يجب أن تطلب مراجعة من Google لإزالة العلامة من صفحتك أو موقعك الإلكتروني كيان خطير أو قد يخدع المستخدمين.
ستحتاج إلى ما يلي:
- معرفة بأوامر واجهة المستخدم أو أوامر الوحدة الطرفية
الإجراءات التي ستنفذّها
1- المتطلبات الأساسية
قبل طلب المراجعة، تأكد من اتخاذ الخطوات التالية:
- إثبات ملكية الموقع في Search Console
- تنظيف الموقع من التخريب الذي تسبب فيه المخترق
- تصحيح الثغرة الأمنية
- رد الموقع مرة أخرى إلى الإنترنت
2- التحقق مرة أخرى من أن الصفحات متوفرة ونظيفة
حتى تكون آمنًا، استخدم Wget أو cURL لعرض صفحات على موقعك، مثل صفحتك الرئيسية وعنوان URL تم تعديله بواسطة المخترق. من المفترض أن تكون هذه الصفحات نظيفة الآن. وإذا كانت نظيفة، وكنت واثقًا من أن بقية الصفحات على موقعك نظيفة أيضًا، فقد حان الوقت لطلب إجراء مراجعة.
3. طلب إجراء مراجعة
قبل طلب إجراء مراجعة:
التأكّد من حلّ المشكلة، لأنّ طلب إجراء مراجعة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة إلى إطالة الفترة الزمنية التي يتم خلالها وضع علامة على موقعك الإلكتروني باعتباره خطيرًا
تحقّق جيدًا من المكان الذي يجب عليك طلب المراجعة فيه، حيث سيتم إجراء عملية المراجعة في أداة محدّدة استنادًا إلى المشكلة التي يواجهها موقعك الإلكتروني. يمكنك الرجوع إلى القنوات التالية:
(أ). موقع إلكتروني تم الاستيلاء عليه
إذا تلقيت إشعارًا بشأن موقع إلكتروني مخترَق في تقرير "مشاكل الأمان" في Search Console، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- بعد إجراء الخطوات المتتالية لعملية إزالة البرامج، يمكنك الرجوع إلى تقرير تقرير "مشاكل الأمان" والبحث عن المشكلة إمّا على مستوى الموقع الإلكتروني أو على شكل مطابقة جزئية.
- اختَر طلب مراجعة. لإرسال مراجعة، نوصيك بتقديم مزيد من المعلومات حول الإجراءات التي اتخذتها لتنظيف موقعك. بالنسبة إلى كل فئة من فئات المحتوى المخترَق غير المرغوب فيه، ضمِّن شرحًا موجزًا لكيفية تنظيف الموقع الإلكتروني (على سبيل المثال، "بالنسبة إلى عناوين URL المخترَقة بإدخال محتوى، أزلت المحتوى غير المرغوب فيه وصحّحت الثغرة الأمنية من خلال تحديث مكوّن إضافي قديم").
B. البرامج غير المرغوب فيها (بما في ذلك البرامج الضارة)
إذا تلقّيت إشعارًا بشأن برامج غير مرغوب فيها أو برامج ضارة في تقرير "مشاكل الأمان" في Search Console:
- افتح تقرير "مشاكل الأمان" مجددًا في Search Console. قد يستمر التقرير في عرض التحذيرات ونماذج عناوين URL المصابة التي رأيتها من قبل.
- اختَر طلب مراجعة. لإرسال مراجعة، ننصحك بتقديم مزيد من المعلومات حول الإجراءات التي اتّخذتها لإزالة انتهاك السياسة من موقعك الإلكتروني. على سبيل المثال، "أزلتُ الرمز البرمجي التابع لطرف ثالث الذي كان يوزّع برامج ضارة على موقعي الإلكتروني، واستبدلته بنسخة محدّثة من الرمز".
إذا لم يصلك إشعار في حسابك على AdWords أو يتضمن برامج غير مرغوب فيها أو برامج غير مرغوب فيها في تقرير "مشاكل الأمان" في Search Console، ولكنك تلقّيت إشعارًا في حسابك على AdWords، يمكنك طلب إجراء مراجعة من خلال مركز دعم AdWords.
