Corregir de manera multidisciplinaria la velocidad del sitio web

Cómo otros departamentos pueden ayudar a que el proyecto de optimización de la velocidad de tu sitio web sea un mayor éxito

Laura Hernández

Un mito común relacionado con la velocidad del sitio es que solo es responsabilidad del equipo de desarrollo. En realidad, un sitio rápido requiere la ayuda de varios departamentos. Sin importar qué tan talentosos sean, los desarrolladores rara vez pueden resolver los problemas solos. Entonces, ¿cómo puedes corregir la velocidad junto con tus colegas? En este artículo, se explica cómo puedes convencer (como desarrollador web) a tu empresa para que priorice la velocidad del sitio, obtenga ayuda de diferentes departamentos mientras realizas optimizaciones y aumente el conocimiento del éxito de tu proyecto de optimización.

Corrige la velocidad con la ayuda de las partes interesadas de tu empresa

Muchas empresas se encuentran en medio de un cambio disruptivo en el comportamiento de los consumidores, en el que el aumento de las personas que compran en plataformas digitales en lugar de tiendas físicas nos da cuenta de que las empresas necesitan adaptarse rápidamente o podrían correr el riesgo de disminuir sus ingresos. Esto requerirá nuevos procesos organizativos y mentalidades, y una fuerte aceptación de las partes interesadas para tener éxito.

El desafío compartido

Lo más probable es que la forma en que las empresas se organizan por sí mismas tenga que cambiar dentro de varios niveles. En primer lugar, un proyecto de velocidad, con el aumento potencial de los ingresos que puede generar, será difícil de realizar sin que los desarrolladores tengan tiempo para trabajar en él. La asignación de recursos debe implementarse y la colaboración con otros departamentos, como marketing y diseñadores web, a menudo, será más fluida si las partes interesadas y los ejecutivos demuestran que es un proyecto prioritario.

Además de este nivel operativo, también es importante que las partes interesadas comprendan que hay dos cambios en curso en este momento:

Esto significa que las empresas que toman decisiones ejecutivas fundamentadas por personas expertas en plataformas digitales tendrán una ventaja. Por lo tanto, una sugerencia podría ser invitar a un desarrollador a las reuniones en las que se toman las decisiones comerciales para garantizar que el sitio y sus restricciones se consideren desde el principio y, de esa manera, garantizar un aumento en las ventas.

Enviar una propuesta a tus interesados

En general, alrededor del 10% de las ventas ocurren en plataformas digitales, pero los estudios muestran que hasta el 85% de las ventas en tiendas físicas están influenciadas primero por medios digitales. Tener un sitio que tiene un buen rendimiento, especialmente en los dispositivos móviles (que se están convirtiendo en el dispositivo principal), es, por lo tanto, crucial para los ingresos de nuestra empresa. Proponemos un proyecto de velocidad que ayudará al sitio a aumentar las conversiones y establecer flujos de comunicación para que las estadísticas de los equipos técnicos se puedan usar mejor antes de que se tomen decisiones que afectarán al sitio.

Prepárate para reunirte con los interesados

Antes de reunirte con las partes interesadas, asegúrate de estar preparado con datos para tu sitio web y los sitios de tus competidores, además de datos que demuestren un ROI alto para los cambios que sugieres. Recopila datos sobre la importancia de la velocidad. La mejor situación es si está relacionado con los ingresos de la empresa. A continuación, te mostramos algunas formas de lograrlo:

  • Calcule su porcentaje relativo de conversiones móviles. Trabaja con tu equipo de estadísticas y realiza el análisis que se describe en El valor de la velocidad. Si históricamente tienes un período (al menos de 2 a 3 meses) en el que los tiempos de carga fueron mucho mayores que otro período de la misma duración, la velocidad lenta del sitio suele haber afectado en gran medida a las conversiones móviles. A través del análisis, puedes calcular cuántos ingresos perdió la empresa durante el período de mala velocidad, lo que demuestra el valor de la velocidad. Si los tiempos de carga se mantuvieron casi en el mismo nivel, el análisis será difícil de realizar y las siguientes alternativas pueden brindar más respuestas.
  • Estimar el valor de la velocidad a partir de modelos estadísticos Con la ayuda de TestMySite, de Google, puedes ejecutar una prueba y, luego, calcular el impacto que un sitio más rápido puede tener en tu empresa. Todo lo que necesitas son los datos sobre el promedio de visitantes mensuales, el porcentaje de conversiones y el valor promedio del pedido, con los que tu equipo de estadísticas puede ayudarte.
  • Proporcionar casos de éxito de prácticas recomendadas También puedes usar casos de uso de otras empresas que lograron que su sitio fuera más rápido y observaron los efectos. En Cómo el tiempo de carga de la página afecta los porcentajes de conversiones: 12 casos de éxito, encontrarás algunos ejemplos.
  • Muestre la importancia de los dispositivos móviles. Pídale al equipo de análisis que le proporcione datos sobre el porcentaje de tráfico que proviene de dispositivos móviles en comparación con el de computadoras de escritorio.
  • Investiga cuánto costará. Los cálculos anteriores son formas de mostrar a las partes interesadas el posible aumento de los ingresos a partir de la velocidad, pero para que las partes interesadas tomen decisiones, necesitan conocer el ROI. Por lo tanto, si preparas un costo estimado, la decisión ejecutiva se puede alcanzar más rápido. Para ello, evalúa cuánto tiempo llevará el proyecto de velocidad enfocado inicial y cuánto tiempo necesitarás para el mantenimiento posterior. Por ejemplo, en Pensamiento rápido: TUI acelera su sitio eliminando los silos, a los desarrolladores se les dio un 20% de su tiempo libre de tareas pendientes y campañas, que podían dedicar a acelerar los proyectos y otras formas de mejorar el sitio.

Reunirse con los interesados

  • Presenta cuánto tráfico recibes de los dispositivos móviles en comparación con las computadoras de escritorio, y el crecimiento que hayas tenido desde los dispositivos móviles en los últimos años. Esto demuestra la importancia de crear una excelente experiencia en dispositivos móviles.
  • Presenta tus hallazgos sobre cómo la velocidad influye en los ingresos de la empresa.
  • Informa a las partes interesadas que los desarrolladores pueden ayudar a aumentar los ingresos provenientes de los visitantes de dispositivos móviles si tienen tiempo para trabajar en la velocidad de forma continua.
  • Sugiere que se invite a una persona del equipo de desarrollo a reuniones ejecutivas en las que se tomen decisiones en torno al sitio. Hoy en día, vendemos productos en plataformas digitales. Los ganadores serán las empresas que comiencen a comunicarse con sus expertos digitales. Las empresas modernas necesitarán tener flujos de comunicación configurados entre departamentos y entre partes interesadas y desarrolladores. Un estudio de Harvard Business Review mostró que uno de cada seis proyectos de TI tiene un costo excedido del 200%. Un ejemplo fue Kmart, que estaba perdiendo su posición competitiva frente a Walmart y Target cuando comenzó su proyecto de modernización de TI de $1,400 millones en 2000. Cuando se configura la comunicación y el mantenimiento con anticipación, los silos se pueden desglosar y el intercambio de conocimientos puede convertirse en una ventaja competitiva.

Acelera la velocidad con la ayuda de tu equipo de marketing

El desafío compartido

Los equipos de marketing necesitan herramientas para administrar los anuncios y los datos con el fin de tomar decisiones fundamentadas, pero la mayoría de las herramientas ralentizan los sitios web y, a menudo, se implementan con secuencias de comandos que bloquean el procesamiento, por lo que los visitantes que ingresan al sitio deben esperar hasta ver algo en la pantalla. Por lo tanto, es necesario un equilibrio; el departamento de marketing necesita datos y herramientas, pero para que el sitio obtenga porcentajes de rebote bajos y porcentajes de conversiones altos, debe ser rápido, de modo que el marketing obtenga un buen retorno de sus inversiones.

