Albert Kim là một chuyên gia về khả năng tiếp cận với nhiều khía cạnh, dẫn đầu cuộc trò chuyện về sức khoẻ tâm thần và khả năng tiếp cận kỹ thuật số.
Bài đăng này nêu bật một chuyên gia trong cộng đồng, trong khuôn khổ chương trình Tìm hiểu về khả năng tiếp cận!
Alexandra Klepper: Bạn sẽ giới thiệu bản thân như thế nào? Bạn làm rất nhiều việc liên quan đến khả năng tiếp cận.
Albert Kim: Tôi là chuyên gia về khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số, nhà tư vấn thiết kế trải nghiệm người dùng, diễn giả và huấn luyện viên, đồng thời nâng cao nhận thức về sức khoẻ tâm thần trong cộng đồng công nghệ.
Tôi đã thành lập Accessibility NextGen, một cộng đồng dành cho những người quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về tính năng hỗ trợ tiếp cận. Tôi là một Nhà lãnh đạo thế hệ tiếp theo của Disability:IN. Ngoài ra, tôi là chuyên gia được W3C mời tham gia Lực lượng đặc nhiệm về chứng rối loạn nhận thức và học tập và Nhóm phụ trách sức khoẻ tâm thần. Gần đây, tôi đã nghiên cứu cách đưa những người mắc chứng rối loạn ám ảnh cưỡng chế (OCD), rối loạn tăng động giảm chú ý (ADHD), khó đọc và rối loạn căng thẳng sau sang chấn (PTSD) vào quy trình phát triển sản phẩm.
Ngoài đời, tôi là một nhà lãnh đạo cộng đồng về DEI, blogger, người rất yêu thích ẩm thực, nhiếp ảnh gia và tôi rất thích đi du lịch. Tôi là thế hệ đầu tiên trong gia đình sống ở nước ngoài, là thế hệ đầu tiên được học hành bài bản. Tôi được nuôi dưỡng bởi một người mẹ đơn thân trong một hộ gia đình có thu nhập thấp. Tôi là một cựu chiến binh.
Tôi tự nhận mình là người có thể thấu hiểu nhiều khó khăn và câu chuyện đời của người khác.
Alexandra: Bạn có luôn nghĩ rằng mình sẽ có sự nghiệp hoặc làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ tiếp cận không?
Albert: Tôi luôn muốn nghề nghiệp của mình không chỉ là một công việc mà còn có tác động xã hội. Tôi đã chuyển đổi nghề nghiệp nhiều lần. Khi học đại học, tôi đã thử nhiều chuyên ngành. Tôi từng thành lập các công ty khởi nghiệp, từng là nhà quản lý phát triển kinh doanh và từng làm việc trong ngành viễn thông của quân đội. Tôi từng là một phiên dịch viên. Tôi đã từng làm nhiều công việc khác nhau.
Điều quan trọng là phải đề cập đến tất cả những trải nghiệm khác nhau này, vì tất cả các điểm bắt đầu kết nối theo cách riêng của chúng. Cuối cùng, tôi đã tham gia lĩnh vực hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số vì trải nghiệm cá nhân của mình với tư cách là người khuyết tật, nhưng cũng vì niềm yêu thích đối với các sản phẩm kỹ thuật số. Tôi thực sự rất thích một sản phẩm tốt. Các sản phẩm hữu ích và thiết thực.
Chúng tôi thường dùng cụm từ "công nghệ hỗ trợ", nhưng mọi công nghệ đều là công nghệ hỗ trợ. Tôi đam mê các sản phẩm kỹ thuật số giúp cải thiện cuộc sống của tôi, giúp cuộc sống của tôi trở nên dễ dàng hơn. Tôi muốn kết nối người tiêu dùng với nhà sản xuất sản phẩm kỹ thuật số, và khả năng tiếp cận kỹ thuật số là yếu tố cơ bản để kết nối.
Alexandra: Bạn có thể nói rõ hơn về cách bạn tạo cơ hội để người dùng và nhà sáng tạo sản phẩm giao tiếp trực tiếp không?
Albert: Thông thường, khi xây dựng sản phẩm kỹ thuật số, các nhà phát triển không tận dụng hết sản phẩm của chính họ. Họ không biết sản phẩm của mình hữu ích như thế nào đối với người dùng, đặc biệt là người khuyết tật. Điều đó có nghĩa là họ không nghĩ đến những trường hợp sử dụng đó trong quá trình thiết kế. Do đó, họ thường bỏ lỡ cơ hội khám phá những người dùng khuyết tật có thể trở thành khách hàng trung thành.
