Elisa Bandy เป็น Googler ที่ทำงานด้านการช่วยเหลือพิเศษบนเว็บและเอกสารประกอบสำหรับเครื่องมือภายในของเรา
โพสต์นี้จะเน้นผู้เชี่ยวชาญในชุมชน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ มาเรียนรู้เรื่องการช่วยเหลือพิเศษกัน! ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ โครงการวิจัยและการริเริ่มด้านการช่วยเหลือพิเศษของ Google
Alexandra Klepper: ฉันโชคดีที่ได้คุณเป็นเพื่อนร่วมงาน คุณจะแนะนำตัวเองและงานที่ทำที่นี่อย่างไร
Elisa Bandy: ฉันชื่อ Elisa และเขียนเอกสารประกอบสำหรับเครื่องมือและโครงสร้างพื้นฐานภายในของ Google
Alexandra: เป็นงานที่เจ๋งมากเลย คุณทำงานร่วมกับคนกี่คน
Elisa: ทีมที่กว้างขึ้นของเรามีสมาชิกประมาณ 40 คน ซึ่งรวมถึงนักเขียนด้านเทคนิค นักออกแบบการสอน และผู้จัดการโปรแกรม ตอนที่ฉันเริ่มทำงานเมื่อ 6 ปีที่แล้ว ทีมมีสมาชิกเพียง 4 คน
Alexandra: ก่อนมาทำงานที่ Google คุณทำอะไรอยู่
Elisa: ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันทำงานด้านการพัฒนาวิดีโอเกม และใน ช่วงสุดสัปดาห์ ฉันทำงานซ่อมรองเท้า
Alexandra: คุณเริ่มทำงานด้านการช่วยเหลือพิเศษบนเว็บทันทีที่มาถึง Google ใช่ไหม
Elisa: ใช่ แต่ต้องรอจนถึงประมาณ 1 ปีครึ่งถึงจะเริ่มทำเป็นงานเสริมได้ I ทำงานด้านวิศวกรรมการช่วยเหลือพิเศษสำหรับเอกสารประกอบภายในของ Google ก่อน การปรับปรุงนี้ เอกสารไม่ได้ออกแบบมาโดยคำนึงถึงการช่วยเหลือพิเศษ ฟีเจอร์ เอกสารใดๆ ที่เข้าถึงได้ถือเป็นเรื่องบังเอิญ
มีปัญหาใหญ่ๆ เกิดขึ้น โดยเริ่มจากคอนทราสต์ของสีที่ไม่เหมาะสมกับลิงก์โดยสิ้นเชิง
ตารางต่างๆ ดูยุ่งเหยิงมาก หากคุณซูมเข้า
ทุกอย่างจะยังคงมีขนาดเท่าเดิมเนื่องจากมีการกำหนดเป็นพิกเซลแทนที่จะเป็น
rem ฉันอาสาที่จะแก้ไขสิ่งต่างๆ เหล่านั้นทั้งหมด จากนั้นฉันก็ซ่อม
สิ่งต่างๆ ต่อไป ตอนนี้ก็ผ่านมา 5 ปีแล้ว และฉันก็ยังคงทำอยู่
Alexandra: คุณได้สร้างตัวเองให้เป็นผู้ที่มีความเชี่ยวชาญและทักษะด้านการช่วยเหลือพิเศษ และมีความมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาที่ต้องแก้ไข
Elisa: ใช่ เราพูดแบบนั้นได้ [หัวเราะ] ในฐานะคนพิการ ฉันรู้ดีว่าการขอให้พิจารณาเรื่องการช่วยเหลือพิเศษนั้นยากเพียงใด ดังนั้น การที่เราไม่ได้คำนึงถึงการช่วยเหลือพิเศษเหล่านี้สำหรับ เพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมทีมทำให้ฉันโกรธมาก และไม่มีใครซ่อมให้ ฉันจึงเข้าไปแก้ไข
ฉันคิดว่าไม่มีใครควรต้องขอสิทธิ์เข้าถึง ควรสร้าง ตั้งแต่เริ่มต้น
จัดลำดับความสำคัญของกรณีการใช้งานการช่วยเหลือพิเศษ
Alexandra: เมื่อพูดถึงการช่วยเหลือพิเศษบนเว็บ ก็มีหลาย เลเยอร์ที่แตกต่างกันใช่ไหม ความต้องการของผู้พิการแต่ละประเภทอาจแตกต่างกันและขัดแย้งกันในบางครั้ง คุณจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ควรทำอย่างไร
