Memperbaiki kecepatan situs secara lintas fungsi

Cara departemen lain dapat membantu membuat project pengoptimalan kecepatan situs Anda lebih sukses.

Lina Hansson

Salah satu mitos umum yang terkait dengan kecepatan situs adalah bahwa kecepatan situs hanya menjadi tanggung jawab tim pengembangan. Kenyataannya, situs yang cepat memerlukan bantuan dari beberapa departemen. Developer jarang dapat menyelesaikan masalah sendiri, tidak peduli seberapa berbakatnya mereka. Jadi, bagaimana cara Anda memperbaiki kecepatan bersama kolega? Artikel ini menjelaskan cara Anda (sebagai developer web) dapat meyakinkan perusahaan untuk memprioritaskan kecepatan situs, mendapatkan bantuan dari berbagai departemen saat mengoptimalkan, dan meningkatkan awareness tentang kesuksesan project pengoptimalan Anda.

Memperbaiki kecepatan dengan bantuan pemangku kepentingan bisnis Anda

Banyak perusahaan sedang mengalami perubahan perilaku konsumen yang disruptif, dengan pertumbuhan konsumen yang melakukan pembelian di platform digital, bukan di toko fisik, yang menunjukkan bahwa perusahaan perlu menyesuaikan diri dengan cepat atau berisiko mengalami penurunan pendapatan. Hal ini akan memerlukan proses dan pola pikir organisasi baru, serta dukungan kuat dari pemangku kepentingan agar berhasil.

Tantangan bersama

Cara perusahaan mengatur diri mereka kemungkinan besar perlu berubah dalam beberapa tingkat. Pertama-tama, project kecepatan, dengan potensi peningkatan pendapatan yang dapat dihasilkannya, akan sulit dilakukan tanpa developer yang memiliki waktu untuk mengerjakannya. Alokasi resource harus ada, dan kolaborasi dengan departemen lain seperti pemasaran dan desainer web akan sering berjalan lebih lancar jika pemangku kepentingan dan eksekutif menunjukkan bahwa ini adalah project prioritas.

Selain tingkat operasional ini, penting juga bagi pemangku kepentingan untuk memahami bahwa ada dua pergeseran yang terjadi saat ini:

Artinya, perusahaan yang membuat keputusan eksekutif berdasarkan informasi dari orang-orang yang ahli dalam platform digital akan memiliki keunggulan. Salah satu sarannya adalah mengundang satu developer ke rapat tempat keputusan bisnis dibuat, untuk memastikan bahwa situs dan batasannya dipertimbangkan sejak awal, dan dengan demikian, mengamankan peningkatan penjualan.

Mengirim proposal kepada pemangku kepentingan

Secara umum, sekitar 10% penjualan terjadi di platform digital, tetapi studi menunjukkan bahwa sebanyak 85% penjualan di toko fisik dipengaruhi secara digital terlebih dahulu. Memiliki situs yang berperforma baik, terutama di perangkat seluler (yang menjadi perangkat utama), sangat penting bagi pendapatan bisnis kami. Kami mengusulkan project kecepatan yang akan membantu situs meningkatkan konversi, dan menyiapkan aliran komunikasi sehingga insight dalam tim teknis dapat digunakan dengan lebih baik sebelum keputusan yang akan memengaruhi situs dibuat.

Bersiaplah untuk rapat dengan pemangku kepentingan

Sebelum bertemu dengan pemangku kepentingan, pastikan Anda sudah menyiapkan data untuk situs Anda dan situs pesaing, serta data yang menunjukkan ROI tinggi untuk perubahan yang Anda sarankan. Kumpulkan data tentang pentingnya kecepatan. Skenario terbaik adalah jika metrik tersebut terhubung dengan pendapatan perusahaan. Berikut beberapa cara untuk melakukannya:

