Альберт Ким — многогранный эксперт по доступности, ведущий дискуссию о психическом здоровье и цифровой доступности.
В этой публикации рассказывается об эксперте сообщества в рамках проекта Learn Accessibility!
Александра Клеппер : Как бы вы представились? Вы так много работаете над доступностью.
Альберт Ким : Я эксперт в области цифровой доступности (SME), консультант по UX-дизайну, а также оратор и тренер, повышающий осведомленность о проблемах психического здоровья в технологическом сообществе.
Я основал Accessibility NextGen — сообщество для людей, интересующихся доступностью. Я — руководитель Disability:IN NextGen . Я также являюсь приглашенным экспертом W3C в рабочей группе по когнитивным нарушениям и нарушениям обучения и подгруппе по психическому здоровью. В последнее время я изучаю, как включить людей с обсессивно-компульсивным расстройством (ОКР), СДВГ, дислексией и ПТСР в процесс разработки продуктов.
В реальной жизни я лидер сообщества DEI, блогер, большой любитель еды, фотограф и обожаю путешествовать — я много путешествую. Я — первое поколение в моей семье, живущее за границей, первое поколение, получившее формальное образование. Меня воспитывала мать-одиночка в малообеспеченной семье. Я ветеран войны.
Я считаю себя человеком, способным сопереживать разным трудностям и жизненным историям.
Александра : Вы всегда думали, что будете заниматься карьерой или работать в сфере доступности?
Альберт : Я всегда хотел, чтобы моя профессия была не просто работой, а чем-то, что оказывает социальное влияние. Я несколько раз менял сферу деятельности. В колледже я пробовал себя в разных специальностях. Я основал стартапы, был менеджером по развитию бизнеса, работал в сфере телекоммуникаций в армии. Я был переводчиком. У меня было много разных работ.
Важно упомянуть все эти разные опыты, поскольку все точки начали по-своему соединяться. В конечном итоге я занялся цифровой доступностью не только из-за своего личного опыта человека с инвалидностью, но и из-за любви к цифровым продуктам. Я очень, очень люблю качественные продукты. Полезные и функциональные.
Мы часто используем выражение « вспомогательные технологии », но все технологии являются вспомогательными. Я увлечен цифровыми продуктами, которые помогают улучшить мою жизнь и сделать её проще. Я хочу наладить связь между потребителями и производителями цифровых продуктов, и цифровая доступность играет основополагающую роль в этой связи.
Александра : Можете ли вы подробнее рассказать о том, как вы создаете возможности для прямого общения между пользователями и создателями продукта?
Альберт : Зачастую, создавая цифровые продукты, разработчики не используют все возможности своего продукта. Они не осознают, насколько полезен их продукт для пользователей, особенно для людей с ограниченными возможностями. Это означает, что они не учитывают эти варианты использования в процессе проектирования. Из-за этого они часто упускают возможность привлечь пользователей с ограниченными возможностями, которые могли бы стать их лояльными клиентами.
Дизайнеры и разработчики могут позже обнаружить, что созданное ими решение полезно для пользователей с ограниченными возможностями, а могут и не обнаружить.
Взаимодействие владельцев и разработчиков продукта с пользователями с ограниченными возможностями на ранних этапах разработки продукта может способствовать полной реализации его потенциала. Это касается и продуктов, изначально разработанных с учётом доступности.
Метафорически, я люблю делиться вкусной едой с близкими. Радость удваивается, когда я могу ею поделиться. Точно так же я хочу делиться действительно вкусными продуктами с друзьями, но не всегда могу поделиться ими, если они недоступны. Публикация в блоге сама по себе, без программы чтения с экрана или других средств, недоступна моему слепому другу. Если производители цифровых продуктов услышат эти истории от пользователей, то, надеюсь, они предложат доступный дизайн, чтобы пользователи могли в полной мере использовать их продукты.
Создано для «невидимых» людей с ограниченными возможностями
Александра : Я ценю, что вы упомянули именно вашего слепого друга, потому что часто первое, что приходит на ум, когда разработчики и дизайнеры думают об инвалидности, — это «очевидные» проблемы: видимые и часто постоянные. Но доступный дизайн затрагивает очень многих людей , например, людей с временными и невидимыми нарушениями, например, психологическими.
Вы — приглашенный эксперт группы W3C, рабочей группы по когнитивным нарушениям и нарушениям обучения и подгруппы по психическому здоровью. Что такое COGA?
Альберт : Целевая группа COGA – это совместный проект рабочей группы по архитектуре доступных платформ (APA) и рабочей группы по рекомендациям по доступности веб-контента (WCAG). COGA помогает этим группам в разработке руководящих документов, а также обновлений существующих рекомендаций W3C по доступности. Например, мы дополнительно разработали предлагаемые критерии успеха для WCAG 2.1.
Мы создали репозиторий пользовательских исследований , который может служить дополнительным руководством, а также опубликовали тематические доклады .