Para lograr este equilibrio, se debe tener cuidado con los guiones:

  • Evita los duplicados que miden aproximadamente lo mismo.
  • Quita las herramientas que ya no se usan.
  • No midas elementos "deseables". Solo mide los elementos esenciales para la empresa.

Debido a que es difícil para los desarrolladores saber de qué depende el departamento de marketing y es posible que este no sepa qué herramientas son particularmente pesadas para el sitio, debes colaborar.

Envíe una propuesta a su equipo de marketing

Las herramientas que se usan para el seguimiento y los anuncios suelen bloquear la rapidez con la que los visitantes ven el contenido cuando ingresan al sitio. Esto reduce el valor de las inversiones de marketing, ya que pagamos por los anuncios, las personas se interesan, hacen clic, pero luego tienen que esperar. Esto implica el riesgo de que se molesten y se vayan. Un estudio descubrió que el porcentaje de conversiones disminuyó de alrededor del 50% a alrededor del 35% cuando la métrica de velocidad Tiempo para interactuar aumentó de 0.15 s a 0.3 s. ¿Podemos trabajar juntos para resolver esto y crear un equilibrio entre las herramientas que necesitas y el rendimiento del sitio, lo que da como resultado un mayor retorno de la inversión en marketing?

Prepárate para reunirte con tu equipo de marketing.

  • Crea una lista de las secuencias de comandos que se implementan en el sitio.
  • Envía la lista al equipo de Marketing y pídeles que la revisen con anticipación y los ordenen en tres buckets:
    • Es fundamental para la empresa. Estas secuencias de comandos deben permanecer.
    • Deseable. Secuencias de comandos que podrían quitarse o usarse menos. Por ejemplo, a veces las empresas recopilan mapas de calor o grabaciones de pantalla, pero es posible que los datos solo se revisen con poca frecuencia y no generen acciones ni aumenten las conversiones. En casos como estos, puede ser mejor acordar ejecutar las herramientas solo durante (por ejemplo) dos semanas, recopilar las estadísticas para el análisis y, luego, borrar las secuencias de comandos hasta que sea el momento del siguiente período de recopilación de datos enfocados.
    • Sin uso o sin propiedad. Estos deben quitarse.
  • Comprueba en qué medida cada secuencia de comandos ralentiza tu sitio comparando la velocidad del sitio con esta y sin ella. En WebPageTest, esto se puede configurar en la pestaña Bloquear en Configuración avanzada. También puedes bloquear solicitudes de red en las Herramientas para desarrolladores de Chrome.

Reunirse con su equipo de marketing

  • Revisa la lista de secuencias de comandos y brinda tu opinión sobre cada una. Por ejemplo, ¿alguna de las secuencias de comandos desea tener un alto impacto en el rendimiento del sitio? Cuando recibes recomendaciones, es más fácil que el equipo de marketing las priorice. Si escuchas qué es fundamental para la empresa, te resultará más fácil comprender su punto de vista.
  • Analiza los siguientes temas:
    • ¿Los beneficios de los datos recopilados generan un aumento en las conversiones que supere la disminución causada por que el sitio se vuelve más lento? los datos pueden guiar la decisión.
    • ¿Tu empresa eligió un proveedor que tiene la versión más rápida de la herramienta en el mercado? Es posible que el departamento de marketing necesite la ayuda de los desarrolladores para determinar si las herramientas fundamentales para el negocio se pueden reemplazar por alternativas más rápidas.
    • ¿Hay alternativas a las secuencias de comandos en el sitio? Por ejemplo, en lugar de mapas de calor, podrías comenzar a realizar pruebas de usabilidad en las que también escuches hablar del porqué detrás del comportamiento del usuario, lo que suele generar estadísticas más detalladas.

Acordar los próximos pasos

  • Decide un proceso para avanzar. ¿El equipo de marketing siempre debe pedirles a los desarrolladores que revisen las herramientas nuevas y su impacto en la velocidad antes de implementarlas? ¿O debería obtener un presupuesto de rendimiento con el que aprenda a verificar la velocidad y pueda priorizar las herramientas que desea, siempre y cuando cumpla con el objetivo de velocidad?

