Khắc phục tốc độ trang web liên chức năng

Cách các bộ phận khác có thể giúp dự án tối ưu hoá tốc độ trang web của bạn thành công hơn.

Lina Hansson
Lina Hansson
X Trang chủ

Một quan niệm sai lầm phổ biến liên quan đến tốc độ trang web là chỉ nhóm phát triển mới có trách nhiệm về tốc độ trang web. Thực tế là một trang web nhanh đòi hỏi sự trợ giúp của nhiều bộ phận. Các nhà phát triển hiếm khi có thể tự giải quyết các vấn đề, bất kể họ có tài năng đến đâu. Vậy làm cách nào để bạn cùng đồng nghiệp khắc phục tốc độ? Bài viết này giải thích cách bạn (với tư cách là nhà phát triển web) có thể thuyết phục công ty ưu tiên tốc độ trang web, nhận sự trợ giúp của các bộ phận khác nhau trong khi tối ưu hoá và nâng cao nhận thức về sự thành công của dự án tối ưu hoá.

Khắc phục tốc độ với sự trợ giúp của các bên liên quan trong doanh nghiệp

Nhiều công ty đang ở giữa một sự thay đổi đột phá về hành vi của người tiêu dùng, trong đó sự gia tăng số người mua hàng trên các nền tảng kỹ thuật số thay vì cửa hàng thực tế cho thấy rằng các công ty cần điều chỉnh nhanh chóng nếu không muốn đối mặt với nguy cơ doanh thu giảm. Để thành công, bạn cần có cả quy trình và tư duy tổ chức mới, cũng như sự ủng hộ mạnh mẽ của các bên liên quan.

Thử thách chung

Cách các công ty tự tổ chức có nhiều khả năng sẽ cần thay đổi trong một số cấp. Trước hết, một dự án tốc độ, với mức tăng doanh thu tiềm năng mà dự án có thể tạo ra, sẽ khó thực hiện nếu nhà phát triển không có thời gian để làm việc. Việc phân bổ tài nguyên cần được thực hiện và quá trình cộng tác với các bộ phận khác như bộ phận tiếp thị và nhà thiết kế web thường sẽ diễn ra suôn sẻ hơn nếu các bên liên quan và nhà điều hành cho thấy đây là một dự án ưu tiên.

Ngoài cấp độ hoạt động này, các bên liên quan cũng cần hiểu rằng hiện đang có hai thay đổi:

Điều này có nghĩa là những công ty đưa ra quyết định điều hành dựa trên thông tin của các chuyên gia về nền tảng kỹ thuật số sẽ có lợi thế. Do đó, bạn có thể mời một nhà phát triển tham dự các cuộc họp mà tại đó các quyết định kinh doanh đang được đưa ra, để đảm bảo rằng trang web và các quy tắc ràng buộc của trang web đó được xem xét ngay từ đầu, nhờ đó, đảm bảo tăng doanh số bán hàng.

Gửi đề xuất cho các bên liên quan

Nhìn chung, khoảng 10% doanh số bán hàng diễn ra trên các nền tảng kỹ thuật số, nhưng các nghiên cứu cho thấy rằng có tới 85% doanh số bán hàng tại cửa hàng thực tế chịu ảnh hưởng của nền tảng kỹ thuật số trước tiên. Do đó, việc có một trang web hoạt động hiệu quả, đặc biệt là trên thiết bị di động (đang trở thành thiết bị chính), là yếu tố quan trọng đối với doanh thu của doanh nghiệp. Chúng tôi đề xuất một dự án tăng tốc để giúp trang web tăng số lượt chuyển đổi và thiết lập các luồng thông tin để có thể sử dụng thông tin chi tiết trong các nhóm kỹ thuật hiệu quả hơn trước khi đưa ra quyết định ảnh hưởng đến trang web.

