إنّ تطبيقات الويب التقدّمية مضمّنة في خارطة طريق العديد من الشركات لتحديث مواقعها الإلكترونية والتكيّف مع توقعات المستخدمين الجديدة. كما هو الحال مع العديد من التكنولوجيات، تطرح التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة أولاً أسئلة: هل هي ما يريده عملائي، وكم سيساهم ذلك في تطوير نشاطي التجاري، وما هو ممكن من الناحية الفنية؟
لصياغة استراتيجيتك الرقمية، غالبًا ما ينخرط العديد من الجهات المعنيّة: مدير المنتجات وكبير مسؤولي التسويق هما مالكان مشترَكان لتأثير كل ميزة في النشاط التجاري، ويُقيّم كبير مسؤولي التكنولوجيا جدوى التكنولوجيا وموثوقيتها، ويُثبت باحثو تجربة المستخدم أنّ الميزة تعالج مشكلة حقيقية يواجهها العملاء.
تهدف هذه المقالة إلى مساعدتك في الإجابة عن هذه الأسئلة الثلاثة وتحديد شكل مشروعك المتوافق مع الأجهزة الجوّالة. ستبدأ من احتياجات العملاء، وتترجمها إلى ميزات التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة، وتركز على قياس تأثير كل ميزة من هذه الميزات في النشاط التجاري.
تطبيقات الويب المتقدّمة تلبي احتياجات العملاء
من القواعد التي نحب اتّباعها في Google عند إنشاء المنتجات هي "التركيز على المستخدم وكل شيء آخر سيكون بسيطًا". فكِّر في المستخدم أولاً: ما هي احتياجات عملائي، وكيف تلبيها التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة؟
عند إجراء أبحاث المستخدمين، نجد بعض الأنماط المثيرة للاهتمام:
- يكره المستخدمون التأخيرات وعدم الموثوقية على الأجهزة الجوّالة. إنّ مستوى التوتر الذي يسببه التأخير في التحميل على الأجهزة الجوّالة يشبه مشاهدة فيلم رعب.
- من المرجّح أن يستخدم 50% من مستخدمي الهواتف الذكية الموقع الإلكتروني المتوافق مع الأجهزة الجوّالة للشركة عند التصفّح أو التسوّق لأنّهم لا يريدون تنزيل تطبيق.
- أحد أهم أسباب إلغاء تثبيت التطبيق هو مساحة التخزين المحدودة. (يشغل تطبيق الويب التقدّمي المثبَّت عادةً أقل من 1 ميغابايت).
- من المرجّح أن يشتري مستخدمو الهواتف الذكية من المواقع الإلكترونية المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة التي تقدّم اقتراحات ذات صلة بالمنتجات، ويعتقد 85% من مستخدمي الهواتف الذكية أنّ الإشعارات على الأجهزة الجوّالة مفيدة.
استنادًا إلى هذه الملاحظات، تبيّن لنا أنّ العملاء يفضّلون التجارب السريعة والقابلة للتثبيت والموثوقة والمشوّقة (F.I.R.E.).
الاستفادة من إمكانات الويب الحديثة في تطبيقات الويب التقدّمية
توفّر التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة (PWAs) مجموعة من أفضل الممارسات وواجهات برمجة تطبيقات الويب الحديثة التي تهدف إلى تلبية احتياجات عملائك من خلال جعل موقعك الإلكتروني سريعًا وقابلًا للتثبيت وموثوقًا وتفاعليًا.
على سبيل المثال، يؤدي استخدام عامل خدمة لتخزين مواردك مؤقتًا وتنفيذ التحميل المُسبَق التوقّعي إلى جعل موقعك الإلكتروني أسرع وأكثر موثوقية. من خلال إتاحة تثبيت موقعك الإلكتروني، يمكنك منح عملائك طريقة سهلة للوصول إليه مباشرةً من الشاشة الرئيسية أو مشغّل التطبيقات. وتسهّل واجهات برمجة التطبيقات، مثل إشعارات Web Push، إعادة جذب المستخدمين من خلال محتوى مخصّص لتعزيز الولاء.
فهم تأثير النشاط التجاري
يمكن أن يختلف تعريف نجاح النشاط التجاري حسب نوع نشاطك:
- المستخدمون الذين يقضون وقتًا أطول في استخدام خدمتك
- انخفاض معدّلات الارتداد لعملاءك المحتملين
- معدلات إحالات ناجحة محسّنة
- جذب المزيد من الزوّار المكرّري الزيارة
تؤدي معظم مشاريع التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة إلى تحقيق معدل إحالات ناجحة أعلى على الأجهزة الجوّالة. يمكنك معرفة المزيد من خلال دراسات الحالة العديدة حول التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة. استنادًا إلى أهدافك، قد تحتاج إلى إعطاء الأولوية لبعض جوانب التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة التي تُعدّ أكثر ملاءمةً لنشاطك التجاري، وهذا أمر طبيعي تمامًا. يمكن اختيار ميزات تطبيقات الويب التقدّمية بعناية وإطلاقها بشكل منفصل.