  • Hitung rasio konversi seluler relatif. Bekerja sama dengan tim analisis dan lakukan analisis yang dijelaskan dalam Nilai kecepatan. Jika secara historis Anda memiliki satu periode (setidaknya 2-3 bulan) saat waktu pemuatan jauh lebih tinggi daripada periode lain dengan durasi yang sama, kecepatan situs yang lambat biasanya akan sangat memengaruhi konversi seluler. Melalui analisis, Anda dapat menghitung jumlah pendapatan yang hilang dari perusahaan selama periode kecepatan buruk, yang membuktikan nilai kecepatan. Jika waktu pemuatan tetap berada pada tingkat yang sama, analisis akan sulit dilakukan dan alternatif di bawah dapat memberikan lebih banyak jawaban.
  • Memperkirakan nilai kecepatan dari model statistik. Dengan bantuan TestMySite Google, Anda dapat menjalankan pengujian, lalu menghitung dampak yang dapat ditimbulkan situs yang lebih cepat terhadap bisnis Anda. Yang Anda perlukan hanyalah data tentang pengunjung bulanan rata-rata, rasio konversi, dan nilai pesanan rata-rata, yang dapat dibantu oleh tim analisis Anda.
  • Berikan studi kasus praktik terbaik. Anda juga dapat menggunakan kasus dari perusahaan lain, yang telah membuat situs mereka lebih cepat dan melihat efeknya. Pengaruh Waktu Muat Halaman terhadap Rasio Konversi: 12 Studi Kasus memberikan beberapa contoh.
  • Tunjukkan pentingnya perangkat seluler. Minta tim analisis untuk memberikan data tentang persentase traffic Anda yang berasal dari perangkat seluler versus desktop.
  • Cari tahu berapa biayanya. Penghitungan di atas adalah cara untuk menunjukkan kepada pemangku kepentingan kemungkinan peningkatan pendapatan dari kecepatan, tetapi agar pemangku kepentingan dapat membuat keputusan, mereka perlu mengetahui ROI. Jadi, jika Anda sudah menyiapkan perkiraan biaya, keputusan eksekutif dapat dicapai lebih cepat. Untuk melakukannya, evaluasi berapa lama project kecepatan yang difokuskan awal akan berlangsung, dan berapa banyak waktu yang Anda perlukan untuk pemeliharaan setelahnya. Misalnya, dalam Pemikiran cepat: TUI mempercepat situs mereka dengan menghilangkan silo, developer diberi 20% waktu bebas dari backlog dan kampanye, yang dapat mereka gunakan untuk mempercepat project dan cara lain untuk membuat situs menjadi lebih baik.

Bertemu dengan pemangku kepentingan

  • Presentasikan jumlah traffic yang Anda dapatkan dari perangkat seluler versus desktop, dan pertumbuhan yang Anda peroleh dari perangkat seluler dalam beberapa tahun terakhir. Hal ini menunjukkan pentingnya menciptakan pengalaman seluler yang luar biasa.
  • Presentasikan temuan Anda tentang pengaruh kecepatan terhadap pendapatan perusahaan.
  • Beri tahu pemangku kepentingan bahwa developer dapat membantu meningkatkan pendapatan dari pengunjung seluler jika mereka diberi waktu untuk terus meningkatkan kecepatan.
  • Sarankan agar satu orang dari tim pengembangan diundang ke rapat eksekutif tempat keputusan terkait situs akan diambil. Saat ini, kita menjual di platform digital. Pemenang adalah perusahaan yang mulai berkomunikasi dengan pakar digital mereka. Perusahaan modern harus menyiapkan aliran komunikasi antara departemen dan antara pemangku kepentingan dan developer. Studi oleh Harvard Business Review menunjukkan bahwa satu dari enam project IT memiliki biaya yang membengkak sebesar 200%. Salah satu contohnya adalah Kmart, yang kehilangan posisi kompetitifnya terhadap Walmart dan Target saat memulai project modernisasi IT senilai $1,4 miliar pada tahun 2000. Dengan menyiapkan komunikasi dan pemeliharaan lebih awal, silo dapat dihancurkan dan berbagi pengetahuan dapat menjadi keunggulan kompetitif.

Memperbaiki kecepatan dengan bantuan tim pemasaran Anda

Tantangan bersama

Tim pemasaran memerlukan alat untuk menangani iklan dan data guna membuat keputusan yang tepat, tetapi sebagian besar alat memperlambat situs dan sering kali diterapkan dengan skrip pemblokir render yang membuat pengunjung yang memasuki situs harus menunggu hingga mereka melihat apa pun di layar. Oleh karena itu, perlu adanya keseimbangan; departemen pemasaran memerlukan data dan alat, tetapi agar situs mendapatkan rasio pantulan rendah dan rasio konversi tinggi, situs harus cepat, sehingga pemasaran mendapatkan laba atas investasi mereka yang baik.

Keseimbangan dicapai dengan berhati-hati dalam menggunakan skrip:

  • Hindari duplikat yang mengukur hal yang hampir sama.
  • Hapus alat yang tidak lagi digunakan.
  • Jangan mengukur hal-hal yang "bagus untuk dimiliki". Hanya ukur hal-hal yang penting bagi bisnis.

