ألبرت كيم هو خبير متعدّد الجوانب في مجال تسهيل الاستخدام، وهو يقود الحوار حول الصحة العقلية وتسهيل الاستخدام الرقمي.
تسلّط هذه المشاركة الضوء على أحد خبراء المنتدى في إطار Learn Accessibility!
ألكسندرا كليبر: كيف تعرّف عن نفسك؟ أنت تقوم بالكثير من العمل في مجال تسهيل الاستخدام.
ألبرت كيم: أنا خبير في مجال تسهيل الاستخدام الرقمي، ومستشار في تصميم تجربة المستخدم، ومتحدث عام ومدرب، وأعمل على زيادة الوعي بالصحة العقلية في مجتمع التكنولوجيا.
أسّستُ Accessibility NextGen، وهو منتدى للمهتمين بمعرفة المزيد عن تسهيل الاستخدام. أنا قائد في برنامج Disability:IN NextGen Leader. وأنا خبير مدعو من W3C في فريق العمل المعنيّ بصعوبات التعلّم والإدراك والمجموعة الفرعية المعنية بالصحة العقلية. في الآونة الأخيرة، كنت أبحث عن كيفية إدراج الأشخاص الذين يعانون من اضطراب الوسواس القهري واضطراب نقص الانتباه وفرط النشاط وعسر القراءة واضطراب ما بعد الصدمة في عملية تطوير المنتجات.
في حياتي الشخصية، أنا قائدة في مجتمع التنوّع والإنصاف والشمول، ومدوّنة، وأحب الطعام كثيرًا، وأعمل كمصوّرة، وأحب السفر كثيرًا. أنا أول فرد في عائلتي يعيش في الخارج، وأول فرد يحصل على أي تعليم رسمي. نشأت في أسرة ذات دخل منخفض، وتولت تربيتي أم عزباء. أنا من قدماء المحاربين العسكريين.
أعرّف نفسي بأنّني شخص يمكنه التعاطف مع الكثير من المصاعب وقصص الحياة المختلفة.
Alexandra: هل كنتِ تتوقعين دائمًا أن يكون لديكِ مسيرة مهنية أو أن تعملي في مجال تسهيل الاستخدام؟
ألبرت: أردت دائمًا أن تكون مهنتي أكثر من مجرد وظيفة، بل أن يكون لها تأثير اجتماعي. لقد غيّرتُ وظيفتي عدة مرات. في الكلية، جرّبت تخصصات مختلفة. لقد أسستُ شركات ناشئة، وعملتُ كمدير لتطوير الأعمال، كما عملتُ في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية في الجيش. كنتُ أعمل كمترجم. لقد عملتُ في العديد من الوظائف المختلفة.
من المهم ذكر كل هذه التجارب المختلفة، لأنّ كل النقاط بدأت تتلاقى بطريقتها الخاصة. في النهاية، أصبحت مهتمًا بمجال تسهيل الاستخدام الرقمي بسبب تجربتي الشخصية كشخص يعاني من إعاقة، ولأنني أحب المنتجات الرقمية. أحب المنتجات الجيدة جدًا. منتجات مفيدة وعملية
نستخدم غالبًا عبارة "تكنولوجيا مساعِدة، ولكن جميع التقنيات هي تقنيات مساعِدة. أنا من عشاق المنتجات الرقمية التي تساعدني في تحسين حياتي وتسهيلها. أريد أن أربط المستهلكين بمنتجي المنتجات الرقمية، وتشكّل إمكانية الوصول الرقمي عنصرًا أساسيًا في هذا الربط.
Alexandra: هل يمكنك توضيح المزيد حول كيفية توفير فرص للتواصل المباشر بين المستخدمين وصنّاع المنتجات؟
ألبرت: في كثير من الأحيان، عندما يصمّم المطوّرون منتجات رقمية، لا يستفيدون بشكل كامل من منتجاتهم. ولا يدركون مدى فائدة منتجهم للمستخدمين، خاصةً ذوي الاحتياجات الخاصة. وهذا يعني أنّهم لا يضعون حالات الاستخدام هذه في اعتبارهم أثناء عملية التصميم. ونتيجةً لذلك، غالبًا ما تفوتهم فرصة التعرّف على المستخدمين الذين أوقفوا ميزة التتبّع والذين يمكن أن يصبحوا عملاء دائمين.
