Progressive Web App ada di banyak roadmap perusahaan untuk memodernisasi situs mereka dan beradaptasi dengan ekspektasi baru pengguna. Seperti banyak teknologi, PWA mengajukan pertanyaan: apakah ini yang diinginkan pelanggan saya, seberapa besar PWA akan mengembangkan bisnis saya, apa yang secara teknis dapat dilakukan?
Untuk membentuk strategi digital Anda, beberapa pemangku kepentingan sering kali terlibat: pengelola produk dan chief marketing officer adalah rekan pemilik dampak bisnis dari setiap fitur, chief technology officer menilai kelayakan dan keandalan teknologi, peneliti pengalaman pengguna memvalidasi bahwa fitur menjawab masalah pelanggan yang sebenarnya.
Artikel ini bertujuan untuk membantu Anda menjawab ketiga pertanyaan tersebut dan membentuk project PWA Anda. Anda akan memulai dari kebutuhan pelanggan, menerjemahkannya menjadi fitur PWA, dan berfokus untuk mengukur dampak bisnis dari masing-masing fitur.
PWA memenuhi kebutuhan pelanggan
Satu aturan yang kami sukai untuk diikuti di Google saat membuat produk adalah "fokus pada pengguna dan yang lainnya akan mengikuti". Berpikir berfokus pada pengguna: apa kebutuhan pelanggan saya, dan bagaimana PWA memenuhinya?
Saat melakukan riset pengguna, kami menemukan beberapa pola yang menarik:
- Pengguna tidak menyukai penundaan dan ketidakandalan di perangkat seluler. Tingkat stres yang disebabkan oleh keterlambatan seluler sebanding dengan menonton film horor.
- Lima puluh persen pengguna smartphone cenderung menggunakan situs seluler perusahaan saat menjelajah atau berbelanja karena mereka tidak ingin mendownload aplikasi.
- Salah satu alasan utama untuk meng-uninstal aplikasi adalah penyimpanan terbatas. (PWA yang diinstal biasanya memerlukan kurang dari 1 MB).
- Pengguna smartphone cenderung membeli dari situs seluler yang menawarkan rekomendasi yang relevan tentang produk, dan 85% pengguna smartphone mengatakan notifikasi seluler berguna.
Berdasarkan pengamatan tersebut, kami mendapati bahwa pelanggan lebih memilih pengalaman yang cepat, dapat diinstal, andal, dan menarik (F.I.R.E.).
PWA memanfaatkan kemampuan web modern
PWA menyediakan serangkaian praktik terbaik dan API web modern yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan membuat situs Anda cepat, dapat diinstal, andal, dan menarik.
Misalnya, menggunakan pekerja layanan untuk menyimpan resource dalam cache dan melakukan prefetching prediktif akan membuat situs Anda lebih cepat dan lebih andal. Membuat situs Anda dapat Diinstal akan memudahkan pelanggan mengaksesnya langsung dari layar utama atau peluncur aplikasi. Selain itu, API seperti Notifikasi Push Web mempermudah Anda berinteraksi kembali dengan pengguna melalui konten yang dipersonalisasi untuk menghasilkan loyalitas.
Memahami dampak bisnis
Definisi kesuksesan bisnis dapat berupa banyak hal, bergantung pada aktivitas Anda:
- Pengguna menghabiskan lebih banyak waktu di layanan Anda
- Mengurangi rasio pantulan untuk prospek Anda
- Peningkatan rasio konversi
- Lebih banyak pengunjung yang kembali
Sebagian besar project PWA menghasilkan rasio konversi seluler yang lebih tinggi. Anda dapat mempelajari lebih lanjut dari berbagai studi kasus PWA. Bergantung pada tujuan Anda, sebaiknya prioritaskan aspek PWA yang lebih sesuai untuk bisnis Anda, dan itu tidak masalah. Fitur PWA dapat dipilih dan diluncurkan secara terpisah.
Mari kita ukur dampak bisnis dari setiap fitur F.I.R.E yang luar biasa ini.
Dampak bisnis dari situs yang cepat
Studi terbaru dari Deloitte Digital menunjukkan bahwa kecepatan halaman memiliki dampak yang signifikan pada metrik bisnis.
Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan kecepatan situs guna meningkatkan perjalanan pengguna yang penting bagi semua pengguna. Jika Anda tidak tahu harus memulai dari mana, lihat bagian Cepat, dan gunakan Lighthouse untuk memprioritaskan hal-hal yang paling penting untuk diperbaiki.
Saat melakukan pengoptimalan kecepatan, mulailah mengukur kecepatan situs Anda sering kali dengan alat dan metrik yang sesuai untuk memantau progres Anda. Misalnya, ukur metrik Anda dengan Lighthouse, perbaiki target yang jelas seperti memiliki skor Core Web Vitals"Baik", dan sertakan anggaran performa ke dalam proses build Anda. Berkat pengukuran harian dan metodologi "nilai kecepatan", Anda dapat mengisolasi dampak perubahan kecepatan inkremental dan menghitung jumlah pendapatan tambahan yang dihasilkan oleh pekerjaan Anda.