Acelera la velocidad con la ayuda de tu equipo de diseño web

Uno de los mayores desafíos para el rendimiento web es que, si bien la conectividad se vuelve más rápida en muchas regiones, los sitios web son cada vez más pesados y, por lo tanto, cada vez se hacen más lentos. Para resolver esto, los desarrolladores deben colaborar con diseñadores web.

El desafío compartido

En definitiva, todos los departamentos de una empresa suelen depender del sitio que genera conversiones, ya sea para la generación de ingresos o para otra cosa. Y la verdad dura es que no importa cuán hermosas sean las páginas web si tardan tanto en cargarse que las personas no se quedan a verlas.

Pero las páginas web delgadas son una responsabilidad compartida. Los desarrolladores pueden usar varias técnicas de optimización de imágenes para que las imágenes se carguen más rápido. Los diseñadores web pueden crear páginas que ayuden a mantener el peso de la página por debajo de un nivel acordado.

Enviar una propuesta a tu equipo de diseño web

Los estudios demuestran que las páginas con menos imágenes y menos elementos generan más conversiones. Por ejemplo, un estudio de Google y SOASTA descubrió que las sesiones que convirtieron usuarios tenían un 38% menos de imágenes que las sesiones que no generaron conversiones. ¿Podemos trabajar juntos para alcanzar los objetivos de velocidad y configurar una colaboración junta que aumente las conversiones en el sitio? Algunos ejemplos de lo que podemos lograr juntos incluyen encontrar el nivel correcto de compresión de imágenes con un equilibrio entre la calidad y la velocidad, o reducir los diseños o funciones complejos que a menudo generan sitios pesados y lentos.

Prepárate para una reunión con tu equipo de diseño web

  • Realiza un seguimiento de las páginas del sitio que tienen los tiempos de carga y el peso más altos. Por ejemplo, si trabajas con un sitio de comercio electrónico, asegúrate de verificar no solo la página principal, sino también las páginas de las campañas, algunas de las páginas de categorías más grandes, algunas de las páginas de productos y el flujo de confirmación de la compra.
  • Prepara una propuesta de presupuesto de rendimiento para los diseñadores. Una alternativa es comenzar de la manera más simple posible con el peso de la página como métrica y establecer 1 MB como el destino para todas las páginas (o 1.5 MB si el desarrollo de la marca es muy importante para las conversiones).
  • Prepare una lista de las páginas que terminan por encima del nivel de peso de la página objetivo.

Reúnete con tu equipo de diseño web

  • Comprométete a investigar cómo el equipo de desarrollo puede entregar imágenes más rápido a través de diversas técnicas de optimización de imágenes, como la compresión de imágenes, las imágenes responsivas, el cambio de tamaño de las imágenes, la carga diferida, el almacenamiento en caché y la optimización del servidor.
  • Crea una página de prueba en la que las imágenes se publiquen en diferentes calidades y dimensiones de imagen y acuerda un nivel que equilibra el rendimiento y la calidad en diferentes pantallas. Recuerda que los visitantes que usan dispositivos móviles suelen tener sesiones breves de duración, y un estudio muestra que más de la mitad de las sesiones en dispositivos móviles duran 30 segundos o menos. Es posible que estos usuarios no estudian las imágenes en detalle y prefieran que el sitio sea rápido.
  • Propón un presupuesto de rendimiento en el que los diseñadores web se comprometan a asegurarse de que todas las páginas web tengan un tamaño inferior a 1 MB (o un máximo de 1.5 MB).

Corrige la velocidad con la ayuda de tu equipo de Analytics

Las empresas necesitan datos para saber en qué enfocarse y obtener una base para tomar decisiones. Sin embargo, aunque muchas personas hablan sobre la importancia de la velocidad del sitio y su conexión con los ingresos y las ventas, aún hay muchas empresas que no incluyen la velocidad en sus informes semanales fuera de los equipos de tecnología. Esto se puede cambiar si los desarrolladores comienzan a colaborar con equipos de estadísticas.

