Google Meet è un'app per videoconferenze basata sul web, che elimina la necessità di su sistemi operativi desktop. È quindi fondamentale che gli utenti controllare in modo efficiente l'accesso a microfoni e videocamere utilizzando il modello di autorizzazione del web. Il team di Meet ha dovuto affrontare dei problemi quando inizialmente gli utenti non hanno concesso l'autorizzazione all'accesso alle proprie fotocamere microfoni di rete, il che ha causato problemi agli utenti quando provavano ad attivare audio e video durante le riunioni. Questo case study descrive in che modo il team di Meet il miglioramento delle autorizzazioni e l'impatto che ha avuto la soddisfazione.
UX delle autorizzazioni di Meet prima del miglioramento
Prima del lancio dei miglioramenti, a metà 2023, un utente che partecipava a una chiamata di Meet per la prima volta incontrerebbe una finestra di dialogo al centro dello schermo come richiesta di autorizzazione del browser nell'angolo in alto a sinistra. Nel peggiore dei casi, Se in precedenza nessun altro sito web ha consentito l'accesso alla fotocamera e al microfono, questi sono seguiti da un altro prompt di autorizzazione dell'host per consentire a Chrome di accedere a questi dispositivi.
Considerando le best practice esistenti per l'esperienza utente relative alle autorizzazioni, la finestra di dialogo di Meet ha spiegato perché Meet ha richiesto l'accesso. Tuttavia, la finestra di dialogo non ha soddisfatto altre caratteristiche con il pulsante "Ignora" e nessun rapporto diretto richiesta di autorizzazione del browser. Inoltre, sia la finestra di dialogo di Meet sia la richiesta del browser viene visualizzata subito quando la pagina è stata caricata, solitamente dopo facendo clic su un link per partecipare a una chiamata. Questa raffica inaspettata di popup sullo schermo probabilmente ha sovraccaricato alcuni utenti.
Inoltre, il feedback degli utenti ha suggerito che gli utenti che hanno trovato questa esperienza temevamo che consentire l'accesso in questa fase li avrebbe fatti conoscere e ascoltati gli altri partecipanti alla riunione senza poterla controllare in un secondo momento.
In questa UX, alcuni utenti di Meet erano confusi e non consentivano l'accesso alla videocamera e accesso al microfono quando richiesto per la prima volta. Inoltre, coloro che hanno fatto clic sul "Blocca" il pulsante nella richiesta di autorizzazione ha bloccato l'accesso alla fotocamera e al microfono per qualsiasi chiamata futura di Meet. È probabile che questi utenti volessero solo bloccare accedere temporaneamente e potrebbe voler rivedere la sua decisione in merito a una chiamata futura, il che è possibile ignorando il prompt di autorizzazione o facendo clic sulla "x" .
Sfortunatamente, uscire dallo stato di blocco non è del tutto facile. Gli utenti devono fare clic sull'icona Impostazioni sito nella barra degli indirizzi e attivare/disattivare videocamera e microfono oppure fai clic sul pulsante Reimposta le autorizzazioni. Anche se questi le impostazioni possono essere difficili da trovare e spesso sono necessarie istruzioni dettagliate che gli utenti è importante mantenerli per evitare che i siti contenenti spam compromettano e infastidire gli utenti finché non accettano.
Miglioramenti
Per migliorare l'esperienza, il team di Meet ha consultato i dati degli utenti esigenze e ha rilevato che non tutte le persone che partecipano a una riunione volevano o dovevano consentire l'accesso alla videocamera e l'accesso al microfono immediatamente. Alcuni utenti potrebbero voler semplicemente ascoltare, all'indirizzo inizialmente, mentre altri potrebbero voler esplorare l'UI di Meet per acquisire familiarità prima di effettuare una chiamata in futuro. Mostrare agli utenti richiesta di autorizzazione in situazioni come questa ha portato a risultati indesiderati per Meet (devono aiutare gli utenti a riprendersi da una precedente decisione di blocco in un secondo momento) e l'utente (affrontare una richiesta di autorizzazione inutile per le sue esigenze in quel momento).
Per affrontare queste sfide, il team ha progettato una versione migliorata del proprio pre-messaggio di autorizzazione più in linea con la migliore esperienza utente pratiche. Il nuovo design apporta le seguenti modifiche:
- Chiede all'utente le sue intenzioni: se vuole essere visto e durante la riunione. L'interfaccia utente ora offre una decisione esplicita, con opzioni per situazioni in cui l'utente vuole essere visto e ascoltato e situazioni in cui non è così.
- Solo dopo aver confermato che si tratta di un contesto in cui microfono e fotocamera l'accesso ha un valore per l'utente. Meet mostra la richiesta di autorizzazione.
- Il pulsante per la risposta affermativa è "Consenti microfono e fotocamera" per preparare l'utente alla richiesta di autorizzazione.
- Il design è modale, in modo da chiarire che è necessaria una decisione prima che alla chiamata.
- Il design ricorda all'utente che questa decisione riguarda soltanto accesso e possono comunque disattivare il microfono e la videocamera quando che desiderano.
Se l'utente fa clic su "Consenti microfono e fotocamera", l'autorizzazione del browser e la finestra di dialogo di Meet cambia per fornire istruzioni su cosa fare. successiva ("Fai clic su Consenti") in base alla decisione presa dall'utente sulla precedente schermo. Il promemoria relativo alla possibilità di spegnere il microfono e la videocamera è ha ribadito di continuare a offrire all'utente un po' di tranquillità in caso di sono preoccupati di una mancanza di controllo durante la chiamata. Infine, Meet evidenziato che la videocamera e il microfono possono essere ancora aggiunti se inizialmente l'utente abbiamo deciso di continuare senza microfono e videocamera.
Impatto
Grazie a questa migliore esperienza utente relativa alle autorizzazioni, il team di Google Meet è riuscito per aumentare la quota di utenti che consentono l'utilizzo di microfono e fotocamera la prima volta per partecipare a una chiamata. Di conseguenza, meno utenti fanno clic su "Blocca" nell'autorizzazione entrando in uno stato in cui sono necessari passaggi aggiuntivi per riattivare l'accesso a microfono e fotocamera in una chiamata futura.
Tieni presente che l'aumento della quota di utenti che concedono l'accesso non significa che molti più utenti hanno improvvisamente consentito l'accesso. Google Meet ora mostra meno contenuti di autorizzazioni ai nuovi utenti, dato che gli utenti che non vogliono utilizzare la fotocamera o il microfono possono indicare tale preferenza fin dall'inizio.
Conclusioni
La chiave del successo è stata quella di mostrare la richiesta di autorizzazione solo quando Meet è ragionevolmente sicuro che gli utenti siano pronti a consentire l'accesso. L'interfaccia utente ora pone una domanda a cui gli utenti possano rispondere in modo significativo e che siano rassicurati sul fatto che in grado di controllare l'uso delle funzionalità. Questo design più chiaro ha permesso a Google Meet di per ridurre le difficoltà. Gli utenti adesso registrano una percentuale di successo più elevata al primo utilizzo e la visualizzazione di meno prompt ha comportato la diminuzione del numero di persone che bloccano l'accesso e necessitano quindi di meno assistenza di accedere alla fotocamera e al microfono quando volevano.
Se la tua applicazione web utilizza delle autorizzazioni, dovresti valutare se li stai chiedendo quando hai la certezza che gli utenti vogliano consentire all'accesso, in quanto sono pronte per usare questa funzionalità. In caso contrario, gli utenti potrebbero bloccare l'autorizzazione necessaria alla tua applicazione e sarà difficile consentirla quando ne hanno bisogno.