Chuẩn bị cho cuộc họp với các bên liên quan

Trước khi gặp gỡ các bên liên quan, hãy đảm bảo bạn đã chuẩn bị sẵn dữ liệu cho trang web của mình và trang web của đối thủ cạnh tranh, cũng như dữ liệu cho thấy ROI cao cho những thay đổi mà bạn đề xuất. Thu thập dữ liệu về tầm quan trọng của tốc độ. Tốt nhất là chỉ số này được kết nối với doanh thu của công ty. Sau đây là một số cách để thực hiện việc này:

  • Tính tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động. Hãy làm việc với nhóm phân tích của bạn và thực hiện phân tích được mô tả trong phần Giá trị của tốc độ. Nếu trước đây bạn có một khoảng thời gian (ít nhất là 2-3 tháng) khi thời gian tải cao hơn nhiều so với một khoảng thời gian khác có thời lượng bằng nhau, thì tốc độ trang web chậm thường sẽ ảnh hưởng nặng nề đến lượt chuyển đổi trên thiết bị di động. Thông qua số liệu phân tích, bạn có thể tính toán số doanh thu mà công ty đã mất trong khoảng thời gian tốc độ kém, từ đó chứng minh giá trị của tốc độ. Nếu thời gian tải vẫn ở mức tương tự, thì sẽ khó thực hiện được việc phân tích và các giải pháp thay thế dưới đây có thể cung cấp thêm câu trả lời.
  • Ước tính giá trị tốc độ từ các mô hình thống kê. Với sự trợ giúp của công cụ TestMySite của Google, bạn có thể chạy một quy trình kiểm tra rồi tính toán mức tác động của một trang web nhanh hơn đối với doanh nghiệp của mình. Bạn chỉ cần dữ liệu về số khách truy cập trung bình hằng tháng, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị trung bình của đơn đặt hàng. Nhóm phân tích có thể giúp bạn.
  • Cung cấp các nghiên cứu điển hình về phương pháp hay nhất. Bạn cũng có thể tham khảo các trường hợp của các công ty khác đã cải thiện tốc độ trang web và nhận thấy hiệu quả. Bài viết Tác động của thời gian tải trang đến tỷ lệ chuyển đổi: 12 nghiên cứu điển hình cung cấp một số ví dụ.
  • Cho thấy tầm quan trọng của thiết bị di động. Yêu cầu nhóm phân tích cung cấp dữ liệu về tỷ lệ phần trăm lưu lượng truy cập đến từ thiết bị di động so với máy tính.
  • Tìm hiểu chi phí. Các phép tính ở trên là cách để cho các bên liên quan thấy mức tăng doanh thu có thể có được từ tốc độ, nhưng để các bên liên quan đưa ra quyết định, họ cần biết ROI. Vì vậy, nếu bạn chuẩn bị sẵn chi phí ước tính, thì quyết định của ban điều hành có thể được đưa ra nhanh hơn. Để làm việc này, hãy đánh giá thời gian dự án tốc độ tập trung ban đầu sẽ mất và thời gian bạn cần để bảo trì sau đó. Ví dụ: trong bài viết Tư duy nhanh: TUI tăng tốc trang web bằng cách phá bỏ các silo, các nhà phát triển được dành 20% thời gian rảnh để xử lý các công việc tồn đọng và chiến dịch. Họ có thể dành thời gian này để đẩy nhanh các dự án và tìm cách khác để cải thiện trang web.

Gặp gỡ các bên liên quan

  • Trình bày lượng lưu lượng truy cập mà bạn nhận được từ thiết bị di động so với máy tính và mức tăng trưởng mà bạn có được từ thiết bị di động trong vài năm qua. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời trên thiết bị di động.
  • Trình bày kết quả nghiên cứu của bạn về mức độ ảnh hưởng của tốc độ đến doanh thu của công ty.
  • Hãy cho các bên liên quan biết rằng nhà phát triển có thể giúp tăng doanh thu từ người dùng thiết bị di động nếu họ có thời gian để liên tục cải thiện tốc độ.
  • Đề xuất mời một người trong nhóm phát triển tham gia các cuộc họp điều hành, nơi các quyết định về trang web sẽ được đưa ra. Ngày nay, chúng tôi bán hàng trên các nền tảng kỹ thuật số. Những công ty bắt đầu trao đổi với chuyên gia kỹ thuật số sẽ là người chiến thắng. Các công ty hiện đại sẽ cần thiết lập luồng giao tiếp giữa các bộ phận, giữa các bên liên quan và nhà phát triển. Một nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy cứ 6 dự án công nghệ thông tin thì có 1 dự án bị vượt chi phí 200%. Một ví dụ là Kmart, công ty này đang mất vị thế cạnh tranh với Walmart và Target khi bắt đầu dự án hiện đại hoá công nghệ thông tin trị giá 1,4 tỷ USD vào năm 2000. Bằng cách thiết lập hoạt động giao tiếp và bảo trì sớm, bạn có thể phá bỏ các silo và chia sẻ kiến thức để tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Khắc phục tốc độ với sự trợ giúp của nhóm tiếp thị

