אפליקציות אינטרנט מתקדמות (PWA) נכללות במפת הדרכים של הרבה חברות שמנסות לחדש את האתרים שלהן ולהתאים אותם לציפיות החדשות של המשתמשים. כמו בטכנולוגיות רבות, גם לגבי אפליקציות PWA יש שאלות: האם זה מה שהלקוחות שלי רוצים, כמה העסק שלי יתפתח בעקבות השימוש בהן, מה אפשרי מבחינה טכנית?
כדי לעצב את האסטרטגיה הדיגיטלית, בדרך כלל מעורבים כמה בעלי עניין: מנהל המוצר וסמנכ"ל השיווק הם הבעלים המשותפים של ההשפעה העסקית של כל תכונה, סמנכ"ל הטכנולוגיה מעריך את הכדאיות והאמינות של הטכנולוגיה, וחוקרי חוויית המשתמש מוודאים שהתכונה עונה על בעיה אמיתית של לקוח.
המאמר הזה נועד לעזור לכם לענות על שלוש השאלות האלה ולעצב את פרויקט ה-PWA שלכם. תתחילו מהצרכים של הלקוחות, תתרגמו אותם לתכונות של אפליקציות לנייד (PWA) ותתמקדו במדידת ההשפעה העסקית של כל אחת מהן.
אפליקציות PWA עונות על הצרכים של הלקוחות
אחד הכללים שאנחנו אוהבים לפעול לפיו ב-Google כשאנחנו יוצרים מוצרים הוא "התמקדות במשתמש וכל השאר יבוא מעצמו". חשוב להתמקד בצרכים של המשתמשים: מהם הצרכים של הלקוחות שלי ואיך אפליקציה ל-PWA יכולה לעזור להם?
במהלך מחקרי המשתמשים, אנחנו מגלים כמה דפוסים מעניינים:
- משתמשים לא אוהבים עיכובים וחוסר אמינות בנייד. רמת הלחץ שנגרמת עקב עיכובים בנייד דומה לצפייה בסרט אימה.
- חמישים אחוז ממשתמשי הסמארטפונים יעדיפו להשתמש באתר הנייד של החברה בזמן הגלישה או הקניות, כי הם לא רוצים להוריד אפליקציה.
- אחת הסיבות המובילות להסרת אפליקציה היא נפח אחסון מוגבל. (אפליקציית PWA מותקנת בדרך כלל תופסת פחות מ-1MB).
- משתמשי סמארטפונים נוטים יותר לבצע רכישות באתרים לנייד שמציעים המלצות רלוונטיות למוצרים, ו-85% ממשתמשי הסמארטפונים אומרים שהתראות בנייד הן שימושיות.
על סמך התצפיות האלה, גילינו שהלקוחות מעדיפים חוויות מהירות, שניתן להתקין אותן, מהימנות ומעניינות (F.I.R.E.).
אפליקציות PWA נעזרות ביכולות האינטרנט המודרניות
אפליקציות PWA מספקות קבוצה של שיטות מומלצות וממשקי API מודרניים לאינטרנט, שמטרתם לענות על הצרכים של הלקוחות שלכם על ידי הפיכת האתר למהיר, מתקין, מהימן ומרתק.
לדוגמה, שימוש בקובץ שירות (service worker) כדי לשמור את המשאבים במטמון ולבצע אחזור מראש חזוי יעזור לכם להפוך את האתר למהיר ואמין יותר. אם האתר שלכם יהיה מתקין, הלקוחות יוכלו לגשת אליו בקלות ישירות ממסך הבית או ממרכז האפליקציות. בנוסף, ממשקי API כמו התראות Web Push מאפשרים לכם לעורר עניין מחדש בקרב המשתמשים באמצעות תוכן מותאם אישית, וכך לחזק את נאמנותם.
הבנת ההשפעה על העסק
ההגדרה של הצלחה עסקית יכולה להיות דברים רבים, בהתאם לפעילות שלכם:
- משתמשים שמבלים יותר זמן בשירות שלכם
- ירידה בשיעורי העזיבה של הלידים
- שיפור בשיעורי ההמרה
- יותר מבקרים חוזרים
רוב הפרויקטים של אפליקציות PWA מניב שיעור המרה גבוה יותר בנייד. מידע נוסף זמין במקרים לדוגמה רבים בנושא אפליקציות PWA. בהתאם ליעדים שלכם, יכול להיות שתרצו לתת עדיפות לחלקים ב-PWA שהכי מתאימים לעסק שלכם, וזה לגמרי בסדר. אפשר לבחור פיצ'רים של PWA ולהפעיל אותם בנפרד.
