توضع تطبيقات الويب التقدّمية على خارطة طريق الكثير من الشركات لتحديث مواقعها الإلكترونية والتكيف مع توقعات المستخدمين الجديدة. كما هو الحال مع العديد من التكنولوجيات، تطرح تطبيقات الويب التقدّمية أسئلة: هل هو ما يريده عملائي، وما مدى تنمية نشاطي التجاري، وما الذي يمكن تنفيذه من الناحية الفنية؟
لتشكيل استراتيجيتك الرقمية، غالبًا ما يشارك العديد من الأطراف المعنية: مدير المنتج ومدير التسويق هما مالكان شريكان لتأثير الأعمال لكل ميزة، ويقيّم كبير مسؤولي التكنولوجيا جدوى التكنولوجيا وموثوقيتها، ويتحقق باحثو تجربة المستخدم من أن الميزة تجيب على مشكلة حقيقية للعميل.
تهدف هذه المقالة إلى مساعدتك في الإجابة عن هذه الأسئلة الثلاثة وتشكيل مشروع PWA الخاص بك. ستبدأ بتلبية احتياجات عملائك، وستترجم إلى ميزات تطبيق الويب التقدّمي (PWA)، وستركز على قياس تأثير كل منها على الأعمال التجارية.
تلبّي تطبيقات الويب التقدّمية (PWA) احتياجات العملاء
إحدى القواعد التي نحب اتّباعها في Google عند صناعة المنتجات هي "التركيز على المستخدم وكل شيء آخر سيتبعه". التفكير في إعطاء الأولوية للمستخدم: ما هي احتياجات عملائي وكيف يمكن لتطبيق الويب التقدّمي (PWA) توفير هذه الاحتياجات؟
عند إجراء بحث في سلوكيات المستخدمين، نجد بعض الأنماط المثيرة للاهتمام:
- يكره المستخدمون التأخير وعدم الموثوقية على الأجهزة المحمولة. مستوى التوتر الناجم عن التأخيرات على الأجهزة الجوّالة مقارنته بمشاهدة فيلم رعب.
- من المرجّح أن يستخدم خمسون بالمئة من مستخدمي الهواتف الذكية موقع الشركة الإلكتروني للأجهزة الجوّالة عند التصفّح أو التسوّق لأنهم لا يريدون تنزيل تطبيق.
- أحد أهم أسباب إلغاء تثبيت التطبيق هو مساحة التخزين المحدودة. (يستغرق تطبيق الويب التقدّمي (PWA) المثبَّت عادةً أقل من 1 ميغابايت).
- من المرجّح أن يشتري مستخدمو الهواتف الذكية من المواقع الإلكترونية للأجهزة الجوّالة التي تقدّم توصيات ذات صلة بالمنتجات، ويرى 85% من مستخدمي الهواتف الذكية أنّ الإشعارات على الأجهزة الجوّالة مفيدة.
وفقًا لتلك الملاحظات، اكتشفنا أن العملاء يفضلون التجارب السريعة والقابلة للتثبيت والموثوقية والتفاعلية (F.I.R.E.).
تطبيقات الويب التقدّمية (PWA) تستفيد من إمكانات الويب الحديثة
توفّر تطبيقات الويب التقدّمية مجموعة من أفضل الممارسات وواجهات برمجة تطبيقات الويب الحديثة التي تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء من خلال جعل موقعك الإلكتروني سريعًا وقابلاً للتثبيت وموثوقًا وجذابًا.
على سبيل المثال، يؤدي استخدام أحد مشغّلي الخدمات لتخزين مواردك مؤقتًا وإجراء الجلب المسبق التنبؤي إلى جعل موقعك الإلكتروني أسرع وأكثر موثوقية. يوفر جعل موقعك قابلاً للتثبيت طريقة سهلة لعملائك للوصول إليه مباشرةً من الشاشة الرئيسية أو مشغّل التطبيقات. وتسهِّل واجهات برمجة التطبيقات مثل الإشعارات الفورية على الويب إعادة تفاعل المستخدمين من خلال محتوى مخصّص لكسب الولاء.
