楽天 24 がウェブに関する主な指標に投資したことで、訪問者あたりの収益が 53.37%、コンバージョン率が 33.13% 増加した理由

楽天 24 はまた、実際のユーザーのウェブに関する指標を測定することで、優れた Largest Contentful Paint(LCP)によってコンバージョン率が 61.13% 向上することを確認しました。

Hayoung Lee
Hayoung Lee
Linh Duong
Linh Duong
Ryunosuke Akiba
Ryunosuke Akiba
Shogo Kashiwase
Shogo Kashiwase

楽天 24 は、多国籍および国内の大手消費財メーカーと連携し、ヘルスケア、飲料、ペット用品、ベビー用品などの日用品を幅広く取り扱うオンライン ショップです。このストアは、インターネット サービスの世界的リーダーである楽天グループ株式会社が提供するもので、日本のデジタル マーケットプレイス プラットフォームにおいてトップクラスのパフォーマーです。

楽天 24 では、ウェブ パフォーマンスがユーザー エクスペリエンスに及ぼす影響を理解したうえで、ウェブに関する主な指標などの指標を継続的に測定、最適化、モニタリングしています。

その結果、75% 以上のユーザーが、Largest Contentful Paint(LCP)、First Input Delay(FID)、First Contentful Paint(FCP)の問題が発生しています。ただし、Cumulative Layout Shift(CLS)の改善には引き続き取り組んでいます。

楽天 24 がホームページのデータを分析した結果、LCP スコアが良いと以下につながることがわかりました。

  • コンバージョン率が最大 61.13% 向上。
  • ユーザーあたりの収益: 26.09%
  • 平均注文額が 11.26% 増加しています。
  • FID スコアが良好では、コンバージョン率が最大 55.88% 向上する可能性があります。

楽天 24 では、ウェブに関する主な指標とビジネス指標の相関分析をさらに進めるため、ウェブに関する主な指標と関連指標の最適化に重点を置いた A/B テストも実施したところ、以下の点が改善されました。

  • ユーザーあたりの収益が 53.37%。
  • コンバージョン率が 33.13% 向上しました。
  • 平均注文額が 15.20% に達しています。
  • 平均滞在時間は 9.99% です。
  • 離脱率が 35.12% 低下。

ビジネス チャンスを強調する

楽天 24 チームは、ウェブ パフォーマンスの最適化は、ユーザー エクスペリエンスとビジネスの成長のための賢明な投資ですが、ステークホルダーに Core Web Vitals を導入してウェブ パフォーマンスを重視するよう説得することはどれほど困難であるかを理解しています。同社は、パフォーマンスの最適化でどのような費用対効果(ROI)を実現できるのかを関係者に正確に示すことが、関係者に働きかける最善の方法であると考えています。

比較的新しく独立したサービスである楽天 24 は、柔軟性の利点を活かしてこの課題に取り組みました。彼らは、このケーススタディの結果が、将来的によりデータ指向の意思決定を行うのに役立つだけでなく、他の開発者が自分の仕事の影響を測定し、パフォーマンスの向上は投資する価値があると関係者を説得するのに役立つと考えています。この投稿でその方法をご覧ください。

楽天 24 のホームページのスクリーンショットの例(各スクリーンショットの周囲にモバイル デバイスのフレームが表示されている)。
楽天 24 のホームページのスクリーンショットの例。

JavaScript とリソースを最適化する

画像を最適化する

CLS を最適化する

  • CSS aspect-ratio を使用して、画像の読み込み中に画像に必要なスペースを確保します。
  • CSS min-height を使用すると、要素の遅延読み込み時のレイアウト シフトを最小限に抑えることができます。

パフォーマンスの測定

同社のチームは、PageSpeed Insights を使ってウェブサイトを監査する以外に、ユーザーが実際に体験している状況をより的確に把握する方法を模索していました。そこで楽天 24 は、web-vitals JavaScript ライブラリを使用して、ウェブに関する主な指標などの現場の指標を測定し、そのデータを社内分析ツールに送信することにしました。

楽天 24 のウェブに関する指標のトラッキング統合フロー。まず、スクリプトを楽天 24 のウェブサイトに追加して、web-vitals ライブラリを統合します。その後、実際のユーザーに関する指標からウェブに関する指標を測定し、そのデータを楽天 24 の社内データ収集ツールに送信します。

パフォーマンス分析

チームは収集したフィールド データを分析し、ウェブに関する主な指標と主要なビジネス指標との間に相関関係があるかどうかを判断しました。その結果、コンバージョンに至ったユーザーの LCP は、至らなかったユーザーよりも高い傾向にあることがわかりました。

