Google Meet هو تطبيق لعقد اجتماعات الفيديو مستنِد إلى الويب، وبالتالي لن تحتاج إلى تطبيق مخصص على أنظمة تشغيل سطح المكتب. لذلك من المهم أن يرى المستخدمون التحكم بكفاءة في الوصول إلى الميكروفونات والكاميرات باستخدام نموذج إذن الويب. واجه فريق Meet تحديات عندما لم يسمح المستخدمون في البداية بالوصول إلى كاميراهم الميكروفونات، والذي يعني لاحقًا أن المستخدمين يواجهون مشكلة عند محاولة تنشيط الفيديو والصوت خلال اجتماعاتهم. تصف دراسة الحالة هذه كيف يمكن لفريق Meet الأذونات المحسّنة وتأثيره في تجربة المستخدمين الرضا عن الاجتماع.
تجربة أذونات Meet قبل التحسين
قبل طرح التحسينات في منتصف 2023، كان بإمكان مستخدم الانضمام إلى مكالمة Meet. للمرة الأولى قد يظهر مربع حوار في وسط الشاشة أيضًا كطلب إذن المتصفح في الزاوية العلوية اليمنى. في أسوأ الحالات، إذا لم يتم السماح لأي موقع ويب آخر بالوصول إلى الكاميرا والميكروفون سابقًا، فهذه يليها طلب إذن آخر من المضيف المشغَّل للسماح لمتصفِّح Chrome بالوصول إلى هذه الأجهزة.
بالنظر إلى أفضل ممارسات تجربة المستخدم المتعلقة بالأذونات الحالية، وضّح مربّع حوار Meet سبب طلب تطبيق Meet الوصول. ومع ذلك، لم يقدّم مربّع الحوار أيضًا أفضل أداء الممارسات، من خلال وجود زر "رفض" ولا توجد علاقة مباشرة مع طلب إذن المتصفّح بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام كل من مربّع حوار Meet ظهور طلب المتصفح على الفور عند تحميل الصفحة، ويكون ذلك عادةً بعد النقر على رابط للانضمام إلى مكالمة. هذه الوابل غير المتوقعة من النوافذ المنبثقة على الشاشة من المحتمل أن تغمر بعض المستخدمين.
بالإضافة إلى ذلك، اقترحت ملاحظات المستخدمين أن يواجه المستخدمون هذه التجربة كانوا يخافون من أن السماح بالوصول في هذه المرحلة سيجعلهم مرئيًا ويستمعون إليهم للمشاركين الآخرين في الاجتماع دون أن يتمكنوا من التحكم في ذلك لاحقًا.
شعر بعض مستخدمي Meet بالارتباك بسبب تجربة المستخدم هذه ولم يسمحوا باستخدام الكاميرا إلى الميكروفون عندما يُطلب منك ذلك أول مرة. بالإضافة إلى ذلك، فإن المستخدمين الذين نقروا على "حظر" زر في رسالة طلب الإذن يحظر الوصول إلى الكاميرا والميكروفون لأي مكالمة مستقبلية على Meet. من المحتمل أن هؤلاء المستخدمين أرادوا فقط حظر الوصول مؤقتًا وقد يرغبون في إعادة النظر في قرارهم بشأن مكالمة مستقبلية، وهو ما يمكن تنفيذه من خلال تجاهل طلب الحصول على الإذن أو النقر على الرمز "x". .
للأسف، إنّ الخروج من حالة الحظر ليس بالأمر السهل. على المستخدمين النقر على رمز إعدادات الموقع الإلكتروني في شريط العناوين والتبديل. الكاميرا والميكروفون أو انقر على زر إعادة ضبط الأذونات. في حين أن هذه العثور على الإعدادات، وغالبًا ما يحتاج المستخدمون إلى تعليمات مفصلة موقعها، فمن المهم أن تحرص على منع المواقع غير المرغوب فيها من إساءة استخدام المستخدمين السلطة وإزعاج المستخدمين حتى يقبلوا.
التحسينات
لتحسين التجربة، أعاد فريق Meet النظر في ملاحظات المستخدمين لاحتياجاتك حددنا أن ليس كل من ينضم إلى اجتماع يريد أو يحتاج إلى السماح للكاميرا والوصول إلى الميكروفون على الفور. قد يرغب بعض المستخدمين فقط في الاستماع، في على الأقل في البداية، بينما قد يرغب الآخرون في استكشاف واجهة مستخدم Meet للتعرف أنفسهم بها قبل إجراء مكالمة في المستقبل. عرض الأشخاص يؤدي طلب الحصول على إذن في مثل هذه الحالات إلى نتائج غير مرغوب فيها في Meet (اضطرار إلى مساعدة المستخدمين في التعافي من قرار حظر سابق في وقت لاحق) (الاضطرار إلى التعامل مع مطالبة إذن غير ضرورية لاحتياجاتهم في تلك اللحظة).
