"ألبرت كيم" هو خبير في مجال تسهيل الاستخدام من جوانب متعددة، وهو يقود المحادثة حول الصحة العقلية وتسهيل الاستخدام الرقمي.
تسلّط هذه المشاركة الضوء على أحد الخبراء في المنتدى، وذلك في إطار التعرّف على إمكانية الوصول.
ألكسندرا كليبر: كيف تقدّم أنفسكم؟ أنت تبذل الكثير من الجهد في تحسين ميزات تسهيل الاستخدام.
آلبرت كيم: أنا خبير في مجال تسهيل الاستخدام الرقمي، ومستشار في مجال تصاميم تجربة المستخدم، ومتحدث عام ومدرب، وأعمل على زيادة الوعي بالصحة العقلية في مجتمع التكنولوجيا.
لقد أسستُ Accessibility NextGen، وهو منتدى للأشخاص المهتمين بالتعرّف على مزيد من المعلومات حول تسهيل الاستخدام. أنا أحد قادة الجيل التالي في Disability:IN. وأنا من الخبراء المدعوّين من W3C في المجموعة العاملة للاعتلالات المعرفية وصعوبات التعلّم والمجموعة الفرعية للصحة العقلية. في الآونة الأخيرة، كنت أبحث عن كيفية تضمين الأشخاص الذين يعانون من الوسواس القهري واضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه وعسر القراءة واضطراب ما بعد الصدمة في عملية تطوير المنتجات.
في الواقع، أنا قائدة منتدى DEI ومدوِّن وخبير طعام ومصوّر فوتوغرافي وأحب السفر كثيرًا. أنا الجيل الأول في عائلتي للعيش في الخارج، والجيل الأول الذي يحصل على أي تعليم رسمي. نشأتُ في أسرة منخفضة الدخل ترأّسها أم عزباء. أنا من قدامى العسكريين.
أرى نفسي شخصًا يمكنه التعاطف مع الكثير من الصعوبات والقصص الحياتية المختلفة.
Alexandra: هل كنت دائمًا تعتقد أنّك ستتولّى وظيفة أو تعمل في مجال تسهيل الاستخدام؟
Albert: أردت دائمًا ألا تقتصر مهنتي على العمل فحسب، بل تريد أن يكون لها تأثير في المجتمع. لقد بدّلت مهنتي عدة مرات. في الكلية، حاولتُ اتّباع تخصصات مختلفة. لقد أسست شركات ناشئة، وكنت مدير تطوير أعمال، وعملت في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية في الجيش. كنت مترجمًا. لقد عملت في العديد من الوظائف المختلفة.
من المهم الإشارة إلى كل هذه التجارب المختلفة، لأنّه بدأت كل النقاط ترتبط بطريقتها الخاصة. بدأت العمل في مجال سهولة الاستخدام الرقمي في نهاية المطاف بسبب تجربتي الشخصية كشخص لديه عجز، ولكن أيضًا بسبب حبي للمنتجات الرقمية. أنا حقًا أحب منتجًا جيدًا. المنتجات المفيدة والعملية
غالبًا ما نستخدم عبارة "تكنولوجيا مساعِدة"، ولكن جميع التقنيات مساعِدة. أنا من المعجبين بالمنتجات الرقمية التي تساعد في تحسين حياتي وتسهيلها. أريد ربط المستهلكين بصنّاع المنتجات الرقمية، ويعدّ تسهيل الاستخدام الرقمي أساسيًا لهذا الربط.
Alexandra: هل يمكنك توضيح المزيد من المعلومات عن كيفية توفير فرص للتواصل المباشر بين المستخدمين وصنّاع المنتجات؟
Albert: عندما ينشئ المطوّرون منتجات رقمية، لا يستفيدون بشكل كامل من منتجاتهم الخاصة. لا يدركون مدى فائدة منتجهم للمستخدمين، خاصةً ذوي الاحتياجات الخاصة. وهذا يعني أنّهم لا يأخذون حالات الاستخدام هذه في الاعتبار أثناء عملية التصميم. لهذا السبب، غالبًا ما يفوتهم فرصة لاكتشاف المستخدمين من ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يمكن أن يصبحوا عملاء أوفياء.