בואו נמדוד את ההשפעה העסקית של כל אחת מהתכונות הנהדרות האלה של F.I.R.E.
ההשפעה העסקית של אתר מהיר
מחקר של Deloitte Digital שנערך לאחרונה מראה שלמהירות הדף יש השפעה משמעותית על מדדי העסק.
יש הרבה דרכים לבצע אופטימיזציה של מהירות האתר כדי לשפר את התהליכים הקריטיים שהמשתמשים עוברים בכל האתר. לא יודעים מאיפה להתחיל? כדאי לעיין בקטע מהיר ולהשתמש ב-Lighthouse כדי לתעדף את הבעיות החשובות ביותר לתיקון.
כשאתם עובדים על אופטימיזציה של מהירות האתר, כדאי להתחיל למדוד את מהירות האתר לעיתים קרובות באמצעות כלים ומדדים מתאימים כדי לעקוב אחרי ההתקדמות. לדוגמה, אפשר למדוד את המדדים באמצעות Lighthouse, להגדיר יעדים ברורים כמו ציונים 'טובים' במדדי Web Vitals ליבה ולכלול תקציב ביצועים בתהליך ה-build. בעזרת המדידות היומיות והשיטה 'ערך המהירות', תוכלו לבודד את ההשפעה של השינויים המצטברים במהירות ולחשב את סכום ההכנסה הנוספת שהעבודה שלכם הניבה.
ב-eBay הגדירו את המהירות כיעד עסקי לשנת 2019. הם השתמשו בשיטות כמו תקציב ביצועים, אופטימיזציה של נתיב קריטי וטעינה חזויית נתונים מראש. הם הגיעו למסקנה שכל שיפור של 100 אלפיות השנייה בזמן הטעינה של דף החיפוש הגדיל את מספר ההוספות לכרטיס ב-0.5%.
ההשפעה העסקית של אתר שניתן להתקנה
למה כדאי שמשתמשים יתקינו את אפליקציית ה-PWA שלכם? כדי שיהיה קל יותר לחזור לאתר. בהתקנה של אפליקציה ל-Android, צריך לבצע לפחות שלושה שלבים (הפניה אוטומטית לחנות Play, הורדת האפליקציה והפעלת האפליקציה). לעומת זאת, התקנה של אפליקציית PWA מתבצעת בצורה חלקה בלחיצה אחת, בלי להוציא את המשתמש ממשפך ההמרות הנוכחי.
אחרי שמתקינים אפליקציה, המשתמשים יכולים להפעיל אותה בלחיצה אחת באמצעות הסמל במסך הבית, לראות אותה במגש האפליקציות כשהם עוברים בין אפליקציות או למצוא אותה דרך תוצאת חיפוש של אפליקציה. אנחנו קוראים לתהליך הזה 'גילוי-הפעלה-מעבר' דינמי, והמפתח לקבלת גישה הוא האפשרות להתקין את ה-PWA.
בנוסף לאפשרות לגשת אליו ממסכים מוכרים של גילוי והפעלה במכשיר, אפליקציית PWA מופעלת בדיוק כמו אפליקציה ספציפית לפלטפורמה: בחוויה עצמאית, בנפרד מהדפדפן. בנוסף, הוא נהנה משירותי המכשיר ברמת מערכת ההפעלה, כמו מרכז האפליקציות וההגדרות.
סביר להניח שהמשתמשים שמתקינים את אפליקציית ה-PWA הם המשתמשים הכי פעילים שלכם, עם מדדי התעניינות טובים יותר מאשר למבקרים מזדמנים, כולל יותר ביקורים חוזרים, זמן ארוך יותר באתר ושיעורי המרה גבוהים יותר, לרוב ברמה זהה לזו של משתמשים באפליקציות ספציפיות לפלטפורמה במכשירים ניידים.
כדי שאפשר יהיה להתקין את גרסת ה-PWA, היא צריכה לעמוד בקריטריונים הבסיסיים. אחרי שהאפליקציה תעמוד בקריטריונים האלה, תוכלו לקדם את ההתקנה בחוויית המשתמש במחשב ובנייד, כולל ב-iOS.