وقد يكتشف المصمّمون والمطوّرون لاحقًا أنّ ما أنشأوه مفيد للمستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة، أو قد لا يكتشفون ذلك.
إنّ ربط مالكي المنتجات والمطوّرين بالمستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة في المراحل المبكرة من عملية تطوير المنتج يمكن أن يؤدي إلى تحقيق الإمكانات الكاملة للمنتج. ويضاف ذلك إلى المنتجات المصمَّمة مع مراعاة إمكانية الوصول كميزة مقصودة.
أحب مشاركة الطعام الجيد مع أحبائي. تتضاعف فرحتي عندما أشاركها مع الآخرين. أريد مشاركة منتجات جيدة مع أصدقائي، ولكن لا يمكنني دائمًا مشاركتها إذا لم تكن متاحة. فمشاركة منشور على مدونة فقط، بدون قارئ شاشة أو أي تدخلات أخرى، لن تكون مفيدة لصديقي المكفوف. إذا سمع صنّاع المنتجات الرقمية هذه القصص من المستخدمين، نأمل أن يتخذوا خيارات تصميم يسهل استخدامها، ما يتيح للمستخدمين الاستفادة من منتجاتهم بشكل كامل.
تصميم تطبيقات تراعي الاحتياجات الخاصة "غير المرئية"
Alexandra: أقدّر أنّك ذكرت صديقك المكفوف تحديدًا، لأنّ أول ما يخطر على بال المطوّرين والمصمّمين عندما يفكّرون في الإعاقة هو الإعاقات "الواضحة": الإعاقات المرئية والدائمة غالبًا. ولكن هناك الكثير من الأشخاص الذين يتأثرون بالتصميم المناسب لذوي الاحتياجات الخاصة، مثل الأشخاص الذين يعانون من عجز مؤقت وغير مرئي، مثل العجز النفسي.
أنت خبير مدعو إلى مجموعة W3C، وهي فريق العمل المعنيّ بالإعاقات المعرفية وصعوبات التعلّم والمجموعة الفرعية المعنية بالصحة العقلية. ما هو قانون COGA؟
ألبرت: فريق العمل المعنيّ بالوصول إلى المحتوى هو التزام مشترك بين فريق العمل المعنيّ ببنية المنصات التي تتيح الوصول إلى المحتوى وفريق العمل المعنيّ بإرشادات إتاحة محتوى الويب. تساعد مجموعة COGA هذه المجموعات الأخرى في إنشاء مستندات إرشادية، بالإضافة إلى تعديلات على إرشادات تسهيل الاستخدام الحالية الصادرة عن W3C. على سبيل المثال، طوّرنا معايير النجاح المقترَحة الخاصة بمعيار WCAG 2.1.
لقد أنشأنا مستودعًا لأبحاث المستخدمين ليكون بمثابة إرشادات إضافية، ونشرنا أوراقًا حول المشاكل.
في كثير من الأحيان، تعتمد الشركات والمطوّرون إرشادات WCAG كمعيار لإتاحة محتوى الويب. ومع ذلك، تتوفّر إرشادات تكميلية في شكل أوراق حول المشاكل. وقد كتبت COGA بعض هذه الأوراق حول حالات استخدام مختلفة للمساعدة في وصف الإعاقات الإدراكية والسيناريوهات التي يستخدم فيها الأشخاص ذوو الملفات الشخصية غير النمطية التكنولوجيا بنجاح وبدون نجاح. ونساعد هذه المجموعات العاملة في التفكير في الإعاقات الإدراكية وصعوبات التعلّم.
Alexandra: هل انضممت إلى COGA منذ البداية؟
ألبرت: انضممتُ إلى المجموعة بعد بضع سنوات من تأسيسها، ولكن بعد انضمامي، أصبحتُ من أشد المؤيدين لإنشاء مجموعة فرعية معنية بالصحة النفسية. كان تركيز مجموعة COGA ينصبّ بشكل أساسي على الإعاقات المعرفية وإعاقات التعلّم، لكنني أردت بدء حوار حول الصحة النفسية.
لقد عرفتُ شخصًا في هذا المنتدى تواصل معي على Twitter. وقد تمكنت من الانضمام إلى هذه المساحات من خلال هذه العلاقات، وأنا متحمس جدًا لإدراج الإعاقات غير المرئية ضمن مساحات سهولة استخدام الويب.