قد يكتشف المصممون والمطوّرون لاحقًا أنّ ما بنوه مفعّل للمستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة أو لا.
يمكن أن يؤدي ربط مالكي المنتجات ومطوّريها بالمستخدمين الذين يعانون من عجز في مرحلة مبكرة من عملية تطوير المنتج إلى تحقيق إمكانات المنتج بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، تشمل المنتجات التي تم تصميمها مع وضع إمكانية الوصول كميزة مقصودة.
على سبيل المثال، أحب مشاركة الطعام اللذيذ مع أحبائي. تزداد البهجة عندما أستطيع مشاركتها. تمامًا مثل ذلك، أريد مشاركة منتجات جيدة حقًا مع أصدقائي، ولكن لا يمكنني دائمًا مشاركتها إذا لم يكن من الممكن الوصول إليها. لا يمكن لصديقي الأعمى قراءة مشاركة مدوّنة بدون قارئ شاشة أو إجراءات أخرى. إذا سمع صانعو المنتجات الرقمية هذه القصص من المستخدمين، ثم نأمل أن يتخذوا خيارات تصميم يسهل الوصول إليها حتى يتمكن المستخدمون من الاستفادة بشكل كامل من منتجاتهم.
بناء الإعاقات "غير المرئية"
Alexandra: أُقدّر لك ذكر صديقك الأعمى على وجه التحديد، لأنّه غالبًا ما يكون أول ما يخطر ببال المطوّرين والمصمّمين عند التفكير في الإعاقة هو الحالات "الواضحة": الإعاقات المرئية والدائمة في أغلب الأحيان. ولكن هناك الكثير من الأشخاص الذين يتأثرون بالتصميم الذي يسهل الوصول إليه، مثل أولئك الذين يعانون من إعاقات مؤقتة وغير مرئية، مثل الإعاقات النفسية.
أنت خبير مدعو إلى مجموعة W3C والمجموعة العاملة للاعتلالات المعرفية والتعلّمية والمجموعة الفرعية للصحة العقلية. ما المقصود باختصار COGA؟
Albert: تُعدّ مجموعة COGA العاملة التزامًا مشتركًا لمجموعة العمل "بنية المنصة القابلة للوصول" (APA) ومجموعة العمل "إرشادات إتاحة محتوى الويب" (WCAG). تساعد COGA هذه المجموعات الأخرى في إنشاء مستندات إرشادية، بالإضافة إلى تعديلات على إرشادات سهولة الاستخدام الحالية في W3C. على سبيل المثال، قمنا بتطوير المزيد من معايير النجاح المقترحة لـ WCAG 2.1.
لقد أنشأنا مستودعًا للأبحاث في سلوكيات المستخدمين لتقديم إرشادات تكميلية، ونشرنا مقالات إخبارية.
غالبًا ما تعتمد الشركات والمطوّرون إرشادات WCAG كمعيار لتقييم إمكانية وصول المستخدمين إلى الويب. ولكن، هناك إرشادات تكميلية في شكل أوراق مشكلات. وقد كتبت COGA بعض هذه الأوراق حول حالات استخدام مختلفة للمساعدة في وصف الإعاقات المعرفية والسيناريوهات التي يستخدم فيها الأشخاص الذين لديهم ملف شخصي غير عادي التكنولوجيا بنجاح أو بدونه. نساعد مجموعات العمل هذه على التفكير في الإعاقات الإدراكية وصعوبات التعلم.
Alexandra: هل كنت تعمل مع شركة COGA منذ البداية؟
Albert: انضممت إلى المجموعة بعد بضع سنوات من تأسيس المجموعة، ولكن بعد أن انضممت إلى المجموعة، دافعت بشدّة عن مجموعة فرعية للصحة العقلية. كان تركيز COGA منصّبًا بشكل أساسي على الإعاقات المعرفية والتعليمية، لكنّني أردت بدء محادثة حول الصحة العقلية.
تعرفت على شخص في هذا المنتدى تواصل عبر Twitter. لقد حصلت على هذه الوظيفة من خلال هذه الاتصالات، وأنا متحمّس جدًا لعرض الإعاقات غير المرئية في مساحات تسهيل الاستخدام على الويب.