Thử thách chung

Các nhóm tiếp thị cần có công cụ để xử lý quảng cáo và dữ liệu nhằm đưa ra quyết định sáng suốt, nhưng hầu hết các công cụ đều làm chậm trang web và thường được triển khai bằng các tập lệnh chặn hiển thị, khiến khách truy cập vào trang web phải đợi cho đến khi họ thấy nội dung nào đó trên màn hình. Do đó, bạn cần phải cân bằng; bộ phận tiếp thị cần dữ liệu và công cụ, nhưng để trang web có tỷ lệ thoát thấp và tỷ lệ chuyển đổi cao, trang web phải nhanh chóng để hoạt động tiếp thị mang lại lợi tức cao cho khoản đầu tư của họ.

Bạn có thể đạt được sự cân bằng bằng cách cẩn thận với các tập lệnh:

  • Tránh các chỉ số trùng lặp đo lường gần như cùng một nội dung.
  • Xoá các công cụ không còn được sử dụng.
  • Đừng đo lường những thứ "tốt nếu có". Chỉ đo lường những điều quan trọng đối với hoạt động kinh doanh.

Vì các nhà phát triển khó biết được bộ phận tiếp thị phụ thuộc vào điều gì và bộ phận tiếp thị có thể không biết công cụ nào đặc biệt nặng đối với trang web, nên bạn cần cộng tác.

Gửi đề xuất cho nhóm tiếp thị

Các công cụ dùng để theo dõi và quảng cáo thường chặn tốc độ khách truy cập nhìn thấy nội dung khi họ truy cập vào trang web. Điều này làm giảm giá trị của các khoản đầu tư tiếp thị, vì chúng ta trả tiền cho quảng cáo, mọi người quan tâm, họ nhấp vào nhưng sau đó phải chờ đợi. Điều này có thể khiến họ khó chịu và rời đi. Một nghiên cứu cho thấy tỷ lệ chuyển đổi giảm từ khoảng 50% xuống còn khoảng 35% khi chỉ số tốc độ Thời gian tương tác tăng từ 0,15 giây lên 0,3 giây. Chúng ta có thể cùng nhau giải quyết vấn đề này để tạo ra sự cân bằng giữa các công cụ bạn cần và hiệu suất trang web, từ đó tăng lợi tức đầu tư tiếp thị không?

Chuẩn bị cho cuộc họp với nhóm tiếp thị

  • Tạo danh sách các tập lệnh được triển khai trên trang web.
  • Gửi danh sách cho nhóm tiếp thị và yêu cầu họ xem trước danh sách đó rồi sắp xếp vào ba nhóm:
    • Quan trọng đối với hoạt động kinh doanh. Bạn phải giữ lại các tập lệnh này.
    • Sẽ hữu ích hơn rất nhiều nếu bạn. Các tập lệnh có thể ít được sử dụng hơn hoặc bị xoá. Ví dụ: đôi khi, các công ty thu thập biểu đồ nhiệt hoặc bản ghi màn hình, nhưng dữ liệu này có thể chỉ được xem xét không thường xuyên và không dẫn đến hành động hoặc tăng số lượt chuyển đổi. Trong những trường hợp như vậy, tốt hơn hết bạn nên đồng ý chỉ chạy các công cụ trong (ví dụ) hai tuần, thu thập thông tin chi tiết để phân tích, sau đó xoá các tập lệnh cho đến khi đến thời điểm thu thập dữ liệu tập trung tiếp theo.
    • Không được sử dụng hoặc không thuộc quyền sở hữu. Bạn nên xoá những phần tử này.
  • Kiểm tra mức độ chậm trễ của từng tập lệnh đối với trang web bằng cách so sánh tốc độ trang web khi có và khi không có tập lệnh đó. Trong WebPageTest, bạn có thể thiết lập tính năng này thông qua thẻ Chặn trong phần Cài đặt nâng cao. Hoặc bạn có thể chặn các yêu cầu mạng trong Chrome DevTools.

