Colmare il divario tra le esperienze web e quelle su iOS/Android per soddisfare gli utenti.
Goibibo è il principale portale indiano per la prenotazione di viaggi online. Creando un'app web progressiva completa e affidabile in grado di soddisfare le funzionalità delle sue app per iOS e Android, Goibibo ha ottenuto un aumento delle conversioni del 60% (rispetto al flusso web precedente).
60%
aumento delle conversioni
Il 20%
Aumento degli utenti che hanno eseguito l'accesso
Segnalazione dell'opportunità
Nel suo percorso per migliorare l'esperienza utente, Goibibo ha notato alcune tendenze:
Gli utenti sono già passati ai dispositivi mobili o lo passano rapidamente ai dispositivi mobili, pertanto la loro strategia iniziale verso il web mobile era creare un'applicazione leggera e funzionale. Questo ha funzionato, con l'equalizzazione delle conversioni dalla ricerca ai dettagli sulla pagina web e su iOS/Android, ma le app per iOS/Android si sono aggiudicate in tutti gli ulteriori passaggi della canalizzazione di conversione.
Nella fase di pagamento della PWA abbiamo registrato abbandoni significativi rispetto alle app per iOS/Android. È stato allora che ha deciso di investire nella PWA con l'obiettivo di consentire agli utenti di sperimentare la stessa esperienza utente nella PWA e nelle app per iOS/Android.
L'azienda ha inoltre notato che quasi il 20% degli utenti avviava una sessione sul web e convertiva sull'app. In questo modo, ha ribadito la convinzione che un gruppo di utenti rimarrà inesplorato senza una strategia allineata per PWA e app per iOS/Android.
Gli strumenti che ha utilizzato
API Contact Picker
Circa il 15% degli utenti di Goibibo che hanno eseguito l'accesso effettua prenotazioni per amici o familiari tramite il web mobile. Goibibo ha utilizzato l'API Contact Picker per consentire agli utenti delle PWA di compilare facilmente i moduli per conto di altri.
WebOTP
Poiché l'autenticazione sicura è una sfida importante in India, Goibibo ha utilizzato l'API WebOTP (One-Time Password) per ridurre gli ostacoli all'accesso alla sua PWA.
API Web Share
Per colmare il divario tra l'esperienza web e quella su iOS/Android, Goibibo ha adottato l'API Web Share per semplificare la condivisione di link, testo o file relativi ai dettagli dell'hotel, alla disponibilità dei treni e così via.
Notifiche push
Goibibo ha utilizzato le notifiche push web per eseguire il retargeting degli utenti rimbalzati con aggiornamenti pertinenti come avvisi sulle tariffe dei voli e altri contenuti personalizzati.
Come le nuove funzionalità web hanno migliorato la canalizzazione di Goibibo
Risultati generali relativi all'attività
- Le iterazioni alle interfacce PWA hanno prodotto un aumento del 60% del tasso di conversione (rispetto al flusso precedente del web mobile) e hanno soddisfatto gli utenti.
- Le nuove funzionalità web hanno migliorato l'UX e causato un aumento del 20% degli utenti che hanno eseguito l'accesso (che generano una conversione sei volte superiore).
Cerchiamo sempre di offrire un'esperienza utente fluida e, di conseguenza, di migliorare i tassi di conversione. Abbiamo registrato un miglioramento del coinvolgimento degli utenti e dei tassi di conversione nelle PWA rispetto al flusso originale del web mobile. Di conseguenza, investire nelle PWA è fondamentale per il nostro successo e, se non lo avessimo fatto, ci sarebbe costato una fortuna.
Rithish Saralaya, VP Engineering, Goibibo
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