Albert Kim adalah pakar aksesibilitas yang serba bisa, yang memimpin diskusi seputar kesehatan mental dan aksesibilitas digital.
Postingan ini menyoroti pakar komunitas, sebagai bagian dari Learn Accessibility!
Alexandra Klepper: Bagaimana Anda memperkenalkan diri? Anda melakukan banyak pekerjaan aksesibilitas.
Albert Kim: Saya adalah pakar materi pelajaran (SME) aksesibilitas digital, konsultan desain UX, serta pembicara dan pelatih publik, yang meningkatkan kesadaran akan kesehatan mental di komunitas teknologi.
Saya mendirikan Accessibility NextGen, sebuah komunitas bagi orang-orang yang tertarik untuk mempelajari aksesibilitas lebih lanjut. Saya adalah Disability:IN NextGen Leader. Selain itu, saya adalah pakar undangan W3C untuk Gugus Tugas Disabilitas Kognitif dan Belajar serta Sub-Grup Kesehatan Mental. Baru-baru ini, saya telah melakukan riset tentang cara menyertakan orang-orang dengan OCD, ADHD, disleksia, dan PTSD dalam proses pengembangan produk.
Secara offline, saya adalah pemimpin komunitas DEI, blogger, penggemar berat kuliner, fotografer, dan saya suka bepergian—saya sering bepergian. Saya adalah generasi pertama di keluarga saya yang tinggal di luar negeri, generasi pertama yang mendapatkan pendidikan formal. Saya dibesarkan oleh ibu tunggal dalam keluarga berpenghasilan rendah. Saya seorang veteran militer.
Saya mengidentifikasi diri saya sebagai seseorang yang dapat berempati dengan berbagai perjuangan dan kisah hidup yang berbeda.
Alexandra: Apakah Anda selalu berpikir bahwa Anda akan menjadi seseorang yang memiliki karier atau bekerja di bidang aksesibilitas?
Albert: Saya selalu ingin profesi saya bukan hanya sekadar pekerjaan, tetapi juga memberikan dampak sosial. Saya telah beralih karier beberapa kali. Saat kuliah, saya mencoba berbagai jurusan. Saya telah mendirikan startup, saya pernah menjadi manajer pengembangan bisnis, dan saya pernah bekerja di bidang telekomunikasi di militer. Saya adalah seorang penerjemah. Saya pernah bekerja di banyak bidang.
Penting untuk menyebutkan semua pengalaman yang berbeda ini, karena semua titik mulai terhubung dengan caranya sendiri. Pada akhirnya, saya terjun ke aksesibilitas digital karena pengalaman pribadi saya sebagai penyandang disabilitas, tetapi juga karena kecintaan saya terhadap produk digital. Saya sangat menyukai produk yang bagus. Produk yang berguna dan berfungsi.
Kami sering menggunakan frasa "teknologi pendukung", tetapi semua teknologi bersifat mendukung. Saya sangat menyukai produk digital yang membantu meningkatkan kualitas hidup saya, yang membuat hidup saya lebih mudah. Saya ingin menghubungkan konsumen dengan produsen produk digital, dan aksesibilitas digital sangat penting untuk koneksi tersebut.
Alexandra: Dapatkah Anda menjelaskan lebih lanjut cara Anda menciptakan peluang untuk komunikasi langsung antara pengguna dan kreator produk?
Albert: Sering kali, saat developer membuat produk digital, mereka tidak menggunakan produknya sendiri secara maksimal. Mereka tidak menyadari betapa bermanfaatnya produk mereka bagi pengguna, terutama pengguna dengan disabilitas. Artinya, mereka tidak memikirkan kasus penggunaan tersebut dalam proses desain. Oleh karena itu, mereka sering kali melewatkan peluang untuk menemukan pengguna yang dinonaktifkan yang berpotensi menjadi pelanggan setia.
Desainer dan developer mungkin atau mungkin juga tidak mengetahui kemudian bahwa apa yang mereka buat bermanfaat bagi pengguna penyandang disabilitas.
Menghubungkan pemilik produk dan developer dengan pengguna penyandang disabilitas sejak awal proses pengembangan produk dapat mewujudkan potensi penuh produk. Hal ini selain produk yang didesain dengan aksesibilitas sebagai fitur yang disengaja.
