앨버트 김은 다재다능한 접근성 전문가로, 정신 건강과 디지털 접근성에 관한 대화를 주도합니다.
이 게시물은 접근성 학습의 일환으로 커뮤니티 전문가를 소개합니다.
알렉산드라 클레퍼: 자기소개를 어떻게 하시겠어요? 접근성 작업을 많이 하시는 것 같아요.
앨버트 김: 저는 디지털 접근성 주제 전문가 (SME), UX 디자인 컨설턴트, 공공 연설자이자 코치로서 기술 커뮤니티에서 정신 건강에 대한 인식을 높이고 있습니다.
접근성에 대해 자세히 알아보는 데 관심이 있는 사람들을 위한 커뮤니티인 Accessibility NextGen을 설립했습니다. 저는 Disability:IN NextGen Leader입니다. 또한 인지 및 학습 장애 태스크 포스와 정신 건강 하위 그룹의 W3C 초청 전문가이기도 합니다. 최근에는 강박증, ADHD, 난독증, PTSD가 있는 사람들을 제품 개발 프로세스에 포함하는 방법을 조사하고 있습니다.
오프라인에서는 DEI 커뮤니티 리더, 블로거, 엄청난 식도락가, 사진작가로 활동하고 있으며 여행을 좋아해서 많이 다니고 있습니다. 저는 가족 중 처음으로 해외에 거주하고, 처음으로 정규 교육을 받은 세대입니다. 저는 저소득 가정에서 싱글맘 밑에서 자랐습니다. 저는 군대에서 복무한 적이 있습니다.
저는 다양한 어려움과 삶의 이야기에 공감할 수 있는 사람이라고 생각합니다.
Alexandra: 접근성 분야에서 경력을 쌓거나 일할 거라고 항상 생각하셨나요?
앨버트: 저는 항상 직업이 단순한 일이 아니라 사회적 영향을 미치는 직업이 되기를 바랐습니다. 여러 번 직업을 바꿨어. 대학에서 여러 전공을 시도해 봤습니다. 스타트업을 설립했고, 비즈니스 개발 관리자로 일했으며, 군대에서 통신 분야에 종사했습니다. 저는 통역사였습니다. 다양한 직업을 경험했습니다.
이러한 다양한 경험을 모두 언급하는 것이 중요합니다. 모든 점이 나름의 방식으로 연결되기 시작했기 때문입니다. 장애인으로서의 개인적인 경험과 디지털 제품에 대한 애정으로 인해 결국 디지털 접근성에 관심을 갖게 되었습니다. 저는 정말 좋은 제품을 좋아합니다. 유용하고 기능적인 제품
'보조 기술'이라는 문구를 자주 사용하지만 모든 기술은 보조 기술입니다. 저는 삶을 개선하고 삶을 더 쉽게 만들어 주는 디지털 제품에 관심이 많습니다. 소비자를 디지털 제품의 생산자와 연결하고 싶으며, 디지털 접근성은 이러한 연결에 필수적입니다.
Alexandra: 사용자와 제품 제작자 간의 직접적인 소통 기회를 어떻게 만드는지 자세히 설명해 주시겠어요?
Albert: 개발자가 디지털 제품을 빌드할 때 자체 제품을 완전히 활용하지 않는 경우가 많습니다. 특히 장애가 있는 사용자에게 제품이 얼마나 유용한지 모릅니다. 즉, 설계 과정에서 이러한 사용 사례를 고려하지 않습니다. 이로 인해 충성도 높은 고객이 될 수 있는 장애인 사용자를 발견할 기회를 놓치는 경우가 많습니다.
디자이너와 개발자는 나중에 자신이 만든 것이 장애인 사용자에게 유용하다는 것을 알게 될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.
제품 개발 과정 초기에 제품 소유자와 개발자를 장애인 사용자와 연결하면 제품의 잠재력을 완전히 실현할 수 있습니다. 이는 의도적인 기능으로 접근성을 고려하여 설계된 제품 외에 추가로 제공됩니다.
비유하자면, 사랑하는 사람들과 맛있는 음식을 공유하는 것을 좋아합니다. 기쁨은 공유할 때 두 배가 됩니다. 이와 마찬가지로 정말 좋은 제품을 친구와 공유하고 싶지만, 액세스할 수 없는 경우 항상 공유할 수는 없습니다. 스크린 리더나 기타 개입 없이 블로그 게시물만으로는 시각장애인 친구가 액세스할 수 없습니다. 디지털 제품 제작자가 사용자로부터 이러한 이야기를 듣는다면 사용자가 제품을 최대한 활용할 수 있도록 접근성 디자인을 선택할 것입니다.