المشاركة في COGA ومبادرات W3C الأخرى
Alexandra: هل يمكن لأي شخص المشاركة في مثل هذه المجموعة، وهل يحضر الأشخاص بانتظام؟
Albert: إنه مجموعة مفتوحة. يمكن لأي شخص الانضمام، كمشارك في مجموعة عمل APA أو مجموعة عمل WCAG. إذا كانت شركتك ترعى رابطة W3C، يمكنك الانضمام إليها أو كخبير مستقل مدعو. أنا خبير مستقل تمت دعوته.
Alexandra: لم أكن أعلم ذلك خلال معظم مسيرتي المهنية. لم أدرك كم يمكن أن يكون لدى الفرد من القوة في التأثير في المعايير التي تشكّل الويب، بل وإنشاءها.
Albert: بالتأكيد، يتطلّب هذا الإجراء التزامًا كبيرًا بالوقت وكثيرًا من المسؤوليات. قد لا يكون ذلك ممكنًا لبعض المستخدمين.
إنّ أسهل طريقة للمشاركة هي الانضمام إلى مجموعة منتدى تسهيل الاستخدام في جمعية COGA. تكون مجموعات المنتدى أكثر مرونة ولا تتحمل الكثير من المسؤوليات أو الالتزامات. توفر هذه المجموعة احتياجات المستخدمين والملاحظات إلى فريق عمل COGA.
Alexandra: سأكشف لك عن مصالحي في هذا العمل، في مجموعة فرعية. أعاني من القلق والاكتئاب، وقد كنت أعاني منهما معظم حياتي. هناك أوقات مربكة بسبب بعض المواقع والتطبيقات، حتى تلك التي تهدف إلى مساعدتنا في "الإنتاجية"، حيث تحتوي بعض المهام على خطوات طويلة في قائمة التحقق قبل أن تتمكن من الانتقال إلى المهمة التالية. إنّ الأدوات التي تكون مفيدة في أيامي الأفضل قد تكون مربكة في اليوم التالي.
في مقابلة قواعد تسهيل الاستخدام، ذكرت الطرق التي يمكن أن يكون فيها الانتقال إلى الأسفل أو للأعلى بلا حدود أمرًا صادمًا، وكيف أثر ذلك فيك بصفتك شخصًا يعاني من الوسواس القهري واضطراب ما بعد الصدمة. هل تتوفر إرشادات أو مواقع تؤدي أداءً جيدًا لمنح الأشخاص طريقة لإيقاف التجربة التي قد تؤدّي إلى التحفيز؟
Albert: تتوفّر مذكرة بشأن مشاكل COG، تتضمّن إرشادات إضافية. أما بالنسبة إلى المواقع الإلكترونية أو الموارد التي تُعد مثالاً جيدًا، فقد يكون من الصعب العثور عليها. لا تزال معالجة الصحة العقلية في تطوير الويب أمرًا جديدًا جدًا. ولكن لدي الكثير من النصائح وأفضل الممارسات المحددة التي يمكنني التوصية بها كمستخدم من ذوي الاحتياجات الخاصة وكخبير مختص في إمكانية الوصول.
أولاً، اتبع إرشادات WCAG، على الرغم من أن معظمها تمت كتابتها قبل المجموعة الفرعية الموجودة للصحة العقلية، إلا أن الكثير من هذه الإرشادات مفيد بخلاف أولئك الذين يعانون من إعاقات جسدية. وهي مفيدة للمستخدمين الذين يعانون من عجز غير مرئي وعجز في الصحة العقلية. بعد ذلك، يجب أن يكون ذلك هو البداية. إذا كانت مواقع الويب تتبع هذه الإرشادات وأدت عملاً جيدًا، حتى لو لم تفكر في الصحة العقلية على الإطلاق، فمن المحتمل ألا نواجه العديد من هذه المشكلات.
من أهم خيارات التصميم التي يمكن أن تكون مفيدة هي البنية الدلالية الواضحة. يمكن أن تكون العناوين الواضحة مفيدة جدًا للمستخدمين الذين يعانون من الوسواس القهري أو اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه أو عسر القراءة. حتى بالنسبة إليّ، وقلقي أيضًا. تشترك كل هذه الأمراض في بعض المشاكل، فهي مترابطة.