Ebay menjadikan kecepatan sebagai tujuan perusahaan untuk tahun 2019. Mereka menggunakan teknik seperti anggaran performa, pengoptimalan jalur kritis, dan pengambilan data prediktif. Mereka menyimpulkan bahwa untuk setiap peningkatan waktu pemuatan halaman penelusuran sebesar 100 milidetik, jumlah klik tambahkan ke keranjang meningkat sebesar 0,5%.
Dampak bisnis situs yang dapat diinstal
Mengapa Anda ingin pengguna menginstal PWA Anda? Untuk mempermudah pengguna kembali ke situs Anda. Jika penginstalan aplikasi Android akan menambahkan setidaknya tiga langkah (pengalihan ke Play Store, mendownload aplikasi, meluncurkan aplikasi), penginstalan PWA dilakukan dengan lancar dalam sekali klik tanpa mengeluarkan pengguna dari funnel konversi saat ini.
Setelah aplikasi diinstal, pengguna dapat meluncurkannya dengan sekali klik menggunakan ikon di layar utama, melihatnya di baki aplikasi saat beralih antara aplikasi, atau menemukannya melalui hasil penelusuran aplikasi. Kami menyebutnya Discover-Launch-Switch dinamis, dan membuat PWA Anda dapat diinstal adalah kunci untuk membuka akses.
Selain dapat diakses dari platform penemuan dan peluncuran yang sudah dikenal di perangkat mereka, PWA diluncurkan persis seperti aplikasi khusus platform: dalam pengalaman mandiri, terpisah dari browser. Selain itu, aplikasi ini mendapatkan manfaat dari layanan perangkat level OS seperti pengalih dan setelan aplikasi.
Pengguna yang menginstal PWA Anda kemungkinan adalah pengguna yang paling berinteraksi, dengan metrik engagement yang lebih baik daripada pengunjung biasa, termasuk lebih banyak kunjungan berulang, waktu yang lebih lama di situs, dan rasio konversi yang lebih tinggi, sering kali setara dengan pengguna aplikasi khusus platform di perangkat seluler.
Agar dapat diinstal, PWA Anda harus memenuhi kriteria dasar. Setelah memenuhi kriteria tersebut, Anda dapat mempromosikan penginstalan dalam pengalaman pengguna di desktop dan seluler, termasuk iOS.
Setelah mulai mempromosikan penginstalan PWA, Anda harus mengukur jumlah pengguna yang menginstal PWA, dan cara mereka menggunakan PWA.
Untuk memaksimalkan jumlah pengguna yang menginstal situs Anda, sebaiknya uji pesan promosi yang berbeda ("instal dalam satu detik", atau "tambahkan pintasan kami untuk mengikuti pesanan Anda" misalnya), penempatan yang berbeda (banner header, dalam feed), dan coba tawarkan di berbagai langkah funnel penginstalan (di halaman kedua yang dikunjungi, atau setelah pemesanan).
Untuk memahami tempat pengguna keluar dan cara meningkatkan retensi, funnel penginstalan dapat diukur dengan empat cara:
- Jumlah pengguna yang memenuhi syarat untuk menginstal
- Jumlah pengguna yang mengklik perintah penginstalan
- Jumlah pengguna yang menerima dan menolak perintah penginstalan
- Jumlah pengguna yang berhasil menginstal
Anda dapat mempromosikan penginstalan PWA kepada semua pengguna atau mengambil pendekatan yang lebih hati-hati dengan bereksperimen dengan sekelompok kecil pengguna.
Dalam beberapa hari atau minggu, Anda akan memiliki cukup data untuk mengukur dampaknya terhadap bisnis Anda. Bagaimana perilaku orang yang berasal dari pintasan yang diinstal? Apakah mereka lebih berinteraksi, apakah mereka lebih banyak melakukan konversi?
Untuk menyegmentasikan pengguna yang menginstal PWA Anda, lacak peristiwa
appinstalled
, dan gunakan JavaScript untuk memeriksa apakah pengguna berada dalam
mode mandiri, yang menunjukkan penggunaan PWA yang diinstal.
Kemudian, gunakan ini sebagai variabel atau dimensi untuk pelacakan analisis Anda.
Studi kasus Weekendesk menarik; untuk meningkatkan kemungkinan pengguna menginstal PWA mereka, mereka mempromosikan penginstalan di halaman kedua yang dikunjungi. Pengguna yang meluncurkan PWA dari layar utama mereka memiliki kemungkinan lebih dari dua kali lipat untuk memesan masa inap melalui PWA mereka.
Penginstalan adalah cara yang bagus untuk mendorong orang kembali ke situs Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mempersonalisasi pengalaman bagi pengguna premium.
Meskipun Anda memiliki aplikasi khusus platform, pengguna mungkin merasa tidak ingin, atau tidak perlu menginstalnya. Pengguna yang semi-tertarik ini mungkin merasa PWA cocok untuk mereka karena sering kali dianggap lebih ringan, dan dapat diinstal dengan lebih lancar.
