Google Meet یک برنامه ویدئو کنفرانس مبتنی بر وب است که نیاز به یک برنامه اختصاصی را در سیستم عامل های دسکتاپ برطرف می کند. بنابراین بسیار مهم است که کاربران بتوانند با استفاده از مدل مجوز وب، دسترسی به میکروفون و دوربین خود را به طور موثر کنترل کنند. تیم Meet زمانی با چالش‌هایی مواجه شد که کاربران در ابتدا اجازه دسترسی به دوربین و میکروفون خود را ندادند، که بعداً به این معنی بود که کاربران هنگام تلاش برای فعال کردن ویدیو و صدا در طول جلسات خود با مشکل مواجه شدند. این مطالعه موردی توضیح می‌دهد که تیم Meet چگونه مجوزها را بهبود بخشید و تأثیری که بر رضایت از جلسه کاربران داشت.
قبل از بهبود، UX مجوزها را ملاقات کنید
قبل از اینکه این بهبودها در اواسط سال 2023 راه اندازی شوند، کاربری که برای اولین بار به تماس Meet ملحق می شود، با یک گفتگو در مرکز صفحه و همچنین درخواست مجوز مرورگر در گوشه سمت چپ بالا مواجه می شود. در بدترین حالت، اگر قبلاً هیچ وب‌سایت دیگری اجازه دسترسی به دوربین و میکروفون را نداشت، این مراحل با درخواست مجوز دیگری از سیستم عامل میزبان دنبال می‌شوند تا به Chrome اجازه دسترسی به آن دستگاه‌ها را بدهد.
با در نظر گرفتن بهترین شیوه های UX مجوز موجود، گفتگوی Meet توضیح داد که چرا Meet درخواست دسترسی کرده است. با این حال، این گفتگو با داشتن دکمه «رد کردن» و عدم ارتباط مستقیم با درخواست مجوز مرورگر، بهترین روش‌های دیگر را نیز رعایت نکرد. علاوه بر این، هر دو گفتگوی Meet و همچنین درخواست مرورگر بلافاصله هنگام بارگیری صفحه ظاهر می‌شوند، که معمولاً پس از کلیک کردن روی پیوند برای پیوستن به تماس است. این رگبار غیرمنتظره پنجره های بازشو روی صفحه احتمالاً برخی از کاربران را تحت تأثیر قرار داده است.
علاوه بر این، بازخورد کاربران نشان می‌دهد که کاربرانی که با این تجربه مواجه می‌شوند می‌ترسند که اجازه دسترسی در این مرحله باعث شود که سایر شرکت‌کنندگان در جلسه دیده و شنیده شوند، بدون اینکه بتوانند بعداً آن را کنترل کنند.
با استفاده از این UX، برخی از کاربران Meet گیج شدند و در اولین درخواست اجازه دسترسی به دوربین و میکروفون را ندادند. علاوه بر این، افرادی که روی دکمه «مسدود کردن» در درخواست مجوز کلیک کردند، دسترسی به دوربین و میکروفون را برای تماس‌های بعدی Meet مسدود کردند. این احتمال وجود دارد که این کاربران فقط می خواستند دسترسی را به طور موقت مسدود کنند و ممکن است بخواهند تصمیم خود را برای تماس بعدی مجدداً بررسی کنند، که با نادیده گرفتن درخواست مجوز یا کلیک کردن روی دکمه "x" امکان پذیر است.
متأسفانه، خروج از حالت مسدود شده کاملاً ساده نیست. کاربران باید روی نماد تنظیمات سایت در نوار آدرس کلیک کنند و دوربین و میکروفون را تغییر دهند یا روی دکمه بازنشانی مجوزها کلیک کنند. در حالی که یافتن این تنظیمات ممکن است سخت باشد و اغلب به دستورالعمل‌های دقیقی برای یافتن کاربران نیاز دارند، اما حفظ آنها برای جلوگیری از سوء استفاده سایت‌های هرزنامه از قدرت خود و آزار کاربران تا زمانی که آنها قبول کنند، مهم است.
بهبودها
برای بهبود این تجربه، تیم Meet نیازهای کاربران خود را دوباره بررسی کرد و تشخیص داد که همه افرادی که به جلسه می‌پیوندند نمی‌خواهند یا نیازی به اجازه دسترسی فوری به دوربین و میکروفون ندارند. برخی از کاربران ممکن است فقط در ابتدا بخواهند به آن گوش دهند، در حالی که برخی دیگر ممکن است بخواهند قبل از تماس در آینده، رابط کاربری Meet را کاوش کنند تا با آن آشنا شوند. نشان دادن درخواست مجوز به افراد در موقعیت‌هایی مانند این منجر به نتایج نامطلوبی برای Meet (باید به کاربران کمک کرد تا بعداً تصمیم مسدودسازی قبلی خود را بازیابی کنند) و کاربر (با درخواست مجوزی که در آن لحظه برای نیازهای آنها غیرضروری بود مقابله کنند) منجر شد.