'보이지 않는' 장애를 위한 빌드
Alexandra: 시각장애인 친구를 구체적으로 언급해 주셔서 감사합니다. 개발자와 디자이너가 장애에 대해 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 것은 눈에 띄고 영구적인 장애인 경우가 많기 때문입니다. 하지만 심리적 장애와 같은 일시적이고 눈에 보이지 않는 장애가 있는 사람 등 접근성 디자인의 영향을 받는 사람은 매우 많습니다.
W3C 그룹, 인지 및 학습 장애 태스크 포스, 정신 건강 하위 그룹에 초대된 전문가입니다. COGA란 무엇인가요?
앨버트: COGA 태스크 포스는 접근성 플랫폼 아키텍처 (APA) 워킹 그룹과 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인 (WCAG) 워킹 그룹의 공동 약속입니다. COGA는 이러한 다른 그룹이 가이드 문서와 기존 W3C 접근성 가이드라인 업데이트를 만드는 데 도움을 줍니다. 예를 들어 WCAG 2.1의 제안된 성공 기준을 추가로 개발했습니다.
보충 안내로 사용할 수 있는 사용자 조사 저장소를 구축하고 문제 보고서를 게시했습니다.
기업과 개발자는 웹 접근성 표준으로 WCAG 가이드라인을 사용하는 경우가 많습니다. 하지만 문제 보고서 형식의 보충 안내가 있습니다. COGA는 인지 장애와 비정형 프로필을 가진 사람이 기술을 성공적으로 사용하는 시나리오와 실패하는 시나리오를 설명하기 위해 다양한 사용 사례에 관한 논문을 작성했습니다. Google은 이러한 실무 그룹이 인지 장애 및 학습 장애에 대해 생각할 수 있도록 지원합니다.
Alexandra: 처음부터 COGA에 참여하셨나요?
앨버트: 그룹이 개발된 후 몇 년이 지나 합류했지만, 합류한 후 정신 건강 하위 그룹을 강력하게 옹호했습니다. COGA는 주로 인지 및 학습 장애에 중점을 두었지만 저는 정신 건강에 관한 대화를 시작하고 싶었습니다.
마침 그 커뮤니티에 아는 사람이 있어서 트위터로 연락을 취했습니다. 이러한 연결을 통해 웹 접근성 분야에 입문하게 되었으며, 보이지 않는 장애를 웹 접근성 공간으로 가져오는 데 큰 열정을 가지고 있습니다.
COGA 및 기타 W3C 이니셔티브 참여
Alexandra: 누구나 이런 그룹에 참여할 수 있나요? 그리고 사람들이 정기적으로 참석하나요?
알베르토: 공개 그룹이에요. 누구나 APA 워킹 그룹 또는 WCAG 워킹 그룹의 참여자로 가입할 수 있습니다. 회사의 후원을 받는 경우 또는 독립적인 초청 전문가로 참여할 수 있습니다. 초대된 독립 전문가입니다.
Alexandra: 대부분의 경력 동안 저는 이 사실을 몰랐습니다. 개인이 웹을 구성하는 표준에 영향을 미치고 심지어 표준을 만들 수 있다는 것을 몰랐습니다.
앨버트: 확실히 많은 시간과 책임이 따릅니다. 일부 사용자에게는 불가능할 수도 있습니다.
가장 쉽게 참여하는 방법은 COGA 접근성 커뮤니티 그룹에 가입하는 것입니다. 커뮤니티 그룹은 더 유연하며 책임이나 약속이 많지 않습니다. 이 그룹은 COGA 태스크 포스에 사용자 요구사항과 피드백을 제공합니다.
Alexandra: 여기에서 하위 그룹의 이 작업에 대한 내 지분을 고백합니다. 저는 불안과 우울증을 앓고 있으며, 평생 동안 이 질환을 앓아 왔습니다. 다음 작업으로 이동하기 전에 긴 체크리스트 단계를 거쳐야 하는 작업이 있어 '생산성'을 높이는 데 도움이 되는 사이트와 앱조차도 때로는 부담스럽게 느껴집니다. 컨디션이 좋을 때 도움이 되는 도구가 다음 날에는 부담스러울 수 있습니다.