Elisa: งานส่วนใหญ่ที่ฉันทำคือการจัดลำดับความสำคัญ ตัวอย่างเช่น การที่กรณีการใช้งานบางอย่างต้องเข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์ 100% มีความสำคัญมากน้อยเพียงใด ฉันดูข้อมูลมากมาย เช่น ประชากรของเรากี่เปอร์เซ็นต์ที่มีความพิการ มีผู้ใช้กี่คนที่มี ปัญหาด้านการช่วยเหลือพิเศษที่เฉพาะเจาะจง
ตัวอย่างเช่น มีกลุ่มผู้ใช้ย่อยที่ใช้ ChromeVox ซึ่งเป็นโปรแกรมอ่านหน้าจอ ในตัวสำหรับ Chromebook หากมีปัญหาใน ChromeVox ฉันต้องดูว่ามีผู้ใช้ ChromeVox จำนวนเท่าใดเมื่อเทียบกับ Jaws, NVDA และ VoiceOver
ภายนอกมีผู้ใช้ ChromeVox ไม่มากนัก เนื่องจากเราเป็น Google ผู้คนจำนวนมากจึงใช้ Chromebook เป็นอุปกรณ์หลักในการทำงาน ซึ่งหมายความว่า ChromeVox มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อเอกสารภายใน ข้อบกพร่องของ ChromeVox อาจได้รับการแก้ไข ก่อนข้อบกพร่องของ VoiceOver หรือ NVDA
โดยทั่วไปแล้ว ฉันจะพยายามแก้ไขสิ่งต่างๆ สำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอหลักๆ ก่อน การลงสีมักจะทำได้บ้างไม่ได้บ้างเนื่องจากมี ส่วนขยายจำนวนมากที่หลีกเลี่ยงปัญหาการลงสี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโหมด คอนทราสต์สูง
Alexandra: คุณพูดถึงข้อมูล ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ Google (แน่นอน) เรามักได้ยินคำกล่าวที่ว่า "สนับสนุนแนวคิดด้วยข้อมูล" คุณรวบรวมข้อมูล เพื่อการช่วยเหลือพิเศษที่ Google อย่างไร
Elisa: ฉันใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดย Google's Disability Alliance เป็นจำนวนมาก และฉันมักจะตรวจสอบข้อมูลกับแบบสำรวจของ WebAIM
วัฒนธรรมของการช่วยเหลือพิเศษ
Alexandra: ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยว่าวัฒนธรรมการช่วยเหลือพิเศษที่ Google เป็นอย่างไร
Elisa: ปัญหาดังกล่าวขยายตัวอย่างรวดเร็วมากจนกลายเป็นปัญหาที่ได้รับเงินทุนและ ความกังวลในวงกว้าง และฉันพบว่าเกือบทุกคนต้องการทำสิ่งที่ถูกต้อง เพื่อนร่วมงานของเราต้องการแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาเกี่ยวกับวิธีทำสิ่งที่ถูกต้อง และวิธีจัดลำดับความสำคัญของการช่วยเหลือพิเศษ
การปรับโครงสร้างแอปหรือเว็บไซต์ หรือสิ่งใดก็ตามเพื่อให้เข้าถึงได้หลังจากที่คุณ ติดตั้งอย่างไม่ถูกต้องไปแล้วเป็นเรื่องยาก ดังนั้นงานส่วนหนึ่งของฉันคือการกระตุ้นให้วิศวกรของเราคิดถึงการผสานรวมการช่วยเหลือพิเศษเข้ากับการออกแบบเริ่มต้น ก่อนที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ ผู้คนตอบรับเรื่องนี้เป็นอย่างดี และรู้สึกตื่นเต้นด้วยซ้ำ
ฉันเคยเจอการต่อต้านการผสานรวมการช่วยเหลือพิเศษเพียงครั้งเดียว และ แม้แต่ครั้งนั้นก็แก้ไขได้ง่ายพอสมควร
Alexandra: คุณช่วยอธิบายข้อมูลเพิ่มเติมให้ฉันทราบได้ไหม
