رویکرد داده محور T-Mobile به عملکرد وب منجر به کاهش 20 درصدی مشکلات سایت کاربر و بهبود 32 درصدی در نرخ سبد خرید به سفارش شد.

bookmark_border با مجموعه‌ها، منظم بمانید ذخیره و طبقه‌بندی محتوا براساس اولویت‌های شما.

Lucas Miré

David Lee

Tee Yeow

Bill Dinger

تاریخ انتشار: 19 مارس 2025

T-Mobile یک شرکت مخابراتی برتر در ایالات متحده است که پوشش شبکه گسترده و اتصال سریع 5G را ارائه می دهد.

با تجزیه و تحلیل موارد حیاتی وب کاربران واقعی، T-Mobile متوجه شد که پیشرفت ها در Core Web Vitals می تواند به طور قابل توجهی بر تجربه کاربر و معیارهای تجاری تأثیر بگذارد.

T-Mobile در تلاشی مستمر برای اصلاح حضور دیجیتالی خود، Core Web Vitals وب سایت خود را - به ویژه بزرگترین رنگ محتوایی (LCP) - بهبود بخشید تا تجربه کاربر را بهبود بخشد و در نتیجه معیارهای کلیدی کسب و کار را بهبود بخشد.

افزایش آگاهی از عملکرد وب با داده ها

تیم‌های سئو و محصول T-Mobile با درک نیاز روزافزون برای اطمینان از تجربه‌های کاربر عالی در سراسر وب، ابتکار مشترکی را با هدف بهبود عملکرد وب‌سایت خود آغاز کردند. اولین گام این بود که Core Web Vitals را در خط مقدم بحث با ذینفعان قرار دهیم و اطمینان حاصل کنیم که به عنوان یک اولویت اصلی شناخته می شود - مشکلی که معمولاً توسط تیم های توسعه در بسیاری از شرکت ها با آن روبرو می شود.

برای مقابله با این مشکل، T-Mobile به یک استراتژی داده محور روی آورد. آنها کاملاً آگاه بودند که داده‌های آزمایشگاهی از Lighthouse و داده‌های گزارش‌های Chrome UX (CrUX) فقط می‌توانند نمای جزئی را در روایت عملکرد ارائه دهند ، آنها کتابخانه جاوا اسکریپت حیاتی وب را در ویژگی‌های وب T-Mobile گنجانده‌اند تا مستقیماً داده‌های عملکرد (معروف به داده‌های میدانی ) را از کاربران واقعی ضبط و تجزیه و تحلیل کنند.

T-Mobile با ادغام داده های Core Web Vitals از میدان با مجموعه تحلیلی خود، چندین نقطه داده قدرتمند را باز کرد، از جمله:

• تأثیر بر تجربه کاربر: بازدیدکنندگان T-Mobile.com تمایل بیشتری به بازگشت به صفحه زمانی دارند که بارگذاری صفحات بیشتر طول بکشد.
• تاثیر بر کسب و کار: نرخ تبدیل T-Mobile.com زمانی که بارگذاری صفحات بیشتر طول می کشد کاهش می یابد.

داده ها در نحوه ارتباط عملکرد وب سایت T-Mobile و معیارهای تجاری آن واضح بود.

با تخمین تأثیر درآمد در بخش‌های 100 میلی‌ثانیه‌ای LCP، این تیم توانست توجه رهبری را به خود جلب کند و یک کارگروه بین عملکردی را برای بهبود عملکرد وب‌سایت راه‌اندازی کند. با ارائه داده‌های واضح و اندازه‌گیری فرصت، تیم‌های سئو و محصولات T-Mobile به طور موثر اهمیت بهبود Core Web Vitals را به اشتراک گذاشتند.

مقیاس بهبود عملکرد وب برای حداکثر تأثیر

برای رسیدگی جامع به چالش‌های عملکرد، تیم T-Mobile یک سری پیشرفت‌های فنی را با در نظر گرفتن مقیاس‌پذیری انجام داد. این تلاش‌ها بر بهینه‌سازی اجزای حیاتی و بهره‌برداری از فناوری‌ها برای اطمینان از دستاوردهای عملکرد پایدار در پلتفرم‌های دیجیتالشان متمرکز بود.