Компании и разработчики часто используют рекомендации WCAG в качестве стандарта веб-доступности. Однако существуют и дополнительные рекомендации в виде аналитических документов. COGA подготовила некоторые из этих документов, посвящённых различным сценариям использования, чтобы помочь описать когнитивные нарушения и ситуации, в которых люди с нетипичным профилем успешно или неудачно используют технологии. Мы помогаем этим рабочим группам анализировать проблемы когнитивных нарушений и трудностей в обучении.
Александра : Вы с самого начала были в COGA?
Альберт : Я присоединился к группе через несколько лет после её создания, но после этого я активно выступал за создание подгруппы по психическому здоровью. COGA в основном занималась проблемами когнитивных нарушений и нарушений обучения, но я хотел начать разговор о психическом здоровье.
Я случайно познакомился с кем-то из этого сообщества, кто связался со мной в Твиттере. Благодаря этим связям я и попал в сообщество, и я очень увлечён идеей привлечения людей с невидимыми ограниченными возможностями в сферу доступности веб-сайтов.
Участвуйте в COGA и других инициативах W3C
Александра : Может ли любой желающий присоединиться к такой группе, и посещают ли ее люди регулярно?
Альберт : Это открытая группа! Любой может присоединиться как участник рабочей группы APA или рабочей группы WCAG. Если ваша компания спонсирует W3C, вы можете присоединиться или стать независимым приглашённым экспертом. Я — независимый приглашённый эксперт.
Александра : Большую часть своей карьеры я этого не знала. Я не осознавала, насколько сильной может быть власть отдельного человека над интернетом, влияющего на него и даже создающего его стандарты.
Альберт : Это, безусловно, требует больших временных затрат и большой ответственности. Для некоторых это может быть невыполнимо.
Самый простой способ принять участие — присоединиться к группе COGA Accessibility Community Group . Эти группы более гибкие и не несут такой большой ответственности или обязательств. Эта группа предоставляет целевую группу COGA информацию о потребностях пользователей и отзывы.
Александра : Вот тут я признаюсь, что сама ставлю на эту работу, на работу в вашей подгруппе. Я страдаю от тревожности и депрессии, и страдаю этим большую часть жизни. Иногда некоторые сайты и приложения меня просто перегружают, даже те, которые призваны помогать нам «работать продуктивно», поскольку некоторые задачи требуют долгих шагов, прежде чем перейти к следующей. Инструменты, которые помогают мне в лучшие дни, на следующий день могут быть непосильными.
В своём интервью «Правилам доступности» вы упомянули, как бесконечная прокрутка может быть травматичной и как это влияет на вас как на человека с обсессивно-компульсивным расстройством и посттравматическим стрессовым расстройством. Существуют ли какие-либо рекомендации или сайты, которые хорошо справляются с предоставлением пользователям возможности отказаться от опыта, который может вызывать раздражение?
Альберт : Есть доклад COGA , содержащий дополнительные рекомендации. Что касается веб-сайтов или ресурсов, которые могут служить хорошим примером… их может быть сложно найти! Вопросы психического здоровья в веб-разработке пока ещё очень новы. Но у меня есть множество советов и конкретных рекомендаций, которые я могу порекомендовать как пользователь с ограниченными возможностями и как эксперт по доступности.
Во-первых, следуйте рекомендациям WCAG, хотя большинство из них были написаны до появления подгруппы, занимающейся вопросами психического здоровья, поэтому многие из этих рекомендаций полезны не только для людей с физической инвалидностью. Они полезны для пользователей с неявными нарушениями и нарушениями психического здоровья. С этого и нужно начинать. Если бы веб-сайты следовали этим рекомендациям и работали действительно хорошо, даже если бы они вообще не задумывались о психическом здоровье, мы, вероятно, не столкнулись бы со многими из этих проблем.
Один из важнейших элементов дизайна, который может быть полезен, — это чёткая семантическая структура. Чёткие заголовки могут быть очень полезны для пользователей с обсессивно-компульсивным расстройством (ОКР), СДВГ или дислексией. Даже для меня, с моей тревожностью. У всех этих заболеваний есть общие болевые точки, они взаимосвязаны.
Прекратите создавать негативный пользовательский опыт
Александра : Хорошо, а как насчёт обратного? Что люди строят, что противоречит рекомендациям WCAG и создаёт проблемы для людей с проблемами психического здоровья?
Альберт : Так много всего:
- Сложная навигация и макеты страниц, затрудняющие использование и навигацию.
- Многоэтапные формы, которые навязывают множество требований, вместо того чтобы донести до пользователей, почему что-то важно или нужно.
- Длинные отрывки сложного текста с большим количеством жаргона или метафор, которые трудно понять и которые требуют дополнительного контекста.
- Мерцающий контент или фоновые изображения, которые двигаются или мигают. Уведомления, которые невозможно легко отключить.
