Google Meet هو تطبيق اجتماعات فيديو على الويب، ما يغني عن استخدام تطبيق مخصّص على أنظمة تشغيل أجهزة الكمبيوتر المكتبي. لذلك، من المهم أن يتمكّن المستخدمون من التحكّم بفعالية في إمكانية الوصول إلى الميكروفونات والكاميرات باستخدام نموذج أذونات الويب. واجه فريق Meet تحديات عندما لم يمنح المستخدمون الإذن في البداية بالوصول إلى كاميراتهم وميكروفوناتهم، ما أدّى لاحقًا إلى مواجهة المستخدمين مشكلة عند محاولة تفعيل الفيديو والصوت أثناء اجتماعاتهم. توضِّح هذه الدراسة الحالة كيفية تحسين فريق Meet للإذنات والتأثير الذي أحدثه ذلك في رضا المستخدمين عن الاجتماعات.
تجربة المستخدم في أذونات التطبيق قبل التحسين
قبل إطلاق التحسينات في منتصف عام 2023، كان المستخدم الذي ينضم إلى مكالمة Meet للمرة الأولى يواجه مربّع حوار في وسط الشاشة، بالإضافة إلى طلب الحصول على إذن المتصفّح في أعلى يمين الشاشة. في أسوأ الحالات، إذا لم يسبق لأي موقع إلكتروني آخر الوصول إلى الكاميرا والميكروفون، ستليها هذه الخطوات طلب إذن آخر من نظام التشغيل المضيف للسماح لـ Chrome بالوصول إلى هذه الأجهزة.
استنادًا إلى أفضل الممارسات الحالية لتجربة المستخدم في ما يتعلّق بالأذونات، أوضح مربّع حوار Meet سبب طلب Meet الوصول إلى الميزات. ومع ذلك، لم يستوفِ مربّع الحوار أيضًا أفضل الممارسات الأخرى، إذ يتضمّن زر "إغلاق" فقط وليس له علاقة مباشرة بطلب إذن المتصفّح. بالإضافة إلى ذلك، ظهر مربّع حوار Meet وكذلك طلب المتصفّح على الفور عند تحميل الصفحة، وذلك عادةً بعد النقر على رابط للانضمام إلى مكالمة. من المحتمل أنّ هذه السلسلة غير المتوقّعة من النوافذ المنبثقة على الشاشة قد أثارت انزعاج بعض المستخدمين.
بالإضافة إلى ذلك، أشارت ملاحظات المستخدمين إلى أنّ المستخدمين الذين يواجهون هذه التجربة كانوا يخشون أن يؤدي السماح بالوصول في هذه المرحلة إلى ظهورهم وسماعهم من قِبل المشاركين الآخرين في الاجتماع بدون التمكّن من التحكّم في ذلك لاحقًا.
نتيجةً لذلك، واجه بعض مستخدمي Meet بعض الارتباك ولم يسمحوا بالوصول إلى الكاميرا والميكروفون عند طلب ذلك لأول مرة. بالإضافة إلى ذلك، فإنّ المستخدمين الذين نقروا على زر "حظر" في طلب الإذن حظروا الوصول إلى الكاميرا والميكروفون لأي مكالمة Meet مستقبلية. من المرجّح أنّ هؤلاء المستخدمين أرادوا حظر الوصول مؤقتًا فقط، وقد يريدون إعادة النظر في قرارهم في مكالمة مستقبلية، وهو ما يمكن من خلال تجاهل طلب الإذن أو النقر على زر "x".
لسوء الحظ، ليس من السهل الخروج من حالة الحظر. على المستخدمين النقر على رمز إعدادات الموقع الإلكتروني في شريط العناوين وتبديل استخدام الكاميرا والميكروفون أو النقر على الزر إعادة ضبط الأذونات. على الرغم من أنّه قد يكون من الصعب العثور على هذه الإعدادات وغالبًا ما تحتاج إلى تعليمات مفصّلة للمستخدمين للعثور عليها، إلا أنّه من المهم الحفاظ عليها لمنع المواقع الإلكترونية غير المرغوب فيها من إساءة استخدام فعاليتها ومضايقة المستخدمين إلى أن يقبلوا.
التحسينات
لتحسين التجربة، راجع فريق Meet احتياجات المستخدمين و تبيّن له أنّ بعض المستخدمين الذين ينضمون إلى الاجتماعات لا يريدون أو يحتاجون إلى السماح بالوصول إلى الكاميرا والميكروفون على الفور. قد يريد بعض المستخدمين الاستماع فقط، على الأقل في البداية، بينما قد يريد البعض الآخر استكشاف واجهة مستخدم Meet للتعرّف عليها قبل إجراء مكالمة في المستقبل. وقد أدّى عرض طلب منح الإذن على المستخدمين في مثل هذه الحالات إلى نتائج غير مرغوب فيها لكلّ من Meet (الحاجة إلى مساعدة المستخدمين في استرداد إمكانية استخدام Meet بعد قرار حظر سابق) والمستخدمين (الحاجة إلى التعامل مع طلب إذن غير ضروري لاحتياجاتهم في تلك اللحظة).