Sau này, các nhà thiết kế và nhà phát triển có thể nhận ra hoặc không nhận ra rằng những gì họ xây dựng là hữu ích cho người dùng khuyết tật.
Việc kết nối chủ sở hữu sản phẩm và nhà phát triển với người dùng khuyết tật ngay từ đầu trong quy trình phát triển sản phẩm có thể giúp sản phẩm phát huy hết tiềm năng. Điều này bổ sung cho những sản phẩm được thiết kế với tính năng hỗ trợ tiếp cận có chủ đích.
Theo nghĩa bóng, tôi thích chia sẻ đồ ăn ngon với những người thân yêu. Niềm vui sẽ nhân đôi khi tôi có thể chia sẻ. Cũng như vậy, tôi muốn chia sẻ những sản phẩm thực sự tốt với bạn bè, nhưng không phải lúc nào tôi cũng có thể chia sẻ nếu họ không truy cập được. Một bài đăng trên blog không có trình đọc màn hình hoặc các biện pháp can thiệp khác sẽ không hỗ trợ tiếp cận cho người bạn khiếm thị của tôi. Nếu nhà sản xuất sản phẩm kỹ thuật số nghe được những câu chuyện này từ người dùng, thì hy vọng họ sẽ đưa ra những lựa chọn thiết kế dễ tiếp cận để người dùng có thể khai thác tối đa sản phẩm của họ.
Xây dựng cho người khuyết tật "vô hình"
Alexandra: Tôi rất cảm kích khi bạn đề cập cụ thể đến người bạn khiếm thị của mình, vì thường thì điều đầu tiên mà các nhà phát triển và nhà thiết kế nghĩ đến khi làm việc về khuyết tật là những khuyết tật "rõ ràng": khuyết tật có thể nhìn thấy và thường là vĩnh viễn. Nhưng có rất nhiều người chịu ảnh hưởng của thiết kế hỗ trợ tiếp cận, chẳng hạn như những người bị khuyết tật tạm thời và không nhìn thấy được, chẳng hạn như khuyết tật về tâm lý.
Bạn là chuyên gia được mời tham gia nhóm W3C, Lực lượng đặc nhiệm về khuyết tật nhận thức và học tập và nhóm phụ về Sức khoẻ tâm thần. COGA là gì?
Albert: Nhóm đặc trách COGA là cam kết chung của Nhóm công tác về Cấu trúc nền tảng dễ tiếp cận (APA) và Nhóm công tác về Nguyên tắc truy cập nội dung web (WCAG). COGA hỗ trợ các nhóm khác này trong việc tạo tài liệu hướng dẫn, cũng như cập nhật các nguyên tắc hiện có của W3C về khả năng tiếp cận. Ví dụ: chúng tôi đã phát triển thêm các tiêu chí thành công được đề xuất cho WCAG 2.1.
Chúng tôi đã xây dựng một kho lưu trữ nghiên cứu người dùng để làm hướng dẫn bổ sung và đã xuất bản tài liệu về vấn đề.
Các công ty và nhà phát triển thường xem xét các nguyên tắc WCAG làm tiêu chuẩn về khả năng hỗ trợ tiếp cận trên web. Tuy nhiên, có hướng dẫn bổ sung dưới dạng các bài viết về vấn đề. COGA đã viết một số bài viết về các trường hợp sử dụng khác nhau để giúp mô tả khuyết tật về nhận thức và các tình huống mà người có hồ sơ không điển hình sử dụng công nghệ thành công và không thành công. Chúng tôi giúp các nhóm làm việc này suy nghĩ về khuyết tật về nhận thức và khó khăn trong học tập.
Alexandra: Bạn đã làm việc tại COGA từ đầu chưa?
Albert: Tôi tham gia nhóm này vài năm sau khi nhóm được thành lập; nhưng sau khi tham gia, tôi đã tích cực ủng hộ việc thành lập một nhóm nhỏ về sức khoẻ tâm thần. COGA chủ yếu tập trung vào khuyết tật về nhận thức và học tập, nhưng tôi muốn bắt đầu một cuộc trò chuyện về sức khoẻ tinh thần.
