درک کنید که چرا عملکرد هنگام تبدیل اهمیت دارد.
معرفی
عملکرد وب سایت یک هدف کلیدی برای تبدیل تجارت الکترونیک است، بنابراین باید یک اولویت اصلی برای ذینفعان و رهبری کسب و کار باشد، نه فقط تیم های توسعه.
به همین دلیل، بسیار مهم است که معیارهای عملکرد را برای همه ذینفعان قابل مشاهده و ملموس کنید و گزارش و نظارت را در جریان کاری خود قرار دهید.
این راهنما توضیح می دهد که برای رسیدن به موفقیت از چه چیزهایی باید آگاه بود و از چه چیزهایی اجتناب کرد.
چند کلمه در مورد معیارها
معیارهای بی‌شماری برای ارزیابی عملکرد وب‌سایت وجود دارد، و اگرچه جمع‌آوری همه آنها ممکن است مفید به نظر برسد، معیارهای بیش از حد می‌تواند گیج‌کننده و گمراه‌کننده باشد. چندین راه برای مقابله با این وجود دارد:
- معیارهای متعددی را جمع آوری کنید و سعی کنید آنچه را که ممکن است برای کار مورد نظر مرتبط است محدود و فیلتر کنید.
- معیارهای انتزاعی در یک نمره کلی، همانطور که برای مثال Lighthouse انجام می دهد . این می تواند به ویژه برای کارکنان غیر فنی و سایر ذینفعان مفید باشد، اما احتمالاً برای تجزیه و تحلیل فنی عمیق تر کافی نیست.
- سعی کنید معیاری را پیدا کنید که به عنوان پیش‌بینی‌کننده تبدیل‌های شما مرتبط است و سپس بهینه‌سازی کنید.
در واقعیت، یک ترکیب عملی در اینجا بیشترین معنا را دارد. برای شروع بیشتر به جای کمتر جمع آوری کنید، یک امتیاز انتزاعی را به مدیریت گزارش دهید، و به سمت معیاری که به بهترین شکل تبدیل شما را پیش بینی می کند، بهینه سازی کنید.
یافتن این معیار را می توان با استفاده از ابزار تجزیه و تحلیل انتخابی شما برای ترسیم معیارهای عملکرد به تعامل کاربر، تبدیل ها و ارزش های تراکنش انجام داد. به عنوان مثال، یک گزارش سفارشی برای انجام این کار در Google Analytics به صورت زیر است:
افزایش نرخ پرش
مسئله
اغلب فرض بر این است که با افزایش سرعت بارگذاری صفحه، نرخ پرش کاهش می یابد. در حالی که این به طور معمول صادق است، اندازه‌گیری‌ها گاهی برعکس را نشان می‌دهند. این به این دلیل است که تجزیه و تحلیل تنها پس از بارگیری کتابخانه تجزیه و تحلیل می تواند جهش را اندازه گیری کند. بارگذاری سریعتر صفحه به این معنی است که کدهای تجزیه و تحلیل سریعتر بارگیری می‌شوند، بنابراین تجزیه و تحلیل‌ها ممکن است بازخوردهای بیشتری را مشاهده کنند، حتی اگر اتفاقات بیشتری رخ ندهد.
راه حل
این را می توان با اندازه گیری رها شدن صفحه واقعی به جای آن آسان کرد.
کاهش تبدیل نسبی
مسئله
ممکن است گاهی اوقات به نظر برسد که تبدیل‌های نسبی برای سایت‌های سریعتر کاهش می‌یابد. این به این دلیل است که صفحات سریعتر به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا می‌کنند که ممکن است کمتر درگیر یا متعهد باشند. در حالی که ترافیک و تبدیل افزایشی با صفحات سریعتر افزایش می یابد، تبدیل نسبی (نسبت تبدیل به بازدید از صفحه یا بازدیدکنندگان) ممکن است همچنان کاهش یابد.