لمواجهة هذه التحديات، صمم الفريق نسخة محسنة من الطلب المسبق للإذن الذي يتماشى مع الإذن "تجربة المستخدم" التقليدية. يُجري التصميم الجديد التغييرات التالية:
- حيث يسأل المستخدم عن نيته: ما إذا كان يريد أن يراه التي سمعتها في الاجتماع. تعرض واجهة المستخدم الآن قرارًا صريحًا مع خيارات والمواقف التي يريد فيها المستخدم أن يُرى ويستمع إليه، والمواقف حيث لا يكون الأمر كذلك.
- بعد التأكّد من أنّ الميكروفون والكاميرا يتحدّثان عن السياق قيمة وصول المستخدم، هل يعرض تطبيق Meet طلب الإذن.
- زر القرار الإيجابي هو "السماح بالميكروفون الكاميرا" لإعداد المستخدم لمطالبة الإذن.
- التصميم شكلي، يوضح أن القرار ضروري قبل يمكن الانضمام إليها.
- يذكر التصميم المستخدم أن هذا القرار يتعلق فقط بالخطوات الأساسية ويبقى بإمكانهم إيقاف الميكروفون والكاميرا متى واجهوا التي يريدونها.
إذا نقر المستخدم على "السماح بالميكروفون والكاميرا"، يضاف إلى إذن المتصفّح ويتغير مربع حوار Meet لتقديم تعليمات حول ما يجب فعله بعد ذلك ("انقر على سماح") استنادًا إلى القرار الذي اتخذه المستخدم الشاشة. التذكير بشأن القدرة على إيقاف الميكروفون والكاميرا هو وكرّرنا باستمرار توفير راحة البال للمستخدم في حالة قلقون بشأن عدم التحكم أثناء المكالمة. أخيرًا، يمكن أيضًا لتطبيق Meet الضوء على أنّه لا يزال من الممكن إضافة الكاميرا والميكروفون إذا نفّذ المستخدم المتابعة بدون استخدام الميكروفون والكاميرا.
التأثير
من خلال هذه الأذونات المحسَّنة للمستخدمين، تمكّن فريق Google Meet من لزيادة حصة المستخدمين الذين يسمحون باستخدام الميكروفون والكاميرا في البداية للانضمام إلى مكالمة بنسبة %14 وبالتالي، ينقر عدد أقل من المستخدمين على "حظر" في الإذن أو مطالبة، الدخول إلى حالة يلزم فيها اتخاذ خطوات إضافية لإعادة تمكين الوصول إلى الميكروفون والكاميرا في مكالمة مستقبلية.
يُرجى العلم أنّ الزيادة في نسبة المستخدمين الذين لديهم إذن بالوصول لا تعني أنّ عدد المستخدمين الآخرين الذين سمحوا له بالوصول بشكل مفاجئ. بدلاً من ذلك، يعرض Google Meet الآن عددًا أقل مطالبات الأذونات للمستخدمين لأول مرة، مع الأخذ في الاعتبار أن المستخدمين الذين لا يريدون استخدام الكاميرا أو الميكروفون إلى إظهار هذا التفضيل منذ البداية.
الاستنتاجات
كان مفتاح النجاح هو عرض طلب الإذن فقط عندما يكون تطبيق Meet التأكد بشكل معقول من استعداد المستخدمين للسماح بالوصول. واجهة المستخدم تطرح سؤالاً الآن يمكن للمستخدمين الإجابة عنها بشكل هادف مع التأكد أيضًا من أنهم قادرًا على التحكم في استخدام الإمكانات. ساعد تصميم واجهة المستخدم الأكثر وضوحًا هذا Google Meet على وتقليل الاحتكاك. يتمتع المستخدمون الآن بمعدلات نجاح أعلى أثناء الاستخدام الأول في حال عرض عدد أقل من الطلبات، انخفض عدد المستخدمين الذين يحظرون الوصول إلى المحتوى، ما يعني أنّهم بحاجة إلى مساعدة أقل. الوصول إلى الكاميرا والميكروفون عندما أرادوا ذلك.
إذا كان تطبيق الويب الخاص بك يستخدم أذونات، عليك مراعاة ما إذا كنت تسأل الحصول على إذن عندما تكون متأكدًا بشكل معقول من أنّ المستخدمين يريدون السماح الوصول إليها، لأنها مستعدة لاستخدام هذه الإمكانية. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يحظر المستخدمون الإذن الذي يحتاجه تطبيقك وسيواجه صعوبة في السماح له عندما يحتاجون إليها.