لحلّ هذه التحديات، صمم الفريق إصدارًا محسّنًا من الطلب المُسبَق للحصول على الأذونات، وهو أكثر توافقًا مع أفضل الممارسات المتعلّقة بتجربة المستخدم في ما يتعلّق بالأذونات. يُجري التصميم الجديد التغييرات التالية:
- يسأل المستخدم عن نيته: ما إذا كان يريد أن يظهر ويُسمع في الاجتماع. يوفّر واجهة المستخدم الآن قرارًا صريحًا، مع خيارات للحالات التي يريد فيها المستخدم أن يظهر صوته وصورته، والحالات التي لا يريد فيها ذلك.
- لا يعرض Meet طلب الإذن إلا بعد تأكيد أنّ هذا السياق يُقدّم قيمة للمستخدم من خلال الوصول إلى الميكروفون والكاميرا.
- يظهر على زر القرار الإيجابي عبارة "السماح بالميكروفون والكاميرا" لإعداد المستخدم لطلب الإذن.
- التصميم عبارة عن نافذة مشروطة توضّح أنّه يجب اتخاذ قرار قبل الانضمام إلى المكالمة.
- يذكّر التصميم المستخدم بأنّ هذا القرار يتعلق فقط بالوصول الأساسي ويظل بإمكانه إيقاف الميكروفون والكاميرا متى شاء.
إذا نقر المستخدم على "السماح باستخدام الميكروفون والكاميرا"، ستظهر رسالة طلب إذن المتصفح ويتغيّر مربّع حوار Meet لتقديم تعليمات حول الإجراء التالي ("انقر على السماح") استنادًا إلى القرار الذي اتخذه المستخدم في الشاشة السابقة. تتم إعادة تذكير المستخدمين بإمكانية إيقاف الميكروفون والكاميرا باستمرار لمنحهم مزيدًا من الطمأنينة في حال قلقهم بشأن عدم التمكّن من التحكّم في المكالمة. أخيرًا، شدد Meet أيضًا على أنّه لا يزال بإمكان المستخدمين إضافة الكاميرا والميكروفون إذا قرروا في البداية المتابعة بدونهما.
التأثير
باستخدام هذه التجربة المحسّنة لأذونات المستخدمين، تمكّن فريق Google Meet من زيادة نسبة المستخدمين الذين يسمحون باستخدام الميكروفون والكاميرا عند الانضمام إلى مكالمة لأول مرة بنسبة %14. نتيجةً لذلك، ينقر عدد أقل من المستخدمين على "حظر" في طلب منح الإذن، ما يؤدي إلى الدخول في حالة تتطلّب اتّخاذ خطوات إضافية لإعادة تفعيل إذن الوصول إلى الميكروفون والكاميرا في مكالمة مستقبلية.
يُرجى العلم أنّ الزيادة في نسبة المستخدمين الذين يسمحون بالوصول لا تعني أنّه سمح عدد أكبر من المستخدمين بالوصول فجأة. بدلاً من ذلك، يعرض Google Meet الآن عددًا أقل من طلبات منح الإذن للمستخدمين لأول مرة، نظرًا لأنّ المستخدمين الذين لا يريدون استخدام الكاميرا أو الميكروفون يمكنهم تحديد هذا الخيار المفضّل منذ البداية.
الاستنتاجات
يكمن مفتاح النجاح في عرض طلب الإذن فقط عندما يكون Meet متأكدًا بشكل معقول من أنّ المستخدمين مستعدون للسماح بالوصول. تطرح واجهة المستخدم الآن سؤالاً يمكن للمستخدمين الإجابة عنه بشكل ذي مغزى مع الحصول على تطمينات أيضًا بشأن قدرتهم على التحكّم في استخدام الإمكانات. سمح تصميم واجهة المستخدم هذا الأكثر وضوحًا لخدمة Google Meet بمحاولة تقليل الصعوبات. يحقّق المستخدمون الآن معدّلات نجاح أعلى أثناء استخدامهم للميزة لأول مرة، ويؤدي عرض عدد أقل من الطلبات إلى حظر عدد أقل من المستخدمين للوصول إلى الكاميرا والميكروفون، وبالتالي يحتاجون إلى مساعدة أقل للقيام بذلك.
إذا كان تطبيق الويب يستخدم الأذونات، يجب أن تضع في اعتبارك ما إذا كنت تطلب الإذن عندما تكون متأكدًا بشكل معقول من أنّ المستخدمين يريدون السماح بالوصول، لأنّهم جاهزون لاستخدام هذه الميزة. وفي حال عدم تقديم هذه المعلومات، قد يحظر المستخدمون الإذن الذي يحتاجه تطبيقك وسيواجهون صعوبة في السماح بالوصول إلى هذا الإذن عندما يحتاجون إليه.