्ता "ब्लॉक करें" पर क्लिक करते हैं अनुमति में प्रॉम्प्ट के साथ, ऐसी स्थिति में पहुंच जाना जहां उसे फिर से चालू करने के लिए आने वाले समय में होने वाले कॉल के लिए, माइक्रोफ़ोन और कैमरे का ऐक्सेस दें.
ध्यान दें कि पहुंच की अनुमति देने वाले उपयोगकर्ताओं के हिस्से में वृद्धि का मतलब यह नहीं है कि कई और उपयोगकर्ताओं ने अचानक ऐक्सेस दे दिया है. इसके बजाय, Google Meet में अब कम स्क्रीन दिखती हैं पहली बार इस्तेमाल करने वाले लोगों को अनुमति प्रॉम्प्ट दिखाता है, क्योंकि जो उपयोगकर्ता Google Ads का इस्तेमाल नहीं करना चाहते उनका कैमरा या माइक्रोफ़ोन उनकी प्राथमिकता के बारे में बता सकता है.
मीटिंग में सामने आए नतीजे
सफल होने के लिए ज़रूरी था कि अनुमति का अनुरोध सिर्फ़ तब दिखाया जाए, जब Meet पक्का करें कि उपयोगकर्ता ऐक्सेस देने के लिए तैयार हैं. यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में अब सवाल पूछा गया है इसका इस्तेमाल करके, लोग बिना किसी भेदभाव के काम के जवाब दे सकते हैं. साथ ही, उन्हें इस बात का भरोसा भी मिलता है कि क्षमता के इस्तेमाल को कंट्रोल कर पाए. यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) के इस बेहतर डिज़ाइन की मदद से, Google Meet में रुकावट को कम करें. अब पहली बार इस्तेमाल करने के दौरान और सफलता की दर ज़्यादा है कम प्रॉम्प्ट दिखाने की वजह से, कम लोगों ने ऐक्सेस ब्लॉक किया. इस वजह से, लोगों को कम मदद की ज़रूरत पड़ी ऐक्सेस करने की अनुमति दें.
यदि आपका वेब ऐप्लिकेशन अनुमतियों का उपयोग करता है, तो आपको विचार करना चाहिए कि क्या आपको अनुमति के लिए जब आप इस बारे में पक्का हों कि आपके उपयोगकर्ता अनुमति देना चाहते हैं क्योंकि वे उस क्षमता का उपयोग करने के लिए तैयार हैं. अगर ऐसा नहीं है, तो लोग जिस अनुमति की आपके ऐप्लिकेशन को ज़रूरत है और उस ऐक्सेस को अनुमति देने में उसे दिक्कत होगी ज़रूरत नहीं होती.