Họp với nhóm tiếp thị

  • Xem qua danh sách tập lệnh và đưa ra ý kiến về từng tập lệnh. Ví dụ: có tập lệnh nào cần thiết nhưng gây hại cho hiệu suất trang web không? Nhờ nhận được các đề xuất, nhóm tiếp thị sẽ dễ dàng xác định mức độ ưu tiên hơn. Khi biết được những vấn đề quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của họ, bạn sẽ dễ dàng hiểu được quan điểm của họ hơn.
  • Thảo luận về các chủ đề sau:
    • Lợi ích của dữ liệu được thu thập có giúp tăng số lượt chuyển đổi nhiều hơn số lượt chuyển đổi bị giảm do trang web chậm hơn không? Dữ liệu có thể giúp bạn đưa ra quyết định.
    • Công ty của bạn đã chọn một nhà cung cấp có phiên bản công cụ nhanh nhất trên thị trường chưa? Bộ phận tiếp thị có thể cần nhà phát triển trợ giúp để xác định xem có thể thay thế các công cụ quan trọng đối với hoạt động kinh doanh bằng các công cụ thay thế nhanh hơn hay không.
    • Có lựa chọn thay thế nào cho bất kỳ tập lệnh nào trên trang web không? Ví dụ: thay vì sử dụng bản đồ nhiệt, bạn có thể bắt đầu thực hiện kiểm thử khả năng hữu dụng, trong đó bạn cũng sẽ biết được "lý do" đằng sau hành vi của người dùng, thường dẫn đến thông tin chi tiết chuyên sâu hơn.

Đồng ý về các bước tiếp theo

  • Quyết định về một quy trình để tiếp tục. Nhóm tiếp thị có phải luôn yêu cầu nhà phát triển xem xét các công cụ mới và tác động của các công cụ đó đối với tốc độ trước khi triển khai không? Hay nhóm tiếp thị nên có ngân sách hiệu suất để họ tìm hiểu cách kiểm tra tốc độ và tự ưu tiên những công cụ họ muốn miễn là đáp ứng mục tiêu tốc độ?

Khắc phục tốc độ với sự trợ giúp của nhóm thiết kế web

Một trong những thách thức lớn nhất đối với hiệu suất web là mặc dù khả năng kết nối có thể đang nhanh hơn ở nhiều khu vực, nhưng các trang web lại ngày càng nặng hơn, do đó, hiệu suất thực tế lại chậm hơn. Nhà phát triển cần cộng tác với nhà thiết kế web để giải quyết vấn đề này.

Thử thách chung

Cuối cùng, tất cả các phòng ban trong một công ty thường phụ thuộc vào trang web dẫn đến lượt chuyển đổi, cho dù đó là để tạo doanh thu hay mục đích nào khác. Và sự thật phũ phàng là trang web có đẹp đến đâu cũng không quan trọng nếu mất nhiều thời gian tải đến mức mọi người không đợi được để xem.

Tuy nhiên, việc tạo trang web gọn nhẹ là trách nhiệm chung. Nhà phát triển có thể sử dụng nhiều kỹ thuật tối ưu hoá hình ảnh để hình ảnh tải nhanh hơn. Nhà thiết kế web có thể tạo các trang giúp giữ trọng lượng trang dưới mức đã thoả thuận.