- Тайм-ауты при выполнении сложных действий, особенно без возможности сохранения, например, когда вы заполняете форму и получаете предупреждение или тайм-аут по истечении 30 секунд.
- Поиск на сайтах, которые работают некорректно. Это может означать отсутствие фильтров, что приводит к бесконечному количеству результатов.
- Неожиданное поведение, например, когда вы нажимаете кнопку, страница возвращается наверх, и вам приходится выяснять, где вы были, и прокручивать страницу обратно вниз.
- Скрытые действия, например, когда диалоговое окно с файлами cookie требует нескольких шагов, написанных очень мелким шрифтом, для отказа от файлов cookie. Или намеренное оформление подписок, которые очень сложно отменить.
Это не просто проблемы доступности, это проблемы удобства использования.
Александра : Хороший дизайн продукта — это доступный дизайн.
Альберт : Примеров множество. Создайте хороший продукт, и пользователи вернутся. Это лишь несколько примеров.
Включить предупреждения о содержании
Александра : Часто политизируется, по крайней мере в Соединенных Штатах, идея предупреждений о ненадлежащем контенте (в просторечии известных как «триггерные предупреждения»).
Эти предупреждения могут быть связаны с дизайнерским решением — мигающие изображения могут вызывать припадки. Эти проблемы менее спорны и встречаются довольно часто. Однако предупреждения о содержании определённых тем также важны для многих.
Альберт : Если ваш контент содержит что-то деликатное, например, сцены насилия или упоминания сексуального насилия, предупреждения могут быть очень полезны для пользователей с посттравматическим стрессовым расстройством, депрессией и тревожным расстройством, особенно учитывая, что это может быть связано с личным опытом травматических событий. Предусмотрите возможность персонализации, которая будет очевидна, чтобы пользователи могли выбирать, какую информацию они готовы прочитать, увидеть или услышать.
Основная функция интернета — передавать информацию. Вместо того, чтобы навязывать свою информацию, мы должны её передавать. Мы должны думать о том, как другие воспримут то, чем мы делимся. Я могу написать что-то одним образом, но кто-то другой может это интерпретировать по-другому. Чёткая структура помогает избежать некоторых подобных недопониманий.
Краткие содержания и таблицы также очень полезны, позволяя пользователю подготовиться к тому, что ему предстоит изучать.
Александра : Я лично благодарна за эти предупреждения о триггерах контента. Теперь я могу понять, комфортно ли мне читать или смотреть контент, который может вызвать эмоциональную реакцию. Что вы можете посоветовать тем, кто переживает, что включение триггеров в свой контент может вызвать сопротивление?
Альберт : Мы должны рассматривать это как проблему общественного здравоохранения, а не как политический вопрос. Предупреждения о триггерах — это вовсе не вопрос цензуры. Речь идёт о предоставлении пользователям свободы выбора. Когда мы не предоставляем такой возможности, мы не даём пользователям возможности защитить себя от того, что может нанести вред их психическому здоровью.
Мы не должны произвольно навязывать или принуждать пользователей к предоставлению информации. Наиболее распространённая реакция людей с ПТСР, столкнувшихся с триггерным контентом, — уйти и никогда не возвращаться. Вы теряете таких людей. Это проблема со здоровьем.
Альберт : Есть некоторое сходство между предупреждением о триггере и родительским контролем. Мы не имеем никаких политических опасений по поводу того, чтобы позволить родителям выбирать, что смотреть их детям. Это очень традиционное понимание. Это совершенно одно и то же. Люди заслуживают иметь возможность контролировать себя.
Александра : Мне кажется, это разумно!
Сделайте еще одну вещь: общайтесь четко
Александра : Если бы вы попросили разработчиков изменить что-то одно в дизайне и создании веб-сайтов, чтобы сделать их более доступными, что бы вы попросили?
Альберт : Не забывайте, что основная цель веб-сайта — чётко доносить информацию до пользователя. Для этого необходимо продумать, какой информацией вы хотите поделиться с пользователями, и, что ещё важнее, как её преподнести, чтобы содержание и ваши намерения были понятны.
Вы сможете добиться успеха, используя семантический HTML для каждой страницы, чёткую структуру и расположение контента. Чёткая структура и расположение контента помогают лучше взаимодействовать с пользователями, а также повышают масштабируемость, удобство использования и доступность. Следите за единообразием меток и корректностью инструкций. Это помогает пользователям легче находить нужную информацию и лучше понимать взаимосвязи между различными частями контента.
В этом совете рассматриваются три критерия успеха WCAG:
Отсутствие этих критериев успеха — одна из наиболее распространённых проблем доступности веб-сайтов. Это касается людей, использующих вспомогательные технологии (например, программы экранного доступа), а также нейроотличных людей с когнитивными нарушениями, трудностями в обучении или психическими расстройствами.
Следите за творчеством Альберта в Твиттере под ником @djkalbert . Загляните на сайт Accessibility NextGen .