Albert Kim é um especialista em acessibilidade multifacetado, liderando a conversa sobre saúde mental e acessibilidade digital.
Esta postagem destaca um especialista da comunidade como parte do Learn Accessibility!
Alexandra Klepper: como você se apresentaria? Você faz muito trabalho de acessibilidade.
Albert Kim: sou especialista em acessibilidade digital (SME, na sigla em inglês), consultor de design de UX, palestrante e coach, promovendo a conscientização sobre saúde mental na comunidade de tecnologia.
Fundei a Accessibility NextGen, uma comunidade para pessoas interessadas em saber mais sobre acessibilidade. Sou um líder da próxima geração da Disability:IN. Sou especialista convidado do W3C para o Grupo de trabalho sobre deficiências cognitivas e de aprendizado e o subgrupo de saúde mental. Ultimamente, tenho pesquisado como incluir pessoas com TOC, TDAH, dislexia e TEPT no processo de desenvolvimento de produtos.
Fora do trabalho, sou líder de uma comunidade de DEI, blogueiro, fã de comida, fotógrafo e adoro viajar. Sou a primeira geração da minha família a morar no exterior e a receber educação formal. Fui criado por uma mãe solteira em uma família de baixa renda. Eu atingi o nível veterano militar.
Me identifico como alguém que consegue se colocar no lugar de muitas pessoas com dificuldades e histórias de vida diferentes.
Alexandra: Você sempre achou que teria uma carreira ou trabalharia com acessibilidade?
Albert: sempre quis que minha profissão fosse mais do que um emprego, mas algo com impacto social. Já mudei de carreira várias vezes. Na faculdade, tentei diferentes cursos. Fundei startups, fui gerente de desenvolvimento de negócios e trabalhei em telecomunicações no exército. Eu era intérprete. Já trabalhei em muitos lugares diferentes.
É importante mencionar todas essas experiências diferentes, já que todos os pontos começaram a se conectar de alguma forma. Acabei entrando na acessibilidade digital por causa da minha experiência pessoal como alguém com deficiência, mas também por gostar de produtos digitais. Eu gosto muito de um bom produto. Produtos úteis e funcionais.
Muitas vezes usamos a frase tecnologia assistiva, mas todas as tecnologias são assistivas. Sou apaixonado por produtos digitais que ajudam a melhorar e facilitar minha vida. Quero conectar consumidores com produtores de produtos digitais, e a acessibilidade digital é fundamental para essa conexão.
Alexandra: você pode explicar melhor como cria oportunidades de comunicação direta entre usuários e criadores de produtos?
Albert: muitas vezes, quando os desenvolvedores criam produtos digitais, eles não usam todo o potencial do próprio produto. Eles não sabem o quanto o produto é útil para os usuários, especialmente aqueles com deficiência. Isso significa que eles não estão pensando nesses casos de uso no processo de design. Por isso, muitas vezes, eles perdem a oportunidade de descobrir usuários com deficiência que poderiam se tornar clientes fiéis.
Os designers e desenvolvedores podem ou não descobrir mais tarde que o que eles criaram é útil para usuários com deficiência.
Conectar proprietários de produtos e desenvolvedores aos usuários com deficiência no início do processo de desenvolvimento pode levar à realização total do potencial de um produto. Isso além dos produtos projetados com acessibilidade como um recurso intencional.
Como metáfora, adoro compartilhar boa comida com meus entes queridos. A alegria é dobrada quando posso compartilhar. Assim como isso, quero compartilhar produtos muito bons com meus amigos, mas nem sempre posso fazer isso se eles não forem acessíveis. Um post de blog sozinho, sem um leitor de tela ou outras intervenções, não é acessível para meu amigo cego. Se os criadores de produtos digitais ouvirem essas histórias dos usuários, esperamos que eles façam escolhas de design acessíveis para que os usuários possam utilizar totalmente os produtos.
Criar para deficiências "invisíveis"
Alexandra: agradeço por ter mencionado especificamente seu amigo cego, porque muitas vezes a primeira coisa que vem à mente quando desenvolvedores e designers pensam em deficiência são as "óbvias": deficiências visíveis e muitas vezes permanentes. Mas muitas pessoas são afetadas pelo design acessível, como aquelas com deficiências temporárias e invisíveis, como deficiências psicológicas.
Você é um especialista convidado do grupo W3C, da Força-Tarefa de Deficiências Cognitivas e de Aprendizagem e do subgrupo de Saúde Mental. O que é COGA?
Albert: a força-tarefa COGA é um compromisso conjunto do grupo de trabalho de arquitetura de plataforma acessível (APA) e do grupo de trabalho das Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG). A COGA ajuda esses outros grupos a criar documentos de orientação e atualizações das diretrizes de acessibilidade do W3C. Por exemplo, desenvolvemos ainda mais os critérios de sucesso propostos para WCAG 2.1.