Dampak bisnis dari situs yang andal
Game Chrome Dino, yang ditawarkan saat pengguna offline, dimainkan lebih dari 270 juta kali per bulan. Jumlah yang mengesankan ini menunjukkan bahwa keandalan jaringan adalah peluang yang cukup besar untuk penggunaan PWA, terutama di pasar dengan jaringan yang tidak dapat diandalkan atau data seluler yang mahal seperti India, Brasil, Meksiko, atau Indonesia.
Saat aplikasi yang diinstal dari app store diluncurkan, pengguna mengharapkan aplikasi tersebut terbuka terlepas dari apakah mereka terhubung ke internet atau tidak. Progressive Web App seharusnya tidak berbeda.
Setidaknya, halaman offline sederhana yang memberi tahu pengguna bahwa aplikasi tidak tersedia tanpa koneksi jaringan harus ditayangkan. Kemudian, pertimbangkan untuk meningkatkan pengalaman dengan menyediakan fungsi yang masuk akal saat offline. Misalnya, Anda dapat memberikan akses ke tiket atau boarding pass, daftar keinginan offline, informasi kontak pusat layanan telepon, artikel atau resep yang baru saja dilihat pengguna, dll.
Setelah menerapkan pengalaman pengguna yang andal, Anda dapat mengukurnya; berapa banyak pengguna yang offline, di wilayah mana, dan apakah mereka tetap berada di situs saat jaringan kembali? Analytics dapat memberi tahu Anda kapan pengguna umumnya offline dan online. Metrik ini memberi tahu Anda jumlah pengguna yang terus menjelajah di situs Anda setelah jaringan kembali.
Studi kasus Trivago menggambarkan pengaruhnya terhadap tujuan bisnis Anda. Untuk pengguna yang sesi-sesi mereka terganggu oleh periode offline (sekitar tiga persen pengguna), 67% dari mereka yang kembali online melanjutkan penjelajahan situs.
Dampak bisnis dari situs yang menarik
Notifikasi push web memungkinkan pengguna memilih untuk menerima info terbaru yang tepat waktu dari situs yang mereka butuhkan atau minati, serta memungkinkan Anda berinteraksi kembali dengan mereka secara efektif menggunakan konten yang disesuaikan dan relevan.
Namun, berhati-hatilah. Meminta pengguna untuk mendaftar ke notifikasi web saat mereka pertama kali tiba dan tanpa menjelaskan manfaatnya dapat dianggap sebagai spam dan memengaruhi pengalaman Anda secara negatif. Pastikan untuk mengikuti praktik terbaik saat meminta notifikasi dan mendorong penerimaan melalui penggunaan yang relevan seperti keterlambatan kereta, pelacakan harga, produk habis, dll.
Secara teknis, notifikasi push di web berjalan di latar belakang berkat pekerja layanan dan sering kali dikirim oleh sistem yang dibuat untuk mengelola kampanye (misalnya, Firebase). Fitur ini memberikan nilai bisnis yang besar untuk pengguna seluler (Android) dan desktop. Hal ini meningkatkan kunjungan berulang dan akibatnya penjualan dan konversi.
Untuk mengukur efektivitas kampanye push, Anda perlu mengukur seluruh funnel, termasuk:
- Jumlah pengguna yang memenuhi syarat untuk notifikasi push
- Jumlah pengguna yang mengklik perintah UI notifikasi kustom
- Jumlah pengguna yang memberikan izin notifikasi push
- Jumlah pengguna yang menerima notifikasi push
- Jumlah pengguna yang berinteraksi dengan notifikasi
- Konversi dan interaksi pengguna yang berasal dari notifikasi
Ada banyak studi kasus yang bagus tentang notifikasi push web, seperti studi kasus Carrefour yang melipatgandakan rasio konversinya menjadi 4,5 dengan melakukan re-engagement pengguna dengan keranjang yang ditinggalkan.
P dalam PWA: peluncuran progresif, fitur demi fitur
PWA adalah situs modern yang menggabungkan jangkauan web yang sangat luas, yang dikombinasikan dengan semua fitur yang mudah digunakan yang diharapkan pengguna di aplikasi Android, iOS, atau desktop. API ini menggunakan serangkaian praktik terbaik dan API web modern yang dapat diterapkan secara independen, bergantung pada prioritas dan karakteristik bisnis Anda.
Untuk mempercepat modernisasi situs Anda dan menjadikannya PWA yang sebenarnya, sebaiknya Anda bersikap lincah: luncurkan fitur satu per satu. Pertama, lakukan riset dengan pengguna untuk mengetahui fitur apa yang akan memberikan nilai paling besar bagi mereka, lalu luncurkan fitur tersebut bersama desainer dan developer Anda, dan terakhir, jangan lupa untuk mengukur dengan tepat jumlah uang tambahan yang dihasilkan PWA Anda.