Tôi tình cờ biết một người trong cộng đồng đó và người này đã liên hệ với tôi trên Twitter. Tôi đã tham gia thông qua những mối quan hệ đó và rất mong muốn đưa vấn đề khuyết tật không nhìn thấy được vào không gian hỗ trợ tiếp cận trên web.
Tham gia COGA và các sáng kiến khác của W3C
Alexandra: Bất kỳ ai cũng có thể tham gia nhóm như vậy, và mọi người có tham gia thường xuyên không?
Albert: Đây là một nhóm mở! Bất cứ ai cũng có thể tham gia với tư cách là thành viên của Nhóm công tác về khả năng hỗ trợ tiếp cận cho ứng dụng (APA) hoặc Nhóm công tác về nguyên tắc tiếp cận nội dung trên web (WCAG). Nếu công ty của bạn tài trợ cho W3C, bạn có thể tham gia hoặc là một chuyên gia độc lập được mời. Tôi là một chuyên gia độc lập được mời.
Alexandra: Trong phần lớn sự nghiệp của mình, tôi không biết điều đó. Tôi không nhận ra sức mạnh mà một cá nhân có thể có trong việc ảnh hưởng và thậm chí tạo ra các tiêu chuẩn tạo nên web.
Albert: Chắc chắn là bạn sẽ phải dành nhiều thời gian và gánh vác nhiều trách nhiệm. Đối với một số người, điều đó có thể không khả thi.
Cách dễ nhất để tham gia là gia nhập Nhóm cộng đồng hỗ trợ tiếp cận COGA. Các nhóm cộng đồng linh hoạt hơn và không có nhiều trách nhiệm hoặc cam kết. Nhóm này cung cấp nhu cầu và ý kiến phản hồi của người dùng cho Lực lượng đặc nhiệm COGA.
Alexandra: Đây là nơi tôi thừa nhận những lợi ích của riêng mình trong công việc này, trong nhóm nhỏ của bạn. Tôi bị lo âu và trầm cảm trong phần lớn cuộc đời mình. Có những lúc tôi cảm thấy quá tải với một số trang web và ứng dụng, ngay cả những trang web và ứng dụng được thiết kế để giúp chúng ta "nâng cao hiệu suất", vì một số việc cần làm có danh sách dài các bước kiểm tra trước khi bạn có thể chuyển sang việc tiếp theo. Những công cụ hữu ích vào những ngày tôi cảm thấy khoẻ mạnh có thể khiến tôi cảm thấy quá tải vào ngày hôm sau.
Trong cuộc phỏng vấn về Quy tắc hỗ trợ tiếp cận, bạn đã đề cập đến những cách mà tính năng cuộn không ngừng có thể gây ra tổn thương và cách tính năng đó ảnh hưởng đến bạn với tư cách là một người mắc chứng rối loạn ám ảnh cưỡng chế (OCD) và rối loạn căng thẳng sau sang chấn (PTSD). Có hướng dẫn hoặc trang web nào đang làm tốt việc cung cấp cho mọi người cách chọn không tham gia trải nghiệm có thể gây ra phản ứng tiêu cực không?
Albert: Có một tài liệu về vấn đề COGA, trong đó có hướng dẫn bổ sung. Về các trang web hoặc tài nguyên đóng vai trò là một ví dụ hay... có thể sẽ khó tìm thấy! Việc giải quyết vấn đề sức khoẻ tâm thần trong phát triển web vẫn còn rất mới mẻ. Tuy nhiên, tôi có rất nhiều lời khuyên và các phương pháp hay nhất cụ thể mà tôi có thể đề xuất với tư cách là một người dùng khuyết tật và là một chuyên gia về khả năng tiếp cận.
Điều đầu tiên là bạn cần tuân thủ các nguyên tắc WCAG. Mặc dù hầu hết các nguyên tắc này được viết trước khi nhóm nhỏ về sức khoẻ tâm thần ra đời, nhưng phần lớn hướng dẫn đó vẫn hữu ích cho cả những người không bị khuyết tật về thể chất. Tính năng này hữu ích cho người dùng bị khuyết tật không nhìn thấy được và khuyết tật về sức khoẻ tinh thần. Sau đó, đó phải là điểm bắt đầu. Nếu các trang web tuân thủ những nguyên tắc này và làm rất tốt, ngay cả khi họ không nghĩ đến sức khoẻ tinh thần, thì có lẽ chúng ta sẽ không gặp phải nhiều vấn đề như vậy.