التوقف عن تقديم تجارب سيئة للمستخدمين
Alexandra: حسنًا، ماذا عن العكس؟ ما هي العناصر التي ينشئها المستخدمون والتي تخالف اقتراحات WCAG وتتسبّب في مشاكل للأشخاص الذين يعانون من مشاكل صحية عقلية؟
Albert: هناك الكثير من الأمور:
- تنسيقات الصفحات وعناصر التنقّل المعقدة التي يصعب التنقّل فيها واستخدامها
- النماذج المتعدّدة المراحل التي تتضمّن الكثير من المتطلبات المفروضة، بدلاً من التواصل مع المستخدمين لشرح أهمية إجراء معيّن أو الحاجة إليه
- مقاطع طويلة من نص معقّد تحتوي على الكثير من المصطلحات أو الاستعارات التي يصعب فهمها، وتتطلّب سياقًا إضافيًا
- محتوى متقطع أو صور خلفية تتحرك أو تومض الإشعارات التي لا يمكنك إيقافها بسهولة
- مهلات الأنشطة المعقّدة، خاصةً بدون خيارات للحفظ، مثل عند ملء نموذج ويتم عرض تحذير أو مهلة بعد 30 ثانية
- البحث على مواقع إلكترونية لا تعمل بشكل جيد قد يعني هذا أن هناك نقصًا في عوامل التصفية، وهذا يؤدي إلى مجموعة لا نهاية لها من النتائج.
- السلوك غير المتوقّع، مثل النقر على زر وعودة الصفحة إلى أعلى الشاشة، ما يضطرك إلى تحديد مكانك في الصفحة ثم الانتقال إلى الأسفل مرة أخرى
- الإجراءات المخفية، مثل عندما يتطلب مربّع حوار ملفات تعريف الارتباط خطوات متعددة في محتوى مطبوع صغير جدًا لرفض ملفات تعريف الارتباط أو إنشاء اشتراكات يصعُب إلغاؤها عمدًا
هذه ليست مجرد مشاكل في تسهيل الاستخدام، بل هي مشاكل في سهولة الاستخدام.
Alexandra: إنّ تصميم المنتج الجيد هو التصميم الذي يسهل الوصول إليه.
Albert: هناك الكثير من الأمثلة. أنشئ منتجًا جيدًا وسيعود المستخدمون إليه. هذه ليست سوى بعض الأمثلة.
تضمين تحذيرات بشأن المحتوى
Alexandra: إنّ التحذيرات بشأن المحتوى (المعروفة باسم "تحذيرات المحتوى المزعجة") هي أحد المواضيع التي غالبًا ما تُستخدَم لأغراض سياسية، على الأقل في الولايات المتحدة.
قد تكون هذه التحذيرات مرتبطة بخيار تصميم معيّن، إذ قد تتسبّب الصور الوامضة في نوبات الصرع. وتكون هذه المراجع أقلّ إثارة للجدل وشائعة إلى حدّ ما. ومع ذلك، فإن التحذيرات بشأن المحتوى حول مواضيع معينة مهمة أيضًا للكثيرين.
Albert: إذا كان المحتوى الخاص بك يتضمّن محتوًى حسّاسًا، مثل العنف أو الإشارة إلى الاعتداء الجنسي، يمكن أن تكون التحذيرات مفيدة جدًا للمستخدمين الذين يعانون من اضطراب ما بعد الصدمة والاكتئاب والقلق، خاصةً أنّ ذلك قد ينتج عن تجربتهم الشخصية في الأحداث الصادمة. يجب أن تتيح إمكانية التخصيص والضبط الواضحَين، حتى يتمكّن المستخدمون من اختيار المعلومات التي يريدون قراءتها أو مشاهدتها أو سماعها.
المعنى الأساسي للويب هو نقل المعلومات. وبدلاً من فرض معلوماتنا، يجب أن نقوم بتوصيلها. يجب أن نفكر في كيفية تلقي الآخرين لما نشاركه. قد أكتب شيئًا بطريقة معيّنة، ولكن قد يُفسّره شخص آخر بطريقة مختلفة. تساعد البنية الواضحة في تجنُّب بعض حالات سوء الفهم هذه.