Gửi đề xuất cho nhóm thiết kế web

Các nghiên cứu cho thấy rằng những trang có ít hình ảnh và ít thành phần hơn sẽ tạo ra nhiều lượt chuyển đổi hơn. Ví dụ: một nghiên cứu của Google và SOASTA cho thấy rằng các phiên chuyển đổi người dùng có ít hình ảnh hơn 38% so với các phiên không chuyển đổi. Chúng ta có thể cùng nhau nỗ lực để đạt được các mục tiêu về tốc độ và thiết lập một dự án cộng tác chung có thể giúp tăng số lượt chuyển đổi trên trang web không? Ví dụ về những gì chúng ta có thể đạt được cùng nhau bao gồm việc tìm mức độ nén hình ảnh phù hợp với sự cân bằng giữa chất lượng và tốc độ, hoặc giảm các bố cục hoặc chức năng phức tạp thường dẫn đến trang web nặng và chậm.

Chuẩn bị cho cuộc họp với nhóm thiết kế web

  • Theo dõi những trang trên trang web có thời gian tải và kích thước trang cao nhất. Ví dụ: nếu bạn đang làm việc với một trang web thương mại điện tử, hãy nhớ kiểm tra không chỉ trang chủ mà còn mọi trang chiến dịch, một số trang danh mục lớn nhất, một số trang sản phẩm và quy trình thanh toán.
  • Chuẩn bị đề xuất ngân sách hiệu suất cho các nhà thiết kế. Một giải pháp thay thế là bắt đầu đơn giản nhất có thể với trọng lượng trang làm chỉ số và đặt 1 MB làm mục tiêu cho tất cả các trang (hoặc 1,5 MB nếu việc xây dựng thương hiệu rất quan trọng đối với lượt chuyển đổi).
  • Chuẩn bị danh sách những trang có mức trọng số trang mục tiêu cao hơn mức mục tiêu.

Họp với nhóm thiết kế web

  • Cam kết điều tra cách nhóm phát triển có thể phân phối hình ảnh nhanh hơn thông qua nhiều kỹ thuật tối ưu hoá hình ảnh, chẳng hạn như nén hình ảnh, hình ảnh thích ứng, đổi kích thước hình ảnh, tải lười, lưu vào bộ nhớ đệm và tối ưu hoá máy chủ.
  • Tạo một trang kiểm thử để xuất bản hình ảnh ở nhiều chất lượng và kích thước hình ảnh, đồng thời thống nhất một cấp độ cân bằng hiệu suất và chất lượng trên nhiều màn hình. Hãy nhớ rằng khách truy cập trên thiết bị di động thường có thời lượng phiên ngắn, một nghiên cứu cho thấy hơn một nửa số phiên trên thiết bị di động có thời lượng từ 30 giây trở xuống. Những người dùng này có thể không xem xét hình ảnh chi tiết và có thể muốn trang web tải nhanh.
  • Đề xuất ngân sách hiệu suất, trong đó nhà thiết kế web cam kết đảm bảo rằng tất cả trang web đều có trọng lượng trang dưới 1 MB (hoặc tối đa là 1,5 MB).

Khắc phục tốc độ với sự trợ giúp của nhóm phân tích

Doanh nghiệp cần dữ liệu để biết nên tập trung vào điều gì và có cơ sở để đưa ra quyết định. Tuy nhiều người nói về tầm quan trọng của tốc độ trang web và mối liên hệ của tốc độ với doanh thu và doanh số, nhưng vẫn có nhiều công ty không đưa tốc độ vào báo cáo hằng tuần bên ngoài nhóm công nghệ. Bạn có thể thay đổi chế độ này nếu nhà phát triển bắt đầu cộng tác với các nhóm phân tích.

Thử thách chung

Thực tế là: những gì không được báo cáo sẽ không được chú trọng. Nếu tốc độ trang web không có trong báo cáo hằng tuần hoặc hằng tháng cho các bên liên quan trong doanh nghiệp, thì tốc độ trang web sẽ dễ bị lãng quên và bạn sẽ khó có được tài nguyên để tập trung vào vấn đề này. Tuy nhiên, vì các nhóm phân tích thường không có kinh nghiệm theo dõi tốc độ, nên họ sẽ cần sự trợ giúp của các nhà phát triển. Đồng thời, nhà phát triển sẽ cần được nhóm phân tích hỗ trợ để tính toán tác động đến doanh thu khi cải thiện tốc độ. Những bộ phận này phụ thuộc lẫn nhau nhiều hơn bạn nghĩ.

