Resumen
Las notificaciones push ayudan a Jumia a revertir el abandono del carrito y a aumentar las conversiones en 9 veces.
Resultados
- Tasa de apertura del 38%
- 9 veces más conversiones en carritos abandonados anteriormente por usuarios de envíos web
- Porcentaje de conversiones de 7.85% en carritos abandonados de usuarios push web, en comparación con un 4.5% para aplicaciones nativas.
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Acerca de Jumia
Jumia es un sitio web líder de comercio electrónico en África. La mayoría de sus clientes usa dispositivos móviles, que también proporcionan la mayor fuente de tráfico y crecimiento de usuarios.
Desafío
Todos los días, abandonaban casi la cuarta parte de los carritos de compras en el sitio móvil de Jumia. Para contrarrestar esta situación, les recordó a los clientes por correo electrónico que completaran sus compras. Sin embargo, lograr que las personas proporcionen sus direcciones de correo electrónico es un desafío, y las tasas de apertura de correo electrónico son bajas. Con más del 65% de su tráfico web en navegadores para dispositivos móviles, Jumia recurrió a tecnologías de apps web progresivas, como las notificaciones push, para resolver su problema y volver a atraer a los usuarios de dispositivos móviles que habían abandonado los carritos.
Solución
Junto con el proveedor de middleware Accengage, Jumia implementó las notificaciones push en cuestión de días a través de Google Tag Manager. Luego, comenzaron a enviar notificaciones push a los clientes con carritos abandonados. Estas notificaciones tienen el mismo aspecto que las de las apps nativas y llegan incluso si el navegador ya no se está ejecutando.
La nueva estrategia generó una tasa de apertura del 38% en dispositivos móviles, y los compradores recuperaron los carritos 9 veces más que antes. Los porcentajes de conversiones provenientes de las notificaciones push por abandono de carritos en la Web móvil ahora superan al 7.85% frente al 4.5%, respectivamente. “El servicio web push está más cerca de nuestros usuarios, ya que es una forma más personal de comunicarnos con ellos. No todos los clientes están dispuestos a descargar nuestras apps, ya que temen el impacto en sus facturas de datos”, dice Jeremy Doutte, director general de Jumia.