Albert Kim es un experto en accesibilidad multifacético que lidera la conversación sobre la salud mental y la accesibilidad digital.
En esta publicación, se destaca a un experto de la comunidad como parte de Learn Accessibility!
Alexandra Klepper: ¿Cómo te presentarías? Haces mucho trabajo de accesibilidad.
Albert Kim: Soy experto en la materia (EM) de accesibilidad digital, consultor de diseño de UX y orador y entrenador público, y promuevo la conciencia sobre la salud mental en la comunidad tecnológica.
Fundé Accessibility NextGen, una comunidad para personas interesadas en obtener más información sobre la accesibilidad. Soy líder de próxima generación de Disability:IN. Además, soy experta invitada del W3C para el equipo de trabajo sobre discapacidades cognitivas y de aprendizaje y el subgrupo de salud mental. Últimamente, he estado investigando cómo incluir a personas con TOC, TDAH, dislexia y TEPT en el proceso de desarrollo de productos.
Fuera de línea, soy líder de la comunidad de DEI, bloguera, amante de la comida, fotógrafa y me encanta viajar (viajo mucho). Soy la primera generación de mi familia en vivir en el extranjero y en recibir educación formal. Mi madre me crió sola en un hogar de bajos ingresos. Soy veterano militar.
Me identifico como alguien que puede empatizar con muchas dificultades e historias de vida diferentes.
Alexandra: ¿Siempre pensaste que tendrías una carrera o trabajarías en el área de accesibilidad?
Albert: Siempre quise que mi profesión no fuera solo un trabajo, sino que tuviera un impacto social. He cambiado de carrera varias veces. En la universidad, probé diferentes carreras. Fundé startups, fui gerente de desarrollo empresarial y trabajé en telecomunicaciones en el ejército. Yo era intérprete. He tenido muchos trabajos diferentes.
Es importante mencionar todas estas experiencias diferentes, ya que todos los puntos comenzaron a conectarse a su manera. Con el tiempo, me involucré en la accesibilidad digital debido a mi experiencia personal como persona con discapacidad, pero también por mi amor por los productos digitales. Me encantan los buenos productos. Productos útiles y funcionales
A menudo usamos la frase "tecnología de accesibilidad", pero todas las tecnologías son de accesibilidad. Me apasionan los productos digitales que me ayudan a mejorar mi vida y que me la facilitan. Quiero conectar a los consumidores con los productores de productos digitales, y la accesibilidad digital es fundamental para esa conexión.
Alexandra: ¿Puedes explicar con más detalle cómo creas oportunidades para la comunicación directa entre los usuarios y los creadores de productos?
Alberto: A menudo, cuando los desarrolladores crean productos digitales, no aprovechan al máximo su propio producto. No saben qué tan útil es su producto para los usuarios, especialmente para aquellos con discapacidades. Esto significa que no están pensando en esos casos de uso durante el proceso de diseño. Por este motivo, a menudo pierden la oportunidad de descubrir usuarios inhabilitados que podrían convertirse en clientes leales.
Es posible que los diseñadores y desarrolladores descubran más adelante que lo que crearon es útil para los usuarios con discapacidades.
Conectar a los propietarios de productos y a los desarrolladores con sus usuarios con discapacidades en las primeras etapas del proceso de desarrollo del producto puede llevar a la plena realización del potencial de un producto. Esto se suma a los productos diseñados con la accesibilidad como una función intencional.
Como metáfora, me encanta compartir buena comida con mis seres queridos. La alegría se duplica cuando puedo compartirla. Del mismo modo, quiero compartir productos muy buenos con mis amigos, pero no siempre puedo hacerlo si no son accesibles. Una entrada de blog por sí sola, sin un lector de pantalla ni otras intervenciones, no es accesible para mi amigo ciego. Si los creadores de productos digitales escuchan estas historias de los usuarios, esperamos que tomen decisiones de diseño accesibles para que los usuarios puedan utilizar sus productos por completo.
Desarrolla para discapacidades "invisibles"
Alexandra: Agradezco que hayas mencionado específicamente a tu amigo ciego, ya que, a menudo, lo primero que se les ocurre a los desarrolladores y diseñadores cuando piensan en la discapacidad son las "obvias": las discapacidades visibles y, a menudo, permanentes. Sin embargo, muchas personas se ven afectadas por el diseño accesible, como aquellas con discapacidades temporales e invisibles, como las discapacidades psicológicas.
Eres un experto invitado al grupo de W3C, el equipo de trabajo sobre discapacidades cognitivas y de aprendizaje y el subgrupo de salud mental. ¿Qué es COGA?
Albert: El grupo de trabajo de COGA es un compromiso conjunto del grupo de trabajo de Arquitectura de Plataforma Accesible (APA) y el grupo de trabajo de Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG). El COGA ayuda a estos otros grupos a crear documentos de orientación, así como actualizaciones de los lineamientos de accesibilidad existentes del W3C. Por ejemplo, desarrollamos aún más los criterios de éxito propuestos para la WCAG 2.1.
