Albert Kim 是多才多藝的無障礙專家，帶領大家討論心理健康和數位無障礙議題。
這篇文章是「學習無障礙功能！」系列的一部分，旨在介紹社群專家。
Alexandra Klepper：你會如何介紹自己？你做了很多無障礙工作。
Albert Kim：我是數位無障礙主題專家 (SME)、使用者體驗設計顧問，也是公開演講者和教練，致力於在科技社群中提升心理健康意識。
我創立了 Accessibility NextGen 社群，我是 Disability:IN NextGen Leader。 此外，我是 W3C 邀請的專家，負責認知和學習障礙工作小組和心理健康子群組。最近我一直在研究如何將患有強迫症、注意力不足過動症、閱讀障礙和創傷後壓力症候群的人納入產品開發流程。
在現實生活中，我是 DEI 社群領導人、部落客、美食愛好者和攝影師，而且熱愛旅行，經常到處走走。我是家中第一代在國外生活的人，也是第一代接受正式教育的人。我由單親媽媽在低收入家庭中扶養長大。我是退伍軍人。
我認為自己可以對許多不同的掙扎和人生故事感同身受。
Alexandra：你是否一直認為自己會從事無障礙相關工作或事業？
Albert：我一直希望自己的職業不只是一份工作，而是能對社會產生影響。我曾多次轉換跑道，大學時，我嘗試了不同的主修科目。我創立過新創公司、擔任過業務開發經理，也曾在軍中從事電信工作。我曾擔任口譯員，我做過許多不同的工作。
請務必提及所有這些不同體驗，因為所有點都開始以自己的方式連結。我本身是身心障礙者，加上對數位產品的熱愛，最終投入了數位無障礙領域。我真的很喜歡好產品。實用且功能齊全的產品。
我們經常使用「輔助科技」一詞，但所有技術都是輔助科技。我熱衷於能改善生活、讓生活更輕鬆的數位產品。我想讓消費者與數位產品的製作人建立連結，而數位無障礙功能是這項連結的基礎。
Alexandra：請進一步說明如何為使用者和產品創作者建立直接溝通的機會。
Albert：開發人員建構數位產品時，通常不會充分運用自家產品。他們不瞭解自己的產品對使用者 (尤其是身心障礙者) 有多實用。這表示他們在設計過程中不會考慮這些用途。因此，他們經常錯失發掘已停用帳戶使用者的機會，而這些使用者可能成為忠實顧客。
設計師和開發人員可能之後才會發現，他們建構的內容對身心障礙使用者很有幫助。
在產品開發流程初期，讓產品負責人和開發人員與身心障礙使用者互動，有助於充分發揮產品潛力。此外，我們也設計了以無障礙功能為主要特色的產品。
我喜歡與所愛之人分享美食，如果能與人分享，喜悅就會加倍。就像這樣，我想與朋友分享很棒的產品，但如果他們無法存取，我就無法分享。如果沒有螢幕閱讀器或其他輔助工具，我的盲人朋友就無法存取部落格文章。如果數位產品製造商聽到這些使用者的故事，希望他們會做出無障礙設計選擇，讓使用者充分利用產品。
為「隱性」障礙者打造無障礙體驗
Alexandra：很感謝你特別提到盲友，因為開發人員和設計師在考慮無障礙功能時，通常會先想到「顯而易見」的障礙，也就是可見且通常是永久性的障礙。但無障礙設計影響了許多人，例如有暫時性和隱形障礙的人，像是心理障礙。
您是受邀加入 W3C 群組的專家，該群組包括認知和學習障礙工作小組和心理健康子群組。什麼是 COGA？
Albert：COGA 工作小組是無障礙平台架構 (APA) 工作小組和無障礙網頁內容規範 (WCAG) 工作小組的共同承諾。COGA 會協助這些其他群組建立指引文件，以及更新現有的 W3C 無障礙指引。舉例來說，我們進一步開發了 WCAG 2.1 的建議成功標準。