Sebagai metafora, saya suka berbagi makanan enak dengan orang-orang yang saya cintai. Kebahagiaan akan berlipat ganda jika saya dapat membagikannya. Seperti itu, saya ingin membagikan produk yang sangat bagus kepada teman-teman saya, tetapi saya tidak selalu dapat membagikannya jika produk tersebut tidak dapat diakses. Postingan blog saja, tanpa pembaca layar atau intervensi lainnya, tidak dapat diakses oleh teman saya yang tunanetra. Jika pembuat produk digital mendengar cerita ini dari pengguna, semoga mereka akan membuat pilihan desain yang mudah diakses sehingga pengguna dapat memanfaatkan produk mereka sepenuhnya.
Membangun untuk disabilitas "tidak terlihat"
Alexandra: Saya mengapresiasi bahwa Anda secara khusus menyebutkan teman Anda yang tunanetra, karena sering kali hal pertama yang terlintas di benak developer dan desainer saat memikirkan disabilitas adalah disabilitas yang "jelas": disabilitas yang terlihat dan sering kali permanen. Namun, ada banyak orang yang terpengaruh oleh desain yang dapat diakses, seperti orang-orang dengan disabilitas sementara dan tidak terlihat, seperti disabilitas psikologis.
Anda adalah pakar yang diundang ke grup W3C, Gugus Tugas Disabilitas Kognitif dan Pembelajaran dan subgrup Kesehatan Mental. Apa itu COGA?
Albert: Gugus tugas COGA adalah komitmen bersama dari Accessible Platform Architecture (APA) Working Group dan Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Working Group. COGA membantu grup lain ini dalam membuat dokumen panduan, serta pembaruan pada pedoman aksesibilitas W3C yang ada. Misalnya, kami mengembangkan lebih lanjut kriteria keberhasilan yang diusulkan untuk WCAG 2.1.
Kami telah membuat repositori riset pengguna untuk berfungsi sebagai panduan tambahan dan telah memublikasikan dokumen masalah.
Sering kali, perusahaan dan developer melihat pedoman WCAG sebagai standar mereka untuk aksesibilitas web. Namun, ada panduan tambahan dalam bentuk dokumen masalah. COGA telah menulis beberapa makalah ini tentang berbagai kasus penggunaan untuk membantu mendeskripsikan disabilitas kognitif dan skenario saat orang dengan profil atypical menggunakan teknologi dengan berhasil dan tidak berhasil. Kami membantu kelompok kerja ini memikirkan disabilitas kognitif dan disabilitas belajar.
Alexandra: Apakah Anda sudah bergabung dengan COGA sejak awal?
Albert: Saya bergabung beberapa tahun setelah grup ini dibuat; tetapi setelah bergabung, saya sangat mendukung subgrup kesehatan mental. COGA berfokus terutama pada disabilitas kognitif dan belajar, tetapi saya ingin memulai percakapan tentang kesehatan mental.
Saya kebetulan mengenal seseorang di komunitas tersebut yang menghubungi saya di Twitter. Saya masuk melalui koneksi tersebut, dan saya sangat bersemangat untuk membawa disabilitas yang tidak terlihat ke ruang aksesibilitas web.
Berpartisipasi dalam COGA dan inisiatif W3C lainnya
Alexandra: Apakah siapa saja dapat berpartisipasi dalam grup semacam itu, dan apakah orang-orang hadir secara rutin?
Albert: Ini grup terbuka! Siapa saja dapat bergabung, sebagai peserta Grup Kerja APA atau Grup Kerja WCAG. Jika perusahaan Anda mensponsori W3C, Anda dapat bergabung, atau sebagai pakar independen yang diundang. Saya adalah pakar independen yang diundang.
Alexandra: Selama sebagian besar karier saya, saya tidak mengetahuinya. Saya tidak menyadari betapa besar pengaruh yang bisa dimiliki seseorang dalam memengaruhi dan bahkan menciptakan standar yang membentuk web.
Albert: Tentu saja membutuhkan komitmen waktu yang besar dan banyak tanggung jawab. Bagi sebagian orang, hal itu mungkin tidak dapat dilakukan.
Cara termudah untuk berpartisipasi adalah dengan bergabung ke COGA Accessibility Community Group. Grup komunitas lebih fleksibel dan tidak memiliki banyak tanggung jawab atau komitmen. Grup ini menyediakan kebutuhan dan masukan pengguna kepada Gugus Tugas COGA.
Alexandra: Di sini saya mengakui kepentingan saya sendiri dalam pekerjaan ini, dalam subgrup Anda. Saya menderita kecemasan dan depresi, dan telah mengalaminya sepanjang hidup saya. Terkadang saya merasa kewalahan dengan situs dan aplikasi tertentu, bahkan yang seharusnya membantu kita menjadi "produktif", karena beberapa tugas memiliki langkah-langkah checklist yang panjang sebelum Anda dapat beralih ke tugas berikutnya. Alat yang bermanfaat pada hari-hari terbaik saya dapat menjadi berlebihan pada hari berikutnya.