لنقيس تأثير كل ميزة من ميزات F.I.R.E الرائعة هذه في النشاط التجاري.
تأثير الموقع الإلكتروني السريع على النشاط التجاري
تُظهر دراسة حديثة من Deloitte Digital أنّ سرعة الصفحة لها تأثير كبير في مقاييس النشاط التجاري.
هناك الكثير من الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها لتحسين سرعة موقعك الإلكتروني وتحسين رحلات المستخدمين المهمة لجميع المستخدمين. إذا لم تكن متأكّدًا من كيفية البدء، يمكنك الاطّلاع على قسم السرعة واستخدام Lighthouse لتحديد أهم المشاكل التي يجب حلّها.
عند العمل على تحسين السرعة، ابدأ بقياس سرعة موقعك الإلكتروني باستمرار باستخدام الأدوات والمقاييس المناسبة لتتبُّع مستوى تقدّمك. على سبيل المثال، يمكنك قياس مقاييس موقعك الإلكتروني باستخدام Lighthouse، وإصلاح استهدافات واضحة، مثل الحصول على نتائج"جيدة" لمؤشرات أداء الويب الأساسية، ودمج ميزانية أداء في عملية الإنشاء. بفضل القياسات اليومية ومنهجية "قيمة السرعة"، يمكنك رصد تأثير التغييرات المتزايدة في السرعة واحتساب مقدار الأرباح الإضافية التي حقّقها عملك.
جعلت eBay السرعة هدفًا للشركة في العام 2019. واستخدموا تقنيات مثل ميزانية الأداء وتحسين المسار الحرج و التحميل المُسبَق التوقّعي. وخلصوا إلى أنّه مقابل كل تحسُّن خلال 100 ملي ثانية في وقت تحميل صفحة البحث، زاد عدد عمليات إضافة إلى البطاقة بنسبة 0.5%.
تأثير الموقع الإلكتروني القابل للتثبيت على النشاط التجاري
لماذا تريد أن يُثبِّت المستخدم تطبيق الويب التقدّمي؟ لتسهيل العودة إلى موقعك الإلكتروني في حين أنّ تثبيت تطبيق Android يتطلّب ثلاث خطوات على الأقل (إعادة التوجيه إلى "متجر Play" وتنزيل التطبيق وتشغيله)، يتم تثبيت التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة فقط (PWA) بسلاسة بنقرة واحدة بدون إخراج المستخدم من مسار الإحالة الناجحة الحالي.
بعد تثبيت التطبيق، يمكن للمستخدمين تشغيله بنقرة واحدة باستخدام الرمز على الشاشة الرئيسية، أو عرضه في علبة التطبيقات عند التبديل بين التطبيقات، أو العثور عليه من خلال نتيجة بحث عن التطبيق. نُطلق على هذه العملية اسم "التصفح-التشغيل-التبديل"، ويجب أن يكون تطبيقك المتوافق مع الأجهزة الجوّالة متوافقًا مع عملية التثبيت لكي تتمكّن من استخدامه.
بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى تطبيق الويب التقدّمي من مساحات العرض المألوفة للاكتشاف والإطلاق على الجهاز، يتم تشغيله تمامًا مثل التطبيق المخصّص للمنصة: في تجربة مستقلة ، منفصلة عن المتصفّح. بالإضافة إلى ذلك، يستفيد التطبيق من خدمات الجهاز على مستوى نظام التشغيل، مثل مبدِّل التطبيقات والإعدادات.
من المرجّح أن يكون المستخدمون الذين يُثبّتون تطبيقك المتوافق مع الأجهزة الجوّالة هم المستخدمون الأكثر تفاعلاً، مع قياسات تفاعل أفضل من الزوّار العاديين، بما في ذلك المزيد من الزيارات المتكرّرة، وقضاء وقت أطول على الموقع الإلكتروني، ومعدلات إحالات ناجحة أعلى، وغالبًا ما تكون هذه المقاييس متساوية مع مستخدمي التطبيقات المخصّصة للمنصة على الأجهزة الجوّالة.
لكي يكون تطبيق الويب التقدّمي قابلاً للتثبيت، يجب أن يستوفي المعايير الأساسية. وبعد استيفاء هذه المعايير، يمكنك الترويج للتثبيت ضمن تجربة المستخدم على أجهزة الكمبيوتر المكتبي والأجهزة الجوّالة، بما في ذلك أجهزة iOS.
بعد بدء الترويج لتثبيت تطبيق الويب التقدّمي، عليك قياس عدد المستخدمين الذين يثبّتون تطبيق الويب التقدّمي وكيفية استخدامهم له.