我們建立了使用者研究存放區，做為補充指南，並發布了議題論文。
公司和開發人員通常會將 WCAG 指南視為網頁無障礙標準。不過，我們提供問題論文形式的補充指引。COGA 撰寫了幾篇不同用途的論文，協助說明認知障礙，以及非典型使用者成功和不成功使用技術的情境。我們協助這些工作組思考認知障礙和學習障礙。
Alexandra：你從一開始就在 COGA 工作嗎？
Albert：我加入這個群組時，群組已經成立好幾年了。加入後，我極力提倡成立心理健康子群組。COGA 主要關注認知和學習障礙，但我希望開始討論心理健康。
我剛好認識該社群中的某人，對方在 Twitter 上與我聯絡。 我透過這些連結進入這個領域，並熱衷於將隱形障礙帶入網頁無障礙空間。
參與 COGA 和其他 W3C 計畫
Alexandra：任何人都可以加入這類群組嗎？成員會定期參加嗎？
Albert：這是開放群組！ 所有人皆可加入，成為 APA 工作群組或 WCAG 工作群組的參與者。如果貴公司贊助 W3C，您可以加入，也可以做為獨立受邀專家。我是受邀的獨立專家。
Alexandra：我大部分的職涯都不知道這件事。我沒想到個人對影響甚至建立網路標準的力量如此強大。
Albert：這絕對需要投入大量時間，而且責任重大。但對某些人來說，這可能難以實現。
如要參與，最簡單的方法就是加入 COGA 無障礙社群群組。社群群組的彈性較高，責任或承諾較少。這個群組會向 COGA 工作小組提供使用者需求和意見回饋。
Alexandra：我會在您的子群組中坦承自己在這項工作中的利害關係。我患有焦慮症和憂鬱症，而且已經有很長一段時間了。 有時我會覺得某些網站和應用程式令人難以招架，即使是標榜能提升「生產力」的應用程式也一樣，因為有些工作需要完成冗長的檢查清單步驟，才能繼續下一個工作。在狀況好的時候很有幫助的工具，隔天可能就會讓人感到難以負荷。
在無障礙規則訪談中，您提到無盡捲動可能造成的創傷，以及這對患有強迫症和創傷後壓力症候群的您有何影響。是否有相關指引或網站，能妥善提供使用者選擇退出可能引發不適的體驗？
Albert：我們有一份 COGA 問題文件， 其中提供補充指引。至於可做為良好範例的網站或資源…可能很難找到！在網頁開發中處理心理健康問題仍是相當新的概念。不過，身為無障礙功能主題專家和身心障礙使用者，我確實有很多建議和具體最佳做法可以提供。
首先，請遵循 WCAG 指南，雖然大部分指南是在心理健康子群組成立前撰寫，但許多指引對於身心障礙者以外的使用者也很有幫助。這項功能有助於患有隱形障礙和心理健康障礙的使用者。之後就必須從頭開始。如果網站遵循這些規範，並提供優質內容，即使完全未考慮心理健康問題，我們可能也不會遇到許多這類問題。
其中一個最重要的設計選擇就是清楚的語意結構。清楚的標題對患有強迫症、注意力不足過動症或閱讀障礙的使用者來說非常實用。即使對我來說也是如此，我的焦慮也是。這些疾病都有一些共同的痛點，而且彼此互有關聯。
停止提供不良的使用者體驗
Alexandra：好的，如果情況相反呢？人們建構的內容違反 WCAG 建議，導致有心理健康問題的使用者遇到問題，這類內容有哪些？
Albert：有太多事了：
- 複雜的導覽和網頁版面配置，難以瀏覽及使用。
- 多階段表單有許多強制性規定，但未向使用者說明重要性或必要性。
- 含有大量難以理解的術語或隱喻的複雜長文，需要額外脈絡。