إنّ الملخصات وجداول المحتوى مفيدة جدًا أيضًا للسماح للمستخدمين باطلاعهم على ما سيتعلمونه.
Alexandra: أنا ممتن بشكل شخصي لأن هذا النوع من التحذيرات يؤدي إلى ظهور تحذيرات، لذا يمكنني تحديد ما إذا كنت في مكان أشعر فيه بالراحة عند قراءة أو مشاهدة محتوى قد يؤدي إلى ردة فعل عاطفية. بالنسبة إلى صنّاع المحتوى الذين يخشون أنّه قد يتم رفض تضمين التحذيرات التي قد تثير المشاعر في أعمالهم، هل لديك أي نصيحة؟
Albert: علينا اعتبار الأمر قضية صحة عامة وليس قضية سياسية. لا ترتبط التحذيرات التي تثير المشاعر بالرقابة على الإطلاق. إنّ الهدف من ذلك هو منح المستخدمين حرية الاختيار. وفي حال عدم توفير هذا الخيار، لا نمنح المستخدمين حرية حماية أنفسهم من أي شيء قد يضر بهم صحيًا.
يجب عدم فرض المعلومات على المستخدمين أو إجبارهم على استخدامها بشكل عشوائي. إنّ ردّ الفعل الأكثر شيوعًا لدى الأشخاص الذين يعانون من اضطراب ما بعد الصدمة عند مشاهدة محتوى مثير للانزعاج هو المغادرة وعدم العودة أبدًا. وبالتالي، ستفقد هؤلاء الأشخاص. هذه مشكلة صحية.
.Albert: هناك بعض التشابه بين التحذير المشغِّل وأداة رقابة الأهل. لا نواجه أي مخاوف سياسية بشأن السماح للوالدَين باختيار المحتوى الذي يُسمح لأطفالهم بمشاهدته. وهو مفهوم بشكل تقليدي للغاية. هذا هو نفسه تمامًا. يستحق الناس أن يتحكموا بأنفسهم.
Alexandra: يبدو ذلك معقولاً.
اتّبِع خطوة إضافية: تواصل بوضوح.
Alexandra: إذا طلبت من المطوّرين تغيير شيء واحد في طريقة تصميم المواقع الإلكترونية وإنشائها لتسهيل الوصول إليها، ما الذي تطلبه منهم؟
Albert: لا تنسَ أنّ الغرض الأساسي من الموقع الإلكتروني هو نقل المعلومات بوضوح إلى المستخدم. ولإجراء ذلك، عليك التفكير في المعلومات التي تريد مشاركتها مع المستخدمين، والأهم من ذلك، كيفية صياغة هذه المعلومات حتى يتم فهم المحتوى ونياتك.
يمكنك تحقيق النجاح من خلال إنشاء كل صفحة باستخدام HTML الدلالي، واستخدام بنية وتنسيق واضحَين للمحتوى. تساعدك البنية والتصاميم البسيطة على التواصل بشكل أفضل مع المستخدمين، كما أنّها أكثر سهولة في الاستخدام وقابلية للتوسّع وسهولة في الفهم. تأكَّد من اتّساق التصنيفات وتقديم التعليمات بشكل صحيح. يساعد ذلك المستخدمين في العثور على المعلومات التي يبحثون عنها بسهولة أكبر، و فهم العلاقات بين أجزاء المحتوى المختلفة بشكل أفضل.
تتناول هذه النصيحة ثلاثة من معايير النجاح في إرشادات إتاحة محتوى الويب:
يعد عدم وجود معايير النجاح هذه من بين أكثر مشكلات الوصول شيوعًا التي تم العثور عليها على مواقع الويب. ويؤثر ذلك في الأشخاص الذين يستخدمون التقنيات المساعِدة (مثل تطبيقات قراءة الشاشة)، ولكن أيضًا في الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات في الجهاز العصبي قد تكون لديهم إعاقات معرفية أو في التعلم أو حالات متعلقة بالصحة العقلية.
يمكنك متابعة عمل "ألبرت" على Twitter على @djkalbert. يمكنك الاطّلاع على إمكانية الوصول NextGen.