المشاركة في مجموعة COGA وغيرها من مبادرات W3C
Alexandra: هل يمكن لأي شخص المشاركة في مثل هذه المجموعة؟ وهل يحضر الأشخاص بانتظام؟
ألبرت: إنّها مجموعة مفتوحة. يمكن لأي شخص الانضمام، كمشارك في إحدى مجموعتَي العمل APA أو WCAG. إذا كانت شركتك ترعى W3C، يمكنك الانضمام إلى المجموعة، أو يمكنك الانضمام بصفتك خبيرًا مستقلًا تمت دعوته. أنا خبير مستقل مدعو.
Alexandra: لم أكن أعرف ذلك خلال معظم مسيرتي المهنية. لم أكن أدرك مدى تأثير الفرد في التأثير على المعايير وحتى إنشائها، وهي المعايير التي يتكوّن منها الويب.
ألبرت: بالتأكيد، يتطلّب الأمر الكثير من الوقت والمسؤوليات. وقد لا يكون ذلك ممكنًا للبعض.
أسهل طريقة للمشاركة هي الانضمام إلى مجموعة COGA Accessibility Community Group. تتسم مجموعات المنتدى بمزيد من المرونة ولا تتضمّن الكثير من المسئوليات أو الالتزامات. تقدّم هذه المجموعة احتياجات المستخدمين وملاحظاتهم إلى فريق عمل COGA.
Alexandra: إليكِ ما أودّ الاعتراف به بشأن مصلحتي في هذا العمل، ضمن مجموعتك الفرعية. أعاني من القلق والاكتئاب منذ معظم حياتي. في بعض الأحيان، أشعر بالارتباك بسبب بعض المواقع الإلكترونية والتطبيقات، حتى تلك التي من المفترض أن تساعدنا في أن نكون "منتجين"، لأنّ بعض المهام تتضمّن خطوات طويلة في قائمة التحقّق قبل أن تتمكّن من الانتقال إلى المهمة التالية. فالأدوات التي تكون مفيدة في أفضل أيامي قد تكون مربكة في اليوم التالي.
في مقابلتك حول قواعد تسهيل الاستخدام، أشرت إلى الطرق التي يمكن أن يكون فيها التمرير بلا توقّف تجربة مؤلمة، وإلى كيفية تأثير ذلك عليك كشخص يعاني من الوسواس القهري واضطراب ما بعد الصدمة. هل هناك إرشادات أو مواقع إلكترونية تقدّم طريقة جيدة للمستخدمين لإيقاف تجربة قد تكون محفّزة؟
ألبرت: يتوفّر مستند حول المشاكل المتعلقة بالوصول إلى المحتوى يتضمّن إرشادات إضافية. أما بالنسبة إلى المواقع الإلكترونية أو المراجع التي تشكّل مثالاً جيدًا، فقد يكون من الصعب العثور عليها. لا يزال موضوع الاهتمام بالصحة العقلية في مجال تطوير الويب جديدًا جدًا. ولكن لديّ الكثير من النصائح وأفضل الممارسات المحدّدة التي يمكنني تقديمها بصفتي مستخدمًا من ذوي الاحتياجات الخاصة وخبيرًا في إمكانية الوصول.
أولاً، اتّبِع إرشادات WCAG، مع العلم أنّ معظمها كُتب قبل إنشاء المجموعة الفرعية الخاصة بالصحة النفسية، لذا فإنّ الكثير من هذه الإرشادات مفيد لأكثر من مجرد الأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية. وهي مفيدة للمستخدمين الذين يعانون من إعاقات غير مرئية ومشاكل في الصحة العقلية. بعد ذلك، يجب أن تكون هذه هي البداية. إذا كانت المواقع الإلكترونية تلتزم بهذه الإرشادات وتؤدي عملها على أكمل وجه، حتى لو لم تكن تهتم بالصحة العقلية على الإطلاق، من المحتمل ألا نواجه الكثير من هذه المشاكل.
