يمكنك تحسين أداء موقعك الإلكتروني وتحسين الإحالات الناجحة.
اطّلعت في أدلة التجارة الإلكترونية الأخرى على الأمور التي يجب قياسها لتحسين الأداء، كيفية قياس المقاييس وإعداد تقارير عنها لبناء ثقافة خاصة بالأداء
سنتناول في هذا الدليل الطرق المختلفة التي يجب أن يتم من خلالها تحسين الموقع الإلكتروني لتحقيق الحد الأقصى من الإحالات الناجحة في نهاية مسار الإحالة الناجحة.
الحملات أثناء التصفّح
يكتشف المستخدِمون الجدد موقعًا إلكترونيًا في معظم الحالات من خلال البحث المجاني أو المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أو روابط المواقع الإلكترونية أو الحملات المدفوعة. تتأثر بعض آليات استكشاف المحتوى المهمة بشكل مباشر بأداء الموقع الإلكتروني. قد تواجه برامج زحف المواقع الإلكترونية صعوبة في فهرسة المواقع الإلكترونية البطيئة التحميل أو التي يتم فيها عرض المحتوى من جهة العميل وJavaScript بشكل مكثف.
يمكن أن تكون السرعة عاملاً من عوامل الترتيب المباشر، مثلاً على بحث الويب أو الحملات الإعلانية أو الشبكات الاجتماعية. ضع في اعتبارك أن المستخدمين الجدد الذين يكتشفون موقعك الإلكتروني سيتلقّون أول تحميل غير مخزَّن مؤقتًا، ومن ثمَّ تكون أسوأ تجربة ممكنة. ويمكن أن يكون هذا محبطًا بشكل خاص إذا تم إنفاق أموال جيدة لجذب المستخدم إلى الموقع، وذلك فقط لرؤيته ينسحب بسبب التحميل الأول لفترة طويلة.
احرص على استخدام الأدوات المناسبة كما هو موضّح في أوقات التحميل السريع لتحسين عملية التحميل الأول، لأنّ الانطباعات الأولى مهمة، لأنّه إذا كان التحميل الأول بطيئًا جدًا، قد لا يرى المستخدم التحميل الثاني المحسَّن أو قد يبقى حوله للاطّلاع على منتجاتك. بشكل عام، تربط أوقات تحميل الموقع الإلكتروني بمعدَّلات الارتداد بشكل جيد، ما يرتبط بدوره في كثير من الأحيان بالإحالات الناجحة.
الجذب
بعد جذب المستخدمين إلى موقعك الإلكتروني، عليك الحفاظ على تفاعلهم مع المحتوى الذي تقدّمه، وهو ما يمكنك التأكّد منه في الإحصاءات التي تختارها عن طريق الاطّلاع على مدة الجلسة والوقت المستغرَق في الصفحة وعدد الصفحات في الجلسة وتدفقات المستخدمين العامة.
إلى جانب أفضل ممارسات تجربة المستخدم المتنوعة، فإن التجربة السلسة والسريعة والسريعة أمر أساسي هنا. في حين أن تحسين الموقع الإلكتروني للاكتشاف يعني تحسينه للتحميل الأول، فإن تحسين التفاعل يعني التنقل السريع وعمليات التحميل السريعة بشكل متكرر. قم بتحليل خطوات التدفق التي ينسحب عندها المستخدمون، ثم الارتباط بمقاييس السرعة لعمليات التنقل هذه. ويمكن تحليل ذلك مثلاً من خلال WebPageTest أو Puppeteer أو عبر ميزة Record "أدوات مطوري البرامج" في Chrome. سنعرض لك المزيد من الأمثلة على تلك النماذج في الأدلة التالية.
الإحالة الناجحة
غالبًا ما ترتبط الإحالات الناجحة للموقع الإلكتروني بالاكتشاف الجيد إلى جانب التفاعل الكبير، إلا أن هناك نقطتان إضافيتان يجب تذكرهما. يتوقّع المستخدمون أن يتم تحميل الصور الرئيسية بسرعة، ويجب عرض أزرار الحث على اتّخاذ إجراء وتصنيفها بسرعة، كما يجب أن تكون الصفحة متجاوبة وتجنّب تخطي التنسيق. لن يشتري المستخدم أي شيء إذا لم يتمكن من النقر على زر الشراء الآن بسبب انشغال وحدة المعالجة المركزية (CPU) أو وجود زر قفز أو زر غير مصنَّف. بوجهٍ عام، من الأفضل قياس وتتبُّع الوقت اللازم لاتخاذ إجراء نحو تحقيق إحالة ناجحة أو هدف فرعي له، مثل متوسط الوقت الذي يستغرقه المتسوّقون للوصول من الوصول إلى موقعك الإلكتروني، إلى مشاهدة منتج، إلى إكمال عملية الدفع .
إعادة التفاعل
تبين أنّ% 2 فقط من المستخدِمين يُجرون إحالات ناجحة عند الزيارة الأولى، لذا من المهم تشجيع النسبة المتبقية، وهي% 98 الأخرى، على العودة إلى موقعك الإلكتروني وإعادة تفاعله مع المحتوى الذي تقدّمه. تتوفر للمواقع الإلكترونية الحديثة طرق مختلفة لإجراء ذلك، على سبيل المثال عبر البريد أو الإعلانات الصورية المخصّصة في ميزة تجديد النشاط التسويقي أو الإشعارات. ويمكن تحقيق ذلك بشكل أفضل إذا كان الانتقال من إعادة التفاعل إلى الموقع الإلكتروني سلسًا قدر الإمكان. للأسف، لا يحدث ذلك دائمًا، فعلى سبيل المثال، غالبًا ما تفتح تطبيقات البريد الروابط في WebView داخل التطبيق، ما يؤدي إلى إبطاء تحميل الصفحة وتعقيد عمليات تسجيل الدخول من خلال مختلف ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط. احرص على إجراء تحسين لزيادة عمليات التحميل السريعة والتدفق المتجانس لتجربة المستخدم لزيادة فرص إعادة التفاعل.
ملخّص
تسعى مواقع التجارة الإلكترونية دائمًا إلى الحصول على إحالات ناجحة، والتي تكون في نهاية مسار الإحالة الناجحة للشراء. يجب تحسين كل خطوة على طول مسار الإحالة الناجحة لتناسب سرعة الموقع الإلكتروني لتقليل معدلات الارتداد والانسحاب، ولكل خطوة هناك عناصر مختلفة يجب تحسينها، وهناك صعوبات وأسباب مختلفة:
لمزيد من المعلومات، احرص على الاطلاع على المشاركات الأخرى ضمن هذه السلسلة حول قياس لتحسين الأداء، كيفية إعداد تقارير عن المقاييس لبناء ثقافة الأداء.
صورة رئيسية من إنشاء صنّاع الحملات على Unسبلاش