Creamos un repositorio de investigación de usuarios para que sirva como guía complementaria y publicamos documentos sobre problemas.
A menudo, las empresas y los desarrolladores consideran las pautas de las WCAG como su estándar de accesibilidad web. Sin embargo, hay orientación complementaria en forma de documentos sobre problemas. COGA escribió algunos de estos documentos sobre diferentes casos de uso para ayudar a describir las discapacidades cognitivas y las situaciones en las que las personas con perfiles atípicos usan la tecnología con éxito y sin éxito. Ayudamos a estos grupos de trabajo a pensar en las discapacidades cognitivas y los problemas de aprendizaje.
Alexandra: ¿Estuviste en COGA desde el principio?
Albert: Me uní unos años después de que se desarrollara el grupo, pero, después de unirme, abogué firmemente por un subgrupo de salud mental. El enfoque de COGA se centró principalmente en las discapacidades cognitivas y de aprendizaje, pero yo quería iniciar una conversación sobre la salud mental.
Conocía a alguien de esa comunidad que se comunicó conmigo por Twitter. Entré a través de esas conexiones y me apasiona mucho llevar las discapacidades invisibles a los espacios de accesibilidad web.
Participar en COGA y otras iniciativas de W3C
Alexandra: ¿Cualquier persona puede participar en un grupo así? ¿Las personas asisten con regularidad?
Alberto: ¡Es un grupo abierto! Cualquier persona puede unirse como participante del Grupo de trabajo de APA o del Grupo de trabajo de WCAG. Si tu empresa patrocina el W3C, puedes unirte, o bien como experto independiente invitado. Soy un experto independiente invitado.
Alexandra: Durante la mayor parte de mi carrera, no lo sabía. No me había dado cuenta de cuánto poder puede tener una persona para influir en los estándares que componen la Web y hasta crearlos.
Alberto: Sin duda, requiere mucho tiempo y muchas responsabilidades. Para algunas personas, esto puede no ser factible.
La forma más sencilla de participar es unirse al Grupo de la comunidad de accesibilidad de COGA. Los grupos de la comunidad son más flexibles y no tienen tanta responsabilidad ni compromisos. Este grupo proporciona las necesidades y los comentarios de los usuarios al Grupo de trabajo de COGA.
Alexandra: Aquí es donde confieso mis propios intereses en este trabajo, en tu subgrupo. Sufro de ansiedad y depresión desde hace la mayor parte de mi vida. A veces, me siento abrumado por ciertos sitios y apps, incluso aquellos que se supone que nos ayudan a ser "productivos", ya que algunas tareas tienen largos pasos de lista de verificación antes de que puedas pasar a la siguiente tarea. Las herramientas que me ayudan en mis mejores días pueden ser abrumadoras al día siguiente.
En tu entrevista sobre las reglas de accesibilidad, mencionaste las formas en que el desplazamiento infinito puede ser traumático y cómo eso te afecta como persona con TOC y TEPT. ¿Hay sitios o guías que hagan un buen trabajo para brindar a las personas una forma de inhabilitar una experiencia que puede ser desencadenante?
Albert: Hay un documento sobre problemas de COGA con orientación complementaria. En cuanto a los sitios web o los recursos que sirven como buen ejemplo… ¡puede que sea difícil encontrarlos! Abordar la salud mental en el desarrollo web es algo muy nuevo. Sin embargo, tengo muchos consejos y prácticas recomendadas específicas que puedo recomendar como usuario con discapacidades y como PYME de accesibilidad.
En primer lugar, sigue los lineamientos de las WCAG, aunque la mayoría de ellos se escribieron antes de que existiera el subgrupo de salud mental, por lo que gran parte de esa orientación es útil más allá de las personas con discapacidades físicas. Es útil para los usuarios con discapacidades invisibles y discapacidades de salud mental. Después de esto, ese debe ser el comienzo. Si los sitios web siguieran estos lineamientos y hicieran un trabajo realmente bueno, incluso si no pensaran en la salud mental en absoluto, probablemente no experimentaríamos muchos de estos problemas.
Una de las opciones de diseño más importantes y útiles es una estructura semántica clara. Los encabezados claros pueden ser muy útiles para los usuarios con TOC, TDAH o dislexia. Incluso para mí y mi ansiedad. Todas estas enfermedades comparten algunos problemas y están interconectadas.
Deja de crear experiencias del usuario negativas
Alexandra: Bien, ¿y qué sucede con lo contrario? ¿Qué están creando las personas que va en contra de las recomendaciones de las WCAG y que causa problemas a quienes tienen problemas de salud mental?
Albert: Muchas cosas:
- Navegación y diseños de página complejos que son difíciles de navegar y usar
- Formularios de varias etapas que tienen muchos requisitos impuestos, en lugar de comunicar a los usuarios por qué algo es importante o necesario.
- Pasajes largos de texto complejo con mucha jerga o metáforas difíciles de entender, que requieren contexto adicional.