من أهم خيارات التصميم التي قد تكون مفيدة هي البنية الدلالية الواضحة. يمكن أن تكون العناوين الواضحة مفيدة جدًا للمستخدمين الذين يعانون من اضطراب الوسواس القهري أو اضطراب نقص الانتباه وفرط النشاط أو عسر القراءة. حتى بالنسبة إليّ، وبالنسبة إلى قلقي أيضًا. وتتشارك كل هذه الأمراض في بعض المشاكل، وهي مترابطة.
التوقّف عن تقديم تجارب سيئة للمستخدمين
Alexandra: حسنًا، ماذا عن العكس؟ ما هي المشاكل التي يواجهها الأشخاص الذين يعانون مشاكل صحية عقلية بسبب عدم التزام بعض المواقع الإلكترونية باقتراحات WCAG؟
ألبرت: هناك الكثير من الأشياء:
- تنسيقات الصفحات وعناصر التنقّل المعقّدة التي يصعب التنقّل فيها واستخدامها
- النماذج المتعدّدة المراحل التي تتضمّن الكثير من المتطلبات المفروضة، بدلاً من توضيح أهمية أو ضرورة بعض المعلومات للمستخدمين
- مقاطع طويلة من نص معقّد تتضمّن الكثير من المصطلحات أو الاستعارات التي يصعب فهمها، ما يتطلّب سياقًا إضافيًا
- المحتوى أو صور الخلفية التي تتحرك أو تومض الإشعارات التي لا يمكنك إيقافها بسهولة
- انتهاء المهلة في الأنشطة المعقّدة، خاصةً بدون خيارات للحفظ، مثل عند ملء نموذج وتلقّي تحذير أو انتهاء المهلة بعد 30 ثانية
- البحث على المواقع الإلكترونية التي لا تعمل بشكل جيد وقد يعني ذلك عدم توفّر فلاتر، ما يؤدي إلى مجموعة لا نهائية من النتائج.
- السلوك غير المتوقّع، مثل النقر على زر ثم انتقال الصفحة إلى الأعلى، ما يضطرك إلى معرفة مكانك السابق والتمرير مجددًا للأسفل
- الإجراءات المخفية، مثل عندما يتطلّب مربع حوار ملفات تعريف الارتباط اتّخاذ عدة خطوات بحجم خط صغير جدًا لرفض ملفات تعريف الارتباط أو جعل إلغاء الاشتراكات أمرًا صعبًا عمدًا.
هذه ليست مجرد مشاكل متعلّقة بتسهيل الاستخدام، بل هي مشاكل متعلّقة بسهولة الاستخدام.
Alexandra: تصميم المنتجات الجيد هو التصميم الذي يسهل الوصول إليه.
ألبرت: هناك الكثير من الأمثلة. إذا كان المنتج جيدًا، سيعود المستخدمون إليه. هذه ليست سوى بعض الأمثلة.
تضمين تحذيرات بشأن المحتوى
Alexandra: من المواضيع التي غالبًا ما يتم تسييسها، على الأقل في الولايات المتحدة، هي فكرة تحذيرات المحتوى (المعروفة بشكل عام باسم "تحذيرات بشأن المحتوى الحساس").
قد تكون هذه التحذيرات مرتبطة بخيار تصميمي، إذ قد تؤدي الصور الوامضة إلى حدوث نوبات. وهي أقل إثارة للجدل وشائعة إلى حدّ ما. في المقابل، تهمّ تحذيرات المحتوى بشأن مواضيع معيّنة الكثير من المستخدمين.
ألبرت: إذا كان المحتوى يتضمّن مواضيع حساسة، مثل العنف أو الإشارة إلى الاعتداء الجنسي، يمكن أن تكون التحذيرات مفيدة جدًا للمستخدمين الذين يعانون من اضطراب ما بعد الصدمة والاكتئاب والقلق، خاصةً إذا كان ذلك ناتجًا عن تجربة شخصية لأحداث صادمة. السماح بالتخصيص والتعديل بشكل واضح، حتى يتمكّن المستخدمون من اختيار المعلومات التي يريدون قراءتها أو رؤيتها أو سماعها
إنّ المعنى الأساسي للويب هو نقل المعلومات. بدلاً من فرض معلوماتنا، يجب أن نتواصل بشأنها. علينا التفكير في كيفية تلقّي الآخرين للمعلومات التي نشاركها. قد أكتب شيئًا بطريقة معيّنة، ولكن قد يفسّره شخص آخر بطريقة مختلفة. تساعد البنية الواضحة في تجنُّب بعض حالات سوء الفهم هذه.