- 閃爍的內容或移動/閃爍的背景圖片。 無法輕易關閉的通知。
- 複雜活動逾時，特別是沒有儲存選項的活動，例如填寫表單時，系統在 30 秒後顯示警告或逾時。
- 在無法正常運作的網站上搜尋。這可能表示缺少篩選條件，導致結果無窮無盡。
- 非預期行為，例如點選按鈕後，頁面跳回頂端，您必須找出先前的位置並捲動回該處。
- 隱藏動作，例如 Cookie 對話方塊以極小的字體顯示多個步驟，要求使用者拒絕 Cookie。或故意提供難以取消的訂閱方案。
這些不僅是無障礙問題，更是可用性問題。
Alexandra：無障礙設計就是優良的產品設計。
Albert：這類例子不勝枚舉。只要產品夠好，使用者就會回流。以上只是幾個例子。
加入內容警告
Alexandra：在美國，內容警告 (俗稱「觸發內容警告」) 的概念經常受到政治化。
這些警告可能與設計選擇有關，因為閃爍的圖片可能會導致癲癇發作。這些內容較少爭議，也相當常見。不過，許多人也認為特定主題的內容警告十分重要。
Albert：如果內容含有暴力或性侵等敏感情節，警告訊息對患有 PTSD、憂鬱症和焦慮症的使用者來說非常實用，因為這類情節可能會勾起他們創傷事件的個人經歷。提供明顯的自訂和個人化選項，讓使用者選擇要閱讀、查看或聆聽的資訊。
網際網路的核心意義是傳遞資訊。我們應該傳達資訊，而不是強加資訊。我們應該思考其他人會如何看待我們分享的內容。我可能用某種方式撰寫內容，但其他人可能會以不同方式解讀。清楚的結構有助於避免這類溝通錯誤。
摘要和目錄也能幫助使用者做好準備，瞭解自己將學習的內容。
Alexandra：我個人很感謝這些內容觸發警語，因為這樣我才能決定自己是否適合閱讀或觀看可能引發情緒反應的內容。如果擔心在內容中加入觸發內容警告會引發反彈，有什麼建議嗎？
Albert：我們必須將這視為公共衛生問題，而非政治問題。觸發內容警告完全不是為了審查，我們希望使用者能自由選擇。如果我們不提供這項選項，使用者就無法保護自己，避免接觸可能對心理健康造成危害的內容。
我們不應任意對使用者施加或強加資訊。有創傷後壓力症候群的人遇到觸發內容時，最常見的反應是離開，而且再也不會回來。你將失去這些人。這是健康問題。
Albert：觸發內容警告與家長監護功能有些相似之處。我們認為家長有權選擇適合孩子觀看的內容，這與政治無關。這非常符合傳統的理解方式。這與上述情況完全相同。使用者應有權控管自己的資訊。
Alexandra：我覺得很合理！
再做一件事：清楚溝通
Alexandra：如果請開發人員變更網站設計和建構方式，讓網站更易於存取，你會要求他們做出哪些改變？
Albert：別忘了，網站的基本目的是清楚地向使用者傳達資訊。如要達成這個目標，您必須思考要與使用者分享哪些資訊，更重要的是，如何呈現這些資訊，讓使用者瞭解內容和您的意圖。
如要成功，請使用語意式 HTML 建構每個網頁，並採用清楚的內容結構和版面配置。清楚的結構和版面配置有助於與使用者溝通，且更具擴充性、實用性和無障礙性。確認標籤一致，並正確提供指示。這有助於使用者更輕鬆地找到所需資訊，並進一步瞭解內容不同部分之間的關係。
這項建議涵蓋三項 WCAG 成功標準：
網站上最常見的無障礙問題，就是缺少這些成功準則。這會影響輔助技術 (例如螢幕閱讀器) 的使用者，以及可能患有認知和學習障礙或心理健康狀況的神經多樣性人士。
在 Twitter 上追蹤 Albert 的最新動態： @djkalbert。歡迎查看 無障礙功能新一代。