Как Blibli добилась снижения показателя отказов на 42%, 8-кратного повышения коэффициента мобильной конверсии и увеличения количества страниц за сеанс в 2,5 раза.
Blibli — известная торговая площадка электронной коммерции в Индонезии. В 2019 году среднемесячное количество посещений веб-сайта компании превысило 29 миллионов. В недавнем исследовании веб-команда Blibli обнаружила, что их мобильная веб-платформа является значимой платформой для привлечения посетителей и пользователей: 70% веб-пользователей заходят на мобильные устройства, а 30% — на десктопы.
С этим пониманием Blibli отправились в путешествие, чтобы разработать лучший веб-опыт и улучшить конверсии. В результате им удалось достичь некоторых исключительных результатов:
42 %
Сокращение показателей отказов
8 х
Лучший mCVR в установленном PWA по сравнению с мобильным веб-браузером
2,5 х
Больше страниц/сеансов на установленных PWA
Подчеркивая возможность
Blibli определила следующие области возможностей:
- Для Blibli мобильная веб-платформа имела важное значение для привлечения пользователей, многие из которых используют устройства среднего и низкого уровня.
- Интернет-экономика Индонезии быстро расширялась за пределы городов уровня 1. Таким образом, PWA и быстрые страницы были хорошей инвестицией для поддержки потребностей пользователей, таких как ограниченное хранилище и медленные сети.
- 50% пользователей, заходящих на веб-платформу Blibli, являются постоянными пользователями.
Подход, который они использовали
Команда приняла поэтапную стратегию краткосрочных и среднесрочных улучшений на мобильной веб-платформе. Это включало:
- Оптимизированный по производительности веб-сайт, включая обновленную домашнюю страницу с UX.
- Облегченная версия домашней страницы для новых пользователей с сервисным работником для кэширования критически важных ресурсов для последующей навигации.
- Прогрессивное веб-приложение (PWA) для постоянных пользователей.
Поток пользователей
Новым посетителям предлагается облегченная страница, которая работает в три раза быстрее по сравнению со старой домашней страницей.
На последующих страницах Blibli предлагает пользователям добавить ярлык PWA на главный экран.
Если пользователи теряют сетевое соединение, им предоставляется элегантная резервная страница для автономного режима.
Страница Lite Blibli создала первое впечатление, что Blibli.com быстрый и отзывчивый. Более того, страница Lite оптимизировала количество функций, сосредоточившись только на тех, которые обеспечивают ценностное предложение Blibli.
PWA от Blibli можно установить, что придает ему вид и ощущение приложения. Он также быстр и надежен, что было достигнуто с помощью кэширования Service Worker и изящного офлайн-отката.
Это радует веб-пользователей, большая часть которых использует устройства среднего уровня. Поскольку PWA от Blibli весит менее 1 МБ (это в 24 раза меньше, чем их приложение для Android!), пользователям гораздо проще устанавливать его. Это также облегчает Blibli удержание пользователей, предоставляя им безупречный опыт работы с приложением.
Установить бюджеты производительности
Blibli сделала бюджетирование производительности стандартом производительности в рамках технической разработки и управления, где стандарт пересматривался на регулярной основе. Он установлен как KPI внутренней технической разработки, под руководством высшего руководства, чтобы обеспечить наилучшую платформу для всех наших пользователей.
Общие бизнес-результаты
- В 3 раза сокращено время загрузки страницы.
- Сокращение показателя отказов на 42%.
- В 8 раз выше показатели мобильной конверсии в установленных PWA по сравнению с мобильным веб-браузером.
- В 2,5 раза больше страниц/сеансов на установленном PWA.
- В 10 раз больше дохода на пользователя по сравнению с предыдущим мобильным сайтом.
«Скорость и PWA стали для нас ценными инвестициями, позволившими нам обеспечить наилучший мобильный опыт и отразить нашу миссию — предоставить лучшую платформу для наших пользователей» — Колин Дион Агата, ведущий менеджер по продуктам, Blibli
Фото Кристиана Эскобара на Unsplash.