فهم تأثير الأعمال
يمكن أن يكون تعريف نجاح العمل عدة أشياء اعتمادًا على نشاطك:
- المستخدمون الذين يقضون وقتًا أطول في الاستفادة من خدمتك
- انخفاض معدلات الارتداد للعملاء المحتملين
- تحسّن معدلات الإحالات الناجحة
- زيادة عدد الزوّار المكرّري الزيارة
تؤدي معظم مشاريع تطبيقات الويب التقدّمية (PWA) إلى معدّل إحالات ناجحة أعلى من خلال الأجهزة الجوّالة. يمكنك معرفة المزيد من المعلومات من خلال دراسات حالة PWA العديدة. واستنادًا إلى أهدافك، قد تريد إعطاء الأولوية لجوانب تطبيقات الويب التقدّمية (PWA) التي تناسب نشاطك التجاري، ولا بأس في ذلك تمامًا. يمكن اختيار ميزات تطبيق الويب التقدّمي وإطلاقها بشكل منفصل
لنقيس تأثير كل من ميزات F.I.R.E الرائعة على الأعمال التجارية.
تأثير موقع إلكتروني سريع على النشاط التجاري
أظهرت دراسة حديثة أجرتها شركة Deloitte Digital أن سرعة الصفحة لها تأثير كبير على مقاييس الأعمال.
هناك الكثير من الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها لتحسين سرعة موقعك الإلكتروني بهدف تحسين تجارب المستخدمين المهمّة لجميع المستخدمين. إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ، يمكنك إلقاء نظرة على قسم السرعة واستخدام Lighthouse لمنح الأولوية لأهم المشاكل التي يجب معالجتها.
عند العمل على تحسينات السرعة، ابدأ في قياس سرعة موقعك بشكل متكرر باستخدام الأدوات والمقاييس المناسبة لمراقبة تقدمك. على سبيل المثال، يمكنك قياس المقاييس باستخدام Lighthouse، وإصلاح أهداف واضحة مثل الحصول على نتائج "جيدة" في "مؤشرات أداء الويب الأساسية"، وإدراج ميزانية خاصة بالأداء في عملية التصميم. بفضل قياساتك اليومية ومنهجية "قيمة السرعة"، يمكنك عزل تأثير التغييرات في السرعة المتزايدة وحساب مقدار الأرباح الإضافية التي حققها عملك.
وضعت شركة Ebay هدفًا للشركة في عام 2019. واستخدمت أساليب مثل ميزانية الأداء، وتحسين المسار الحرج، والجلب المسبق التنبؤي. وتوصلوا إلى أنه مقابل كل تحسن بمقدار 100 مللي ثانية في وقت تحميل صفحة البحث، زاد عدد الإضافات إلى البطاقة بنسبة 0.5%.
تأثير موقع ويب قابل للتثبيت على الأعمال
لماذا تريد أن يثبِّت المستخدمون تطبيق الويب التقدّمي (PWA)؟ لتسهيل الرجوع إلى موقعك الإلكتروني عندما يؤدي تثبيت أحد تطبيقات Android إلى إضافة ثلاث خطوات على الأقل (إعادة التوجيه إلى "متجر Play" أو تنزيل التطبيق أو تشغيل التطبيق)، يتم تثبيت تطبيق الويب التقدّمي (PWA) بسلاسة بنقرة واحدة بدون خروج المستخدم من مسار الإحالة الناجحة الحالي.