접근성 규칙 인터뷰에서 무한 스크롤이 트라우마를 유발할 수 있는 방식과 강박 장애 및 외상 후 스트레스 장애가 있는 사용자에게 미치는 영향을 언급하셨습니다. 트리거될 수 있는 환경을 선택 해제할 수 있는 방법을 제공하는 가이드나 사이트가 있나요?
Albert: 추가 안내가 포함된 COGA 문제 문서가 있습니다. 좋은 예가 되는 웹사이트나 리소스는 찾기 어려울 수 있습니다. 웹 개발에서 정신 건강을 다루는 것은 아직 매우 새로운 일입니다. 하지만 장애가 있는 사용자이자 접근성 SME로서 추천할 수 있는 많은 조언과 구체적인 권장사항이 있습니다.
먼저 WCAG 가이드라인을 따르세요. 대부분의 가이드라인은 정신 건강 하위 그룹이 존재하기 전에 작성되었으므로 신체 장애가 있는 사람뿐만 아니라 다른 사람에게도 도움이 됩니다. 눈에 보이지 않는 장애와 정신 건강 장애가 있는 사용자에게 유용합니다. 이후에는 시작이 되어야 합니다. 웹사이트가 이러한 가이드라인을 따르고 정말 잘했다면 정신 건강에 대해 전혀 생각하지 않았더라도 이러한 문제가 많이 발생하지 않았을 것입니다.
유용한 가장 중요한 디자인 선택사항 중 하나는 명확한 시맨틱 구조입니다. 명확한 제목은 강박 장애, ADHD 또는 난독증이 있는 사용자에게 매우 유용합니다. 저와 제 불안감에도 도움이 됩니다. 이러한 질병은 모두 몇 가지 고충을 공유하며 서로 연결되어 있습니다.
나쁜 사용자 환경을 만들지 마세요
Alexandra: 그럼 반대의 경우는 어때? 정신 건강 문제가 있는 사용자에게 문제를 일으키는 WCAG 권장사항에 위배되는 것은 무엇인가요?
앨버트: 여러 가지가 있습니다.
- 탐색 및 사용이 어려운 복잡한 탐색 및 페이지 레이아웃
- 사용자에게 어떤 것이 중요한지 또는 필요한지 알리지 않고 많은 요구사항이 부과되는 다단계 양식
- 이해하기 어려운 전문 용어나 은유가 많이 포함된 복잡한 텍스트로 구성된 긴 문장으로, 추가 맥락이 필요합니다.
- 깜박이는 콘텐츠 또는 움직이거나 깜박이는 배경 이미지 쉽게 사용 중지할 수 없는 알림
- 특히 저장 옵션이 없는 복잡한 활동의 제한 시간(예: 양식을 작성할 때 30초 후에 경고 또는 제한 시간이 표시됨)
- 검색이 제대로 작동하지 않는 웹사이트 필터가 부족하여 결과가 무한대로 표시될 수 있습니다.
- 버튼을 클릭했는데 페이지가 맨 위로 돌아가서 내가 어디에 있었는지 파악하고 다시 아래로 스크롤해야 하는 경우와 같은 예기치 않은 동작
- 쿠키 대화상자에서 쿠키를 거부하려면 매우 작은 글씨로 된 여러 단계를 거쳐야 하는 경우와 같은 숨겨진 작업 또는 취소하기가 매우 어려운 정기 결제를 의도적으로 만드는 행위
이러한 문제는 접근성 문제뿐만 아니라 사용성 문제이기도 합니다.
Alexandra: 좋은 제품 디자인은 접근성이 좋은 디자인입니다.
앨버트: 예가 너무 많아요. 좋은 제품을 만들면 사용자가 다시 돌아옵니다. 이러한 사례는 일부에 불과합니다.
콘텐츠 경고 포함
Alexandra: 미국에서는 콘텐츠 경고 (일반적으로 '트리거 경고'라고 함)가 종종 정치화됩니다.
이러한 경고는 디자인 선택과 관련이 있을 수 있습니다. 깜박이는 이미지는 발작을 일으킬 수 있습니다. 이러한 내용은 논란이 적고 매우 일반적입니다. 하지만 특정 주제에 대한 콘텐츠 경고도 많은 사용자에게 중요합니다.