تاثیر تجربه مشتری

تلاش‌ها برای بهبود عملکرد سایت منجر به کاهش 42 درصدی در بزرگترین رنگ محتوایی (LCP) به طور کلی شد:

این بهبود چندین تأثیر مثبت بر تجربه کاربر داشت، از جمله:

تاثیر کسب و کار

زمان‌های بارگذاری سریع‌تر صفحه نیز به جریان خرید کارآمدتر کمک می‌کند، با نرخ تبدیل بازدیدهای احتمالی با قصد خرید 60 درصد در مدت مشابه بهبود یافته است.

ارتقای عملکرد کلیدی که T-Mobile را به جلو سوق داد

در زیر فهرست دقیقی از ابتکارات کلیدی و تأثیرات مربوط به آنها آمده است:

• API caching و refactoring

  APIها - از جمله APIهای محصولات و تبلیغات - برای بهبود زمان پاسخ و کاهش بار سرور در حافظه پنهان و بازسازی شدند. بارگذاری به یک شبکه تحویل محتوا (CDN) برای بهینه سازی کش به طور قابل توجهی به این پیشرفت ها کمک کرد.

• ذخیره دارایی های ثابت

  دارایی های ایستا - از جمله جاوا اسکریپت، شیوه نامه ها و کتابخانه های مشتری - برای کاهش زمان بارگذاری در حافظه پنهان ذخیره شدند. استفاده از حافظه پنهان CDN و تنظیمات بهینه کش باعث بهبود سرعت تحویل و کاهش بار سرور شد. این بهینه سازی نقش مهمی در افزایش عملکرد کلی سایت داشت.

• بهینه سازی اجزای تصویر

  این تیم اجزای تصویر را با کاهش اندازه‌های تصویر، استفاده از فرمت‌های تصویر مدرن مانند WebP و پیاده‌سازی تصاویر واکنش‌گرا برای اطمینان از بهترین کیفیت در کوچک‌ترین اندازه فایل، بهینه‌سازی کردند.

• بارگذاری و واکشی اولیه اجزا

  منابع مهم از قبل بارگیری و واکشی شدند تا اطمینان حاصل شود که در صورت نیاز فوراً در دسترس هستند، که زمان انتظار کاربران را کاهش داد و زمان بارگذاری صفحه را بهبود بخشید.

• از قبل به دامنه های حیاتی و بهبود اسکریپت ضد سوسو زدن متصل می شود

  این تیم پیش‌اتصال‌هایی را به حوزه‌های حیاتی برای ایجاد اتصالات اولیه، کاهش تأخیر برای واکشی منابع، پیاده‌سازی کرد. علاوه بر این، آنها اسکریپت ضد سوسو زدن را برای به حداقل رساندن چشمک زدن محتوا و اطمینان از تجربه کاربری روانتر بهبود دادند.

• انتقال پلت فرم Adobe Experience Manager (AEM).

  این تیم به یک نسخه جدیدتر از پلتفرم frontend خود مهاجرت کردند که قابلیت های عملکرد بهتر و بهبود زیرساخت را ارائه می کرد.

• مهاجرت اجزای زاویه ای به اجزای کارخانه AEM

  اجزای Angular به اجزای کارخانه Adobe Experience Manager (AEM) منتقل شدند تا معماری را ساده کرده و عملکرد و قابلیت نگهداری را افزایش دهند.

• بهینه سازی صفحه فرود کلیدی

  بهبودها شامل بهینه سازی چرخ فلک های تصویر، استفاده از Adobe webSDK، افزایش زمان حافظه پنهان برای رسانه های پویا، فشرده سازی بارها، و به روز رسانی طرح های تصویر برای افزایش زمان بارگذاری و تجربه کاربر بود.