لزيادة عدد المستخدمين الذين يُثبّتون موقعك الإلكتروني إلى أقصى حدّ، ننصحك بمحاولة اختبار رسائل ترويجية مختلفة ("التثبيت في غضون ثانية" أو "إضافة اختصارنا لمتابعة طلبك" على سبيل المثال) ومواقع إعلانات مختلفة (بانر العنوان والإعلانات ضمن الخلاصة) ومحاولة اقتراح الرسائل في خطوات مختلفة من مسار الإحالة الناجحة للتثبيت (على الصفحة الثانية التي يزورها المستخدم أو بعد الحجز).
لفهم المراحل التي يغادر فيها المستخدمون وكيفية تحسين معدّل الاحتفاظ بهم، يمكن قياس مسار الإحالة الناجحة للتثبيت بأربع طرق:
- عدد المستخدمين المؤهّلين للتثبيت
- عدد المستخدمين الذين نقروا على طلب التثبيت
- عدد المستخدمين الذين قبلوا طلب التثبيت ورفضوه
- عدد المستخدمين الذين ثبَّتوا التطبيق بنجاح
يمكنك الترويج لتثبيت تطبيق الويب التقدمي لجميع المستخدمين أو اتّباع نهج أكثر حذيرًا من خلال إجراء تجربة مع مجموعة صغيرة من المستخدمين.
من المفترض أن يوفّر لك بضعة أيام أو أسابيع بيانات كافية لقياس أثر ذلك على نشاطك التجاري. ما هو سلوك المستخدمين القادمين من الاختصار المثبّت؟ هل يتفاعلون أكثر، هل يحققون المزيد من الإحالات الناجحة؟
لتقسيم المستخدِمين الذين ثبَّتوا تطبيقك المتوافق مع الويب، يمكنك تتبُّع appinstalled
الحدث واستخدام JavaScript للتحقّق مما إذا كان المستخدِمون في
الوضع المستقل، ما يشير إلى استخدام تطبيق الويب المتوافق المثبَّت.
بعد ذلك، استخدِم هذه العناصر كمتغيّرات أو سمات لتتبُّع الإحصاءات.
دراسة حالة Weekendesk مثيرة للاهتمام. لزيادة احتمالية تثبيت المستخدم لتطبيقه المتوافق مع الويب، يروّج الفريق للتثبيت على الخطوة التالية التي يزورها المستخدم. كان من المرجّح أن يحجز المستخدمون الذين بدؤوا استخدام تطبيق PWA من الشاشة الرئيسية إقامة من خلال تطبيق PWA بأكثر من الضِعف.
يشكّل التثبيت طريقة رائعة لتشجيع المستخدمين على العودة إلى موقعك الإلكتروني وتحسين ولاء عملائك. يمكنك أيضًا التفكير في تخصيص التجربة لأجل المستخدمين المشتركين في خطة مدفوعة.
حتى إذا كان لديك تطبيق مخصّص لمنصّة معيّنة، قد لا يرغب المستخدمون في تثبيته أو لا يحتاجون إلى تثبيته. قد يرى هؤلاء المستخدمون الذين يتفاعلون بشكلٍ جزئي أنّ التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة هي الأنسب لهم، لأنّها غالبًا ما تُعتبر أخف وزنًا ويمكن تثبيتها بسهولة أكبر.
تأثير الموقع الإلكتروني الموثوق به على النشاط التجاري
يتم تشغيل لعبة Chrome Dino، التي تظهر عندما يكون المستخدم غير متصل بالإنترنت، أكثر من 270 مليون مرة في الشهر. يشير هذا العدد المثير للإعجاب إلى أنّ موثوقية الشبكة هي فرصة كبيرة لاستخدام تطبيقات الويب التقدّمية، خاصةً في الأسواق التي تتوفّر فيها شبكات غير موثوقة أو بيانات جوّال باهظة الثمن، مثل الهند أو البرازيل أو المكسيك أو إندونيسيا.
عند تشغيل تطبيق تم تثبيته من متجر تطبيقات، يتوقع المستخدمون فتحه بغض النظر عمّا إذا كانوا متصلين بالإنترنت أم لا. ولا يختلف الأمر بالنسبة إلى تطبيقات الويب التقدّمية.
يجب عرض صفحة بسيطة في وضع عدم الاتّصال بالإنترنت تُعلم المستخدم بأنّ التطبيق ليس متاحًا بدون اتصال بالشبكة. بعد ذلك، ننصحك بمحاولة تحسين التجربة من خلال توفير وظائف مفيدة في حال عدم الاتصال بالإنترنت. على سبيل المثال، يمكنك السماح بالوصول إلى التذاكر أو بطاقات الصعود إلى الطائرة أو قوائم الأمنيات بلا إنترنت أو معلومات الاتصال بمركز الاتصال أو المقالات أو الوصفات التي اطّلَع عليها المستخدِم مؤخرًا، وما إلى ذلك.