راه حل
این اثر را می توان با توجه به تبدیل های مطلق به جای آن کاهش داد و حتی هزینه به ازای فروش (تبدیل ها تقسیم بر سطح سرمایه گذاری) یا ROI را محاسبه کرد.
کنار گذاشتن نامزدی
مسئله
ممکن است به نظر برسد که تعامل صفحه برای صفحه سریعتر کاهش می یابد.
راه حل
این در واقع می تواند یک سیگنال مثبت باشد! اگر صفحه سریعتر باشد، کاربران می توانند سریعتر به هدف خود برسند و ممکن است جلسات کوتاهتر و زمان کمتری در صفحه داشته باشند.
استفاده از میانگین ها یا میانه ها
مسئله
به طور کلی، نگاه کردن به میانگین‌ها و میانه‌های معیارهای عملکرد می‌تواند فریبنده باشد (این مطلب را به خوبی در هر چیزی که درباره تأخیر اشتباه می‌دانید مشاهده کنید) . عملکرد یک قیف مانند زنجیره ای که به همان اندازه ضعیف ترین حلقه قوی است، به اندازه کندترین بار آن است. یک بار کند ممکن است برای از دست دادن کاربر کافی باشد. بنابراین میانگین ها و میانه ها بیشتر احتمال دارد که مسائل عملکرد واقعی را پنهان کنند تا اینکه آنها را آشکار کنند.
راه حل
بهتر است توزیع‌های کامل را تجزیه و تحلیل کنید، اما از آنجایی که این همیشه به راحتی امکان‌پذیر نیست، توصیه می‌کنیم از صدک‌های 90 استفاده کنید - این مقداری است که 90٪ بارها برای آن سریعتر بودند. حتی در این صورت، کاربری که ده صفحه را می‌زند، باز هم یک بار کندتر از این بار خواهد داشت و ممکن است از آنجا خارج شود.
در حالی که اندازه‌گیری عملکرد بسیار مهم است، مطمئن شوید که ذهنی باز داشته باشید و نتایج غیرمنتظره را زیر سوال ببرید - و مطمئن شوید که اعداد گمراه‌کننده را به ذینفعان و مدیریت گزارش نمی‌کنید. اگر مطمئن نیستید چه چیزی را انتخاب کنید و گزارش دهید، حداقل صدک 90 First Contentful Paint را توصیه می کنیم، که در ابزارهای عمومی نیز از آن استفاده می کنیم.
محتوای شخص ثالث
عملکرد وب‌سایت به‌ویژه مستعد به پایین کشیدن محتوای شخص ثالث است ( به حذف منابع مسدودکننده رندر مراجعه کنید). این یک مشکل خاص برای تجارت الکترونیک است که اغلب به دلیل ردیاب ها و ابزارک ها است.
چند راه برای مدیریت محتوای شخص ثالث با توجه به عملکرد:
- همیشه محتوای شخص ثالث را از مسیر رندر حیاتی دور نگه دارید. اگر شخص ثالث مشکلات سرور داشته باشد و زمان آن تمام شود، وب سایت شما را به شدت تحت تاثیر قرار می دهد. می توانید این را از طریق تست های WebPageTest Single-Point-of-Failure آزمایش و شبیه سازی کنید.
- به طور مداوم نسبت محتوای شخص ثالث را اندازه گیری و گزارش دهید، به عنوان مثال از طریق تجزیه دامنه WebPageTest. مطمئن شوید که از بودجه عملکرد برای محتوای شخص ثالث استفاده می کنید.
- اگر مشکوک هستید که یک جزء شخص ثالث خاص اثر مضری بر عملکرد دارد، مقایسه عملکرد را با آن شامل و حذف شده انجام دهید. دریابید که چگونه .
- در صورت امکان سعی کنید در یک پشته از یک فروشنده باقی بمانید. به عنوان مثال، اگر یک مدیر تگ و تجزیه و تحلیل در یک پشته دارید، ممکن است فقط به یک اسکریپت نیاز داشته باشید و ممکن است بتوانید از هم افزایی HTTP2 استفاده کنید زیرا فقط یک میزبان درگیر است.