C. التصيّد الاحتيالي أو الهندسة الاجتماعية
إذا تلقّيت إشعار تصيّد احتيالي في تقرير "مشاكل الأمان" في Search Console:
- افتح تقرير "مشاكل الأمان" مجددًا في Search Console. قد يستمر التقرير في عرض التحذيرات ونماذج عناوين URL المصابة التي رأيتها من قبل.
- اختَر طلب مراجعة. لإرسال مراجعة، نطلب منك تقديم المزيد من المعلومات حول الإجراء الذي اتّخذته لإزالة انتهاك السياسة من موقعك الإلكتروني. على سبيل المثال، "أزلت الصفحة التي تطلب من المستخدمين إدخال معلومات شخصية".
- يمكنك أيضًا طلب مراجعة على google.com/safebrowsing/report_error/. بالإضافة إلى العمل كأداة للإبلاغ عن مالكي المواقع الإلكترونية الذين يعتقدون أنّه تم الإبلاغ عن صفحاتهم عن طريق الخطأ بسبب التصيّد الاحتيالي، سيؤدي هذا التقرير إلى إجراء مراجعة لصفحات التصيّد الاحتيالي التي تم تنظيفها لإزالة التحذيرات.
4- انتظار معالجة المراجعة
- وقت معالجة مراجعة المواقع الإلكترونية التي تم اختراقها باستخدام محتوى غير مرغوب فيه: قد تستغرق معالجة مراجعات المواقع الإلكترونية التي تم اختراقها فترة تصل إلى عدة أسابيع. ويعود السبب في ذلك إلى أنّ مراجعات المحتوى غير المرغوب فيه قد تشمل إجراء تحقيق يدوي أو إعادة معالجة كاملة للصفحات المخترَقة. وإذا تمت الموافقة على المراجعة، لن تعرض مشكلات الأمان بعد ذلك أنواع الفئات التي تم اختراقها أو أمثلة على عناوين URL المخترَقة.
- وقت معالجة مراجعة البرامج الضارة: تتطلب معالجة مراجعات المواقع الإلكترونية المصابة ببرامج ضارة بضعة أيام. بعد اكتمال المراجعة، سيكون الرد متاحًا في الرسائل في Search Console.
- وقت معالجة مراجعة التصيّد الاحتيالي: تستغرق معالجة مراجعات التصيّد الاحتيالي يومًا واحدًا تقريبًا. وفي حال نجاحها، ستتم إزالة تحذير التصيد الاحتيالي الذي يظهر للمستخدم وقد تظهر صفحتك في نتائج البحث.
وإذا اكتشف محرّك بحث Google أنّ موقعك الإلكتروني نظيف، ستتم إزالة التحذيرات الواردة من المتصفحات ونتائج البحث في غضون 72 ساعة.
إذا تبيّن لـ Google أنّك لم تصلح المشكلة، قد يعرض تقرير "مشاكل الأمان" المزيد من نماذج عناوين URL المصابة لمساعدتك في عملية التحقيق التالية. ستستمر تحذيرات البرامج الضارة أو التصيّد الاحتيالي أو المواقع المخترَقة من خلال محتوى غير مرغوب فيه في نتائج البحث والمتصفحات كتحذير لحماية المستخدمين.
الخطوات الأخيرة
في حال تمت الموافقة على طلبك
تأكَّد من أنّ موقعك الإلكتروني يعمل على النحو المتوقّع، ومن أنّ الصفحات يتم تحميلها بشكل صحيح وأنّ الروابط قابلة للنقر. للحفاظ على أمان موقعك الإلكتروني، ننصح جميع مالكي المواقع الإلكترونية بتنفيذ خطة الصيانة والأمان التي تم إنشاؤها في قسم تنظيف الموقع وصيانته.
في حال عدم الموافقة على طلبك: {not- approved}
أعِد تقييم موقعك بحثًا عن البرامج الضارة أو المحتوى غير المرغوب فيه، أو بحثًا عن أي تعديلات أو ملفات جديدة أنشأها المخترق. يمكنك أيضًا طلب المزيد من المساعدة من المتخصصين في فريق الدعم.