Gửi đề xuất cho nhóm phân tích

Nhiều nghiên cứu điển hình cho thấy tác động của tốc độ trang web đến doanh thu và tỷ lệ thoát. Chúng ta có thể cộng tác để thiết lập tính năng theo dõi tốc độ trang web cho công ty của mình không? Đồng thời, có thể đưa tốc độ vào báo cáo gửi cho các bên liên quan để họ ủng hộ chúng ta hơn không?

Chuẩn bị cho cuộc họp với nhóm phân tích

  • Thường xuyên theo dõi tốc độ. Bạn nên sử dụng một API có công cụ như Lighthouse CI, PageSpeed Insights hoặc WebPageTest để có thể thu thập số liệu thống kê thường xuyên trong môi trường thử nghiệm được kiểm soát, giúp bạn dễ dàng đo điểm chuẩn trên nhiều khoảng thời gian.
  • Chuyển tiếp Giá trị của tốc độ đến nhóm phân tích và hỏi xem họ có thể thực hiện phân tích hay không để bạn có sẵn biểu đồ để phân tích trong cuộc họp.

Họp với nhóm phân tích

  • Kiểm tra biểu đồ được tạo từ Giá trị của tốc độ. Tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động là một cách để theo dõi mức độ tác động của tốc độ và cách trang web của bạn đang cải thiện. Hãy hỏi nhóm phân tích xem họ có sẵn sàng bắt đầu theo dõi vấn đề này không.
  • Quyết định xem chỉ số thời gian tải trong Google Analytics có đủ tốt cho báo cáo kinh doanh đơn giản hay không. Giá trị của tốc độ sử dụng chỉ số này. Như nhiều nhà phát triển đã biết, đây chỉ là một trong nhiều chỉ số tốc độ quan trọng. Vì nằm trong Google Analytics nên đây cũng là dữ liệu trường thay vì dữ liệu thử nghiệm. Tuy nhiên, liệu dữ liệu này có đủ tốt để sử dụng cho các báo cáo kinh doanh được đơn giản hoá không? Kiểm tra kết quả bạn nhận được từ phần phân tích ở trên và xem liệu có thể quan sát thấy tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động giảm khi thời gian tải cao trong ít nhất 2-3 tháng hay không, cũng như liệu tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động có tăng khi thời gian tải thấp trong 2-3 tháng hay không. Nếu thời gian tải của bạn vẫn khá ổn định, bạn sẽ khó biết được liệu phân tích có hoạt động hay không cho đến khi bạn cải thiện đáng kể tốc độ. Nếu có, hãy chuyển sang giải pháp thay thế tiếp theo.
  • Hiển thị biểu đồ cho các chỉ số tốc độ mà nhà phát triển sử dụng. Hãy giải thích những vấn đề này cho nhóm phân tích và xem liệu bạn có phát hiện thấy mối tương quan với tỷ lệ chuyển đổi hoặc tỷ lệ chuyển đổi tương đối trên thiết bị di động hay không.
  • Hãy dành thời gian cho nhóm phân tích suy nghĩ về cách sử dụng tốc độ trong các phép tính liên quan đến doanh thu và cách báo cáo điều này cho các bên liên quan. Đây thường là chủ đề mới đối với họ. Sau đó, hãy gặp lại nhau và thử một phương pháp mà bạn đồng ý. Như mọi khi, bạn cần sửa đổi hoạt động thu thập dữ liệu cho đến khi tìm thấy phương pháp phù hợp, nhưng đây là cách để bắt đầu cộng tác.

Các bước tiếp theo

Yêu cầu nhóm phân tích thực hiện phân tích được nêu trong phần Giá trị của tốc độ sau khi dự án cải thiện tốc độ đã mang lại những cải tiến lớn. Báo cáo này sẽ cho công ty biết số lượt chuyển đổi và doanh thu mà công ty đã tăng lên, đồng thời khen thưởng cho nhóm của bạn cũng như tất cả các bộ phận đã cộng tác với bạn. Bạn có thể đưa thông tin này vào báo cáo hằng tuần cho các bên liên quan để dự án không trở thành một nỗ lực một lần mà được duy trì liên tục.