앨버트: 콘텐츠에 폭력이나 성폭력 언급과 같은 민감한 내용이 포함된 경우 PTSD, 우울증, 불안이 있는 사용자에게 경고가 매우 유용할 수 있습니다. 특히 트라우마를 유발하는 사건의 개인적인 경험에서 비롯된 경우 더욱 그렇습니다. 사용자가 읽거나, 보거나, 들을 준비가 된 정보를 선택할 수 있도록 명확한 맞춤설정과 개인화를 허용합니다.
웹의 핵심 의미는 정보를 전달하는 것입니다. 정보를 강요하기보다는 소통해야 합니다. 다른 사람이 내가 공유하는 내용을 어떻게 인식할지 생각해 봐야 합니다. 내가 어떤 방식으로 작성하더라도 다른 사람이 다른 방식으로 해석할 수 있습니다. 명확한 구조는 이러한 오해를 방지하는 데 도움이 됩니다.
요약과 목차는 사용자가 학습할 내용을 준비하는 데도 매우 유용합니다.
Alexandra: 감정적인 반응을 유발할 수 있는 콘텐츠를 읽거나 볼 때 편안한 상태인지 판단할 수 있도록 콘텐츠 트리거 경고가 제공되어 개인적으로 감사하게 생각합니다. 콘텐츠에 트리거 경고를 포함하는 것에 대한 반발이 있을까 봐 걱정하는 크리에이터에게 조언이 있다면 알려주세요.
앨버트: 정치적 문제가 아닌 공중 보건 문제로 생각해야 합니다. 트리거 경고는 검열과 전혀 관련이 없습니다. 사용자에게 선택의 자유를 제공하는 것입니다. 이 옵션을 제공하지 않으면 사용자가 정신 건강에 해를 끼칠 수 있는 것으로부터 자신을 보호할 자유를 누릴 수 없습니다.
사용자에게 정보를 임의로 강요해서는 안 됩니다. 트리거 콘텐츠를 접한 PTSD 환자의 가장 흔한 반응은 사이트를 떠나 다시는 돌아오지 않는 것입니다. 이러면 그 사람들을 잃게 됩니다. 건강 문제입니다.
앨버트: 트리거 경고와 자녀 보호 기능은 유사한 점이 있습니다. 부모가 자녀에게 허용되는 콘텐츠를 선택하도록 허용하는 데에는 정치적 우려가 없습니다. 매우 관례적으로 이해됩니다. 이는 완전히 동일합니다. 사용자는 스스로 관리할 권리가 있습니다.
Alexandra: 합리적인 것 같습니다.
한 가지 더 해야 할 일이 있습니다. 명확하게 소통하세요.
Alexandra: 웹사이트를 더 쉽게 이용할 수 있도록 개발자에게 웹사이트 설계 및 구축 방식을 한 가지 변경해 달라고 요청한다면 무엇을 요청하시겠어요?
앨버트: 웹사이트의 기본 목적은 사용자에게 정보를 명확하게 전달하는 것임을 잊지 마세요. 이를 위해서는 사용자와 공유할 정보와 더불어 콘텐츠와 의도를 이해할 수 있도록 정보를 구성하는 방법을 고려해야 합니다.
의미론적 HTML로 각 페이지를 빌드하고 명확한 콘텐츠 구조와 레이아웃을 사용하면 성공할 수 있습니다. 명확한 구조와 레이아웃은 사용자와 더 효과적으로 소통할 수 있도록 지원하며 확장성, 사용성, 접근성이 더 뛰어납니다. 라벨이 일관되고 안내가 올바르게 제공되는지 확인합니다. 이렇게 하면 사용자가 원하는 정보를 더 쉽게 찾고 콘텐츠의 여러 부분 간의 관계를 더 잘 이해할 수 있습니다.
이 도움말에서는 다음 세 가지 WCAG 성공 기준을 다룹니다.
이러한 성공 기준이 누락되는 것은 웹사이트에서 발견되는 가장 일반적인 접근성 문제 중 하나입니다. 이는 보조 기술 (예: 스크린 리더)을 사용하는 사람뿐만 아니라 인지 및 학습 장애 또는 정신 건강 문제가 있을 수 있는 신경 다양성 사용자에게도 영향을 미칩니다.
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