• کاهش خطا در API ها

  این تیم خطاها را برای چندین صفحه کلیدی تجارت الکترونیک کاهش داد و از تحویل داده های قابل اطمینان تر و تعاملات کاربر بهبود یافت.

پرورش فرهنگ عملکرد وب با دموکراتیک کردن داده ها

برای اطمینان از متعهد ماندن آنها به برتری عملکرد وب، T-Mobile چندین معیار کلیدی را در سراسر سازمان اجرا کرده است. این طرح‌ها برای دموکراتیک کردن دسترسی به داده‌های عملکرد، آموزش و مشارکت تیم ما، نظارت فعالانه Core Web Vitals، و اجرای استانداردهای عملکرد برای همه کدهای منتشر شده طراحی شده‌اند. استراتژی‌های زیر چگونگی پرورش فرهنگ عملکرد وب را با در دسترس قرار دادن داده‌ها، تقویت یادگیری مداوم و ایجاد شیوه‌های حاکمیتی قوی نشان می‌دهند.

• دموکراتیک کردن داده های Core Web Vitals

  T-Mobile از داشبوردهای قوی Looker Studio استفاده کرد تا داده های عملکرد را برای همه اعضای سازمان در دسترس قرار دهد. علاوه بر این، یک ویکی جامع عملکرد وب، اعضای تیم را در تفسیر و استفاده مؤثر از گزارش‌های Core Web Vitals راهنمایی می‌کند.

  

  از چپ به راست این نشان می دهد:

  • سرعت سنج : صدک 75 از تمام رویدادهای LCP که در محدوده تاریخ انتخاب شده ثبت شده است.
  • نمودار خطی : روند روزانه نمرات صدک 75 در محدوده تاریخ انتخاب شده.
  • نمودار دایره ای : درصد توزیع رتبه بندی های خوب، نیاز به بهبود و ضعیف در محدوده تاریخ انتخاب شده.
  • نمودار خط انباشته : روند روزانه درصد توزیع رتبه بندی خوب، نیاز به بهبود و ضعیف در محدوده انتخاب شده.

• آموزش و مشارکت مداوم

  مدیر محصول و سئو به طور منظم میزبان نمایش های جاده ای عملکرد وب و جلسات انتقال دانش است. این ابتکارات تیم گسترده‌تری را آموزش می‌دهد و درگیر می‌کند و تعهد مستمر به برتری عملکرد وب را تقویت می‌کند.

• سیستم هشدار برای Core Web Vitals

  یک سیستم هشدار برای نظارت بر Core Web Vitals برای گروه‌های مختلف صفحه ایجاد شده است. هنگامی که Core Web Vitals به آستانه مشخصی رسید، یک هشدار ایمیل به طور خودکار برای ذینفعان مربوطه ارسال می شود.

• الزامات عملکرد برای انتشار کد

  T-Mobile همچنین الزامات عملکردی را برای انتشار کد ایجاد کرده است. صفحات باید قبل از راه‌اندازی، سطوح عملکرد خاصی را در Lighthouse داشته باشند و اطمینان حاصل شود که استانداردهای بالای عملکرد وب حفظ می‌شوند.

با اجرای این اقدامات، T-Mobile می تواند اطمینان حاصل کند که عملکرد وب در اولویت باقی می ماند و همچنان فرهنگ بهبود مستمر را تقویت می کند.

قدردانی ها

با تشکر از کسانی که روی عملکرد وب سایت T-Mobile و این مطالعه موردی کار کرده اند: کوین لاو، مونیک مصراهی، بیل دینگر، لورا ماتیسن، سورش گوندو، دوک فونگ، امیر محمدی، لیانگ یه، جنیفر پانکه، جولیا ادگار، ایجاز مالیک، دیمون جوخوم، ویل هِنِن وین، ژنرال، ویل هِنِه، ژنرال، ویل.

این مطالعه موردی با همکاری T-Mobile و شرکای راه حل مشتری آنها در Google، ایلیا معتمدی، داکوتا دیدی، و کریستین زاندیس، که بینش و پشتیبانی آنها به موفقیت این ابتکار کمک کرد، توسعه یافته است.