تساعد الملخّصات وجداول المحتويات أيضًا المستخدمين في الاستعداد للمعلومات التي سيتعلّمونها.
Alexandra: أنا شخصيًا ممتنّة لهذه التحذيرات بشأن المحتوى، لأنّها تتيح لي تحديد ما إذا كنت في مكان مناسب لقراءة أو مشاهدة محتوى قد يؤدي إلى رد فعل عاطفي. هل لديك أي نصيحة لمن يخشون أن يواجهوا ردود فعل سلبية عند تضمين تحذيرات بشأن المحتوى الحساس في فيديوهاتهم؟
ألبرت: يجب أن ننظر إلى الأمر على أنّه مشكلة صحة عامة، وليس مشكلة سياسية. لا تتعلّق التحذيرات بشأن المحتوى الحساس بالرقابة على الإطلاق. ويتمحور هذا المفهوم حول منح المستخدمين حرية الاختيار. وعندما لا نوفّر هذا الخيار، لا نمنح المستخدمين الحرية في حماية أنفسهم من المحتوى الذي قد يضر بصحتهم العقلية.
يجب ألا نفرض المعلومات على المستخدمين بشكل تعسفي. رد الفعل الأكثر شيوعًا لدى الأشخاص الذين يعانون من اضطراب ما بعد الصدمة عند مواجهة محتوى محفّز هو مغادرة الموقع الإلكتروني وعدم العودة إليه أبدًا. ستفقد هؤلاء الأشخاص. إنّها مشكلة صحية.
ألبرت: هناك بعض التشابه بين التحذير من المحتوى الذي قد يزعج البعض وأدوات الرقابة الأبوية. ليس لدينا أي مخاوف سياسية بشأن السماح للوالدَين باختيار المحتوى المناسب لأطفالهم. وهي مفهومة بشكل تقليدي جدًا. هذا هو نفسه تمامًا. ويستحق المستخدمون أن يتمتّعوا بالتحكّم في بياناتهم.
Alexandra: يبدو ذلك منطقيًا بالنسبة إليّ.
عليك القيام بشيء آخر: التواصل بوضوح
Alexandra: إذا كان بإمكانك أن تطلبي من المطوّرين تغيير شيء واحد في طريقة تصميمهم وإنشائهم للمواقع الإلكترونية لجعلها أكثر إتاحة، ماذا ستطلبين؟
ألبرت: لا تنسَ أنّ الغرض الأساسي من الموقع الإلكتروني هو نقل المعلومات إلى المستخدم بوضوح. لتحقيق ذلك، عليك التفكير في المعلومات التي تريد مشاركتها مع المستخدمين، والأهم من ذلك، كيفية صياغة هذه المعلومات لكي يفهموا المحتوى ونواياك.
يمكنك تحقيق ذلك من خلال إنشاء كل صفحة باستخدام ترميز HTML دلالي، واستخدام بنية وتصميم واضحَين للمحتوى. تساعدك البنية والتنسيقات الواضحة على التواصل بشكل أفضل مع المستخدمين، كما أنّها أكثر قابلية للتوسّع والاستخدام وسهولة. تأكَّد من أنّ التصنيفات متسقة ومن تقديم التعليمات بشكل صحيح. يساعد ذلك المستخدمين في العثور على المعلومات التي يبحثون عنها بسهولة أكبر وفهم العلاقات بين الأجزاء المختلفة من المحتوى بشكل أفضل.
تتضمّن هذه النصيحة ثلاثة معايير نجاح من "إرشادات إتاحة محتوى الويب":
يُعدّ عدم استيفاء معايير النجاح هذه من بين مشاكل إمكانية الوصول الأكثر شيوعًا التي يتم رصدها على المواقع الإلكترونية. ويؤثّر ذلك في الأشخاص الذين يستخدمون تقنيات مساعِدة (مثل برامج قراءة الشاشة)، وكذلك الأشخاص الذين يعانون من اختلاف عصبي وقد يعانون من عجز إدراكي أو صعوبات في التعلّم أو مشاكل في الصحة العقلية.
يمكنك متابعة أعمال "ألبرت" على Twitter من خلال الحساب @djkalbert. يمكنك الاطّلاع على Accessibility NextGen.