- Contenido parpadeante o imágenes de fondo que se mueven o parpadean Notificaciones que no puedes desactivar fácilmente
- Se agota el tiempo de espera en actividades complejas, especialmente sin opciones para guardar, como cuando completas un formulario y recibes una advertencia o se agota el tiempo de espera después de 30 segundos.
- Búsqueda en sitios web que no funciona bien Esto puede significar que faltan filtros, lo que genera un conjunto interminable de resultados.
- Comportamiento inesperado, como cuando haces clic en un botón y la página vuelve a la parte superior, por lo que debes averiguar dónde estabas y volver a desplazarte hacia abajo.
- Acciones ocultas, como cuando un diálogo de cookies requiere varios pasos en letra muy pequeña para rechazar las cookies. O bien, crear suscripciones que son muy difíciles de cancelar.
No se trata solo de problemas de accesibilidad, sino también de usabilidad.
Alexandra: Un buen diseño de producto es un diseño accesible.
Albert: Hay muchos ejemplos. Crea un buen producto y los usuarios volverán. Estos son solo algunos ejemplos.
Incluir advertencias de contenido
Alexandra: Algo que a menudo se politiza, al menos en Estados Unidos, es la idea de las advertencias de contenido (conocidas coloquialmente como "advertencias de activación").
Estas advertencias pueden estar relacionadas con una decisión de diseño: las imágenes parpadeantes pueden causar convulsiones. Esas son menos polémicas y bastante comunes. Sin embargo, las advertencias de contenido sobre ciertos temas también son fundamentales para muchas personas.
Albert: Si tu contenido incluye temas sensibles, como violencia o menciones de agresión sexual, las advertencias pueden ser muy útiles para los usuarios con TEPT, depresión y ansiedad, especialmente porque pueden derivarse de experiencias personales de eventos traumáticos. Permite la personalización de forma obvia para que las personas puedan elegir qué información quieren leer, ver o escuchar.
El significado principal de la Web es transmitir información. En lugar de imponer nuestra información, deberíamos comunicarla. Debemos pensar en cómo percibirán los demás lo que tenemos para compartir. Puedo escribir algo de una manera, pero otra persona puede interpretarlo de una manera diferente. Una estructura clara ayuda a evitar algunas de estas malas comunicaciones.
Los resúmenes y los índices también son muy útiles para que los usuarios se preparen para lo que aprenderán.
Alexandra: Personalmente, agradezco estas advertencias de contenido, ya que me permiten decidir si me encuentro en un lugar donde me siento cómoda leyendo o viendo contenido que puede provocar una reacción emocional. Para quienes temen que haya resistencia a incluir advertencias de contenido en su contenido, ¿tienen algún consejo?
Albert: Debemos considerarlo un problema de salud pública, no un problema político. Las advertencias de contenido no se relacionan con la censura. Se trata de brindarles a los usuarios la libertad de elegir. Cuando no proporcionamos la opción, no les damos a los usuarios la libertad de protegerse de algo que puede dañar su salud mental.
No debemos imponer ni forzar información de forma arbitraria a los usuarios. La reacción más común de las personas con TEPT que se encuentran con contenido desencadenante es irse y no volver nunca más. Perderás a esas personas. Es un problema de salud.
Albert: Hay cierta similitud entre una advertencia de contenido y un control parental. No tenemos ninguna preocupación política sobre permitir que las madres y los padres elijan lo que es aceptable que vean sus hijos. Se entiende de forma muy convencional. Es exactamente lo mismo. Las personas merecen tener el control por sí mismas.
Alexandra: ¡Me parece bien!
Haz una cosa más: comunícate con claridad
Alexandra: Si les pidieras a los desarrolladores que cambiaran una cosa sobre la forma en que diseñan y crean sitios web para que sean más accesibles, ¿qué les pedirías?
Alberto: No olvides que el propósito fundamental de un sitio web es comunicar información al usuario de forma clara. Para ello, debes pensar qué información quieres compartir con tus usuarios y, lo que es más importante, cómo presentarla para que se comprenda el contenido y tus intenciones.
Para tener éxito, debes crear cada página con HTML semántico y usar una estructura y un diseño de contenido claros. Las estructuras y los diseños claros te ayudan a comunicarte mejor con los usuarios y son más escalables, utilizables y accesibles. Asegúrate de que las etiquetas sean coherentes y de que las instrucciones se proporcionen correctamente. Esto ayuda a los usuarios a encontrar más fácilmente la información que buscan y a comprender mejor las relaciones entre las diferentes partes del contenido.
Esta sugerencia aborda tres criterios de éxito de las WCAG:
No cumplir con estos criterios de éxito es uno de los problemas de accesibilidad más comunes que se encuentran en los sitios web. Esto afecta a las personas que usan tecnologías de asistencia (como lectores de pantalla), pero también a las personas neurodivergentes que pueden tener discapacidades cognitivas y de aprendizaje, o afecciones de salud mental.
Sigue el trabajo de Albert en Twitter en @djkalbert. Consulta Accesibilidad NextGen.