Las apps web progresivas están en la hoja de ruta de muchas empresas para modernizar sus sitios web y adaptarse a las nuevas expectativas de los usuarios. Al igual que con muchas tecnologías, las AWPs hacen surgir preguntas: ¿es lo que quieren mis clientes?, ¿en cuánto aumentará mi negocio?, ¿qué es técnicamente factible?
Para definir tu estrategia digital, a menudo participan varias partes interesadas: el director de producto y el director de marketing son copropietarios del impacto comercial de cada función, el director de tecnología evalúa la viabilidad y la confiabilidad de una tecnología, y los investigadores de experiencia del usuario validan que una función responda a un problema real del cliente.
El objetivo de este artículo es ayudarte a responder esas tres preguntas y definir tu proyecto de PWA. Comenzarás por las necesidades de tus clientes, las traducirás en funciones de la AWP y te enfocarás en medir el impacto comercial de cada una.
Las AWP resuelven las necesidades de los clientes
En Google, nos encanta seguir la regla "enfócate en el usuario y todo lo demás fluirá" cuando creamos productos. Piensa en el usuario en primer lugar: ¿cuáles son las necesidades de mis clientes y cómo las satisface una AWP?
Cuando realizamos una investigación sobre usuarios, encontramos algunos patrones interesantes:
- Los usuarios detestan las demoras y la falta de confiabilidad en los dispositivos móviles. El nivel de estrés que causan las demoras en los dispositivos móviles es comparable a ver una película de terror.
- El cincuenta por ciento de los usuarios de smartphones tienen más probabilidades de usar el sitio móvil de una empresa cuando navegan o compran porque no quieren descargar una aplicación.
- Uno de los principales motivos para desinstalar una app es el almacenamiento limitado. (una AWP instalada suele ocupar menos de 1 MB).
- Los usuarios de smartphones tienen más probabilidades de realizar compras en sitios móviles que ofrezcan recomendaciones relevantes sobre productos, y el 85% de los usuarios de smartphones afirman que las notificaciones móviles son útiles.
Según esas observaciones, descubrimos que los clientes prefieren experiencias que sean rápidas, instalables, confiables y atractivas (F.I.R.E.).
Las AWP aprovechan las capacidades web modernas
Las AWP proporcionan un conjunto de prácticas recomendadas y APIs web modernas que tienen como objetivo satisfacer las necesidades de tus clientes, ya que hacen que tu sitio sea rápido, instalable, confiable y atractivo.
Por ejemplo, usar un trabajador de servicio para almacenar en caché tus recursos y realizar la precarga predictiva hace que tu sitio sea más rápido y confiable. Si haces que tu sitio sea instalable, tus clientes podrán acceder a él fácilmente desde la pantalla principal o el selector de apps. Además, las APIs como las notificaciones push web facilitan la reactivación de la participación de los usuarios con contenido personalizado para generar lealtad.
Comprende el impacto comercial
La definición de éxito empresarial puede ser muy variada según tu actividad:
- Los usuarios pasan más tiempo en tu servicio
- Porcentajes de rebote reducidos para tus clientes potenciales
- Porcentajes de conversiones mejorados
- Más visitantes recurrentes
La mayoría de los proyectos de AWP generan un porcentaje de conversiones más alto en dispositivos móviles. Puedes obtener más información en los numerosos casos de éxito de las AWP. Según tus objetivos, es posible que desees priorizar los aspectos de las AWP que sean más adecuados para tu empresa, y eso está bien. Las funciones de la AWP se pueden elegir y lanzar por separado.
Midamos el impacto comercial de cada una de estas excelentes funciones de F.I.R.E.
El impacto empresarial de un sitio web rápido
Un estudio reciente de Deloitte Digital muestra que la velocidad de la página tiene un impacto significativo en las métricas comerciales.
Hay mucho que puedes hacer para optimizar la velocidad de tu sitio y mejorar los recorridos del usuario fundamentales para todos tus usuarios. Si no sabes por dónde empezar, consulta nuestra sección Rápida y usa Lighthouse para priorizar los aspectos más importantes que debes corregir.
Cuando trabajes en las optimizaciones de velocidad, comienza a medir la velocidad de tu sitio con frecuencia con las herramientas y métricas adecuadas para supervisar tu progreso. Por ejemplo, mide tus métricas con Lighthouse, establece objetivos claros, como tener puntajes"buenos" de las Métricas web esenciales y incorpora un presupuesto de rendimiento en tu proceso de compilación. Gracias a tus mediciones diarias y a la metodología "valor de la velocidad", puedes aislar el impacto de tus cambios incrementales de velocidad y calcular cuántos ingresos adicionales generó tu trabajo.