אחרי שתתחילו לקדם את ההתקנה של אפליקציית ה-PWA, כדאי למדוד כמה משתמשים מתקינים את אפליקציית ה-PWA ואיך הם משתמשים בה.
כדי למקסם את מספר המשתמשים שמתקינים את האתר, מומלץ לבדוק הודעות קידום מכירות שונות (למשל 'התקנה בשנייה' או 'הוספת קיצור הדרך שלנו כדי לעקוב אחרי ההזמנה'), מיקומי מודעות שונים (באנר בכותרת, מודעה בגוף הפיד) ולנסות להציע את ההתקנה בשלבים שונים במשפך ההתקנה (בדף השני שבו המשתמש מבקר או אחרי ביצוע הזמנה).
כדי להבין איפה המשתמשים עוזבים ואיך לשפר את שימור המשתמשים, אפשר למדוד את משפך ההתקנות בארבע דרכים:
- מספר המשתמשים שעומדים בדרישות להתקנה
- מספר המשתמשים שלחצו על ההודעה להתקנה
- מספר המשתמשים שהסכימו לדרישת ההתקנה וגם דחו אותה
- מספר המשתמשים שההתקנה שלהם הושלמה בהצלחה
אתם יכולים לקדם את התקנת ה-PWA לכל המשתמשים, או לנקוט גישה זהירה יותר ולנסות את ההתקנה עם קבוצה קטנה של משתמשים.
אחרי כמה ימים או שבועות אמורים לצבור מספיק נתונים כדי למדוד את ההשפעה על העסק. מהו ההתנהגות של אנשים שמגיעים דרך קיצור הדרך שהותקן? האם הם מקיימים יותר אינטראקציות, האם הם משלימים יותר המרות?
כדי לפלח משתמשים שהתקינו את אפליקציית ה-PWA שלכם, אתם יכולים לעקוב אחרי האירוע appinstalled
ולהשתמש ב-JavaScript כדי לבדוק אם המשתמשים נמצאים במצב עצמאי, שמציין שימוש באפליקציית ה-PWA שהותקנה.
לאחר מכן משתמשים בהם כמשתנים או כמאפיינים למעקב ב-Analytics.
מחקר המקרה של Weekendesk מעניין: כדי להגדיל את הסיכוי שמשתמשים יתקינו את אפליקציית ה-PWA שלהם, הם מקדמים את ההתקנה בדף השני שבו המשתמשים מבקרים. הסיכוי של משתמשים שהפעילו את אפליקציית ה-PWA ממסך הבית שלהם להזמין שהייה דרך אפליקציית ה-PWA היה גבוה פי יותר משניים!
התקנה היא דרך מצוינת לעודד אנשים לחזור לאתר שלכם ולשפר את נאמנות הלקוחות. אפשר גם להתאים אישית את החוויה למשתמשים בתוכנית Premium.
גם אם יש לכם אפליקציה ספציפית לפלטפורמה, יכול להיות שהמשתמשים לא ירצו או לא יצטרכו להתקין אותה. יכול להיות שמשתמשים עם מעורבות חלקית יעדיפו אפליקציית PWA כי היא נתפסת לרוב כקלה יותר, ואפשר להתקין אותה בקלות רבה יותר.
ההשפעה העסקית של אתר מהימן
יותר מ-270 מיליון פעמים בחודש משתמשים משחקים במשחק Chrome Dino, שמופיע כשהמשתמשים במצב אופליין. המספר המרשים הזה מראה שאפשרות השימוש באפליקציות PWA היא הזדמנות משמעותית, במיוחד בשווקים עם רשתות לא מהימנות או עם חבילות גלישה יקרות, כמו הודו, ברזיל, מקסיקו או אינדונזיה.
כשאפליקציה שמותקנת מחנות אפליקציות מופעלת, המשתמשים מצפים שהיא תיפתח ללא קשר לחיבור שלהם לאינטרנט. אפליקציות Progressive Web App לא צריכות להיות שונות.
לפחות צריך להציג דף אופליין פשוט שמציין למשתמש שהאפליקציה לא זמינה ללא חיבור לרשת. לאחר מכן, כדאי לשפר את חוויית השימוש עוד יותר על ידי הוספת פונקציונליות שמתאימה לשימוש אופליין. לדוגמה, תוכלו לספק גישה לכרטיסים או לכרטיסי עלייה למטוס, לרשימות משאלות אופליין, לפרטי יצירת קשר במוקד טלפוני, למאמרים או למתכונים שהמשתמש צפה בהם לאחרונה וכו'.