Karena sulit bagi developer untuk mengetahui apa yang menjadi dependensi departemen pemasaran, dan karena departemen pemasaran mungkin tidak mengetahui alat mana yang sangat berat untuk situs, Anda perlu berkolaborasi.

Mengirim proposal ke tim pemasaran

Alat yang digunakan untuk pelacakan dan iklan sering kali memblokir seberapa cepat pengunjung melihat konten saat mereka masuk ke situs. Hal ini mengurangi nilai investasi pemasaran, karena kita membayar iklan, orang menjadi tertarik, mereka mengklik, tetapi kemudian harus menunggu. Hal ini berisiko membuat mereka kesal dan pergi. Satu studi menemukan bahwa rasio konversi menurun dari sekitar 50% menjadi sekitar 35% saat metrik kecepatan Waktu hingga Interaktif meningkat dari 0,15 s menjadi 0,3 s. Dapatkah kita bekerja sama untuk mengatasi masalah ini guna menciptakan keseimbangan antara alat yang Anda butuhkan dan performa situs, sehingga meningkatkan laba atas investasi pemasaran?

Bersiap untuk rapat dengan tim pemasaran

  • Buat daftar skrip yang diterapkan di situs.
  • Kirimkan daftar tersebut ke tim pemasaran dan minta mereka untuk melihatnya terlebih dahulu dan mengelompokkan ke dalam tiga bucket:
    • Penting bagi bisnis. Skrip ini harus tetap ada.
    • Opsional. Skrip yang mungkin dapat digunakan lebih sedikit atau dihapus. Misalnya, terkadang perusahaan mengumpulkan peta panas atau rekaman layar, tetapi data tersebut mungkin hanya ditinjau sesekali dan tidak menghasilkan tindakan atau peningkatan konversi. Dalam kasus seperti ini, sebaiknya setujui untuk hanya menjalankan alat tersebut selama (misalnya) dua minggu, mengumpulkan insight untuk analisis, lalu menghapus skrip hingga tiba waktunya untuk periode pengumpulan data terfokus berikutnya.
    • Tidak digunakan atau tidak dimiliki. Hal ini harus dihapus.
  • Periksa seberapa banyak setiap skrip memperlambat situs Anda dengan membandingkan kecepatan situs dengan dan tanpa skrip tersebut. Di WebPageTest, hal ini dapat disiapkan melalui tab Blokir di Setelan Lanjutan. Atau, Anda dapat memblokir permintaan jaringan di Chrome DevTools.

Bertemu dengan tim pemasaran Anda

  • Lihat daftar skrip dan berikan pendapat Anda tentang setiap skrip. Misalnya, apakah ada skrip yang bagus untuk dimiliki yang sangat merusak performa situs? Dengan menerima rekomendasi, tim pemasaran akan lebih mudah memprioritaskan, dan dengan mengetahui hal-hal yang penting bagi bisnis mereka, Anda akan lebih mudah memahami sudut pandang mereka.
  • Diskusikan topik berikut:
    • Apakah manfaat data yang dikumpulkan menghasilkan peningkatan konversi yang melebihi menurunnya konversi karena situs menjadi lebih lambat? Data dapat memandu keputusan.
    • Apakah perusahaan Anda telah memilih penyedia yang memiliki versi alat tercepat di pasar? Departemen pemasaran mungkin memerlukan bantuan dari developer untuk mengetahui apakah alat penting bagi bisnis dapat diganti dengan alternatif yang lebih cepat.
    • Apakah ada alternatif untuk skrip apa pun di situs? Misalnya, sebagai ganti heatmap, Anda mungkin dapat mulai melakukan pengujian kegunaan tempat Anda juga mendapatkan informasi tentang "alasan" di balik perilaku pengguna, yang sering kali menghasilkan insight yang lebih mendalam.

Menyetujui langkah berikutnya

  • Menentukan proses selanjutnya. Apakah tim pemasaran harus selalu meminta developer untuk meninjau alat baru dan dampaknya terhadap kecepatan sebelum penerapan? Atau, apakah tim pemasaran harus mendapatkan anggaran performa yang memungkinkan mereka mempelajari cara memeriksa kecepatan dan mereka sendiri dapat memprioritaskan alat yang mereka inginkan selama mereka memenuhi target kecepatan?

