Aidez vos utilisateurs à s'inscrire, à se connecter et à gérer les informations de leur compte avec un minimum de complications.
Si les utilisateurs doivent se connecter à votre site, une bonne conception du formulaire d'inscription est essentielle. Cela est particulièrement vrai pour les personnes qui ont une mauvaise connexion, qui utilisent un mobile, qui sont pressées ou qui sont stressées. Les formulaires d'inscription mal conçus enregistrent des taux de rebond élevés. Chaque rebond peut représenter un utilisateur perdu et mécontent, et non seulement une opportunité d'inscription manquée.
Voici un exemple de formulaire d'inscription très simple qui respecte toutes les bonnes pratiques:
Checklist
- Évitez de vous connecter si possible.
- Indiquez clairement comment créer un compte.
- Indiquez clairement comment accéder aux informations du compte.
- Réduisez le nombre d'éléments dans le formulaire.
- Tenez compte de la durée de la session.
- Aidez les gestionnaires de mots de passe à suggérer et à stocker des mots de passe de manière sécurisée.
- Ne pas autoriser les mots de passe compromis
- Autorisez le collage de mots de passe.
- Ne stockez ni ne transmettez jamais de mots de passe en texte brut.
- Ne forcez pas la mise à jour des mots de passe.
- Faciliter la modification ou la réinitialisation des mots de passe
- Activez la connexion fédérée.
- Simplifiez le changement de compte.
- Envisagez de proposer l'authentification multifacteur.
- Faites attention aux noms d'utilisateur.
- Testez sur le terrain et en laboratoire.
- Effectuez des tests sur différents navigateurs, appareils et plates-formes.
Évitez de vous connecter si possible
Avant d'implémenter un formulaire d'inscription et de demander aux utilisateurs de créer un compte sur votre site, demandez-vous si vous en avez vraiment besoin. Dans la mesure du possible, évitez de bloquer l'accès aux fonctionnalités derrière une connexion.
Le meilleur formulaire d'inscription est celui qui n'existe pas !
En demandant à un utilisateur de créer un compte, vous vous interposez entre lui et ce qu'il essaie d'accomplir. Vous demandez un service et vous demandez à l'utilisateur de vous faire confiance en lui communiquant des données à caractère personnel. Chaque mot de passe et élément de données que vous stockez génère une "dette de données" en termes de confidentialité et de sécurité, qui devient un coût et une responsabilité pour votre site.
Si la principale raison pour laquelle vous demandez aux utilisateurs de créer un compte est d'enregistrer des informations entre les navigations ou les sessions de navigation, envisagez plutôt d'utiliser le stockage côté client. Pour les sites d'achat, le fait d'obliger les utilisateurs à créer un compte pour effectuer un achat est cité comme la principale raison de l'abandon du panier. Vous devez définir le paiement sans connexion comme mode par défaut.
Rendre la connexion évidente
Indiquez clairement comment créer un compte sur votre site, par exemple avec un bouton Se connecter ou Connexion en haut à droite de la page. Évitez d'utiliser une icône ambiguë ou un libellé vague ("Rejoignez-nous !", "Rejoignez-nous") et ne masquez pas la connexion dans un menu de navigation. L'expert en usabilité Steve Krug a résumé cette approche de l'usabilité des sites Web: Ne me faites pas réfléchir ! Si vous devez convaincre d'autres membres de votre équipe Web, utilisez Analytics pour montrer l'impact des différentes options.
Veillez à associer les comptes des utilisateurs qui s'inscrivent via un fournisseur d'identité tel que Google et qui s'inscrivent également à l'aide d'une adresse e-mail et d'un mot de passe. Cela est facile à faire si vous pouvez accéder à l'adresse e-mail d'un utilisateur à partir des données de profil du fournisseur d'identité et faire correspondre les deux comptes. Le code ci-dessous montre comment accéder aux données de messagerie d'un utilisateur Google Sign-In.
// auth2 is initialized with gapi.auth2.init()
if (auth2.isSignedIn.get()) {
var profile = auth2.currentUser.get().getBasicProfile();
console.log(`Email: ${profile.getEmail()}`);
}
Indiquez clairement comment accéder aux informations du compte
Une fois qu'un utilisateur s'est connecté, indiquez clairement comment accéder aux informations de son compte. En particulier, indiquez clairement comment modifier ou réinitialiser des mots de passe.