LCP 別に、コンバージョンに至ったユーザーと至らなかったユーザーの比較。コンバージョンに至る頻度の高いユーザー グループの LCP は低い。

収集されたデータから、以下のことも明らかになりました。

  • LCP が優れていると、コンバージョン率が最大 61.13%、訪問者あたりの収益が 26.09%、平均注文額が 11.26% 向上する可能性があります。
  • FID が優れていると、全体の平均データと比較して、コンバージョン率が最大 55.88% 向上する可能性があります。
LCP はコンバージョン率と LCP 時間でバケット化されています。LCP が低いときにコンバージョンを達成したユーザーは、より頻繁にコンバージョンを達成しており、61.13% のユーザーの LCP が 1 秒以下でコンバージョンを達成しています。
LCP がコンバージョン率に与える影響。
訪問者あたりの収益と LCP 時間でバケット化された LCP。LCP が低いほど収益が増加し、LCP が 1 秒以下の場合、ユーザーあたりの収益が 26.09% 増加しました。
LCP が訪問者あたりの収益に与える影響。
LCP は平均注文額と LCP 時間でバケット化したものです。LCP が 1 秒以下のユーザーは、平均注文額が 11.26% 高くなりました。
LCP が平均注文額に与える影響。
コンバージョン率と FID 日時でバケット化された FID。コンバージョンを達成したユーザーは、FID が低かったときにより頻繁にコンバージョンを達成し、55.88% のユーザーが FID が 50 ミリ秒以下でコンバージョンを達成しています。
FID がコンバージョン率に与える影響。

パフォーマンス モニタリング

チームは現場で収集したデータとビジネス インテリジェンス ツールを使用して、パフォーマンス モニタリング ダッシュボードを構築しました。これは、進捗状況の監視とリグレッションの防止に重要です。

Core Web Vitals(LCP、CLS、FID)ごとの、楽天 24 の内部パフォーマンス モニタリング ダッシュボードのスクリーンショット。
パフォーマンス モニタリング ダッシュボード。

A/B テスト

パフォーマンスの最適化がビジネスに与える影響を測定するには A/B テストが良いと考え、Core Web Vitals のランディング ページの 1 つを最適化し、1 か月間 A/B テストを実施して、最適化されたバージョンと元のページを比較しました。テストで有意な結果を得るために、トラフィックとコンバージョンが多いランディング ページを選択しました。テスト期間中、トラフィックの 50% が最適化されたランディング ページ(バージョン A)に、残りの 50% が元のページ(バージョン B)に送られました。バージョン A とバージョン B の唯一の違いは、バージョン A が Core Web Vitals 向けに最適化されており、その他の機能や表示の違いがなかったことです。

楽天 24 のウェブサイトにおけるモバイル A/B テストのスクリーンショット。各バージョンの外観と機能は同じで、バージョン A は Core Web Vitals を改善するように最適化されています。

最適化バージョン A はモバイル負荷テストで読み込みが 0.4 秒早く終了し、レイアウトに大きな変化は見られませんでした。実際に、バージョン A の CLS はバージョン B と比較して 92.72% 改善されています。その他のウェブに関する指標のスコアも改善されました(FID が 7.95%改善FCP が 8.45%改善TTFB が 18.03%改善)。

新興の楽天 24 ホームページの比較。バージョン A は読み込みが 1.6 秒以内で、読み込みが 2 秒以内であるのに対しバージョン B は 2 秒以内に読み込まれるように最適化されています。
バージョン A とバージョン B のモバイル負荷テストの結果。

楽天 24 では、最適化されたバージョン A と最適化されていないバージョン B を比較したところ、次のようなメリットがあることがわかりました。

  • 訪問者あたりの収益が 53.37% 向上。
  • コンバージョン率が 33.13% 向上。
  • 平均注文額が 15.20% 増加。
  • 平均滞在時間が 9.99% 増加。
  • 離脱率が 35.12% 低下。
楽天 24 のホームページにおける Core Web Vitals の改善状況を示すスクリーンショット。訪問者あたりの収益が 53.37% 増加、コンバージョン率が 33.13% 増加、平均注文額が 15.2% 増加、ページの平均滞在時間が 9.99% 増加、離脱率が 35.12% 低下するというデータが出ています。

おわりに

ウェブのパフォーマンスの最適化は簡単ではありませんが、やりがいがあります。楽天 24 はデータドリブンなアプローチにより、ユーザー エクスペリエンスの向上に成功し、ビジネスへのプラスの影響を測定しました。これはカスタマー ジャーニーの一部であって目的地ではないことを理解したうえで、オンライン ショッピング ユーザーにさらに快適なエクスペリエンスを提供できるよう、ウェブサイトの改善を続けていく予定です。

最適化には共同の取り組みが必要であり、開発者がこの取り組みに単独で携わる必要はありません。楽天 24 は、こうした課題や成果を共有することで、より多くのデベロッパーが Core Web Vitals のデータを活用して関係者と相互に理解し、質の高いユーザー エクスペリエンスとビジネスの成長に向けて連携して取り組めるようにしたいと考えています。