Optymalizuj wydajność witryny i zwiększ liczbę konwersji.
Omówiliśmy w innych przewodnikach e-commerce, co należy mierzyć, do poprawy wydajności oraz jak mierzyć i raportować dane, aby stworzyć kulturę skuteczności.
W tym przewodniku omówimy różne sposoby optymalizacji witryny pod kątem skuteczności, aby uzyskać maksymalną liczbę konwersji na końcu ścieżki.
Odkrywanie treści
Nowi użytkownicy odkrywają witrynę w większości przypadków dzięki bezpłatnym wynikom wyszukiwania, udostępnianiu w mediach społecznościowych, linkom do witryn lub płatnym kampaniom. Skuteczność witryny bezpośrednio wpływa na niektóre ważne mechanizmy odkrywania. Roboty witryn mogą mieć problemy z indeksowaniem witryn, które wolno się wczytują lub mają zaawansowane renderowanie po stronie klienta i kod JavaScript.
Szybkość może też mieć wpływ na pozycję w rankingu, np. w wyszukiwarce, kampaniach reklamowych lub sieciach społecznościowych. Pamiętaj, że nowi użytkownicy, którzy odkryją Twoją witrynę, będą od razu załadowani bez pamięci podręcznej, co wiąże się z najgorszymi wrażeniami. Może to być szczególnie frustrujące, jeśli zainwestowano sporo pieniędzy, aby przyciągnąć użytkowników do witryny tylko wtedy, gdy widać, że opuszczają ją z powodu długiego pierwszego wczytywania.
Pamiętaj, aby podczas optymalizacji korzystać z odpowiednich narzędzi zgodnie z opisem w artykule Szybkie wczytywanie, ponieważ pierwsze wrażenie ma znaczenie – jeśli pierwsze wczytywanie będzie trwało zbyt długo, użytkownik może nigdy nie zobaczyć zoptymalizowanego drugiego wczytywania lub nie zdążyć się rozejrzeć. Czasy wczytywania witryny bardzo dobrze odzwierciedlają współczynniki odrzuceń, które z kolei są często powiązane z konwersjami.
Zaangażowanie
Po przyciągnięciu użytkowników do witryny musisz utrzymać ich zaangażowanie w treści, co możesz sprawdzić w odpowiednich statystykach, sprawdzając długość sesji, czas spędzony na stronie, liczbę stron na sesję i ogólny przepływ użytkowników.
Oprócz różnych sprawdzonych metod dotyczących wygody użytkownika kluczowa jest tu płynna, szybka i responsywność. Optymalizacja witryny pod kątem odkrywania oznacza optymalizację pod kątem pierwszego wczytywania, natomiast optymalizacja pod kątem zaangażowania oznacza szybką nawigację i szybkie wielokrotne wczytywanie. Przeanalizuj, na których etapach ścieżki użytkownicy rezygnują z rozmowy, i odnieś się do danych o szybkości tych nawigacji. Możesz to przeanalizować na przykład za pomocą WebPageTest, Puppeteer lub za pomocą funkcji Record w Narzędziach deweloperskich w Chrome. Więcej przykładów tego typu znajdziesz w dalszej części przewodnika.
Konwersje
Choć konwersje w witrynie często przekładają się na dobre odkrycie oraz zaangażowanie, należy pamiętać o kilku dodatkowych kwestiach. Użytkownicy oczekują, że banerowe obrazy szybko się ładują, przyciski z wezwaniem do działania powinny być szybko renderowane i oznaczone etykietami, strona powinna być elastyczna i należy unikać przeskoków układu. Użytkownik nie kupi niczego, jeśli nie będzie mógł kliknąć przycisku Kup teraz ze względu na zajęty procesor albo przycisk skakania lub nieoznaczony. Ogólnie rzecz biorąc, najlepiej mierzyć i śledzić czas działania na drodze do konwersji lub celu związanego z nią, np. medianę czasu potrzebnego klientom od wejścia na stronę i obejrzenia produktu aż do dokonania płatności.
Ponowne zaangażowanie
Okazuje się, że tylko 2% użytkowników dokonuje konwersji przy pierwszej wizycie, dlatego ważne jest, aby pozostałe 98% powróciło i ponownie angażowało ich do Twoich treści. We współczesnych witrynach można to robić na różne sposoby, np. za pomocą poczty tradycyjnej, dostosowanych reklam displayowych w ramach remarketingu lub powiadomień. Sprawdza się to najlepiej, gdy przejście od ponownego zaangażowania do strony internetowej jest możliwie płynne. Niestety nie zawsze tak jest. Na przykład aplikacje pocztowe często otwierają linki w komponencie WebView, spowalniając wczytywanie stron i utrudniając logowanie się z powodu różnic w pamięci podręcznej i zapisywaniu plików cookie. Zadbaj o optymalizację pod kątem szybkiego wielokrotnego wczytywania i płynnego przepływu UX, aby zwiększyć szanse na ponowne zaangażowanie.
Podsumowanie
W witrynach e-commerce zawsze dążą do konwersji, które znajdują się na końcu ścieżki zakupowej. Aby zminimalizować współczynniki odrzuceń i porzuceń, każdy krok na ścieżce musi być zoptymalizowany pod kątem szybkości witryny. Każdy etap toczy się na inne sposoby optymalizacji, a także związane z różnymi pułapkami i czynnikami powodującymi problemy:
Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj inne posty z tej serii na temat pomiaru wyników do poprawy skuteczności oraz jak generować dane w raportach, aby budować kulturę skuteczności.
Baner powitalny stworzony przez twórców kampanii na stronie Unsplash.