Ebay estableció la velocidad como objetivo de la empresa para 2019. Usaron técnicas como el presupuesto de rendimiento, la optimización de la ruta crítica y la carga previa predictiva. Llegaron a la conclusión de que, por cada mejora de 100 milisegundos en el tiempo de carga de la página de búsqueda, el recuento de la acción de agregar a la tarjeta aumentaba un 0.5%.
El impacto empresarial de un sitio web instalable
¿Por qué querrías que un usuario instale tu AWP? Para facilitar el regreso a tu sitio. Mientras que la instalación de una app para Android agregaría al menos tres pasos (redireccionamiento a Play Store, descarga de la app y lanzamiento de la app), la instalación de la AWP se realiza sin problemas con un solo clic, sin alejar al usuario del embudo de conversión actual.
Una vez que se instala una app, los usuarios pueden iniciarla con un clic usando el ícono en la pantalla principal, verla en la bandeja de aplicaciones cuando cambian de app o encontrarla a través de un resultado de la búsqueda de apps. Llamamos a este interruptor dinámico de descubrimiento, lanzamiento y cambio, y hacer que tu PWA sea instalable es la clave para desbloquear el acceso.
Además de poder acceder a ellas desde plataformas de descubrimiento y lanzamiento conocidas en el dispositivo, las AWP se inician exactamente como una app específica de la plataforma: en una experiencia independiente, separada del navegador. Además, se beneficia de los servicios del dispositivo a nivel del SO, como el selector de apps y la configuración.
Es probable que los usuarios que instalan tu AWP sean los más participativos, con mejores métricas de participación que los visitantes ocasionales, lo que incluye más visitas repetidas, más tiempo en el sitio y porcentajes de conversiones más altos, a menudo a la par de los usuarios de apps específicas de la plataforma en dispositivos móviles.
Para que tu AWP se pueda instalar, debe cumplir con los criterios básicos. Una vez que cumpla con esos criterios, puedes promocionar la instalación en tu experiencia del usuario en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, incluido iOS.
Una vez que comiences a promocionar la instalación de tu AWP, debes medir cuántos usuarios la instalan y cómo la usan.
Para maximizar la cantidad de usuarios que instalan tu sitio, te recomendamos que pruebes diferentes mensajes de promoción ("Instala en un segundo" o "Agrega nuestro atajo para seguir tu pedido", por ejemplo), diferentes posiciones (banner del encabezado, en el feed) y que intentes proponerlo en diferentes pasos del embudo de instalación (en la segunda página visitada o después de una reserva).
Para comprender dónde abandonan tus usuarios y cómo mejorar la retención, el embudo de instalación se puede medir de cuatro maneras:
- Cantidad de usuarios aptos para instalar
- Cantidad de usuarios que hicieron clic en el mensaje de instalación
- Cantidad de usuarios que aceptaron y rechazaron el mensaje de instalación
- Cantidad de usuarios que instalaron la aplicación correctamente
Puedes promocionar la instalación de tu AWP a todos tus usuarios o adoptar un enfoque más cauto y experimentar con un pequeño grupo de usuarios.
Unos días o semanas deberían darte suficientes datos para medir el impacto en tu empresa. ¿Cuál es el comportamiento de las personas que provienen del atajo instalado? ¿Interactúan más? ¿Generan más conversiones?
Para segmentar a los usuarios que instalaron tu AWP, haz un seguimiento del evento appinstalled y usa JavaScript para comprobar si los usuarios están en modo independiente, lo que indica que usan la AWP instalada.
Luego, úsalas como variables o dimensiones para tu seguimiento de estadísticas.
El caso de éxito de Weekendesk es interesante. Para aumentar las probabilidades de que un usuario instale su AWP, promocionan la instalación en la segunda página que se visita. Los usuarios que iniciaron la AWP desde su pantalla principal tuvieron más del doble de probabilidades de reservar una estadía a través de ella.
La instalación es una excelente manera de motivar a las personas a regresar a tu sitio y mejorar la lealtad de tus clientes. También puedes pensar en personalizar la experiencia para los usuarios premium.