Một trong những lựa chọn thiết kế quan trọng nhất và hữu ích là cấu trúc ngữ nghĩa rõ ràng. Tiêu đề rõ ràng có thể rất hữu ích cho người dùng mắc chứng rối loạn ám ảnh cưỡng chế (OCD), rối loạn tăng động giảm chú ý (ADHD) hoặc khó đọc. Ngay cả đối với tôi và chứng lo âu của tôi. Tất cả những căn bệnh này đều có một số điểm chung, chúng có mối liên hệ với nhau.
Ngừng tạo trải nghiệm người dùng kém
Alexandra: Được rồi, còn trường hợp ngược lại thì sao? Những người đang xây dựng nội dung trái với các đề xuất của WCAG đang gây ra vấn đề cho những người có vấn đề về sức khoẻ tâm thần?
Albert: Rất nhiều thứ:
- Bố cục trang và hệ thống điều hướng phức tạp, gây khó khăn cho người dùng khi điều hướng và sử dụng.
- Biểu mẫu nhiều bước có nhiều yêu cầu bắt buộc, thay vì trao đổi với người dùng về lý do một điều gì đó là quan trọng hoặc cần thiết.
- Đoạn văn bản dài và phức tạp có nhiều thuật ngữ chuyên ngành hoặc ẩn dụ khó hiểu, cần có thêm bối cảnh.
- Nội dung nhấp nháy hoặc hình nền chuyển động hoặc nhấp nháy. Những thông báo mà bạn không thể dễ dàng tắt.
- Thời gian chờ đối với các hoạt động phức tạp, đặc biệt là khi không có lựa chọn lưu, chẳng hạn như khi bạn đang điền vào biểu mẫu và bạn nhận được cảnh báo hoặc thời gian chờ sau 30 giây.
- Tìm kiếm trên những trang web không hoạt động hiệu quả. Điều này có thể có nghĩa là không có bộ lọc, dẫn đến một tập hợp kết quả vô tận.
- Hành vi không mong muốn, chẳng hạn như khi bạn nhấp vào một nút và trang quay lại đầu trang, vì vậy, bạn phải tìm ra vị trí bạn đang ở và cuộn xuống lại.
- Các hành động bị ẩn, chẳng hạn như khi một hộp thoại cookie yêu cầu nhiều bước bằng chữ rất nhỏ để từ chối cookie. Hoặc cố tình tạo ra những gói thuê bao rất khó huỷ.
Đây không chỉ là vấn đề về hỗ trợ tiếp cận mà còn là vấn đề về khả năng sử dụng.
Alexandra: Thiết kế sản phẩm tốt là thiết kế hỗ trợ tiếp cận.
Albert: Có rất nhiều ví dụ. Hãy tạo ra một sản phẩm tốt và người dùng sẽ quay lại. Đây chỉ là một số ví dụ.
Thêm cảnh báo về nội dung
Alexandra: Một vấn đề thường bị chính trị hoá, ít nhất là ở Hoa Kỳ, là ý tưởng về cảnh báo nội dung (thường được gọi là "cảnh báo nhạy cảm").
Những cảnh báo này có thể liên quan đến một lựa chọn thiết kế – hình ảnh nhấp nháy có thể gây ra co giật. Những vấn đề đó ít gây tranh cãi và khá phổ biến. Tuy nhiên, cảnh báo về nội dung đối với một số chủ đề cũng rất quan trọng đối với nhiều người.
Albert: Nếu nội dung của bạn có yếu tố nhạy cảm, chẳng hạn như bạo lực hoặc đề cập đến hành vi tấn công tình dục, thì việc có cảnh báo có thể rất hữu ích cho những người dùng mắc chứng rối loạn căng thẳng sau chấn thương (PTSD), trầm cảm và lo âu, đặc biệt là vì những chứng này có thể bắt nguồn từ trải nghiệm cá nhân về các sự kiện đau thương. Cho phép tuỳ chỉnh và cá nhân hoá một cách rõ ràng, để mọi người có thể chọn thông tin mà họ muốn đọc, xem hoặc nghe.