Criamos um repositório de pesquisa com usuários para servir como orientação complementar e publicamos documentos sobre problemas.
Muitas vezes, empresas e desenvolvedores consideram as diretrizes da WCAG como padrão de acessibilidade da Web. No entanto, há orientações complementares na forma de documentos sobre problemas. A COGA escreveu alguns desses artigos sobre diferentes casos de uso para ajudar a descrever deficiências cognitivas e cenários em que pessoas com perfis atípicos usam a tecnologia com sucesso e sem sucesso. Ajudamos esses grupos de trabalho a pensar em deficiências cognitivas e de aprendizado.
Alexandra: você está na COGA desde o início?
Albert: Entrei alguns anos depois que o grupo foi criado, mas, depois disso, defendi muito a criação de um subgrupo de saúde mental. O foco da COGA era principalmente em deficiências cognitivas e de aprendizado, mas eu queria iniciar uma conversa sobre saúde mental.
Por acaso, conheço alguém nessa comunidade que entrou em contato pelo Twitter. Consegui entrar por essas conexões e sou muito apaixonada por trazer deficiências invisíveis para espaços de acessibilidade na Web.
Participar da COGA e de outras iniciativas do W3C
Alexandra: Qualquer pessoa pode participar de um grupo assim? As pessoas participam regularmente?
Albert: é um grupo aberto! Qualquer pessoa pode participar como participante do Grupo de trabalho da APA ou do Grupo de trabalho da WCAG. Se sua empresa patrocina o W3C, você pode participar ou como um especialista independente convidado. Sou um especialista independente convidado.
Alexandra: Durante a maior parte da minha carreira, eu não sabia disso. Não percebi o quanto uma pessoa pode influenciar e até criar padrões que compõem a Web.
Albert: É um grande compromisso de tempo e muitas responsabilidades. Para alguns, isso pode não ser viável.
A maneira mais fácil de participar é entrar no Grupo da comunidade de acessibilidade da COGA (em inglês). Os grupos da comunidade são mais flexíveis e não têm tanta responsabilidade ou compromissos. Esse grupo atende às necessidades dos usuários e envia feedback à força-tarefa da COGA.
Alexandra: aqui eu confesso meus próprios interesses neste trabalho, no seu subgrupo. Sofro de ansiedade e depressão há quase toda a minha vida. Às vezes, me sinto sobrecarregado por determinados sites e apps, até mesmo aqueles que deveriam nos ajudar a ser "produtivos", já que algumas tarefas têm longas etapas de checklist antes de você poder passar para a próxima tarefa. Ferramentas que são úteis nos meus melhores dias podem ser demais no dia seguinte.
Na sua entrevista sobre regras de acessibilidade, você mencionou as maneiras como a rolagem infinita pode ser traumática e como isso afeta você como uma pessoa com TOC e TEPT. Há orientações ou sites que estão fazendo um bom trabalho ao oferecer às pessoas uma maneira de desativar uma experiência que pode ser desencadeadora.
Albert: há um documento sobre problemas do COGA (em inglês) com orientações complementares. Quanto a sites ou recursos que sirvam de bom exemplo, isso pode ser difícil de encontrar. Abordar a saúde mental no desenvolvimento da Web ainda é algo muito novo. Mas tenho muitos conselhos e práticas recomendadas específicas que posso recomendar como um usuário com deficiência e como um PME de acessibilidade.
Primeiro, siga as diretrizes da WCAG. A maioria delas foi escrita antes da existência do subgrupo de saúde mental. Portanto, muitas dessas orientações são úteis para pessoas além daquelas com deficiências físicas. É útil para usuários com deficiências invisíveis e de saúde mental. Depois disso, esse precisa ser o início. Se os sites seguissem essas diretrizes e fizessem um trabalho muito bom, mesmo que não pensassem em saúde mental, provavelmente não teríamos muitos desses problemas.
Uma das escolhas de design mais importantes e úteis é uma estrutura semântica clara. Títulos claros podem ser muito úteis para usuários com TOC, TDAH ou dislexia. Até para mim, e minha ansiedade também. Todas essas doenças compartilham alguns pontos negativos e estão interconectadas.
Pare de criar experiências ruins para o usuário
Alexandra: Ok, e o contrário? O que as pessoas estão criando que vai contra as recomendações das WCAG e causa problemas para quem tem problemas de saúde mental?
Albert: Muitas coisas:
- Navegação complexa e layouts de página difíceis de navegar e usar.
- Formulários de várias etapas com muitos requisitos impostos, em vez de comunicar aos usuários por que algo é importante ou necessário.
- Passagens longas de texto complexo com muito jargão ou metáforas difíceis de entender, que exigem mais contexto.
- Conteúdo tremulando ou imagens de plano de fundo que estão se movendo ou piscando. Notificações que não podem ser desativadas facilmente.