Réduire l'encombrement des formulaires
Dans le parcours d'inscription, votre tâche consiste à réduire la complexité et à maintenir l'attention de l'utilisateur. Supprimez les éléments inutiles. Ce n'est pas le moment de se laisser distraire ni tenter.
Lors de l'inscription, demandez le moins d'informations possible. Ne collectez des données utilisateur supplémentaires (telles que le nom et l'adresse) que lorsque vous en avez besoin et lorsque l'utilisateur voit un avantage clair à fournir ces données. N'oubliez pas que chaque élément de données que vous communiquez et stockez entraîne des coûts et des responsabilités.
Ne doublez pas vos entrées simplement pour vous assurer que les utilisateurs saisissent correctement leurs coordonnées. Cela ralentit la saisie du formulaire et n'a pas de sens si les champs du formulaire sont renseignés automatiquement. Envoyez plutôt un code de confirmation à l'utilisateur une fois qu'il a saisi ses coordonnées, puis poursuivez la création de compte une fois qu'il a répondu. Il s'agit d'un modèle d'inscription courant, auquel les utilisateurs sont habitués.
Vous pouvez envisager de proposer une connexion sans mot de passe en envoyant aux utilisateurs un code à chaque fois qu'ils se connectent sur un nouvel appareil ou dans un nouveau navigateur. Des sites tels que Slack et Medium utilisent une version de ce type de fonctionnalité.
Comme pour la connexion fédérée, vous n'avez pas besoin de gérer les mots de passe des utilisateurs.
Tenir compte de la durée de la session
Quelle que soit l'approche que vous adoptez pour l'identité des utilisateurs, vous devrez prendre une décision réfléchie concernant la durée de la session: la durée pendant laquelle l'utilisateur reste connecté et les raisons pour lesquelles vous pourriez le déconnecter.
Déterminez si vos utilisateurs utilisent un appareil mobile ou un ordinateur, et s'ils partagent des fichiers sur un ordinateur ou des appareils.
Aider les gestionnaires de mots de passe à suggérer et à stocker des mots de passe de manière sécurisée
Vous pouvez aider les gestionnaires de mots de passe tiers et intégrés des navigateurs à suggérer et à stocker des mots de passe afin que les utilisateurs n'aient pas à choisir, mémoriser ni saisir eux-mêmes des mots de passe. Les gestionnaires de mots de passe fonctionnent bien dans les navigateurs modernes. Ils synchronisent les comptes entre les appareils, les applications Web et les applications spécifiques à la plate-forme, et pour les nouveaux appareils.
Il est donc extrêmement important de coder correctement les formulaires d'inscription, en particulier pour utiliser les valeurs de saisie semi-automatique appropriées. Pour les formulaires d'inscription, utilisez autocomplete="new-password"
pour les nouveaux mots de passe et ajoutez des valeurs de saisie semi-automatique correctes aux autres champs de formulaire dans la mesure du possible, comme autocomplete="email"
et autocomplete="tel"
. Vous pouvez également aider les gestionnaires de mots de passe en utilisant différentes valeurs name
et id
dans les formulaires d'inscription et de connexion, pour l'élément form
lui-même, ainsi que pour les éléments input
, select
et textarea
.
Vous devez également utiliser l'attribut type
approprié pour fournir le bon clavier sur mobile et activer la validation intégrée de base par le navigateur.
Pour en savoir plus, consultez les bonnes pratiques concernant les formulaires de paiement et d'adresse.
Assurer que les utilisateurs saisissent des mots de passe sécurisés
La meilleure option consiste à autoriser les gestionnaires de mots de passe à suggérer des mots de passe. Vous devez encourager les utilisateurs à accepter les mots de passe sécurisés suggérés par les navigateurs et les gestionnaires de navigateurs tiers.
Toutefois, de nombreux utilisateurs souhaitent saisir leurs propres mots de passe. Vous devez donc mettre en place des règles pour la robustesse des mots de passe. L'Institut américain des normes et de la technologie (NIST) explique comment éviter les mots de passe non sécurisés.
Ne pas autoriser les mots de passe compromis
Quelles que soient les règles que vous choisissez pour les mots de passe, vous ne devez jamais autoriser les mots de passe qui ont été exposés lors de violations de sécurité.