Dalam wawancara Aturan Aksesibilitas, Anda menyebutkan cara scroll tanpa akhir dapat menimbulkan trauma, dan bagaimana hal itu memengaruhi Anda sebagai penyandang OCD dan PTSD. Apakah ada panduan atau situs yang berhasil memberikan cara kepada orang untuk memilih tidak ikut dalam pengalaman yang mungkin memicu trauma?
Albert: Ada dokumen masalah COGA, yang memiliki panduan tambahan. Sejauh menyangkut situs atau referensi yang menjadi contoh baik… mungkin sulit ditemukan. Membahas kesehatan mental dalam pengembangan web masih sangat baru. Namun, saya memiliki banyak saran dan praktik terbaik khusus yang dapat saya rekomendasikan sebagai pengguna penyandang disabilitas dan sebagai pakar materi aksesibilitas.
Pertama, ikuti panduan WCAG, meskipun sebagian besar panduan tersebut ditulis sebelum subgrup kesehatan mental ada, sehingga sebagian besar panduan tersebut berguna bagi orang-orang yang tidak memiliki disabilitas fisik. Fitur ini berguna bagi pengguna dengan disabilitas yang tidak terlihat dan disabilitas kesehatan mental. Setelah itu, itu harus menjadi permulaan. Jika situs mengikuti panduan ini dan melakukan pekerjaan dengan sangat baik, meskipun mereka tidak memikirkan kesehatan mental sama sekali, kita mungkin tidak akan mengalami banyak masalah ini.
Salah satu pilihan desain terpenting yang akan membantu adalah struktur semantik yang jelas. Judul yang jelas dapat sangat membantu pengguna dengan OCD, ADHD, atau disleksia. Bahkan untuk saya, dan kecemasan saya juga. Semua penyakit ini memiliki beberapa poin masalah yang sama, dan saling terkait.
Berhenti menciptakan pengalaman pengguna yang buruk
Alexandra: Oke, bagaimana dengan kebalikannya? Apa yang dibangun orang yang bertentangan dengan rekomendasi WCAG yang menyebabkan masalah bagi orang yang memiliki masalah kesehatan mental?
Albert: Banyak hal:
- Tata letak halaman dan navigasi yang rumit sehingga sulit dinavigasi dan digunakan.
- Formulir multi-tahap yang memiliki banyak persyaratan yang diberlakukan, daripada berkomunikasi dengan pengguna tentang alasan pentingnya atau perlunya sesuatu.
- Bagian panjang teks kompleks dengan banyak jargon atau metafora yang sulit dipahami, yang memerlukan konteks tambahan.
- Konten yang berkedip-kedip atau gambar latar yang bergerak atau berkedip. Notifikasi yang tidak dapat Anda nonaktifkan dengan mudah.
- Waktu tunggu pada aktivitas yang kompleks, terutama tanpa opsi untuk menyimpan, seperti saat Anda mengisi formulir dan Anda diberi peringatan atau waktu tunggu setelah 30 detik.
- Penelusuran di situs yang tidak berfungsi dengan baik. Hal ini mungkin berarti tidak ada filter, dan hal itu menyebabkan hasil yang tidak ada habisnya.
- Perilaku yang tidak terduga, seperti saat Anda mengklik tombol dan halaman kembali ke bagian atas sehingga Anda harus mencari tahu posisi Anda sebelumnya dan men-scroll kembali ke bawah.
- Tindakan tersembunyi, seperti saat dialog cookie memerlukan beberapa langkah dengan tulisan yang sangat kecil untuk menolak cookie. Atau dengan sengaja membuat langganan yang sangat sulit dibatalkan.
Ini bukan hanya masalah aksesibilitas, tetapi juga masalah kegunaan.
Alexandra: Desain produk yang baik adalah desain yang mudah diakses.
Albert: Ada banyak sekali contohnya. Buat produk yang bagus dan pengguna akan kembali. Ini hanyalah beberapa contoh.
Menyertakan peringatan konten
Alexandra: Sesuatu yang sering dipolitisasi, setidaknya di Amerika Serikat, adalah gagasan peringatan konten (yang secara lisan dikenal sebagai "peringatan pemicu").
