Ottimizza il rendimento del tuo sito e migliora le conversioni.
Nelle altre nostre guide e-commerce hai appreso cosa devi misurare per migliorare le prestazioni e come misurare e generare report sulle metriche per creare una cultura del rendimento.
In questa guida illustreremo i diversi modi in cui un sito web deve essere ottimizzato in base al rendimento per generare il maggior numero possibile di conversioni alla fine della canalizzazione.
Discovery
I nuovi utenti scoprono un sito web nella maggior parte dei casi tramite ricerca organica, condivisione sui social, link a siti web o campagne a pagamento. Alcuni importanti meccanismi di rilevamento sono influenzati direttamente dalle prestazioni del sito web. I crawler dei siti web potrebbero avere difficoltà a indicizzare i siti lenti a caricarsi o con JavaScript e rendering lato client esteso.
La velocità può anche essere un fattore di ranking diretto, ad esempio nella ricerca web, nelle campagne pubblicitarie o sui social network. Tieni presente che i nuovi utenti che scoprono il tuo sito web riceveranno un primo caricamento non memorizzato nella cache, quindi sostanzialmente l'esperienza peggiore possibile. Ciò può essere particolarmente frustrante se è stato speso denaro per portare l'utente sul sito web, solo per vederlo abbandonare a causa di un primo caricamento lungo.
Assicurati di utilizzare gli strumenti appropriati, come descritto in Tempi di caricamento rapidi, per eseguire l'ottimizzazione in vista di un primo caricamento, perché le prime impressioni sono importanti; se il primo caricamento è troppo lento, l'utente potrebbe non vedere mai il secondo caricamento ottimizzato o rimanere nei paraggi per dare un'occhiata ai tuoi prodotti. In generale, i tempi di caricamento di un sito web vengono mappati molto bene sulle frequenze di rimbalzo, che a loro volta sono spesso correlate alle conversioni.
Coinvolgimento
Dopo aver indirizzato gli utenti al tuo sito, devi mantenerli coinvolti con i tuoi contenuti, che puoi verificare nei tuoi dati e analisi preferiti esaminando la durata della sessione, il tempo sulla pagina, le pagine per sessione e i flussi di utenti generali.
Oltre a varie best practice sull'esperienza utente, in questo caso è fondamentale offrire un'esperienza fluida, veloce e reattiva. Ottimizzare un sito web per la scoperta significa ottimizzare per il primo caricamento, mentre ottimizzare per il coinvolgimento si traduce in navigazioni rapide e caricamenti rapidi ripetuti. Analizza i passaggi del flusso che gli utenti abbandonano e poi collegati alle metriche di velocità per queste navigazioni. Ad esempio, può essere analizzato tramite WebPageTest, Puppeteer o tramite la funzionalità Record di Chrome DevTools. Ti mostreremo altri esempi nelle seguenti guide.
Conversione
Sebbene le conversioni sul sito web siano spesso legate a una buona scoperta e a un forte coinvolgimento, ci sono un paio di punti aggiuntivi da ricordare. Gli utenti si aspettano che le immagini hero si carichino rapidamente, i pulsanti di invito all'azione devono essere visualizzati ed etichettati rapidamente, la pagina deve essere adattabile ed è necessario evitare salti al layout. Gli utenti non potranno acquistare nulla se non possono fare clic sul pulsante Acquista ora a causa di CPU occupata o di un pulsante che salta o non è etichettato. In generale, consigliamo di misurare e monitorare il tempo di azione verso una conversione o un relativo obiettivo secondario, ad esempio il tempo medio impiegato dagli acquirenti per arrivare dal sito web alla visualizzazione di un prodotto, fino al completamento del pagamento .
Ricoinvolgimento
Risulta poi che solo il 2% degli utenti genera una conversione alla prima visita, perciò è importante fare in modo che il restante 98% ritorni e coinvolgerlo nuovamente con i tuoi contenuti. I siti web moderni prevedono vari modi per farlo, ad esempio tramite posta, annunci display personalizzati nel remarketing o tramite notifiche. Questa opzione funziona al meglio se il flusso dal ricoinvolgimento al sito web è il più agevole possibile. Purtroppo non è sempre così: ad esempio, le app di posta spesso aprono link nella WebView in-app, rallentando il caricamento delle pagine e complicando gli accessi tramite cache e archiviazione di cookie diverse. Assicurati di ottimizzare per caricamenti veloci ripetuti e flussi UX fluidi per aumentare le possibilità di ricoinvolgimento.
Riepilogo
I siti di e-commerce cercano sempre di generare conversioni, che si trovano alla fine di una canalizzazione di acquisto. Ogni passaggio della canalizzazione deve essere ottimizzato in base alla velocità del sito web al fine di ridurre al minimo le frequenze di rimbalzo e gli abbandoni; per ogni passaggio ci sono aspetti diversi da ottimizzare, insidie e colpevoli diversi:
Per ulteriori informazioni, consulta gli altri post di questa serie sulla misurazione per migliorare le prestazioni e come generare report sulle metriche per creare una cultura del rendimento.
Immagine hero dei creator di campagne su Unsplash.