Une fois qu'un utilisateur a saisi un mot de passe, vous devez vérifier qu'il ne s'agit pas d'un mot de passe déjà compromis. Le site Have I Been Pwned fournit une API pour la vérification des mots de passe. Vous pouvez également l'exécuter en tant que service.
Le Gestionnaire de mots de passe de Google vous permet également de vérifier si l'un de vos mots de passe existants a été compromis.
Si vous refusez le mot de passe proposé par un utilisateur, indiquez-lui précisément pourquoi. Affichez les problèmes dans le formulaire et expliquez comment les résoudre dès que l'utilisateur a saisi une valeur, et non après qu'il a envoyé le formulaire d'inscription et a dû attendre une réponse de votre serveur.
Ne pas interdire le collage de mots de passe
Certains sites n'autorisent pas le collage de texte dans les champs de saisie de mot de passe.
Interdire le collage de mots de passe agace les utilisateurs, encourage les mots de passe faciles à mémoriser (et donc plus faciles à compromettre) et, selon des organisations telles que le National Cyber Security Centre du Royaume-Uni, peut même réduire la sécurité. Les utilisateurs ne s'aperçoivent que le collage est interdit après avoir essayé de coller leur mot de passe. Par conséquent, interdire le collage de mots de passe n'évite pas les failles du presse-papiers.
Ne stockez ni ne transmettez jamais de mots de passe en texte brut.
Veillez à saler et hacher les mots de passe, et n'essayez pas d'inventer votre propre algorithme de hachage.
Ne pas forcer la mise à jour des mots de passe
Ne forcez pas les utilisateurs à modifier leurs mots de passe de manière arbitraire.
Forcer la mise à jour des mots de passe peut être coûteux pour les services IT, gênant pour les utilisateurs et n'a pas beaucoup d'impact sur la sécurité. Cela peut également encourager les utilisateurs à utiliser des mots de passe mémorisables non sécurisés ou à conserver une trace physique de leurs mots de passe.
Plutôt que de forcer la mise à jour des mots de passe, vous devez surveiller l'activité inhabituelle des comptes et en avertir les utilisateurs. Si possible, vous devez également surveiller les mots de passe compromis en raison de violations de données.
Vous devez également leur donner accès à l'historique des connexions à leur compte, en leur indiquant où et quand une connexion a eu lieu.
Faciliter la modification ou la réinitialisation des mots de passe
Indiquez clairement aux utilisateurs où et comment modifier le mot de passe de leur compte. Sur certains sites, c'est étonnamment difficile.
Vous devez également permettre aux utilisateurs de réinitialiser facilement leur mot de passe s'ils l'oublient. L'Open Web Application Security Project fournit des conseils détaillés sur la gestion des mots de passe oubliés.
Pour protéger votre entreprise et vos utilisateurs, il est particulièrement important de les aider à modifier leur mot de passe s'ils découvrent qu'il a été piraté. Pour faciliter la tâche, vous devez ajouter une URL /.well-known/change-password
à votre site qui redirige vers votre page de gestion des mots de passe. Les gestionnaires de mots de passe peuvent ainsi rediriger directement vos utilisateurs vers la page où ils peuvent modifier leur mot de passe pour votre site. Cette fonctionnalité est désormais implémentée dans Safari et Chrome, et sera bientôt disponible dans d'autres navigateurs. Aidez les utilisateurs à modifier facilement leurs mots de passe en ajoutant une URL bien connue pour la modification des mots de passe explique comment procéder.
Vous devez également permettre aux utilisateurs de supprimer facilement leur compte s'ils le souhaitent.
Proposer la connexion via des fournisseurs d'identité tiers
De nombreux utilisateurs préfèrent se connecter aux sites Web à l'aide d'un formulaire d'inscription avec une adresse e-mail et un mot de passe. Toutefois, vous devez également autoriser les utilisateurs à se connecter via un fournisseur d'identité tiers, également appelé connexion fédérée.
Cette approche présente plusieurs avantages. Pour les utilisateurs qui créent un compte à l'aide de la connexion fédérée, vous n'avez pas besoin de demander, de communiquer ni de stocker de mots de passe.
Vous pouvez également accéder à d'autres informations de profil validées à partir de la connexion fédérée, comme une adresse e-mail. Cela signifie que l'utilisateur n'a pas besoin de saisir ces données et que vous n'avez pas besoin de les valider vous-même. La connexion fédérée peut également faciliter la vie des utilisateurs lorsqu'ils obtiennent un nouvel appareil.