Elisa: ตอนที่ฉันเริ่มทำงานด้านวิศวกรรมการช่วยเหลือพิเศษ ฉันใช้เวลาเพียง 20% ผู้ใช้บางคนไม่เข้าใจว่าทำไมเราจึงมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือพิเศษ มีคนกล่าวว่า "ประชากรเพียง 1% เท่านั้นที่มีความพิการ" ฉันยืนหยัดใน จุดยืนของตัวเอง เราจำเป็นต้องทำเพราะเป็นสิ่งที่ถูกต้อง และ ฉันมีเวลา ฉันจะอุทิศเวลาให้ตามที่เห็นสมควร
แน่นอนว่าคงเป็นเรื่องยากที่จะได้ยินใครพูดว่าคนพิการไม่สำคัญ หรือเป็นกลุ่มที่มีขนาดเล็กเกินไป
Alexandra: โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเป็นสมาชิกของประชากรกลุ่มนั้น รู้จัก ผู้ชมของคุณ
Elisa: ฉันไม่ชอบเลยเวลาได้ยินว่า "อ๋อ นี่แค่ 1% เอง" คำว่า "เท่านั้น" ทำให้ดูเหมือนว่า ไม่มีความสำคัญ แต่เมื่อพิจารณาถึงประชากรทั่วโลกแล้ว ก็ถือว่ามีผู้ใช้จำนวนมาก และมีผู้คนจำนวนมากที่ทำงานที่ Google และความพิการอีกมากมาย ไม่ได้รับการรายงาน
Alexandra: เรารู้ว่าประชากรมากกว่า 1% ได้รับผลกระทบจากความพิการ รายงานของ WHO ระบุว่ามีผู้พิการมากกว่า 1 พันล้านคน และมีผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาบางประเภท 2.2 พันล้านคน แน่นอนว่าความรุนแรงของความบกพร่องทางสายตานั้นแตกต่างกันไป และบางคนที่มีความบกพร่องทางสายตา อาจไม่ถือว่าตนเองเป็นผู้พิการ แต่ความบกพร่องเหล่านี้ส่งผลต่อ การโต้ตอบบนเว็บ
Elisa: ใช่เลย
สร้างชุดความเชี่ยวชาญของคุณเอง
Alexandra: คุณมีคำแนะนำอะไรที่อยากจะได้รับก่อนเริ่มทำงานด้านการช่วยเหลือพิเศษไหม
Elisa: ไม่เป็นไรหากคุณไม่รู้ทุกสิ่ง การช่วยเหลือพิเศษเป็นพื้นที่ขนาดใหญ่ และกว้างขวาง ฉันรู้ว่ามีหลายอย่างที่ฉันไม่รู้ ฉัน มีทักษะที่เฉพาะเจาะจงมาก พอดีว่าฉันรู้ว่าจะไปหาข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติแนะนำด้านการช่วยเหลือพิเศษได้จากที่ไหน
แม้แต่ในสาขาความเชี่ยวชาญของฉันเองอย่างโปรแกรมอ่านหน้าจอและความคมชัดของสี ฉันก็ยังได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ทุกวัน และฉันเป็นคนหูหนวก แต่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยเหลือพิเศษสำหรับคำบรรยายแทนเสียง ฉันรู้ว่าอะไรเหมาะกับฉัน แต่ไม่รู้ว่าอะไรเหมาะกับคนอื่นๆ ฉันคงต้องค้นหาแนวทางปฏิบัติแนะนำหากมีคนถาม
Alexandra: เป็นเรื่องปกติที่จะไม่เชี่ยวชาญด้านการช่วยเหลือพิเศษทุกประเภท คุณจะช่วยวิศวกรเรียนรู้รูปแบบการช่วยเหลือพิเศษได้อย่างไร
Elisa: ฉันทำงานร่วมกับวิศวกรที่สนใจเรื่องการช่วยเหลือพิเศษอย่างใกล้ชิด ฉันจะส่งบั๊กให้เธอและแสดงวิธีแก้ไข จากนั้นฉันก็อธิบาย แนวทางปฏิบัติแนะนำให้เธอฟัง เธออาจดูเอกสารอื่นๆ และเห็นว่าเอกสารเหล่านั้นแนะนำแนวทางหนึ่ง แต่แนวทางนั้นใช้ไม่ได้ด้วยเหตุผล XYZ
สิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงเว็บคือไม่มีตัวอย่างโค้ดที่ชัดเจนมากนัก เนื่องจากไม่มีใครสร้างฟีเจอร์เดียวกันในลักษณะเดียวกัน คุณจึงอาจต้องดัดแปลงโซลูชัน หลายคนไม่ได้คิดถึงการช่วยเหลือพิเศษจนกว่า ทุกอย่างจะพร้อมใช้งาน คุณจะทำอย่างไรในตอนนั้น คุณจะ รื้อระบบแล้วประกอบใหม่และเขียนการทดสอบทั้งหมดใหม่ไหม ไม่ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว คุณจะเย็บแม็กอะไรบางอย่าง
ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเข้าใจว่าผู้ใช้ที่พิการคาดหวังให้แอปพลิเคชันทำงานอย่างไร จากนั้นจึงสร้างโค้ดให้ทำงานตามฟังก์ชันนั้น แม้ว่าอาจจะไม่ใช่ตัวอย่างโค้ดที่สมบูรณ์แบบหรือคอมโพเนนต์ที่ครอบคลุม แต่ ท้ายที่สุดแล้ว ตราบใดที่โค้ดนั้นทําหน้าที่เดียวกันได้อย่างน่าเชื่อถือ ก็ ถือว่าใช้ได้
Alexandra: ฟังดูเหมือนคุณกำลังบอกว่าการได้ผลลัพธ์ในเชิงบวกสำคัญกว่าการกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับวิธีที่เราจะไปถึงจุดนั้น
Elisa: ใช่ เพราะพูดตามตรง ผลลัพธ์ก็สมเหตุสมผลกับวิธีการในกรณีนี้ คุณควรทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอหรือผู้ใช้คนอื่นๆ ที่พิการคาดหวังให้ฟีเจอร์นี้ทำงาน
บทบาท ARIA มีอยู่เป็นพันล้านบทบาท และคุณไม่สามารถทราบทุกบทบาทได้ นอกจากนี้ บางฟีเจอร์ยังใช้ไม่ได้กับโปรแกรมอ่านหน้าจอบางโปรแกรมด้วย ดังนั้นคุณจึงต้องทราบความต้องการ ของผู้ใช้เพื่อสร้างแอปสำหรับผู้ใช้
Alexandra: มีแหล่งข้อมูลภายนอกที่ใช้กันทั่วไปซึ่งคุณใช้เมื่อ สร้างเอกสารประกอบภายในหรือให้การสนับสนุนแก่วิศวกรของ Google ไหม
Elisa: ฉันใช้หลักเกณฑ์ของ W3C เป็นหลัก ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีมากในการทำความเข้าใจสิ่งที่คุณต้องทำ ส่วน WebAIM ก็เป็นอีกแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยม ที่ฉันคิดว่าดีกว่าเล็กน้อยในแง่ของการติดตั้งใช้งานทางเทคนิค นอกจากนี้ ฉันยังชอบเอกสารของ Mozilla มากด้วย เพราะเกือบทุกครั้งที่ฉันค้นหาอะไรบางอย่าง ฉันจะพบคำตอบใน MDN Web Docs
ฉันชอบ inclusive-components.design ซึ่งเหมาะมากหากคุณต้องการคลังคอมโพเนนต์ที่เข้าถึงได้
มหาวิทยาลัย Deque มีแนวทางปฏิบัติแนะนำมากมาย ฉันใช้มันสำหรับเอกสารอ้างอิง เมื่อยื่นข้อบกพร่องหรือสอนวิธีทำตามรูปแบบที่เฉพาะเจาะจง
ลองใช้เครื่องมือช่วยเหลือพิเศษด้วยตัวคุณเอง
Alexandra: เราจะทราบได้อย่างไรว่าผู้ใช้ได้รับผลกระทบอย่างไร เนื่องจากคุณมีความเชี่ยวชาญในการสนับสนุนผู้ที่มีภาวะตาบอดสีและผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ เรามาเริ่มกันที่เรื่องนี้เลย
Elisa: สำหรับภาวะบกพร่องในการมองเห็นสีและตาบอดสี มีโปรแกรมจำลอง คุณ ไม่สามารถเข้าใจได้จริงๆ ว่าคนอื่นมองเห็นอย่างไรจนกว่าคุณจะได้เห็นด้วยตัวคุณเอง หากสังเกตเห็นว่าความอิ่มตัวแย่มาก ทันทีที่รันผ่านเครื่องจำลอง ฉัน ก็ยืนยันได้ว่ามองไม่เห็นเลย
หากต้องการรองรับผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ ไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการ ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอจริงๆ โปรดอ่านบทแนะนำก่อน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญ บางคนอาจรู้สึกหงุดหงิดเมื่อเปิดใช้แล้วลองเล่น ดู ซึ่งเป็นวิธีที่ไม่ดีในการเรียนรู้วิธีใช้ คุณต้องการเวลามากกว่า 5 หรือ 10 หรือ 20 นาที ใช้เป็นเวลาอย่างน้อย 1 ชั่วโมงเพื่อดูความไม่พอใจบางอย่างที่ผู้ใช้ที่พึ่งพาเทคโนโลยีนี้ต้องเผชิญ