بعد تثبيت أحد التطبيقات، يمكن للمستخدمين تشغيله بنقرة واحدة باستخدام الرمز على الشاشة الرئيسية، أو رؤيته في شريط التطبيقات عند التبديل بين التطبيقات، أو العثور عليه من خلال إحدى نتائج البحث عن التطبيق. نسمي هذا الأسلوب الديناميكي Discover-Launch-Switch، وجعل تطبيق الويب التقدّمي (PWA) قابلاً للتثبيت هو العامل الأساسي في إتاحة الوصول إلى المحتوى.
بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى تطبيق الويب التقدّمي (PWA) من خلال منصات الاكتشاف والتشغيل المألوفة على أجهزتهم، يتم إطلاق تطبيق الويب التقدّمي (PWA) تمامًا مثل تطبيق نظام أساسي: في تجربة مستقلة، ومنفصلة عن المتصفح. إضافةً إلى ذلك، تستفيد هذه الميزة من خدمات الأجهزة على مستوى نظام التشغيل مثل مبدِّل التطبيقات والإعدادات.
من المرجح أن يكون المستخدمون الذين يثبّتون تطبيق الويب التقدّمي (PWA) أكثر تفاعلاً مع موقعك الإلكتروني، وذلك باستخدام مقاييس تفاعل أفضل من الزوّار العاديين، ويشمل ذلك زيادة عدد الزيارات المتكرّرة والوقت الطويل على الموقع الإلكتروني وزيادة معدلات الإحالات الناجحة، وغالبًا ما يتم تحقيق ذلك بالمساواة مع مستخدمي التطبيقات الخاصة بالنظام الأساسي على الأجهزة الجوّالة.
ليكون تطبيق الويب التقدّمي (PWA) قابلاً للتثبيت، يجب أن يستوفي المعايير الأساسية. وبعد استيفاء هذه المعايير، يمكنك الترويج لعملية التثبيت ضمن تجربة المستخدم على أجهزة الكمبيوتر المكتبي والأجهزة الجوّالة، بما في ذلك نظام التشغيل iOS.
بعد البدء في الترويج لتثبيت تطبيق الويب التقدّمي (PWA)، عليك قياس عدد المستخدمين الذين يثبّتون تطبيق الويب التقدّمي (PWA) وكيفية استخدامهم له.
لزيادة عدد المستخدمين الذين يثبّتون موقعك الإلكتروني، يمكنك اختبار رسائل ترويجية مختلفة (مثل "تثبيت في ثانية واحدة" أو "إضافة اختصارنا لمتابعة طلبك" مثلاً) ومواضع مختلفة (بانر رأس الصفحة وضمن الخلاصة) ومحاولة اقتراحها على خطوات مختلفة في مسار الإحالة الناجحة للتثبيت (في الصفحة الثانية التي تتم زيارتها أو بعد إجراء حجز).
لفهم المكان الذي يغادر فيه المستخدمون وكيفية تحسين معدّل الحفاظ عليهم، يمكن قياس مسار الإحالة الناجحة للتثبيت بأربع طرق:
- عدد المستخدمين المؤهَّلين للتثبيت
- عدد المستخدمين الذين نقروا على طلب التثبيت
- عدد المستخدمين الذين قبلوا طلب التثبيت ورفضوه
- عدد المستخدمين الذين ثبَّتوا بنجاح
يمكنك الترويج لتثبيت تطبيق الويب التقدّمي (PWA) لجميع المستخدمين أو اتّخاذ نهج أكثر حذرًا من خلال تجربة مجموعة صغيرة من المستخدمين.
يُفترض أن تمنحك بضعة أيام أو أسابيع بيانات كافية لقياس التأثير على عملك. ما سلوك الأشخاص الواردين من الاختصار المثبَّت؟ هل يتفاعلون أكثر، وهل يزدادون إحالات ناجحة؟
لتقسيم المستخدمين الذين ثبَّتوا تطبيق الويب التقدّمي (PWA)، اتّبِع حدث appinstalled، واستخدِم JavaScript للتحقّق مما إذا كان المستخدمون في وضع مستقل، ما يشير إلى استخدام تطبيق الويب التقدّمي (PWA) المثبَّت.