L'article Intégrer Google Sign-In à votre application Web explique comment ajouter la connexion fédérée à vos options de connexion. De nombreuses autres plates-formes d'identité sont disponibles.
Simplifier le changement de compte
De nombreux utilisateurs partagent des appareils et passent d'un compte à un autre à l'aide du même navigateur. Que les utilisateurs accèdent à la connexion fédérée ou non, vous devez simplifier le changement de compte.
Envisager de proposer l'authentification multifacteur
L'authentification multifacteur consiste à s'assurer que les utilisateurs s'authentifient de plusieurs manières. Par exemple, en plus d'exiger que l'utilisateur définisse un mot de passe, vous pouvez également imposer une validation à l'aide d'un code à usage unique envoyé par e-mail ou par SMS, ou à l'aide d'un code à usage unique basé sur une application, d'une clé de sécurité ou d'un lecteur d'empreinte digitale. Les articles Bonnes pratiques concernant les OTP par SMS et Activer l'authentification forte avec WebAuthn expliquent comment implémenter l'authentification multifacteur.
Vous devez certainement proposer (ou appliquer) l'authentification multifacteur si votre site traite des informations personnelles ou sensibles.
Faites attention aux noms d'utilisateur
N'insistez pas sur un nom d'utilisateur, sauf si vous en avez besoin. Autorisez les utilisateurs à s'inscrire et à se connecter avec une adresse e-mail (ou un numéro de téléphone) et un mot de passe uniquement, ou avec une connexion fédérée s'ils préfèrent. Ne les obligez pas à choisir et à mémoriser un nom d'utilisateur.
Si votre site nécessite des noms d'utilisateur, n'imposez pas de règles déraisonnables et n'empêchez pas les utilisateurs de modifier leur nom d'utilisateur. Sur le backend, vous devez générer un ID unique pour chaque compte utilisateur, et non un identifiant basé sur des données personnelles telles que le nom d'utilisateur.
Veillez également à utiliser autocomplete="username"
pour les noms d'utilisateur.
Effectuer des tests sur différents appareils, plates-formes, navigateurs et versions
Testez les formulaires d'inscription sur les plates-formes les plus courantes pour vos utilisateurs. Les fonctionnalités des éléments de formulaire peuvent varier, et les différences de taille de la fenêtre d'affichage peuvent entraîner des problèmes de mise en page. BrowserStack permet de tester sans frais des projets Open Source sur une gamme d'appareils et de navigateurs.
Implémenter des analyses et la surveillance des utilisateurs réels
Vous avez besoin de données sur le terrain et de données de laboratoire pour comprendre l'expérience des utilisateurs avec vos formulaires d'inscription. Les données analytiques et la surveillance des utilisateurs réels (RUM) fournissent des données sur l'expérience réelle de vos utilisateurs, comme le temps de chargement des pages de connexion, les composants d'interface utilisateur avec lesquels les utilisateurs interagissent (ou non) et le temps qu'ils mettent à finaliser la connexion.
- Analyses des pages: nombre de pages vues, taux de rebond et de sortie pour chaque page de votre parcours d'inscription.
- Analyse des interactions: les entonnoirs d'objectifs et les événements indiquent à quel moment les utilisateurs abandonnent le parcours d'inscription et quelle proportion d'utilisateurs cliquent sur les boutons, les liens et d'autres composants de vos pages d'inscription.
- Performances du site Web: les métriques axées sur l'utilisateur peuvent vous indiquer si le chargement de votre parcours d'inscription est lent ou visuellement instable.
De petits changements peuvent avoir un impact important sur les taux de remplissage des formulaires d'inscription. Analytics et RUM vous permettent d'optimiser et de hiérarchiser les modifications, et de surveiller votre site à la recherche de problèmes qui ne sont pas détectés par les tests locaux.
Poursuivez votre apprentissage
- Bonnes pratiques concernant les formulaires de connexion
- Bonnes pratiques concernant les formulaires de paiement et d'adresse
- Créer des formulaires incroyables
- Bonnes pratiques pour la conception de formulaires pour mobile
- Commandes de formulaire plus performantes
- Créer des formulaires accessibles
- Simplifier le processus d'inscription à l'aide de l'API Credential Management
- Valider des numéros de téléphone sur le Web avec l'API WebOTP
Photo de @ecowarriorprincess sur Unsplash.