Ý nghĩa cốt lõi của web là truyền tải thông tin. Thay vì áp đặt thông tin của mình, chúng ta nên truyền đạt thông tin đó. Chúng ta nên nghĩ về cách người khác sẽ cảm nhận những gì chúng ta chia sẻ. Tôi có thể viết theo một cách, nhưng người khác có thể hiểu theo cách khác. Cấu trúc rõ ràng giúp tránh được một số hiểu lầm này.
Bản tóm tắt và bảng nội dung cũng rất hữu ích trong việc giúp người dùng chuẩn bị cho những gì họ sẽ học.
Alexandra: Cá nhân tôi rất biết ơn những cảnh báo này về nội dung kích hoạt, nhờ đó tôi có thể quyết định xem mình có đang ở nơi mà tôi cảm thấy thoải mái khi đọc hoặc xem nội dung có thể dẫn đến phản ứng cảm xúc hay không. Đối với những người lo ngại rằng việc thêm cảnh báo nội dung nhạy cảm vào nội dung của họ có thể gây phản ứng tiêu cực, bạn có lời khuyên nào không?
Albert: Chúng ta phải coi đây là một vấn đề về sức khoẻ cộng đồng, chứ không phải vấn đề chính trị. Cảnh báo nội dung nhạy cảm hoàn toàn không phải là biện pháp kiểm duyệt. Đó là việc mang đến cho người dùng quyền tự do lựa chọn. Nếu không cung cấp lựa chọn này, tức là chúng tôi không cho phép người dùng tự bảo vệ mình khỏi những nội dung có thể gây hại cho sức khoẻ tinh thần của họ.
Chúng ta không nên tuỳ ý áp đặt hoặc ép buộc người dùng cung cấp thông tin. Phản ứng phổ biến nhất của những người mắc chứng rối loạn căng thẳng sau sang chấn khi gặp phải nội dung kích hoạt là rời đi và không bao giờ quay lại. Bạn sẽ mất những người đó. Đó là vấn đề sức khoẻ.
Albert: Cảnh báo nội dung nhạy cảm và chế độ kiểm soát của cha mẹ có một số điểm tương đồng. Chúng tôi không có bất kỳ lo ngại nào về chính trị khi cho phép cha mẹ chọn nội dung mà họ cho là phù hợp để trẻ em xem. Điều này được hiểu theo cách rất thông thường. Điều này hoàn toàn giống nhau. Mọi người đều xứng đáng có quyền kiểm soát đối với bản thân.
Alexandra: Tôi thấy hợp lý!
Làm thêm một việc nữa: giao tiếp rõ ràng
Alexandra: Nếu bạn yêu cầu nhà phát triển thay đổi một điều về cách họ thiết kế và xây dựng trang web để giúp trang web dễ truy cập hơn, thì bạn sẽ yêu cầu điều gì?
Albert: Đừng quên rằng mục đích cơ bản của một trang web là truyền đạt thông tin một cách rõ ràng cho người dùng. Để làm được điều này, bạn phải suy nghĩ về những thông tin bạn muốn chia sẻ với người dùng và quan trọng hơn là cách trình bày thông tin đó để người dùng hiểu được nội dung và ý định của bạn.
Bạn có thể thành công bằng cách tạo từng trang bằng HTML ngữ nghĩa, sử dụng cấu trúc và bố cục rõ ràng của nội dung. Cấu trúc và bố cục rõ ràng giúp bạn giao tiếp tốt hơn với người dùng, đồng thời có khả năng mở rộng, sử dụng và tiếp cận tốt hơn. Đảm bảo nhãn nhất quán và hướng dẫn được cung cấp chính xác. Điều này giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần và hiểu rõ hơn mối quan hệ giữa các phần nội dung.
Lời khuyên này đề cập đến 3 tiêu chí thành công của WCAG:
Việc thiếu các tiêu chí thành công này là một trong những vấn đề phổ biến nhất về khả năng hỗ trợ tiếp cận được tìm thấy trên các trang web. Điều này ảnh hưởng đến những người sử dụng công nghệ hỗ trợ (chẳng hạn như trình đọc màn hình), cũng như những người có tư duy khác biệt có thể mắc chứng khuyết tật về nhận thức và học tập hoặc các vấn đề về sức khoẻ tâm thần.
Theo dõi công việc của Albert trên Twitter tại @djkalbert. Khám phá Accessibility NextGen.