Memperbaiki kecepatan dengan bantuan tim desain web Anda

Salah satu tantangan terbesar untuk performa web adalah meskipun konektivitas mungkin menjadi lebih cepat di banyak wilayah, situs menjadi lebih berat dan akibatnya menjadi lebih lambat. Developer perlu berkolaborasi dengan desainer web untuk mengatasi hal ini.

Tantangan bersama

Pada akhirnya, semua departemen dalam perusahaan biasanya bergantung pada situs yang menghasilkan konversi, baik untuk perolehan pendapatan maupun hal lainnya. Dan kenyataan pahitnya adalah, terlepas dari seberapa bagus halaman web, jika halaman tersebut memerlukan waktu yang lama untuk dimuat, orang-orang tidak akan menunggu untuk melihatnya.

Namun, halaman web yang ramping adalah tanggung jawab bersama. Developer dapat menggunakan berbagai teknik pengoptimalan gambar untuk membuat gambar dimuat lebih cepat. Desainer web dapat membuat halaman yang membantu menjaga bobot halaman di bawah level yang disepakati.

Mengirim proposal ke tim desain web Anda

Studi menunjukkan bahwa halaman dengan lebih sedikit gambar dan lebih sedikit elemen menghasilkan lebih banyak konversi. Misalnya, studi oleh Google dan SOASTA mendapati bahwa sesi yang mengonversi pengguna memiliki 38% lebih sedikit gambar daripada sesi yang tidak melakukan konversi. Dapatkah kita bekerja sama untuk mencapai target kecepatan dan menyiapkan kolaborasi bersama yang dapat meningkatkan konversi di situs? Contoh hal yang dapat kita capai bersama meliputi menemukan tingkat kompresi gambar yang tepat dengan keseimbangan antara kualitas dan kecepatan, atau mengurangi tata letak atau fungsi yang kompleks yang sering kali menghasilkan situs yang berat dan lambat.

Bersiaplah untuk rapat dengan tim desain web Anda

  • Melacak halaman mana di situs yang memiliki waktu pemuatan dan bobot halaman tertinggi. Misalnya, jika Anda menggunakan situs e-commerce, pastikan Anda tidak hanya memeriksa halaman beranda, tetapi juga halaman kampanye, beberapa halaman kategori terbesar, beberapa halaman produk, dan alur checkout.
  • Siapkan proposal anggaran performa untuk desainer. Salah satu alternatifnya adalah memulai sesederhana mungkin dengan berat halaman sebagai metrik dan menetapkan 1 MB sebagai target untuk semua halaman (atau 1,5 MB jika branding sangat penting untuk konversi).
  • Siapkan daftar halaman yang berada di atas tingkat bobot halaman target.

Bertemu dengan tim desain web Anda

  • Berkomitmen untuk menyelidiki cara tim pengembangan dapat mengirimkan gambar lebih cepat melalui berbagai teknik pengoptimalan gambar, seperti kompresi gambar, gambar responsif, pengubahan ukuran gambar, pemuatan lambat, penyimpanan dalam cache, dan pengoptimalan server.
  • Buat halaman pengujian tempat gambar dipublikasikan dalam kualitas dan dimensi gambar yang berbeda, dan setujui tingkat yang menyeimbangkan performa dan kualitas di berbagai layar. Perlu diingat bahwa pengunjung di perangkat seluler sering kali memiliki durasi sesi yang singkat, dengan satu studi menunjukkan bahwa lebih dari setengah sesi seluler berdurasi 30 detik atau kurang. Pengguna ini mungkin tidak mempelajari gambar secara mendetail dan mungkin lebih memilih situs yang cepat.
  • Menawarkan anggaran performa dengan desainer web berkomitmen untuk memastikan bahwa semua halaman web memiliki ukuran halaman di bawah 1 MB (atau maksimum 1,5 MB).

Memperbaiki kecepatan dengan bantuan tim analisis

Bisnis memerlukan data untuk mengetahui apa yang harus difokuskan dan untuk mendapatkan dasar pengambilan keputusan. Namun, meskipun banyak yang membahas pentingnya kecepatan situs dan hubungannya dengan pendapatan dan penjualan, masih ada banyak perusahaan yang tidak menyertakan kecepatan dalam laporan mingguan mereka di luar tim teknologi. Hal ini dapat diubah jika developer mulai berkolaborasi dengan tim analisis.