El desafío compartido

La realidad es la siguiente: no nos enfocaremos en lo que no se informa. Si la velocidad del sitio no forma parte de los informes semanales o mensuales para las partes interesadas de la empresa, es fácil olvidarla y te resultará difícil obtener recursos para centrarte en ella. Sin embargo, como los equipos de estadísticas a menudo no tienen experiencia en el seguimiento de la velocidad, necesitarán la ayuda de los desarrolladores. Además, los desarrolladores necesitarán ayuda del equipo de estadísticas para calcular el efecto que tienen en los ingresos cuando se realicen mejoras de velocidad. Estos departamentos son más dependientes de los que uno podría pensar al principio.

Envíe una propuesta a su equipo de análisis

Muchos casos de éxito muestran el efecto que tiene la velocidad del sitio en los ingresos y el porcentaje de rebote. ¿Es posible que podamos colaborar con el objetivo de configurar el seguimiento de la velocidad del sitio para nuestra empresa y, quizás, obtener la velocidad como parte de los informes que se envían a las partes interesadas para obtener una mayor aceptación?

Prepárate para una reunión con tu equipo de análisis

  • Controla la velocidad con regularidad. Te recomendamos que uses una API con una herramienta como Lighthouse CI, PageSpeed Insights o WebPageTest, que te permita recopilar estadísticas con regularidad en un entorno de lab controlado para obtener comparativas fácilmente en diferentes períodos.
  • Reenviar El valor de la velocidad al equipo de estadísticas y preguntarle si pueden realizar el análisis, de modo que tengas el gráfico listo para analizar durante la reunión.

Reunirse con su equipo de estadísticas

  • Revisa el gráfico creado a partir de The value of speed (El valor de la velocidad). El porcentaje de conversiones móviles relativo es una forma de hacer un seguimiento del impacto de la velocidad y de las mejoras en tu sitio. Pregúntale al equipo de análisis si está dispuesto a comenzar a hacer un seguimiento de esto.
  • Decide si la métrica de tiempo de carga de Google Analytics es lo suficientemente buena para generar informes comerciales simplificados. El valor de velocidad usa esta métrica. Como muchos desarrolladores saben, esta es solo una de muchas métricas de velocidad importantes y, como se encuentra en Google Analytics, también son datos de campo en lugar de datos de lab. Sin embargo, ¿es suficiente para usarla en informes comerciales simplificados? Verifica el resultado que obtienes a partir del análisis anterior y comprueba si es posible observar que el porcentaje relativo de conversiones móviles disminuye cuando los tiempos de carga son altos durante, al menos, 2 a 3 meses, y si el porcentaje relativo de conversiones móviles aumenta cuando los tiempos de carga son bajos durante 2 o 3 meses. Si tus tiempos de carga se han mantenido bastante estables, será difícil saber si el análisis funciona para ti hasta que hayas mejorado en gran medida la velocidad. Si es así, elige la siguiente alternativa.
  • Muestra tus gráficos con las métricas de velocidad que utilizan los desarrolladores. Explícalas al equipo de estadísticas y observa si descubres correlaciones con el porcentaje de conversiones o el porcentaje de conversiones móviles relativo.
  • Dale tiempo al equipo de estadísticas para que piense en formas de usar la velocidad en los cálculos relacionados con los ingresos y en cómo informar esto a las partes interesadas. Para ellos, este suele ser un tema nuevo. Luego, reúnanse de nuevo y prueben un enfoque con el que estén de acuerdo. Como siempre, debes revisar la recopilación de datos hasta encontrar la opción adecuada, pero esta es una forma de comenzar la colaboración.

Próximos pasos

Pídele a tu equipo de estadísticas que realice el análisis descrito en El valor de la velocidad una vez que el proyecto de velocidad haya generado grandes mejoras. Esto le mostrará a la empresa cuántas conversiones y cuántos ingresos ha obtenido, lo que recompensará a tu equipo y a todos los departamentos que colaboraron contigo. Esto se puede incluir en un informe semanal para las partes interesadas, para que el proyecto no se convierta en un esfuerzo único, pero se mantenga de forma continua.