ฉันเชื่อมั่นว่าทุกคนจะต้องใช้เทคโนโลยีการช่วยเหลือพิเศษใน ช่วงใดช่วงหนึ่งของชีวิต เช่น เมื่อเร็วๆ นี้ฉันได้รับบาดเจ็บที่ข้อมือและใช้เมาส์ไม่ได้ จึงใช้แป้นพิมพ์เป็นเวลาหลายสัปดาห์ น่าหงุดหงิดมาก การฝึกแบบนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงมุมมองของผู้พิการที่พยายามใช้ชีวิตในโลกของผู้ที่มีร่างกายสมบูรณ์
แม้ว่าเครื่องจำลองจะมีประโยชน์ แต่ก็ไม่เทียบเท่ากับความพิการ
Alexandra: แน่นอนว่าประสบการณ์ที่ฉันหรือนักพัฒนาแอปคนอื่นๆ ได้รับจากการใช้โปรแกรมจำลองนั้นไม่เหมือนกับประสบการณ์ของผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา
เอลิซา: คุณสามารถพูดคุยกับผู้พิการเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาได้เสมอ และเมื่อสร้างความเข้าใจดังกล่าว คุณควรทราบว่า ผู้ที่ใช้เครื่องมือเหล่านี้เป็นประจำจะใช้เครื่องมือได้ดีกว่าคุณเสมอ คนพิการจะนำทางในพื้นที่ของตนเองได้ดีกว่าเสมอ เพราะนั่นคือร่างกายที่บุคคลนั้นใช้ชีวิตอยู่ด้วย
สิ่งที่ฉันกังวลคือผู้ที่ทำแบบฝึกหัดเรื่องความเห็นอกเห็นใจเหล่านี้ (หากจะใช้คำที่ ดีกว่านี้) อาจคิดว่าตนรู้ว่าผู้คนต้องเผชิญกับอะไร และ จู่ๆ ก็คิดว่าตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์นั้น คุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้าน ประสบการณ์นั้น หากคุณเป็นคนปกติ คุณก็ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านโปรแกรมอ่านหน้าจอ ฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเรื่องตาบอดสี แม้ว่าจะทำงานในด้านนี้ก็ตาม ฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านโปรแกรมอ่านหน้าจอ
ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์การมีปัญหาในการได้ยินของตัวเอง ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน การใช้เครื่องช่วยฟังและรับมือกับประสบการณ์ของตัวเองทุกวัน แต่ไม่ได้หมายความว่าฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของคนอื่นๆ ที่มีภาวะหูหนวก
สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณทำได้ในการออกแบบด้านการช่วยเหลือพิเศษคือการยึดมั่นในความคิดของตัวเอง ไม่ว่าคุณจะทำอะไร คุณก็ต้องทำอะไรผิดพลาดอยู่ดี คุณไม่ควรท้อแท้เพราะแต่ละคนมีความต้องการด้านความพิการที่แตกต่างกัน ไม่มีใครมีมุมมองเรื่องการช่วยเหลือพิเศษและความพิการเหมือนกัน คุณไม่สามารถทำทุกอย่างให้ได้ 100% แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรพยายาม คุณ จะไม่มีวันสมบูรณ์แบบ แต่ก็ควรพยายามทำให้ดีที่สุด
คุณอาจได้รับความคิดเห็นที่สำคัญ หรือมีคนบอกว่า "เฮ้ ผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงไม่ได้!"
