كيف نجحت شركة JD.ID في زيادة إجمالي معدّل الإحالات الناجحة عبر الأجهزة الجوّالة (mCVR) بنسبة 53%، وزيادة mCVR للمستخدمين الذين ثبّتوا التطبيق بنسبة 200%، وزيادة عدد المستخدمين النشطين يوميًا بنسبة 26%.
JD.ID هي منصة للتجارة الإلكترونية في إندونيسيا، تقدّم خدمات توصيل لمجموعة كبيرة من المنتجات، بما في ذلك الأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية والملابس وإكسسوارات الأزياء والمنتجات الرياضية. تعمل شركة JD.ID حاليًا في أكثر من 350 مدينة إندونيسية، وقد أرادت تعزيز حضورها على الإنترنت من خلال التركيز على الأداء وتقديم تجربة فعّالة ومستقلة عن الشبكة في تطبيق الويب التقدّمي (PWA). بفضل هذه التجربة المحسّنة، نجحت شركة JD.ID في زيادة إجمالي معدل الإحالات الناجحة عبر الأجهزة الجوّالة (mCVR) بنسبة 53%، وزيادة mCVR للمستخدمين المثبّتين بنسبة 200%، وزيادة عدد المستخدمين النشطين يوميًا بنسبة 26%، ما وضعتها في المسار الصحيح لتصبح شركة التجارة الإلكترونية الأكثر شهرة وموثوقية في البلد.
تسليط الضوء على الفرصة
للتغلّب على شبكات الجوّال غير المستقرة في إندونيسيا بسبب العدد الضخم من مشغلات الخدمة، كانت شركة JD.ID تبحث عن حل من شأنه الحفاظ على أداء موقعها الإلكتروني وتجربة المستخدم في جميع الأوقات، بالإضافة إلى حلّ أي مشاكل محلية في التخزين المؤقت. شهدت الشركة إمكانات اكتساب ضخمة من المستخدمين الذين زاروا موقعها الإلكتروني ولكن لم ينزّلوا تطبيق iOS/Android. ولاغتنام هذه الفرصة، استخدمت الشركة أفضل ممارسات PWA للمساعدة في إنشاء تجربة مستخدم تشبه التطبيق على موقعها الإلكتروني من أجل تعزيز التفاعل، مع التركيز على مرونة الشبكة من أجل الموثوقية.
المنهجية
استراتيجيات التخزين المؤقت
للحدّ من مشاكل الشبكة وتحسين تجربة المستخدم، استخدم فريق JD.ID Workbox لتعزيز أداء تطبيق الويب التقدّمي (PWA) حتى في حال عدم اتصال المستخدم بالإنترنت أو اتصاله بشبكة سيئة. وسهّل إطار العمل تنفيذ استراتيجية التخزين المؤقت لتطبيق PWA، والتي تضمّنت 3 أجزاء:
- الشبكة أولاً، ثم العودة إلى ذاكرة التخزين المؤقت: تهدف هذه الاستراتيجية إلى الحصول على استجابة من الشبكة أولاً. وبعد تلقي استجابة، تمرّرها إلى المتصفح وتحفظها في ذاكرة تخزين مؤقت. وإذا تعذّر طلب الشبكة، سيتم استخدام آخر استجابة تم تخزينها مؤقتًا. قام JD.ID بتطبيق هذه الإستراتيجية على الصفحة الرئيسية لضمان إمكانية وصول المستخدمين إلى الصفحة الرئيسية حتى لو كانوا غير متصلين بالإنترنت.
- ذاكرة التخزين المؤقت أولاً، الرجوع إلى الشبكة: تفحص هذه الاستراتيجية ذاكرة التخزين المؤقت بحثًا عن استجابة أولاً وتستخدمها إذا كانت متاحة. وإذا لم يكن الأمر كذلك، ينتقل موقع JD.ID الإلكتروني إلى الشبكة ويخزّن الرد في ذاكرة التخزين المؤقت، ثم يمرّره إلى المتصفّح. عند تثبيت عامل الخدمة، سيكون لديه الموارد الثابتة للصفحة الرئيسية، والصفحة الاحتياطية في وضع عدم الاتصال (الموضّحة أدناه)، وصفحة الفئات، وصفحة المنتج، وعربة التسوق، وصفحة التسوية المخزنة مؤقتًا في ذاكرة التخزين المؤقت للمستخدم. عندما يوجِّه المستخدم إلى أيّ من هذه الصفحات، تضمن استراتيجية التخزين المؤقت هذه حصول المتصفّح على ملفات الموارد الثابتة من ذاكرة التخزين المؤقت مباشرةً، ما يؤدي إلى تحسين سرعة تحميل هذه الصفحات المهمة.
- الشبكة فقط: تفرض هذه الاستراتيجية الحصول على الردود من الشبكة فقط. يستخدم JD.ID هذه الإستراتيجية لسلة التسوق وصفحة التسوية لأن هذه الصفحات تتطلب دقة بيانات عالية جدًا.
يعمل "إطار العمل" أيضًا على تفعيل JD.ID من ضبط قواعد التوجيه والمدة التلقائية لمهلة الطلب وعدد الاستجابات التي يمكن تخزينها في ذاكرة التخزين المؤقت ومدة التخزين المؤقت للردود.
صفحة احتياطية بلا اتصال بالإنترنت
وقد أنشأ فريق JD.ID صفحة احتياطية بلا اتصال بالإنترنت بهدف تزويد المستخدمين بتجربة متّسقة وتحسين العلامة التجارية للموقع الإلكتروني. أضاف الفريق أيضًا بيانًا لتطبيق الويب يتيح للمستخدمين تثبيت تطبيق الويب بسهولة على أجهزتهم الجوّالة.
الإشعارات الفورية
بالإضافة إلى ذلك، لمزيد من إعادة التفاعل، استخدم JD.ID إشعارات فورية باستخدام المراسلة عبر السحابة الإلكترونية من Firebase للويب، وطبّقها تحديدًا خلال الأحداث الترويجية لبيع المنتجات.
النتائج الإجمالية للنشاط التجاري
- تحسّن معدّل الإحالات الناجحة الإجمالي للأجهزة الجوّالة بنسبة 53%
- تحسين mCVR للمستخدمين الذين ثبّتوا تطبيق الويب التقدّمي JD.ID بنسبة 200%
- ارتفع عدد المستخدمين النشطين يوميًا من الأنظمة الأساسية للأجهزة الجوّالة بنسبة 26% بسبب زيادة إعادة التفاعل من خلال الإشعارات الفورية
ينمو نشاطنا التجاري بسرعة، ونركّز بشكل أكبر على تحسين تجربة المستخدمين. نهدف إلى أن نصبح شركة التجارة الإلكترونية الأكثر شهرة وموثوقية من خلال السعي المستمر لتوفير الخدمات ومجموعة متنوعة من المنتجات لجميع المستخدمين والعملاء في إندونيسيا. ويشكّل أداء الويب وتطبيقات الويب التقدّمية جزءًا مهمًا من تجربة المستخدم والاستراتيجية العامة لدينا، وسنواصل الاستثمار في هذَين المجالَين.
فينجشيان ليو، مدير قسم هندسة الويب في شركة JD.ID
اطّلِع على صفحة دراسات الحالة "توسيع نطاق الويب" للاطّلاع على المزيد من قصص النجاح من الهند وجنوب شرق آسيا.