برای رسیدگی به این چالش‌ها، این تیم نسخه بهبودیافته‌ای از پیش درخواست مجوز خود را طراحی کرد که بیشتر با بهترین شیوه‌های UX مجوز مطابقت دارد. طراحی جدید تغییرات زیر را ایجاد می کند:
- از کاربر در مورد قصد خود می پرسد: آیا می خواهند در جلسه دیده شوند و شنیده شوند. رابط کاربری اکنون یک تصمیم صریح ارائه می‌کند، با گزینه‌هایی برای موقعیت‌هایی که کاربر می‌خواهد دیده شود و شنیده شود، و موقعیت‌هایی که چنین نیست.
- تنها پس از تأیید اینکه این زمینه‌ای است که دسترسی به میکروفون و دوربین برای کاربر ارزش دارد، Meet درخواست مجوز را نشان می‌دهد.
- دکمه تصمیم مثبت می گوید "Allow microphone and camera" تا کاربر را برای درخواست مجوز آماده کند.
- این طرح مودال است و روشن می کند که قبل از ملحق شدن به تماس، تصمیم گیری ضروری است.
- این طراحی به کاربر یادآوری می کند که این تصمیم فقط در مورد دسترسی اولیه است و آنها همچنان می توانند هر زمان که بخواهند میکروفون و دوربین خود را خاموش کنند.
اگر کاربر روی «مجاز کردن میکروفون و دوربین» کلیک کند، درخواست مجوز مرورگر ظاهر می‌شود و گفتگوی Meet تغییر می‌کند تا دستورالعمل‌هایی درباره کارهای بعدی (« مجاز را کلیک کنید») براساس تصمیمی که کاربر در صفحه قبلی گرفته است، ارائه دهد. یادآوری در مورد خاموش کردن میکروفون و دوربین مجدداً تکرار می شود تا در صورتی که کاربر نگران عدم کنترل در حین تماس باشد آرامش خاطری را برای کاربر فراهم کند. در نهایت، Meet همچنین تاکید کرد که اگر کاربر در ابتدا تصمیم گرفت بدون میکروفون و دوربین ادامه دهد، همچنان می‌توان دوربین و میکروفون را اضافه کرد.
تأثیر
با استفاده از این تجربه کاربری بهبودیافته مجوزها، تیم Google Meet توانسته است سهم کاربرانی را که اجازه استفاده از میکروفون و دوربین را در اولین تماس با یکدیگر می‌پیوندند را 14 درصد افزایش دهد. در نتیجه، کاربران کمتری روی «مسدود کردن» در درخواست مجوز کلیک می‌کنند و به وضعیتی می‌رسند که برای فعال کردن مجدد دسترسی به میکروفون و دوربین در تماس‌های بعدی، مراحل اضافی لازم است.
توجه داشته باشید که افزایش سهم کاربرانی که اجازه دسترسی را می دهند به این معنی نیست که تعداد بیشتری از کاربران به طور ناگهانی اجازه دسترسی را داده اند. در عوض، Google Meet اکنون درخواست‌های مجوز کمتری را به کاربرانی که اولین بار هستند نشان می‌دهد، با توجه به اینکه کاربرانی که نمی‌خواهند از دوربین یا میکروفون خود استفاده کنند، می‌توانند این اولویت را از همان ابتدا نشان دهند.
نتیجه گیری
کلید موفقیت این بود که فقط زمانی درخواست مجوز نشان داده شود که Meet به طور منطقی مطمئن باشد که کاربران آماده اجازه دسترسی هستند. رابط کاربری اکنون سؤالی را می پرسد که کاربران می توانند به طور معناداری به آن پاسخ دهند و در عین حال اطمینان در مورد توانایی کنترل استفاده از قابلیت ها را نیز دریافت کنند. این طراحی رابط کاربری واضح‌تر، Google Meet را قادر می‌سازد تا اصطکاک را کاهش دهد. کاربران اکنون در اولین استفاده خود از میزان موفقیت بالاتری برخوردارند و نشان دادن اعلان‌های کمتر باعث می‌شود افراد کمتری دسترسی را مسدود کنند، بنابراین در زمانی که واقعاً می‌خواهند به کمک کمتری برای دسترسی به دوربین و میکروفون نیاز دارند.
اگر برنامه وب شما از مجوزها استفاده می کند، باید در نظر داشته باشید که آیا در زمانی که مطمئن هستید که کاربران شما می خواهند اجازه دسترسی را بدهند، درخواست مجوز می کنید، زیرا آنها آماده استفاده از این قابلیت هستند. در غیر این صورت، کاربران ممکن است مجوز مورد نیاز برنامه شما را مسدود کنند و در صورت نیاز برای اجازه دسترسی به آن تلاش کنند.