Tantangan bersama

Kenyataannya adalah: hal yang tidak dilaporkan tidak akan difokuskan. Jika kecepatan situs tidak menjadi bagian dari laporan mingguan atau bulanan kepada pemangku kepentingan bisnis, kecepatan situs akan mudah dilupakan dan Anda akan kesulitan mendapatkan sumber daya untuk berfokus pada kecepatan situs. Namun, karena tim analisis sering kali tidak berpengalaman dalam kecepatan pelacakan, mereka akan memerlukan bantuan dari developer. Selain itu, developer akan memerlukan bantuan dari tim analisis untuk menghitung dampak pada pendapatan saat peningkatan kecepatan dilakukan. Departemen ini lebih bergantung satu sama lain daripada yang mungkin Anda bayangkan pada awalnya.

Mengirim proposal ke tim analisis

Banyak studi kasus yang menunjukkan dampak kecepatan situs terhadap pendapatan dan rasio pantulan. Bisakah kita berkolaborasi untuk menyiapkan pelacakan kecepatan situs untuk perusahaan kita, dan mungkin mendapatkan kecepatan sebagai bagian dari laporan yang dikirimkan kepada para pemangku kepentingan sehingga kita mendapatkan lebih banyak dukungan?

Bersiaplah untuk rapat dengan tim analisis Anda

  • Melacak kecepatan secara rutin. Salah satu rekomendasinya adalah menggunakan API dengan alat seperti Lighthouse CI, PageSpeed Insights, atau WebPageTest, yang memungkinkan Anda mengumpulkan statistik secara rutin di setelan lab terkontrol untuk memudahkan benchmark di berbagai jangka waktu.
  • Teruskan Nilai kecepatan kepada tim analisis dan tanyakan apakah mereka dapat melakukan analisis sehingga Anda memiliki diagram yang siap dianalisis selama rapat.

Bertemu dengan tim analisis Anda

  • Periksa diagram yang dibuat dari Nilai kecepatan. Rasio konversi seluler relatif adalah salah satu cara untuk melacak dampak kecepatan dan peningkatan situs Anda. Tanyakan kepada tim analisis apakah mereka bersedia mulai melacak hal ini.
  • Menentukan apakah metrik waktu pemuatan di Google Analytics cukup baik untuk laporan bisnis yang disederhanakan. Nilai kecepatan menggunakan metrik ini. Seperti yang diketahui banyak developer, ini hanyalah salah satu dari banyak metrik kecepatan yang penting, dan karena berada di Google Analytics, ini juga merupakan data kolom, bukan data lab. Namun, apakah cukup baik untuk digunakan dalam laporan bisnis yang disederhanakan? Periksa hasil yang Anda dapatkan dari analisis di atas, dan lihat apakah mungkin untuk mengamati rasio konversi seluler relatif yang menurun saat waktu pemuatan tinggi selama minimal 2–3 bulan, dan apakah rasio konversi seluler relatif naik saat waktu pemuatan rendah selama 2–3 bulan. Jika waktu pemuatan Anda tetap cukup stabil, akan sulit untuk mengetahui apakah analisis berfungsi untuk Anda hingga Anda meningkatkan kecepatan secara signifikan. Jika demikian, pilih alternatif berikutnya.
  • Tampilkan diagram untuk metrik kecepatan yang digunakan developer. Jelaskan hal tersebut kepada tim analisis dan lihat apakah Anda menemukan korelasi dengan rasio konversi atau rasio konversi seluler relatif.
  • Beri tim analisis waktu untuk memikirkan cara menggunakan kecepatan dalam penghitungan yang terkait dengan pendapatan dan cara melaporkannya kepada pemangku kepentingan. Hal ini sering kali menjadi topik baru bagi mereka. Kemudian, temui lagi dan coba pendekatan yang Anda setujui. Seperti biasa, Anda perlu merevisi pengumpulan data hingga menemukan yang tepat, tetapi ini adalah cara untuk memulai kolaborasi.

Langkah berikutnya

Minta tim analisis Anda untuk melakukan analisis yang diuraikan dalam Nilai kecepatan setelah project kecepatan membawa peningkatan besar. Hal ini akan menunjukkan kepada perusahaan berapa banyak konversi dan pendapatan yang telah diperoleh, sehingga memberikan reward kepada tim Anda serta semua departemen yang berkolaborasi dengan Anda. Hal ini dapat disertakan dalam laporan mingguan kepada pemangku kepentingan, sehingga project tidak menjadi upaya satu kali, tetapi terus dipertahankan.