بعد تنفيذ تجربة مستخدم موثوقة، قد تحتاج إلى معرفة كم عدد المستخدمين الذين ينتقلون إلى وضع عدم الاتّصال بالإنترنت، وفي أي مناطق جغرافية، وهل يبقون على الموقع الإلكتروني عند استعادة الاتصال بالشبكة؟ يمكن أن تُعلمك "إحصاءات Google" عندما يكون المستخدِمون بشكل عام بلا اتصال بالإنترنت. يوضّح لك هذا المقياس عدد المستخدِمين الذين يواصلون التصفّح على موقعك الإلكتروني بعد عودة الشبكة.
توضّح دراسة حالة Trivago كيف يمكن أن يؤثّر ذلك في أهداف نشاطك التجاري. بالنسبة إلى المستخدمين الذين انقطعت جلساتهم بسبب فترة عدم الاتصال بالإنترنت (حوالي 3% من المستخدمين)، واصل 67% من المستخدمين الذين عادوا إلى الاتصال بالإنترنت تصفّح الموقع الإلكتروني.
تأثير الموقع الإلكتروني التفاعلي على النشاط التجاري
تتيح إشعارات الويب الفورية للمستخدمين الموافقة على تلقّي آخر الأخبار من المواقع الإلكترونية التي يحتاجون إليها أو تهمّهم، كما تتيح لك إعادة جذبهم بفعالية من خلال محتوى مخصّص وملائم.
يُرجى توخّي الحذر. قد يُنظر إلى طلب اشتراك المستخدمين في إشعارات الويب عند وصولهم لأول مرة بدون توضيح المزايا على أنّه غير مرغوب فيه ويؤثّر سلبًا في تجربتك. احرص على اتّباع أفضل الممارسات عند طلب تلقّي الإشعارات وحثّ المستخدمين على الموافقة من خلال الاستخدامات ذات الصلة، مثل تأخّر القطارات وتتبُّع الأسعار والمنتجات التي انتهت من المخزون وما إلى ذلك.
من الناحية الفنية، يتم تشغيل الإشعارات الفورية على الويب في الخلفية بفضل موظّف الخدمة، وغالبًا ما يتم إرسالها من خلال نظام مصمّم بهدف إدارة الحملات (مثل Firebase). تحقّق هذه الميزة قيمة تجارية كبيرة لمستخدمي الأجهزة الجوّالة (Android) وأجهزة الكمبيوتر المكتبي. ويؤدي ذلك إلى زيادة الزيارات المتكرّرة وبالتالي المبيعات والإحالات الناجحة.
لقياس مدى فعالية حملاتك الإجرائية، عليك قياس مسار الإحالة الناجحة بالكامل، بما في ذلك:
- عدد المستخدمين المؤهّلين لتلقّي الإشعارات الفورية
- عدد المستخدِمين الذين ينقرون على طلب واجهة مستخدم مخصّصة للإشعار
- عدد المستخدمين الذين منحوا إذن إرسال الإشعارات الفورية
- عدد المستخدمين الذين يتلقّون إشعارات فورية
- عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع الإشعارات
- الإحالات الناجحة وتفاعل المستخدمين الذين يتلقّون إشعارًا
هناك العديد من دراسات الحالة الرائعة حول الإشعارات الفورية على الويب، مثل تلك التي تخصّ Carrefour التي ضاعفت معدّل الإحالات الناجحة بمقدار 4.5 من خلال إعادة جذب المستخدمين الذين لديهم سلال تسوّق تم التخلي عنها.
الحرف P في تطبيق الويب التقدّمي: إطلاق تدريجي للميزات
التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة هي مواقع إلكترونية حديثة تجمع بين مدى الوصول الواسع النطاق إلى الويب، بالإضافة إلى جميع الميزات الملائمة للمستخدمين التي يتوقعونها في تطبيقات Android أو iOS أو تطبيقات الكمبيوتر المكتبي. وتستخدم هذه الحلول مجموعة من أفضل الممارسات وواجهات برمجة التطبيقات الحديثة للويب التي يمكن تنفيذها بشكل مستقل استنادًا إلى تفاصيل نشاطك التجاري و أولوياته.
لتسريع عملية تحديث موقعك الإلكتروني وجعله تطبيقًا متوافقًا مع الأجهزة الجوّالة، ننصحك بالسرعة: إطلاق ميزة تلو الأخرى. أولاً، ابحث مع المستخدمين عن الميزات التي ستوفّر لهم أكبر قيمة، ثمّ صمِّمها مع المصمّمين والمطوّرين، وأخيراً، لا تنسَ قياس المبلغ الإضافي الذي حقّقه تطبيقك المتوافق مع الأجهزة الجوّالة.