بعد ذلك، استخدم هذه المتغيّرات كمتغيرات أو أبعاد لتتبع التحليلات.
تُعد دراسة حالة Weekendesk مثيرة للاهتمام. ولزيادة فرصة تثبيت المستخدِم لتطبيق الويب التقدّمي الخاص به، فإنّه يروِّج لعملية التثبيت على الصفحة الثانية التي تتم زيارتها. كان المستخدمون الذين أطلقوا تطبيق الويب التقدّمي (PWA) من شاشتهم الرئيسية أكثر احتمالاً بمقدار الضعف لحجز إقامة من خلال تطبيق الويب التقدّمي (PWA) الخاص بهم.
يُعد التثبيت طريقة رائعة لتشجيع المستخدمين على العودة إلى موقعك الإلكتروني وتحسين ولاء العملاء. يمكنك أيضًا التفكير في تخصيص التجربة للمستخدمين المميزين.
حتى إذا كان لديك تطبيق خاص بنظام التشغيل، قد يشعر المستخدمون بأنّهم لا يريدون ذلك أو إنّهم غير مضطرين لتثبيته. قد يشعر هؤلاء المستخدمون غير المتفاعلين أنّ تطبيق الويب التقدّمي (PWA) مناسب لهم لأنه غالبًا ما يُنظر إليهم على أنّه أخفّ، ويمكن تثبيته بسهولة أقل.
تأثير موقع ويب موثوق به على الأعمال
يتم عرض لعبة الديناصور في Chrome عندما يكون المستخدم غير متصل بالإنترنت أكثر من 270 مليون مرة في الشهر. يوضّح هذا الرقم المذهل أنّ موثوقية الشبكة تمثّل فرصة كبيرة لاستخدام تطبيق الويب التقدّمي (PWA)، خاصةً في الأسواق التي تتوفّر فيها شبكات غير موثوقة أو بيانات جوّال باهظة الثمن مثل الهند والبرازيل والمكسيك وإندونيسيا.
عند إطلاق تطبيق تم تثبيته من متجر التطبيقات، يتوقع المستخدمون أن يتم فتحه بغض النظر عما إذا كانوا متصلين بالإنترنت أم لا. ويجب ألا تختلف تطبيقات الويب التقدّمية عن الآخر.
وكحدٍ أدنى، يجب عرض صفحة بسيطة بلا اتصال بالإنترنت تخبر المستخدم بأن التطبيق غير متاح بدون اتصال بالشبكة. بعد ذلك، يمكنك الاستفادة من التجربة بشكل أفضل من خلال توفير وظائف منطقية بلا اتصال بالإنترنت. على سبيل المثال، يمكنك توفير إمكانية الوصول إلى التذاكر أو بطاقات صعود الطائرة أو قوائم الأمنيات بلا اتصال بالإنترنت أو معلومات الاتصال بمركز الاتصال أو المقالات أو الوصفات التي اطّلع عليها المستخدم مؤخرًا، وغير ذلك.
بعد تنفيذ تجربة مستخدم موثوق بها، قد تحتاج إلى قياس ذلك من خلال معرفة عدد المستخدمين الذين يتصلون بالإنترنت بلا إنترنت، وفي أي مناطق جغرافية، وهل يظلون على الموقع الإلكتروني عند عودة الشبكة؟ يمكن أن تطلعك "إحصاءات Google" على الوقت الذي يصبح فيه المستخدمون بلا اتصال بالإنترنت بشكلٍ عام. يخبرك هذا بعدد المستخدمين الذين يواصلون تصفح موقعك على الويب بعد عودة الشبكة.