- Tempos limite em atividades complexas, principalmente sem opções de salvar, como quando você está preenchendo um formulário e recebe um aviso ou um tempo limite após 30 segundos.
- Pesquisar em sites que não funcionam bem. Isso pode significar que há falta de filtros, o que leva a um conjunto infinito de resultados.
- Comportamento inesperado, como quando você clica em um botão e a página volta para a parte de cima, então você precisa descobrir onde estava e rolar para baixo de novo.
- Ações ocultas, como quando uma caixa de diálogo de cookie exige várias etapas em letras muito pequenas para recusar os cookies. Ou fazer assinaturas que são muito difíceis de cancelar.
Não são apenas problemas de acessibilidade, mas também de usabilidade.
Alexandra: Um bom design de produto é um design acessível.
Albert: Há muitos exemplos. Faça um bom produto e os usuários vão voltar. Esses são apenas alguns exemplos.
Incluir avisos de conteúdo
Alexandra: Algo que é frequentemente politizado, pelo menos nos Estados Unidos, é a ideia de avisos de conteúdo (conhecidos coloquialmente como "avisos de gatilho").
Esses avisos podem estar relacionados a uma escolha de design. Imagens piscando podem causar convulsões. Essas são menos controversas e bastante comuns. No entanto, os avisos de conteúdo sobre determinados assuntos também são importantes para muitas pessoas.
Albert: se o conteúdo tiver algo sensível, como violência ou menções a agressão sexual, os avisos podem ser muito úteis para usuários com TEPT, depressão e ansiedade, especialmente porque isso pode decorrer de experiências pessoais de eventos traumáticos. Permita a personalização de forma óbvia para que as pessoas possam escolher quais informações estão prontas para ler, ver ou ouvir.
O significado principal da Web é transmitir informações. Em vez de impor nossas informações, precisamos comunicá-las. Precisamos pensar em como os outros vão perceber o que temos para compartilhar. Posso escrever algo de um jeito, mas outra pessoa pode interpretar de um jeito diferente. Uma estrutura clara ajuda a evitar alguns desses mal-entendidos.
Resumos e sumários também são muito úteis para que um usuário se prepare para o que vai aprender.
Alexandra: sou muito grata por esses avisos de conteúdo, assim posso decidir se estou em um lugar onde me sinto confortável para ler ou assistir conteúdo que pode causar uma reação emocional. Para quem se preocupa com a possibilidade de haver uma reação negativa à inclusão de alertas de gatilho no conteúdo, você tem alguma dica?
Albert: precisamos pensar nisso como uma questão de saúde pública, não política. Os avisos de gatilho não têm nada a ver com censura. É sobre dar liberdade de escolha aos usuários. Quando não oferecemos essa opção, não damos aos usuários a liberdade de se protegerem de algo que pode prejudicar a saúde mental deles.
Não devemos impor ou forçar informações aos usuários de maneira arbitrária. A reação mais comum de pessoas com TEPT que encontram conteúdo de gatilho é sair e nunca mais voltar. Você perde essas pessoas. É um problema de saúde.
Albert: há alguma semelhança entre um aviso de gatilho e um controle da família. Não temos preocupações políticas em permitir que as famílias escolham o que é aceitável para as crianças assistirem. É muito convencionalmente entendido. É exatamente o mesmo. As pessoas merecem ter controle sobre si mesmas.
Alexandra: Parece razoável para mim!
Mais uma coisa: comunique-se com clareza
Alexandra: se você pedisse aos desenvolvedores para mudar uma coisa na forma como eles projetam e criam sites para torná-los mais acessíveis, o que você pediria?
Albert: não se esqueça de que o objetivo fundamental de um site é comunicar informações de forma clara ao usuário. Para isso, pense em quais informações você quer compartilhar com os usuários e, mais importante, como apresentar essas informações para que o conteúdo e suas intenções sejam compreendidos.
Para isso, crie cada página com HTML semântico e use uma estrutura e um layout de conteúdo claros. Estruturas e layouts claros ajudam você a se comunicar melhor com os usuários e são mais escalonáveis, utilizáveis e acessíveis. Verifique se os rótulos são consistentes e se as instruções foram fornecidas corretamente. Isso ajuda os usuários a encontrar mais facilmente as informações que procuram e a entender melhor as relações entre diferentes partes do conteúdo.
Esta dica aborda três critérios de sucesso da WCAG:
A ausência desses critérios de sucesso está entre os problemas de acessibilidade mais comuns encontrados em sites. Isso afeta pessoas que usam tecnologias adaptativas (como leitores de tela), mas também pessoas neurodivergentes que podem ter deficiências cognitivas e de aprendizado ou problemas de saúde mental.
Acompanhe o trabalho de Albert no Twitter em @djkalbert. Confira o Accessibility NextGen.