ミリ秒の差が数百万ドル

4 つの速度指標を 0.1 秒短縮すると、購入ファネル全体の進行率が向上します。

Olga Demidova

新しい調査「ミリ秒の差が数億円の違いを生む」では、モバイルサイトの速度が、消費者のオンラインでの支出意欲とブランドとのエンゲージメントに大きな影響を与えていることが明らかになりました。結果は、読み込み時間を 0.1 秒短縮するだけで、購入ファネル全体の進行率を改善できることを示しています。また、ページビュー数、コンバージョン率、平均注文額にもプラスの影響がありました。この結果は、顧客の期待の高まりとスマートフォンの使用量の増加によって、モバイルの速度に対するニーズが高まっていることを示しています。優れたモバイル エクスペリエンスを提供するブランドとそうでないブランドの競争上の差は広がっていくでしょう。

業種別の影響の概要

以下の改善はすべて、ファースト ペイント、推定入力レイテンシ、観測された読み込み（Google アナリティクスの平均ページ読み込み時間）、最大サーバー レイテンシ（ファースト バイトまでの時間）の 4 つの指標が 0.1 改善された後に確認されました。こうしたプラスの効果が確認されるには、ユーザー ジャーニーのすべてのページで、これらの指標をそれぞれ 0.1 秒改善する必要がありました。

小売

測定された指標全体でサイトの速度が 0.1 秒改善されると、モバイル ジャーニーのほぼすべてのステップで進行率（ウェブページからコンバージョン ファネルの次のステップに移動したユーザーの割合）が増加することが研究で明らかになりました。特に、商品リスティング ページから商品詳細ページへの遷移率は 3.2% 増加し、商品詳細ページからカートに追加ページへの遷移率は 9.1% 増加しました。小売消費者の支出も 9.2% 増加し、大幅な伸びを示しました。

高級

調査対象のすべての業種の中で、ラグジュアリー カテゴリへの影響が最も大きかった。ただし、高級サイトの進捗率は非常に低い傾向があることに注意が必要です。サイト速度の指標が 0.1 秒改善された場合、お問い合わせページへの進行率は 20.6% 増加し、商品の詳細ページからカートに追加ページに移動したユーザーは 40.1% 増加しました。ブラウジング ジャーニー全体で長いセッションも記録されました。

旅行

旅行サイトでは、購入手続きの完了率が 2.2% 増加し、予約率が 10% 向上しました。

リード獲得

見込み顧客の発掘サイトでも、全般的にプラスの効果が見られました。最も大きな効果は、フォーム送信ページに進んだユーザー数が 21.6% 増加したことです。ページビューも 7% 増加しました。

この調査について

この調査は Google の委託により、55 と Deloitte が実施しました。この調査の目的は、モバイルサイトの速度がブランドの収益に影響するかどうかを判断することです。調査チームは、ヨーロッパとアメリカの主要なブランドサイト 37 件を調査し、3,000 万件を超えるユーザー セッションに関するデータを収集しました。各サイトのトラッキングと分析の設定は厳密に監査されました。調査期間中、どのサイトでも UX の再設計は行われませんでした。2019 年末に、モバイルの読み込み時間を 30 日間、1 時間ごとにモニタリングしました。結果は、各ブランドの分析ツールから取得されたさまざまな収益関連指標とリアルタイムで統合されました。

詳しくは、Milliseconds Make Millions レポートをご覧ください。