Alexandra: เครื่องจำลองรองรับรูปแบบการเรียนรู้ที่แตกต่างกัน โดยแสดงให้เห็นถึง ผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่เผชิญกับปัญหาบางอย่างที่ผู้พิการอาจ พบเจอ แต่การทดสอบผลิตภัณฑ์ด้วยเครื่องมือช่วยเหลือที่ผู้ใช้ใช้ทุกวันนั้นแตกต่างกัน
Elisa: ฉันรู้สึกหงุดหงิดเล็กน้อยไหมเมื่อผู้คนปิดเสียงและอ่าน คำบรรยายแทนเสียง แล้วก็ตระหนักได้ว่า อ้อ คำบรรยายแทนเสียงที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ เหล่านี้แย่มาก ใช่ ฉันไม่เคยเห็นคำบรรยายแทนเสียงแบบนั้น ผู้พิการบางคนเห็นคนเลียนแบบประสบการณ์ของตนและบ่นเกี่ยวกับเครื่องมือต่างๆ โดยที่ไม่ได้ต้องการเครื่องมือเหล่านั้นจริงๆ เราเข้าใจว่าเรื่องนี้ น่าหงุดหงิดมาก
แต่ฉันก็ไม่อยากเป็นคนที่ต้องนั่งอธิบาย ประสบการณ์ของฉันในฐานะคนหูหนวกซ้ำแล้วซ้ำเล่าซ้ำแล้วซ้ำเล่าซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทุกครั้ง หากเราต้องการให้คนที่มีร่างกายปกติเข้าใจประสบการณ์ของเรา เราก็ต้องยอมรับปฏิกิริยาของพวกเขาต่อประสบการณ์เหล่านั้น
แต่ "ประสบการณ์" อย่างการรับประทานอาหารในร้านอาหารที่มองไม่เห็นและชิมไวน์ ทำให้ฉันโกรธ ซึ่งก็เหมือนกับการคอสเพลย์เป็นคนพิการ แต่ในแง่ของการ พยายามทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้ใช้ฟีเจอร์หรือวิธีที่ผู้อ่านอ่านหน้าเว็บ ทำได้ ไม่เป็นไร ซึ่งนั่นเป็นเพียงขั้นต่ำ ลองสวมบทบาทเป็นผู้ใช้เป็นเวลา 1 ชั่วโมง แล้วดูว่าสิ่งต่างๆ เหล่านี้ทำงานอย่างไร ซึ่งสำคัญมาก
ดูว่าผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณอย่างไร คุณอาจสงสัยว่า "ทำไมฉันจึงไม่สามารถ ใส่แบนเนอร์คำเตือนที่ด้านบนว่าลิงก์ทั้งหมดจะเปิดในแท็บใหม่" เนื่องจากผู้ใช้บางรายอาจไม่ได้อ่านหน้าเว็บที่เริ่มต้นด้วยแบนเนอร์ สร้าง การออกแบบโดยคำนึงถึงคนพิการ
ทำสิ่งเดียวคือหยุดสร้างการเลื่อนได้ไม่รู้จบ
Alexandra: มีสิ่งหนึ่งที่คุณอยากให้วิศวกรเริ่มทำเพื่อทำให้เว็บไซต์เข้าถึงได้ง่ายขึ้นไหม
Elisa: การเลื่อนได้ไม่รู้จบเป็นปัญหาและไม่ควรมีใครใช้ฟีเจอร์นี้ ฉันหาอะไรไม่เจอเลย ฉันต้องหาสิ่งต่างๆ ให้เจอ และยังส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพด้วย
นอกจากนี้ การย้ายสิ่งต่างๆ ในภาพและภายใน DOM ก็เป็นเรื่องที่น่ารำคาญมาก ลำดับแท็บมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้แป้นพิมพ์
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ โครงการวิจัยและการริเริ่มด้านการช่วยเหลือพิเศษของ Google นอกจากแหล่งข้อมูลการพัฒนาเว็บที่ Learn Accessibility แล้ว Google ยังได้สร้างหลักสูตรเอกสารประกอบที่เข้าถึงได้ ซึ่งมีชื่อว่า การเขียนเชิงเทคนิคเพื่อการช่วยเหลือพิเศษ
ติดตามทีมการช่วยเหลือพิเศษของ Google ได้ที่ Twitter @GoogleAccess และทีม Chrome ได้ที่ @ChromiumDev