Peringatan ini mungkin terkait dengan pilihan desain—gambar yang berkedip dapat menyebabkan kejang. Hal-hal tersebut tidak terlalu kontroversial, dan cukup umum. Namun, peringatan konten untuk subjek tertentu juga sangat penting bagi banyak orang.
Albert: Jika konten Anda berisi sesuatu yang sensitif, seperti kekerasan atau penyebutan pelecehan seksual, peringatan dapat sangat membantu pengguna yang menderita PTSD, depresi, dan kecemasan, terutama karena hal itu mungkin berasal dari pengalaman pribadi peristiwa traumatis. Izinkan penyesuaian dan personalisasi yang jelas, sehingga orang dapat memilih informasi yang siap mereka baca, lihat, atau dengar.
Makna inti web adalah menyampaikan informasi. Daripada memaksakan informasi, kita harus mengomunikasikannya. Kita harus memikirkan bagaimana orang lain akan memahami apa yang kita bagikan. Saya mungkin menulis sesuatu dengan satu cara, tetapi orang lain mungkin menafsirkannya dengan cara yang berbeda. Struktur yang jelas membantu menghindari beberapa miskomunikasi ini.
Ringkasan dan daftar isi juga sangat membantu pengguna mempersiapkan diri untuk mempelajari apa yang akan mereka pelajari.
Alexandra: Saya pribadi berterima kasih atas peringatan pemicu konten ini, sehingga saya dapat memutuskan apakah saya berada di tempat yang membuat saya merasa nyaman membaca atau melihat konten yang dapat memicu reaksi emosional. Bagi mereka yang khawatir akan ada penolakan terkait penyertaan peringatan pemicu dalam konten mereka, apakah Anda punya saran?
Albert: Kita harus menganggapnya sebagai masalah kesehatan masyarakat, bukan masalah politik. Peringatan pemicu sama sekali bukan tentang sensor. Ini tentang memberi pengguna kebebasan memilih. Jika kami tidak memberikan opsi tersebut, berarti kami tidak memberikan kebebasan kepada pengguna untuk melindungi diri mereka dari sesuatu yang dapat membahayakan kesehatan mental mereka.
Kita tidak boleh secara sewenang-wenang memaksakan atau memberikan informasi kepada pengguna. Reaksi paling umum bagi orang dengan PTSD yang menemukan konten pemicu adalah pergi dan tidak pernah kembali. Anda akan kehilangan orang-orang tersebut. Ini adalah masalah kesehatan.
Albert: Ada beberapa kesamaan antara peringatan pemicu dan kontrol orang tua. Kami tidak memiliki kekhawatiran politik apa pun terkait pemberian izin kepada orang tua untuk memilih konten yang dapat ditonton oleh anak mereka. Hal ini sangat dipahami secara konvensional. Ini sama persis. Orang berhak memiliki kontrol atas diri mereka sendiri.
Alexandra: Tampaknya masuk akal bagi saya.
Lakukan satu hal lagi: berkomunikasi dengan jelas
Alexandra: Jika Anda meminta developer mengubah satu hal tentang cara mereka mendesain dan membangun situs agar lebih mudah diakses, apa yang akan Anda minta?
Albert: Jangan lupa bahwa tujuan mendasar dari situs adalah untuk mengomunikasikan informasi dengan jelas kepada pengguna. Untuk melakukannya, Anda harus memikirkan informasi apa yang ingin Anda bagikan kepada pengguna, dan yang lebih penting, cara membingkai informasi tersebut agar konten dan niat Anda dipahami.
Anda dapat berhasil dengan membuat setiap halaman menggunakan HTML semantik, menggunakan struktur dan tata letak konten yang jelas. Struktur dan tata letak yang jelas membantu Anda berkomunikasi lebih baik dengan pengguna, serta lebih dapat diskalakan, digunakan, dan diakses. Pastikan label konsisten dan petunjuk diberikan dengan benar. Hal ini membantu pengguna lebih mudah menemukan informasi yang mereka cari dan lebih memahami hubungan antara berbagai bagian konten.
Saran ini menyentuh tiga kriteria kesuksesan WCAG:
Tidak adanya kriteria keberhasilan ini adalah salah satu masalah aksesibilitas paling umum yang ditemukan di situs. Hal ini memengaruhi orang yang menggunakan teknologi pendukung (seperti pembaca layar), tetapi juga orang neurodivergen yang mungkin memiliki gangguan kognitif dan gangguan belajar atau kondisi kesehatan mental.
Ikuti terus karya Albert di Twitter sebagai @djkalbert. Coba Aksesibilitas NextGen.