אחרי שתטמיעו חוויית משתמש מהימנה, כדאי למדוד אותה: כמה משתמשים עוברים למצב אופליין, באילו אזורים גיאוגרפיים, והאם הם נשארים באתר כשהרשת חוזרת לפעול? מערכת Analytics יכולה לומר לכם מתי המשתמשים עוברים בדרך כלל למצב אופליין ואונליין. המדד הזה מראה כמה משתמשים ממשיכים לגלוש באתר אחרי שהשידור חוזר.
במחקר המקרה של Trivago מוסבר איך הדבר יכול להשפיע על היעדים העסקיים שלכם. בקרב משתמשים שהסשנים שלהם הופרעו על ידי תקופה אופליין (כ-3% מהמשתמשים), 67% מהמשתמשים שחוזרים לאינטרנט ממשיכים לגלוש באתר.
ההשפעה העסקית של אתר שמעורר עניין
התראות דחיפה מדפי אינטרנט מאפשרות למשתמשים להביע הסכמה לקבלת עדכונים בזמן אמת מאתרים שהם זקוקים להם או שמעניינים אותם, ומאפשרות לכם לעורר עניין מחדש בקרב המשתמשים באמצעות תוכן מותאם אישית ורלוונטי.
אבל חשוב להיזהר. אם תבקשו מהמשתמשים להירשם לקבלת התראות באינטרנט כשהם מגיעים לאתר בלי להציג את היתרונות, הם עשויים לחשוב שמדובר בספאם ולהשפיע לרעה על חוויית השימוש שלהם. חשוב לפעול לפי השיטות המומלצות כשמציגים בקשות לקבלת התראות, ולעודד את המשתמשים להביע הסכמה באמצעות שימושים רלוונטיים כמו עיכובים ברכבת, מעקב אחר מחירים, מוצרים שחסרים במלאי וכו'.
מבחינה טכנית, התראות דחיפה באינטרנט פועלות ברקע באמצעות שירות עובד (service worker), ולרוב הן נשלחות על ידי מערכת שנועדה לניהול קמפיינים (למשל, Firebase). התכונה הזו מביאה ערך עסקי רב למשתמשים בניידים (Android) ובמחשבים. היא מגדילה את מספר הביקורים החוזרים, וכתוצאה מכך את מספר המכירות וההמרות.
כדי למדוד את היעילות של קמפיינים של מודעות דחיפה, צריך למדוד את המשפך כולו, כולל:
- מספר המשתמשים שעומדים בדרישות לקבלת התראות בדחיפה
- מספר המשתמשים שלוחצים על הנחיה בהתאמה אישית בממשק המשתמש של ההתראות
- מספר המשתמשים שהעניקו הרשאה לקבל התראות בדחיפה
- מספר המשתמשים שמקבלים התראות
- מספר המשתמשים שמגיבים להתרעות
- המרות ומעורבות של משתמשים שמגיעים מהתראה
יש הרבה סיפורי מקרה מעניינים על התראות דחיפה לאינטרנט, כמו זה של Carrefour שהגדילה את שיעור ההמרות פי 4.5 על ידי יצירת עניין מחדש בקרב משתמשים עם עגלות קניות שננטשו.
ה-P ב-PWA: השקה הדרגתית, תכונה אחר תכונה
אפליקציות PWA הן אתרים מודרניים שמשלבים את פוטנציאל החשיפה העצום של האינטרנט עם כל התכונות הידידותיות למשתמש שהמשתמשים מצפים למצוא באפליקציות ל-Android, ל-iOS או למחשב. הם משתמשים בקבוצה של שיטות מומלצות ובממשקי API מודרניים לאינטרנט, שאפשר להטמיע בנפרד בהתאם לצרכים הספציפיים ולעדיפויות העסקיות שלכם.
כדי לזרז את המודרניזציה של האתר ולהפוך אותו לאפליקציית PWA אמיתית, מומלץ לפעול בצורה גמישה: להשיק תכונה אחר תכונה. קודם כול, כדאי לבדוק עם המשתמשים אילו תכונות הכי יעזרו להם, ואז להעביר את המידע הזה למעצבים ולמפתחים. לבסוף, אל תשכחו למדוד במדויק את סכום הכסף הנוסף שה-PWA הניב.