- اطمینان حاصل کنید که از عملکرد یکسان دو فروشنده مختلف استفاده نکنید. شما نباید به دو مدیر تگ یا دو پلتفرم تحلیلی نیاز داشته باشید.
- اسکریپت‌ها، ردیاب‌ها و ویجت‌های اضافی شخص ثالث را به‌طور معمول بررسی و پاک کنید. این را می توان به راحتی از طریق Ghostery Extension یا ابزارهایی مانند WhatRuns انجام داد:
در بارگیری جاوا اسکریپت شخص ثالث بیشتر بیاموزید.
فرهنگ عملکرد
متأسفانه عملکرد اغلب به‌عنوان یک کار بهینه‌سازی یکباره دیده می‌شود، و پس از آن در طول زمان پس‌رونده می‌شود زیرا ذینفعان درخواست‌های ویژگی جدید را مطرح می‌کنند یا بر اضافه کردن ردیاب‌ها و ویجت‌های جدید اصرار می‌ورزند.
عملکرد باید یک هدف مستمر برای بهبود کسب، کشف و نرخ تبدیل و همچنین حفظ شهرت برند شما باشد. این را می‌توان با بودجه‌های عملکردی مانند Tinder انجام داد ، و با ایجاد و تقویت یک فرهنگ عملکرد، که در آن همه کارمندان و به‌ویژه تصمیم‌گیرندگان سرعت را به‌عنوان ویژگی اصلی وب‌سایت تشخیص می‌دهند.
معیارها را ملموس کنید
گزارش‌های مربوط به معیارها اغلب انتزاعی هستند و به راحتی قابل چالش یا رد می‌شوند. بهتر است عملکرد خود را ملموس و قابل مشاهده کنید. چندین راه خوب برای این کار وجود دارد:
- فیس بوک و گوگل این کار را با ارائه شبکه های کند در سراسر شرکت برای آزمایش انجام می دهند.
- دستگاه های متوسط و کم مشخصات با پهنای باند کم یا تأخیر بالا را در دسترس مدیریت و سایر ذینفعان قرار دهید.
- اضافه کردن همپوشانی هایی را در نظر بگیرید که معیارهای عملکرد را در سرورهای توسعه یا مرحله بندی خود نشان می دهند. اتصالات به این سرورها از طریق تلفن همراه به طور بالقوه می تواند به طور پیش فرض در شبکه های شرکتی قطع شود.
- مانیتورها را می توان به صورت استراتژیک در سراسر شرکت قرار داد و فیلم ها یا نوارهای زمانی از رفتار بارگذاری وب سایت شما را نشان می دهد، ترجیحاً در مقایسه با رقبا. WebPageTest می تواند این موارد را بسیار آسان و خودکار ایجاد کند .
- عملکرد همچنین می تواند سرگرم کننده باشد - شاید یک بازی مبتنی بر گزارش فردی Lighthouse بتواند مخاطبانی را جذب کند که با گزارش ها و معیارهای خالص قابل دسترسی نیستند؟
خلاصه
این راهنما توضیح می‌دهد که چرا انتخاب معیارها و نحوه گزارش‌دهی و مدیریت آنها به اندازه خود اندازه‌گیری و بهینه‌سازی یا حتی بیشتر مهم است. مطمئن شوید که صدک ها یا توزیع ها را بر میانگین ترجیح می دهید، در استفاده از نرخ پرش یا نرخ تبدیل نسبی به عنوان معیارهای تاثیر محتاط باشید و مطمئن شوید که معیارها برای سهامداران در سراسر شرکت قابل درک و ملموس است. ایجاد فرهنگ عملکرد نیز گام مهمی به سوی یک سایت تجارت الکترونیکی با عملکرد خوب است.