사이트 성능 최적화 및 전환율 개선
다른 전자상거래 가이드에서는 성능 개선을 위해 측정해야 하는 항목과 성능 문화를 구축하기 위해 측정항목을 측정하고 보고하는 방법에 대해 알아보았습니다.
이 가이드에서는 유입경로의 끝에서 전환수를 최대화할 수 있도록 실적을 높이기 위해 웹사이트를 최적화하는 다양한 방법을 살펴봅니다.
디스커버리
신규 사용자는 자연 검색, 소셜 공유, 웹사이트 링크 또는 유료 캠페인을 통해 대부분의 경우 웹사이트를 발견합니다. 일부 중요한 검색 메커니즘은 웹사이트 성능의 직접적인 영향을 받습니다. 웹사이트 크롤러는 로드 속도가 느리거나 클라이언트 측 렌더링 및 자바스크립트가 광범위한 사이트의 색인을 생성하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
웹 검색, 광고 캠페인 또는 소셜 네트워크와 같이 속도는 직접 순위 지정 요소가 될 수도 있습니다. 웹사이트를 발견한 신규 사용자가 캐시되지 않은 첫 번째 로드를 보게 되므로, 근본적으로 최악의 경험입니다. 이는 특히 사용자가 긴 첫 로드로 인해 이탈하는 것을 보기 위해 웹사이트로 많은 비용을 지출한 경우 당혹스러울 수 있습니다.
첫 번째 노출이 중요하므로 빠른 로드 시간에 설명된 적절한 도구를 사용하여 첫 번째 로드를 기준으로 최적화해야 합니다. 첫 번째 로드가 너무 느리면 사용자가 최적화된 두 번째 로드를 볼 수 없거나 제품을 계속 살펴볼 수 없습니다. 일반적으로 웹사이트의 로드 시간은 이탈률에 매우 잘 매핑되어 있으며, 이는 종종 전환과도 상관관계가 있습니다.
참여
사용자가 내 사이트에 방문하도록 유도한 후에는 사용자가 콘텐츠에 계속 참여하도록 유도해야 합니다. 이는 세션 길이, 페이지에 머문 시간, 세션당 페이지 수, 일반적인 사용자 플로우 등을 살펴봄으로써 선택한 분석에서 확인할 수 있습니다.
다양한 UX 모범 사례 외에도 부드럽고, 빠르고, 반응이 빠른 환경이 중요합니다. 검색 가능성을 높이기 위해 웹사이트를 최적화하는 것은 첫 번째 로드를 기준으로 최적화하는 것을 의미하고, 참여를 위한 최적화는 빠른 탐색과 빠른 반복 로드를 의미합니다. 사용자가 이동 중에 어느 단계에서 이탈하는지 분석하고 이러한 탐색의 속도 측정항목과 다시 관련지을 수 있습니다. 예를 들어 WebPageTest, Puppeteer 또는 Chrome DevTools의 레코드 기능을 통해 분석할 수 있습니다. 다음 가이드에서는 더 많은 예를 보여줍니다.
전환
웹사이트 전환은 우수한 발견과 높은 참여로 이어지는 경우가 많지만, 기억해야 할 몇 가지 사항이 더 있습니다. 사용자는 히어로 이미지가 빠르게 로드되기를 기대하고, 클릭 유도 문구 버튼이 빠르게 렌더링되고 라벨이 지정되어야 하며, 페이지가 반응형이어야 하며, 레이아웃 이동은 피해야 합니다. CPU 사용량이 많거나 점프 또는 라벨이 없는 버튼으로 인해 지금 구매 버튼을 클릭할 수 없는 경우 사용자가 상품을 구매하지 않습니다. 일반적으로 전환 또는 하위 목표까지 연결되는 클릭까지의 시간을 측정하고 추적하는 것이 좋습니다. 예를 들어 쇼핑객이 사이트 방문부터 제품 조회, 결제 완료까지 소요되는 평균 시간 등을 말합니다.
재참여
조사한 바에 따르면 사용자 중 2% 만이 첫 방문에서 전환합니다. 따라서 나머지 98% 의 사용자가 재방문하여 콘텐츠에 다시 참여하도록 하는 것이 중요합니다. 현대의 웹사이트에서는 이를 수행하는 방법이 다양하며, 예를 들어 메일, 리마케팅의 맞춤 디스플레이 광고 또는 알림을 사용할 수 있습니다. 이 방법은 재참여에서 웹사이트로의 흐름이 최대한 원활할 때 가장 효과적입니다. 불행히도 이것이 항상 그런 것은 아닙니다. 예를 들어 메일 앱은 종종 인앱 WebView에서 링크를 열어 페이지 로드 속도를 늦추고 다른 캐시와 쿠키 저장소를 통해 로그인을 복잡하게 만듭니다. 재참여 가능성을 높이려면 빠른 반복 로드와 원활한 UX 흐름에 맞게 최적화해야 합니다.
Recap
전자상거래 사이트는 구매 유입경로의 마지막에 있는 전환을 찾기 위해 항상 노력합니다. 유입경로의 모든 단계는 이탈률과 이탈을 최소화하기 위해 웹사이트 속도에 맞게 최적화되어야 하며, 단계마다 최적화해야 할 요소, 함정 및 요인이 서로 다릅니다.
자세한 내용은 이 시리즈의 성능 개선 측정과 보고서 측정항목을 사용하여 성능 문화를 구축하는 방법에 관한 다른 게시물을 참고하세요.
Unsplash의 Campaign Creators가 제작한 히어로 이미지