توضح دراسة حالة Trivago كيف يمكن أن يؤثر ذلك في أهداف نشاطك التجاري. وبالنسبة إلى المستخدمين الذين انقطعت جلساتهم بسبب عدم الاتصال بالإنترنت (حوالي ثلاثة بالمئة من المستخدمين)، استمر 67% من المستخدمين الذين يعاودون الاتصال بالإنترنت في تصفّح الموقع.
التأثير التجاري لموقع ويب جذاب
تتيح الإشعارات الفورية على الويب للمستخدمين إمكانية تفعيل خدمة تلقّي التحديثات في الوقت المناسب من المواقع الإلكترونية التي يحتاجون إليها أو يهتمون بها، وتتيح لك إعادة جذبهم بفعالية من خلال تقديم محتوى مخصّص ذي صلة.
ومع ذلك، كن حذرًا. إنّ مطالبة المستخدمين بالاشتراك في إشعارات الويب عند وصولهم لأول مرة بدون الكشف عن الفوائد قد تُعتبر غير مرغوب فيها، ما يؤثر سلبًا في تجربتك. احرص على اتّباع أفضل الممارسات عند طلب الإشعارات والتشجيع على قبولها من خلال طرق استخدام ذات صلة مثل تأخيرات القطار وتتبُّع الأسعار والمنتجات غير المتوفّرة وما إلى ذلك.
من الناحية الفنية، يتم تشغيل الإشعارات الفورية على الويب في الخلفية بفضل مشغّل الخدمات، وغالبًا ما يتم إرسالها من خلال نظام مصمّم لإدارة الحملات (مثل Firebase). تقدّم هذه الميزة قيمة تجارية كبيرة لمستخدمي الأجهزة الجوّالة (Android) وأجهزة الكمبيوتر المكتبي. إنه يزيد من الزيارات المتكررة، وبالتالي زيادة المبيعات والإحالات الناجحة.
لقياس فعالية حملات الدفع، يجب قياس مسار الإحالة الناجحة بالكامل، بما في ذلك:
- عدد المستخدمين المؤهَّلين لتلقّي الإشعارات الفورية
- عدد المستخدمين الذين ينقرون على إشعار مخصّص من خلال واجهة المستخدم للإشعارات
- عدد المستخدمين الذين يمنحون إذن إرسال الإشعارات الفورية
- عدد المستخدمين الذين يتلقّون إشعارات فورية
- عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع الإشعارات
- إحالة ناجحة للمستخدمين وتفاعلهم معها الواردة من إشعار
هناك الكثير من دراسات الحالة الرائعة حول الإشعارات الفورية على الويب، مثل الدراسة التي بحثت فيها شركة Carrefour عن ضربها في معدّل الإحالات الناجحة في 4.5 من خلال إعادة جذب المستخدمين من خلال سلات التسوّق التي تم تركها.
P في PWA: إطلاق تدريجي، ميزة على حدة
تطبيقات الويب التقدّمية (PWA) هي مواقع إلكترونية حديثة تجمع بين إمكانية الوصول الواسع النطاق للويب، إلى جانب جميع الميزات السهلة الاستخدام التي يتوقعها المستخدمون في تطبيقات Android أو iOS أو أجهزة الكمبيوتر المكتبي. وتستخدم مجموعة من أفضل الممارسات وواجهات برمجة تطبيقات الويب الحديثة التي يمكن تنفيذها بشكل مستقل استنادًا إلى أولويات نشاطك التجاري وخصوصيته.
لتسريع عملية تحديث موقعك الإلكتروني وتحويله إلى تطبيق ويب تقدّمي حقيقي (PWA)، ننصحك بإطلاق ميزة على عدّة ميزات وإطلاقها بسرعة وسهولة. أولاً، ابحث مع المستخدمين عن الميزات التي يمكن أن تقدِّم لهم أكبر قيمة، ثم قدِّمها لهم مع المصممين والمطوّرين، وأخيرًا لا تنسَ قياس مقدار الأموال الإضافية التي يحقّقها تطبيق الويب التقدّمي الخاص بك بدقة.