Incluso si tienes una app específica para la plataforma, es posible que los usuarios no quieran o no necesiten instalarla. Es posible que estos usuarios semicomprometidos sientan que una AWP es adecuada para ellos, ya que a menudo se percibe como más liviana y se puede instalar con menos inconvenientes.
El impacto comercial de un sitio web confiable
El juego del dinosaurio de Chrome, que se ofrece cuando un usuario no tiene conexión, se juega más de 270 millones de veces al mes. Esta cifra impresionante demuestra que la confiabilidad de la red es una oportunidad considerable para el uso de AWP, especialmente en mercados con redes poco confiables o datos móviles costosos, como India, Brasil, México o Indonesia.
Cuando se inicia una app instalada desde una tienda de aplicaciones, los usuarios esperan que se abra, independientemente de si están conectados a Internet. Las apps web progresivas no deberían ser diferentes.
Como mínimo, se debe entregar una página sin conexión simple que le indique al usuario que la app no está disponible sin una conexión de red. Luego, considera llevar la experiencia un paso más allá proporcionando una funcionalidad que tenga sentido cuando no haya conexión. Por ejemplo, puedes proporcionar acceso a boletos o pases de abordar, listas de deseos sin conexión, información de contacto del centro de llamadas, artículos o recetas que el usuario vio recientemente, etcétera.
Una vez que hayas implementado una experiencia del usuario confiable, te recomendamos que la midas: ¿cuántos usuarios se desconectan, en qué geografías y si permanecen en el sitio web cuando vuelve la red? Analytics puede informarte cuándo los usuarios suelen desconectados y en línea. Esto te indica cuántos usuarios continúan navegando en tu sitio web después de que se restablece la red.
En el caso de éxito de Trivago, se muestra cómo esto puede afectar tus objetivos comerciales. En el caso de los usuarios cuyas sesiones se interrumpieron por un período sin conexión (alrededor del tres por ciento de los usuarios), el 67% de los que volvieron a conectarse continuaron navegando por el sitio.
El impacto comercial de un sitio web atractivo
Las notificaciones push web permiten a los usuarios habilitar las actualizaciones oportunas de los sitios que necesitan o les interesan, y te permiten volver a atraerlos de manera eficaz con contenido relevante y personalizado.
Sin embargo, ten cuidado. Pedirles a los usuarios que se registren para recibir notificaciones web cuando llegan por primera vez y sin exponer los beneficios puede percibirse como spam y afectar negativamente tu experiencia. Asegúrate de seguir las prácticas recomendadas cuando solicites notificaciones y fomenta su aceptación a través de usos relevantes, como retrasos en los trenes, seguimiento de precios, productos agotados, etcétera.
Técnicamente, las notificaciones push en la Web se ejecutan en segundo plano gracias a un trabajador de servicio y, a menudo, las envía un sistema creado para administrar campañas (p.ej., Firebase). Esta función ofrece un gran valor comercial para los usuarios de dispositivos móviles (Android) y computadoras de escritorio. Aumenta las visitas repetidas y, por lo tanto, las ventas y las conversiones.
Para medir la eficacia de tus campañas push, debes medir todo el embudo, lo que incluye lo siguiente:
- Cantidad de usuarios aptos para recibir notificaciones push
- Cantidad de usuarios que hacen clic en un mensaje de la IU de notificaciones personalizadas
- Cantidad de usuarios que otorgan permiso para recibir notificaciones push
- Cantidad de usuarios que reciben notificaciones push
- Cantidad de usuarios que interactúan con las notificaciones
- Conversión y participación de los usuarios que provienen de una notificación
Hay muchos casos de éxito excelentes sobre las notificaciones push web, como el de Carrefour, que multiplicó su tasa de conversión por 4.5 cuando volvió a atraer a los usuarios con carritos abandonados.
La P de AWP: un lanzamiento progresivo, función por función
Las AWP son sitios web modernos que combinan el alcance masivo de la Web con todas las funciones fáciles de usar que los usuarios esperan en las apps para Android, iOS o computadoras de escritorio. Usan un conjunto de prácticas recomendadas y APIs web modernas que se pueden implementar de forma independiente según las particularidades y prioridades de tu empresa.
Para acelerar la modernización de tu sitio web y convertirlo en una verdadera AWP, te recomendamos que seas ágil: lanza funciones de a una por vez. Primero, investiga con tus usuarios qué funciones les brindarían más valor, luego, publícalas con tus diseñadores y desarrolladores, y, por último, no olvides medir con precisión cuánto dinero adicional generó tu PWA.